Chapitre 14 La gestion des TI - PowerPoint PPT Presentation

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Chapitre 14 La gestion des TI

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Comprendre les activit s de d veloppement des SI et les probl mes qui y sont ... de r duire le co t des ajustements et ainsi lib rer des budgets suppl mentaires pour d velopper ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Chapitre 14 La gestion des TI


1
Chapitre 14La gestion des TI
  • Développement, mise en place et contrôle

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Objectifs de la séance
  • Comprendre les activités de développement des SI
    et les problèmes qui y sont liés
  • Comprendre le processus de mise en place
  • Cerner le problème de la résistance
  • Décrire et discuter les critères d évaluation
    des acquisitions
  • Décrire et discuter des contrôles applicables aux
    SI

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Le cycle de développement de systèmes
  • 1. Étude de faisabilité
  • 2. Exigences fonctionnelles fonctions à remplir
  • 3. Spécifications
  • 4. Système opérationnel
  • 5. Système maintenu et amélioré

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Faisabilité
  • Organisationnelle
  • Supporte les objectifs et stratégies
  • Fournit des avantages concurrentiels
  • Technique
  • Réalisable dans les conditions actuelles
  • Financière
  • Réduction de coûts ou augmentation de revenus
  • Diminution des investissements ou augmentation
    profits
  • Opérationnelle
  • Pas de résistance et soutien de la direction
  • Rencontre les exigences externes

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Analyse fonctionnelle
  • Exigences
  • Fonction à rencontrer
  • Information exigées par les fonctions remplies
    par les utilisateurs
  • Activités, ressources et produits des SI actuels
  • Capacités pour rencontrer les fonctions et
    fournir les informations

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Étapes de l analyse fonctionnelle
  • Analyse organisationnelle
  • Analyse du système actuel
  • Exigences fonctionnelles
  • Modèle de données
  • Interface utilisateur
  • Traitements
  • Capacité de stockage
  • Exigences de contrôle

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La conception
  • 1. Modélisation de la base de données
  • 2. Conception de l interface
  • Les intrants
  • Contenu
  • Moment de la saisie
  • Médium
  • Format
  • Volume

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La conception
  • 3. Conception des traitements
  • Spécifications
  • Normes à choisir et à respecter
  • Les extrants
  • Contenu
  • Forme
  • Volume
  • Moment où l information est attendue
  • Médium
  • Format

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Mise en place
  • Remplacement de l ancien par le nouveau
    conversion
  • Parallèle
  • Immédiate
  • Pilote
  • Progessive
  • Évaluation
  • Entretien
  • Adaptation
  • Conformation
  • Réparation

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Ateliers de génie logiciel
  • Modélisation
  • Dictionnaire
  • Transformation
  • Modèle de données en base de données
  • Interfaces en code de programmes
  • Attentes trop grandes, déceptions

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Prototypage
  • Objectif de cette approche
  • Développer un modèle utilisable de ce que sera le
    système ou une partie de celui-ci, cette version
    du système porte le nom de prototype.
  • Qu'est-ce qu'un prototype
  • Version à peu de frais en peu de temps et avec
    l'intention de la modifier ou de la remplacer
  • Propriétés de l'approche
  • Analyse, conception et réalisation sont
    concomitants, contrairement à l'approche
    traditionnelle

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Prototypage
  • Utilisation du prototypage
  • Les usagers travaillent avec le prototype et
    suggèrent des modifications. Ces suggestions
    sont ensuite incorporée
  • Quand les usagers sont satisfaits, on en fait une
    version définitive
  • Sinon on jette le prototype.
  • Dans ce cas, on construit le "vrai" système sur
    la base de l'expérience acquise dans le
    prototypage
  • Utilisée souvent pour les SAD

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Prototypage
  • Maquette
  • Écrans
  • Rapports papier
  • Systèmes fonctionnels
  • Etapes
  • 1- Cerner exigences
  • 2- Élaborer prototype
  • 3- Utiliser le prototype
  • 3- Réviser prototype
  • 4- Utiliser et entretenir en service

