Sondage%20LibQUAL %202004%20

1
Sondage LibQUAL 2004à lUniversité de Montréal

• 11 février 2005
• Maryse Legault
• CREPUQ de nouveaux outils de
• mesure pour les bibliothèques universitaires

2
Participation

• 2003
• Traduction du questionnaire en partenariat avec
  lUniversité Laval
• Préparation
• 2004
• Conduite de lenquête
• Traduction de larticle La mise en oeuvre
  interculturelle de LibQUALMC le cas du
  français
• bisannuelle

3
Contexte

• 18 bibliothèques
• Réparties dans 14 pavillons
• Clientèles

4
Mise en oeuvre

• Équipe LibQUAL UdeM secondée par une équipe
  conseil
• Un échantillon constitué en partenariat avec les
  services UdeM
• Bureau du registraire (étudiants)
• Direction des ressources humaines (personnel)
• Direction générale des technologies de
  linformation et de la communication
• Échantillon 3000 personnes
• 1 200 étudiants de premier cycle (40 )
• 600 étudiants des cycles supérieurs (20 )
• 600 enseignants (20 )
• 600 autres membres du personnel (20 )

5
Déroulement

• Prétest (cadres)
• Du 23 mars au 9 avril 2004
• invitation initiale et deux rappels
• 458 questionnaires complétés !
• 211 commentaires (46,1 )
• Prix de participation

6
Proportion des répondants par rapport à
léchantillon
7
Répartition des répondants selon la bibliothèque
dattache (question non obligatoire)
8
Adéquation du niveau de service

• moyenne du niveau de service observé
• -
• moyenne du niveau de service minimal jugé
  acceptable
• adéquation du niveau de service

9
Adéquation du niveau de service à lUdeM
Fréquence dutilisation des ressources sur place
10
Adéquation du niveau de serviceUdeM vs moyenne
des institutions participantes
11
Commentaires(traités avec logiciel ATLAS.ti)
211 commentaires codés à laide de 119 codes
utilisés 3452 fois
12
Extrait dun rapport ATLAS.ti

• P 1 Commentaires.txt - 1117 (11281130)
  (Super)
• Codes Commentaire complet Deuxième et
  troisième cycles Entre 23-30 ans Féminin
  Offre de services Paramédicale Positif
  Sciencesde la santé
• J'apprécie particulièrement le service de
  rappel par courriel qui nous permet de remettre à
  temps nos documents empruntés. Pour les étudiants
  du 2e cycle qui empruntent beaucoup et à
  plusieurs bibliothèques, c'est essentiel.

13
Diffusion et actions

• Fait
• Rapport danalyse diffusé à léquipe de direction
  (régie, cadres), au Comité consultatif sur les
  bibliothèques de la Direction des bibliothèques
• Commentaires distribués aux secteurs concernés
• Résumé des résultats diffusés à la communauté sur
  le site Web de la Direction des bibliothèques
• À faire
• Léquipe de direction sera invitée à proposer des
  actions à entreprendre afin dalimenter les
  Priorités daction et le prochain Plan
  stratégique
• À venir
• Reprise du sondage en 2006