D

1
Détecter et réagir àla souffrance au travail.

• Session de formation

2
Pourquoi cette formation ?

• On observe aujourdhui un accroissement
  considérable
• des dépressions et autres maladies dues au stress
  au travail, qui provoquent désormais plus de 50
  des arrêts de travail (source Commission
  Européenne)
• des suicides sur le lieu de travail en France,
  il y a désormais environ 1 suicide par jour
  directement lié à la souffrance au travail
  (source Conseil Economique et Social)
• Chacun de nous peut être confronté,
  personnellement ou dans son entourage, à un cas
  de souffrance extrême au travail.
• Même avec bonne volonté, on ne parvient pas
  toujours à détecter lampleur du problème, et on
  ne sait pas toujours comment réagir de façon
  appropriée.

3
Vous-même
Avez-vous déjà été confronté(e) à la souffrance
psychologique au travail ?
Oui, à travers une personne de mon
entourageprofessionnel.
Oui, personnellement ou à travers une personne de
mon entourage familial.
Non, mais jai entendu un de mes proches me
parler dun cas de souffrance au travail dans son
entourage.
Non, je nai encore jamais été confronté(e) à ce
type de situation, de près ou de loin.
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Les objectifs de cette formation

• A lissue de cette session, vous serez capables
• de mieux détecter les cas de souffrance au
  travail dans votre entourage,
• de réagir de façon adaptée face à des cas de
  souffrance au travail.
• Nous nallons pas régler tous les problèmes du
  monde
• mais nous pouvons tous contribuer à aider un
  jour une personne de notre entourage, à un moment
  difficile de sa vie.

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Règles du jeu de la session

• Écoute réciproque
• Bienveillance
• Confidentialité ne pas évoquer nommément des
  personnes de lentreprise
• Pas de téléphone portable / Pas de blackberry,
  merci !

6
Quest-ce que la souffrance au travail ?

• Une souffrance psychologique extrême
• généralement due à
• des relations difficiles avec sa hiérarchie ou
  ses collègues, un sentiment disolement,
• une perte de confiance en soi, en ses capacités,
• une forte anxiété, par exemple face à des
  changements réels ou supposés.
• La souffrance peut affecter des personnes
• confrontées à une surcharge de travail, réelle ou
  perçue langoisse de ne pas pouvoir faire face
• mais aussi confrontées à une sous-charge
  sentiment dêtre inutile.

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Nos objectifs aujourdhui

• 1 Comprendre pourquoi nous négligeons parfois,
  sans le vouloir, la souffrance des autres. (30)
• 2 Être plus attentifs aux  signaux  qui
  peuvent révéler lexistence dune souffrance au
  travail. (20)
• 3 Mieux engager le dialogue avec une personne en
  situation de souffrance au travail. (45)

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Nos objectifs aujourdhui

• 1 Comprendre pourquoi nous négligeons parfois,
  sans le vouloir, la souffrance des autres.
• 2 Être plus attentifs aux  signaux faibles 
  qui peuvent révéler lexistence dune souffrance
  au travail.
• 3 Mieux engager le dialogue avec une personne en
  situation de souffrance au travail.

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Pensez au cas dune personne  à problèmes de
votre entourage professionnel
Quest-ce qui, au fond de vous, pourrait parfois
vous inciter à négliger les difficultés de cette
personne ?
 Il / elle se plaint tout le temps .
 Il / elle fait tout un drame dun incident
mineur.
 Ce sont ceux qui travaillent le moins qui se
plaignent le plus. 
 Il/elle est le premier responsable de ses
malheurs .
10
Vous avez remarqué quune personne est de plus en
plus en retrait,  négative , les nerfs à fleur
de peau.

• Vous alertez son / sa responsable.Voici ce quil
  / elle vous répond

11
Cas n1Le manager vous dit  Laissez tomber,
il /elle se plaint tout le temps .

• Que dites-vous à ce manager ?

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Cas n2Le manager vous dit  Elle fait tout
un dramedun incident mineur.

• Que dites-vous à ce manager ?

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Cas n3Le manager vous dit  Ce sont ceux qui
travaillent le moins qui se plaignent le plus. 

• Que dites-vous à ce manager ?

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Cas n4Le manager vous dit  Il est le
premier responsablede son propre malheur .

• Que dites-vous à ce manager ?

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Cas n5Le manager vous dit  Laissez tomber,
jai déjà tout essayé .

• Que dites-vous à ce manager ?

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Cas n6Le manager vous dit  Je n'ai ni le
temps ni les compétences pour ce genre de
situation .

• Que dites-vous à ce manager ?

17
Cas n7Le manager vous dit  Cela ne nous
regarde pas ! 

• Que dites-vous à ce manager ?

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En bref

• Il y a plein de raisons pour ne pas soccuper de
  la souffrance dune personne de notre entourage
  professionnel
• mais aucune de ces raisons nest bonne !
• Nous devons agir.