Prototypage
NON
SATISFAIT?
OUI
Entretien
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Aide mémoire pour la mise en place
  • Saisie des données
  • Traitement des données
  • Sorties des informations
  • Stockage des données
  • Voir figure 3.18 pages 95-96

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Processus de mise en place
  • Acquisition du matériel et du logiciel
  • Développement ou modification des logiciels
  • Formation
  • Documentation
  • Conversion

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Acquisition matériel, logiciel et services
  • Les principaux fournisseurs de la figure 14.2,
    c est maintenant bien changé
  • Constructeurs vs vendeurs à valeur ajoutée
  • Fournisseurs de services
  • Fabricants et détaillants
  • Traitement à façon et temps partagé
  • Intégrateurs de systèmes et impartiteurs
  • Consultants
  • Types de services

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Évaluation du matériel et du logiciel
  • Présenter un cahier de charge ou un appel
    d offre ouvert à un ou plusieurs fournisseurs
  • inviter un seul fournisseur simplifie le
    processus
  • en inviter plusieurs améliore la qualité et
    abaisse les prix
  • Évaluer  objectivement  pour réduire
    l arbitraire et éviter les biais

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Évaluation de l appel d offres
  • Classement des fournisseurs
  • Évaluation de certains facteurs fig. 14.5, 14.6,
    14.7
  • Pondération des facteurs en fonction des
    objectifs
  • Meilleur score pas toujours celui qui sera choisi
  • Contrer les biais individuels qui favorisent un
    produit ou un fournisseur
  • Les bancs d'essai
  • Doivent refléter la capacité réelle attendue
  • Coûtent cher
  • Ne sont pas sans failles

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Les contrats
  • On doit signer des contrats
  • Ceux-ci doivent tenir compte de l'évolution
    future des relations avec le fournisseur
  • Un avocat spécialisé dans le domaine
    technologique ou dans le domaine des technologies
    de l'information

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Autres activité mise à l essai
  • Inverse du développement du détail vers le global
    en intégrant des composantes de plus en plus
    grandes
  • Modules
  • Programmes
  • Système
  • Acceptation
  • On veut un système exempt de défauts
  • Erreurs de syntaxe,
  • Erreurs d'exécution et
  • Erreurs de logique
  • Défauts de spécification (ne rencontre pas les
    besoins)

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Autres activité la documentation
  • Les instructions qui permettent d'utiliser,
    d'exploiter, de maintenir et de développer un
    système
  • DFD, diagrammes hiérarchiques, manuels
    d'utilisation, manuels d'exploitation, code de
    programme, exemples des écrans et des rapports
    modèles de données (conceptuel, fonctionnel et
    physique)
  • La documentation est la responsabilité de tous
    ceux qui participent au développement et à
    l'entretien du système, en particulier des
    analystes

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Autres activité la documentation
  • Types de documentation
  • Documentation de projet
  • Documentation de système
  • Documentation de programme
  • Documentation pour les utilisateurs
  • Documentation pour les programmeurs
  • Documentation pour les opérateurs

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Autres activité la formation
  • Le coût de la formation est important
  • Un PC coûtait 19000 (US) dans les années '80, en
    1995 on estime le coût à 40000 dont 12 pour
    l'achat le reste représentant le logiciel (10),
    l'entretien (10) et la formation (y compris le
    temps perdu à l'auto formation)
  • Le programme de formation
  • Considérations concernant les participants

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Autres activité la conversion
  • Directe immédiate et complète
  • Parallèle les deux en même temps
  • Par étapes ou progressive
  • Le nouveau système est mis en place
    progressivement morceau par morceau (par exemple,
    fonction par fonction)
  • Projet pilote
  • Le nouveau système est utilisé dans une partie de
    l'organisation avant de voir son usage étendu à
    toute l'organisation