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Nos objectifs aujourdhui

• 1 Comprendre pourquoi nous négligeons parfois,
  sans le vouloir, la souffrance des autres.
• 2 Être plus attentifs aux  signaux  qui
  peuvent révéler lexistence dune souffrance au
  travail.
• 3 Mieux engager le dialogue avec une personne en
  situation de souffrance au travail.

20
Vous-même
Dans les cas auxquels vous avez été confronté(e)
ou dont vous avez entendu parler, la personne en
situation de souffrance au travail était plutôt
confrontée à une surcharge de travail.
confrontée à une sous-charge de travail.
en conflit avec une ou plusieurs personnes (chef,
collègues).
dans aucune de ces situations.
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Identifier les situations à risque

• Une personne risque dêtre exposée à la
  souffrance au travail notamment dans les cas
  suivants
• elle ne parvient pas à répondre aux attentes de
  sa hiérarchie.
• elle est en conflit avec son chef.
• elle est isolée au sein de son équipe.
• elle est concernée par des changements importants
  récents, en cours ou possibles.
• elle subit des pressions, des avances ou des
  menaces.
• elle est en échec sur une question importante à
  ses yeux (projet, promotion, mobilité).
• elle est perturbée par des problèmes personnels
  ou familiaux graves.

22
Comment détecter un risque de suicide ?
Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous
devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se
montre
détendu et serein
nerveux et tendu
silencieux et abattu
coléreux et émotif
23
Comment détecter un risque de suicide ?
Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous
devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se
montre
détendu et serein
Attention ! Une soudaine apparence de sérénité
peut être trompeuse. En effet, une personne qui a
pris la décision de mettre fin à ses jours se
sent soulagée et ses proches relâchent parfois
leur attention.
24
Comment détecter un risque de suicide ?
Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous
devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se
montre
nerveux et tendu
Oui, surtout si cette nervosité na pas de cause
apparente.
25
Comment détecter un risque de suicide ?
Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous
devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se
montre
silencieux et abattu
Oui, quelle que soit la cause de cet abattement,
il faut aider cette personne à renouer le
dialogue avec les autres.
26
Comment détecter un risque de suicide ?
Un de vos collaborateurs est dépressif. Vous
devez vous inquiéter lorsque, soudainement, il se
montre
coléreux et émotif
Oui, car la colère peut conduire à des actes
irréfléchis.
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Nos objectifs aujourdhui

• 1 Comprendre pourquoi nous négligeons parfois,
  sans le vouloir, la souffrance des autres.
• 2 Être plus attentifs aux  signaux  qui
  peuvent révéler lexistence dune souffrance au
  travail.
• 3 Mieux engager le dialogue avec une personne en
  situation de souffrance au travail.

28
Comment répondre à une personne en situation de
détresse psychologique ?
Un de vos collègues voit tout en noir  Je ny
arriverai jamais. De toute façon, je compte pour
du beurre. Personne ne sintéresse à mon travail
! 
 Tu dis cela mais, au fond de toi, tu sais bien
que dans lensemble tout le monde apprécie ton
travail . 
 Tu te sens découragé(e) et tu as limpression
que ton travail nest pas pris en compte, cest
ça ? 
 Je suis prêt à taider mais il faut que tu te
prennes en main tu ne peux pas sans cesse tout
attendre des autres. 
 Je comprends ton problème, mais quelles
solutions proposes-tu ? 
29
Comment répondre à une personne en situation de
détresse psychologique ?
Un de vos collègues voit tout en noir  Je ny
arriverai jamais. De toute façon, je compte pour
du beurre. Personne ne sintéresse à mon travail
! 
 Tu dis cela mais, au fond de toi, tu sais bien
que dans lensemble tout le monde apprécie ton
travail. 
Votre point fort vous cherchez à rassurer.
mais attention Votre collègue nest
probablement pas prêt à entendre vos arguments.
Il va se sentir encore plus incompris !
30
Comment répondre à une personne en situation de
détresse psychologique ?
Un de vos collègues voit tout en noir  Je ny
arriverai jamais. De toute façon, je compte pour
du beurre. Personne ne sintéresse à mon travail
! 
Vos points forts vous voulez responsabiliser
votre collègue et vous êtes orienté(e)
 solutions !
mais attention Votre collègue va se sentir
mis en accusation. Il / elle ne se sent pas
reconnu(e) dans sa souffrance, ne proposera
aucune solution et rejettera toutes celles que
vous suggérerez !
 Je comprends ton problème, mais quelles
solutions proposes-tu ? 
31
Comment répondre à une personne en situation de
détresse psychologique ?
Un de vos collègues voit tout en noir  Je ny
arriverai jamais. De toute façon, je compte pour
du beurre. Personne ne sintéresse à mon travail
! 
Vos points forts vous placez votre collègue
devant ses responsabilités, tout en proposant
votre aide.
mais attention fragilisé(e)
psychologiquement, votre collègue nest pas
prêt(e) à entendre ce discours qui, à ses yeux,
l  enfonce  encore plus.
 Je suis prêt à taider mais il faut que tu te
prennes en main tu ne peux pas sans cesse tout
attendre des autres. 
32
Comment répondre à une personne en situation de
détresse psychologique ?
Un de vos collègues voit tout en noir  Je ny
arriverai jamais. De toute façon, je compte pour
du beurre. Personne ne sintéresse à mon travail
! 
 Tu te sens découragé(e) et tu as limpression
que ton travail nest pas pris en compte, cest
ça ? 
Cest la meilleure réponse !
Vous accordez de lécoute, vous montrez que vous
comprenez. Cest la seule façon valable dengager
un dialogue avec une personne démoralisée.
33
Trois choses à faire,face à une personne qui
souffre au travail.

• dabord, écouter !
• prendre le temps du silence attentif
• reformuler les émotions de la personne
• vérifier quon a vraiment compris ce quelle
  ressent
• ensuite, proposer son aide
•  Comment puis-je vous aider ? 
• enfin et si possible, suggérer un premier pas
• par exemple, organiser une rencontre entre la
  personne et selon les cas - son patron, le
  responsable Ressources Humaines, le médecin du
  travail, un délégué du personnel

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Sentraîner à dialoguer avec une personneen
situation de souffrance au travail
Constituer des binômes avec des participants
 Rouges  et  Bleus .

•  Rouge  est dans une situation de souffrance
• narrive pas à effectuer toutes les tâches
  demandées
• découragé(e), perd confiance en soi, pense quil
  / elle na pas les qualités pour réussir.
• isolé(e) dans léquipe, en conflit avec
  dautres, reproche aux autres de ne pas laider.

 Bleu  doit commencer lentretien avec la
question suivante  Jai limpression que ça ne
va pas fort, quest-ce qui tarrive exactement ? 
Lentretien va durer exactement 2 minutes.
35
Suite de lentraînement
Chaque binôme Prenez 2 mn pour aider  Bleu 
à se préparer à refaire exactement le même
exercice

• un point fort, à utiliser encore (écoute, ton,
  débit, regard, comportement, arguments)
• un ou deux points de détail à améliorer

Refaire lexercice  Bleu  doit commencer
lentretien avec la question suivante  Jai
limpression que ça ne va pas fort, quest-ce qui
tarrive exactement ? 
Lentretien va durer exactement 2 minutes.
36
Suite de lentraînement
Chaque binôme Prenez 2 mn pour aider  Bleu 
à se préparer pour le 3ème et dernier round !

• un point fort, à utiliser encore (écoute, ton,
  débit, regard, comportement, arguments)
• un ou deux points de détail à améliorer

Refaire une dernière fois lexercice  Bleu 
doit commencer lentretien avec la question
suivante  Jai limpression que ça ne va pas
fort, quest-ce qui tarrive exactement ? 
Lentretien va durer exactement 2 minutes.
37
Avant de conclure

• Prenez une minute pour réfléchirà ce que vous
  allez retenir de cette session de formation.

38
A lissue de cette session
Cette session a-t-elle été utile selon vous ?
non, pas utile selon moi.
oui, car je prendrai encore davantage
linitiative daller vers une personne qui semble
en grande difficulté.
oui, car je serai encore davantage attentif aux
situations à risque auxquelles certaines
personnes sont confrontées.
oui, car je saurai encore mieux dialoguer avec
une personne en situation de souffrance au
travail.
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 Laide est conforme à la nature.Ne te lasse
jamais den recevoir, ni den apporter. Marc-Aur
èle, Empereur Romain (121-180 ap. JC)
Deux citations pour finir
 Traitez les gens comme sils étaient ce
quils devraient être, et vous les aiderez ainsi
à devenir ce quils sont capables
dêtre. Goethe, écrivain et savant allemand
(1749-1832)

• Merci de votre participation !

40
Quelques mots sur Korda Partners

• Korda Partners est un cabinet de conseil en
  management et de formation, basé à Paris et à
  Londres.
• Ses clients sont principalement des grandes
  entreprises internationales.
• La mission du cabinet est daider les entreprises
  à libérer le potentiel de leurs collaborateurs.
• Vous pouvez visiter le site www.korda-partners.com
  et vous abonner gratuitement à la lettre
   Lénergie des idées .
• Philippe Korda, fondateur du cabinet, est
  coauteur du livre  Lentreprise réconciliée 
  (Albin Michel, 2007). Vous pouvez apporter votre
  témoignage sur le blog www.lentreprisereconcilie
  e.typepad.com