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Problème de la résistance des utilisateurs
  • Crainte normale
  • De l inconnu
  • De perdre son emploi
  • De voir sa tâche modifier
  • D avoir l air incompétent
  • Pour contrer la résistance
  • Participation
  • Formation
  • Meilleure communication

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La maintenance
  • Le fait d'apporter des modifications au système
    tout au long de sa vie pour qu'il continue de
    rencontrer les objectifs poursuivis
  • Coût élevé des activités de maintenance
  • On parle de 80 du budget des systèmes
    d'information à la maintenance
  • Il faut donc concevoir des systèmes adaptables
    qui vont permettre de réduire le coût des
    ajustements et ainsi libérer des budgets
    supplémentaires pour développer

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La maintenance
  • Les quatre types de maintenance
  • Corrective pour les erreurs
  • D'adaptation pour se conformer aux changements
  • De perfectionnement pour la performance
  • Maintenance préventive recherche de problèmes
  • Outils utilisés dans la maintenance
  • Aides à la restructuration du code
  • Générateurs de code
  • La réutilisation du code et programmation objet

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Importance du contrôle des SI
  • Pour éviter
  • Les erreurs
  • Les fraudes
  • La destruction
  • Très difficile voire impossible d effectuer des
    contrôles visuels
  • Donc doit mettre en place d autres systèmes de
    contrôle

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Contrôle des SI
  • Contrôle des entrées
  • Mots de passe,
  • Masques de saisie, indicateurs sonores, gabarits
    sur les touches
  • Formulaires pré-imprimés et pré-numérotés
  • Utiliser un journal des transactions
  • Contrôle logiciel
  • validation des codes
  • par des limites
  • par le type de données
  • Contrôle par total

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Clé d encription
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Contrôle des SI
  • Contrôle du traitement
  • Contrôle du matériel
  • Défaillances parité, écho
  • Redondance des composantes
  • Commutateurs d interdiction (disquettes)
  • Microprocesseurs pour télédiagnostics
  • Contrôle du logiciel
  • Labels de fichiers
  • Points de contrôle
  • Moniteurs de sécurité

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Contrôle des SI
  • Contrôle des sorties
  • Exactitude des sorties contrôlée par les
    programmes
  • Contrôle des chèques, blancs pré-numérotés
  • Listes de distribution pour ne remettre qu aux
    personnes autorisées
  • Codes d accès pour contrôler les sorties des
    systèmes temps réel

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Contrôle des SI
  • Contrôle du stockage
  • Utiliser un administrateur de bases de données et
    un bibliothécaire de programmes
  • Codes daccès
  • Mots de passe à plusieurs niveaux et/ou privilège
    d accès dans les bases de données
  • Copies de sécurité comme vous le faites toujours
    régulièrement

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Contrôle des procédures
  • Contrôles des procédures
  • Répartition des tâches
  • Manuels de procédures pour l exploitation
  • Autorisations pour modifier ou développer un
    système
  • Reprise après sinistre
  • Erreurs humaines
  • Fautes ou pannes de matériel
  • Accidents naturels

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Contrôle des installations
  • Contrôle des installations fig. 14.16
  • Accès physique et protection des accidents
  • Contrôle biométrique
  • Contrôle des télécommunications par encryptage
  • Contrôle des défaillances
  • Systèmes redondants
  • Contrôle de l informatique de l utilisateur
  • Surveiller le développement par les utilisateurs
    pour assurer la conformité et la robustesse et la
    facilité de maintenance

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Coupe-feu
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Contrôle des SI vérification
  • Vérification (audit)
  • Vérification hors logiciel consiste à faire le
    traitement en parallèle à lextérieur de
    lordinateur
  • Vérification interne consiste à vérifier la
    précision et l intégrité des programmes
  • Compare les copies en usage avec des copies
    détenues par le vérificateur
  • Utilise des logiciels de vérification des
    systèmes informatiques
  • Vérification à rebours difficile quand il n y a
    plus de papier donc de traces physiques
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