Pr

1
PLAN

• Présentation
• Pourquoi une action qualité ?
• Le système qualité GIL
• L'activité Logiciel
• La revue de contrat
• Le processus "développement logiciel 
• Le processus "choix d'un progiciel du marché"
• Gestion des modifications et maintenance
• Gestion de configuration
• L'activité Système
• Mesure et évolution du système qualité
• Bilan-Conclusion

2
PRESENTATION INTRODUCTION
Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants 1984
Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à
l'IMAG 1985 Scientifique du Contingent au Labo
Physique des Plasmas de Grenoble 1986
Ingénieur Logiciel à CRV 1991 Responsable
Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique 1995
Responsable Qualité Service Informatique 1998
Responsable Informatique CRV
3
PRESENTATION PECHINEY

• 2 Grands métiers l'aluminium et l'emballage1er
  producteur européen (4ème mondial)
  Transformateur de l'aluminium Emballage
  boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1er
  mondial tubes souples
• 2000 60 Milliards CA
• 35000 personnes
• 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays
• 10 laboratoires de recherche
• R D 700 personnes

4

• PRESENTATION de CRV
• Laboratoire central de recherche et développement
  du Groupe Pechiney
• Personnel 320 personnes
• Près de 500 projets de recherche par an pour
  plus de 50 clients
• Grande variété de métiers
• Métallurgie et applications (aéronautique,
  boîtage spécialités)
• Procédés (fonderie, transformation, assemblage,
  )
• Physico-chimie des produits et procédés
• Analyse, caractérisation
• Technologies diffusantes

5
Présentation du CRV organigramme
6
PRESENTATION UNITES SUPPORT

• GIL Génie Informatique et Logiciel
• Simulation Numérique Mécanique et Thermique
• Statistiques et Productique Industrielle
• Investigations Structurales
• Etudes Analytiques
• Information Documentation

METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV
7
Organisation de linformatique missions de GIL

• Développer et maintenir des applications dans les
  domaines scientifique, grand public et gestion
  pour CRV et les autres sociétés du Groupe
• Assurer la maîtrise dœuvre des projets RD en
  informatique scientifique pour CRV ou directement
  pour les sociétés du Groupe
• Gérer les dépenses informatiques du CRV
• Assurer les relations avec la DSI Pechiney

• Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du
  Système d'Information de CRV dans les domaines
  scientifique, grand public et gestion, en
  coordination avec la DSI Groupe
• Définir et mettre en place les ressources
  informatiques adaptées aux besoins de CRV
• Assister et former les utilisateurs

8
Organisation de linformatique organigramme de
GIL
RESPONSABLE
UNITE GIL
RESPONSABLE
QUALITE
UNITE GIL
RESPONSABLE INFORMATIQUE DE GESTION
RESPONSABLE
SECRETAIRE UNITE GIL
RESPONSABLE
SYSTEME
LOGICIEL
TECHNICIENS
CHEFS DE PROJET
SYSTEME
INGENIEURS et TECHNICIENS LOGICIEL
EQUIPE LOGICIEL
EQUIPE SYSTEME
9
Organisation de linformatique
Organisation interne de GIL
13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire

• EQUIPE SYSTEME 6 personnes
• Elaborer et suivre le contrat de service et les
  relations avec les correspondants informatiques
• Recenser les besoins, définir et mettre en place
  les investissements,
• Gérer le parc matériel
• Contrôler le bon fonctionnement des matériels et
  des réseaux
• Maintenir et réparer les matériels et réseaux
• Assister et former les utilisateurs

10

• Organisation de linformatique
• EQUIPE LOGICIEL 5 personnes
• Définir, développer, mettre en service et
  maintenir les logiciels dans les domaines
  scientifique, grand public et de gestion
• Définir, sélectionner et mettre en place les
  progiciels du marché dans ces mêmes domaines
• Assurer lévolution et la cohérence du système
  dinformation du CRV

11

• Activité système
• 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations
  Unix, 1 Serveur Intranet
• 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers,
  sauvegarde, ...)
• Plus de 500 comptes utilisateurs
• 500 Postes Micro bureautique et scientifique
• Activité logiciel
• Gestion Comptabilité, Achats, Magasin, Immo,
  Paie, GRH
• Bureautique grand public SI CRV (infocentres,
  BD, ...)
• Scientifique Info de laboratoire, Bases de
  données techniques, Traitement de données,
  Modélisation, Documentaire, Communication

12
Système dinformation du CRV
VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE
DE LA MESURE)
INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT RD
Manip
Manip
Document
Manip
(note, rapport de
TRAITEMENT et VISUALISATION
EXPERIMENTATION
DES DONNEES
recherche, article,
brevet, ...)
Process
- Elaboration
- Stockage
- Gestion documentaire
Process
- Recherche documentaire
INTEGRATION - COMMUNICATION
DOCUMENTAIRE
13
Organisation de linformatique les clients de
GIL

• Système les clients sont les utilisateurs CRV
• Logiciel
• Gestion les acteurs de la fonction
• Grand public tous les utilisateurs CRV
• Scientifique
• Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe
  Pechiney
• Le cadre le Projet RD ou la Prestation

14
(No Transcript)
15
Architecture matériel et réseau répartition par
domaine
GESTION
ACQUISITION
STOCKAGE
MODELISATION
DOCUMENTATION
COMMUNICATION
VAX
UNIX
PC
16
POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? OBJECTIFS

• Améliorer la qualité de service auprès des
  clients
• Améliorer l'intérêt de son travail efficacité
  interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes
  de travail communes et validées en groupe
• Faciliter l'intégration des personnes nouvelles
  dans GIL
• Améliorer l'image de marque de GIL
• Garantir la pérennité de notre activité
  (documentation)

PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE
17
POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? HISTORIQUE

• Les actions antérieures
• Qualité micro-informatique (1988)
• Audit Sécurité (Digital 1990)
• Qualité logiciel (1992)
• Bilan
• Parcellaire
• Problème de suivi dans le temps
• Erreurs sur les indicateurs
• Conclusion
• Nécessité d'une action globale sur GIL
• Nécessité de se calquer sur les standards

18
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la
qualité en conception, développement, production,
installation et prestations associées.
LE SYSTEME QUALITÉ GIL LE CHOIX ISO9001

• Les motivations
• Standard universellement reconnu
• Adaptation à notre situation
• Couverture complète de nos activités
• Répandue dans PECHINEY (ISO9002)
• Préparation du futur (CRV ISO 9001)
• Le but à atteindre (Mi-1992)
• Conformité à la norme fin 1994
• Pas de certification AFAQ dans l'immédiat

19
LA NORME ISO 9001 DEFINITION
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la
qualité en conception, développement, production,
installation et prestations associées. ISO9
000-3 Application ISO9001 pour le développement
et la maintenance logiciel
20
LA NORME ISO 9001 EXIGENCES DES NORMES ISO 9000
21
LA NORME ISO 9001 QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ
Méthodes
Organisation
Faire la
Maîtrise de
Assurance
Qualité
Contrôler
qualité
la qualité
de la qualité
totale
la qualité
le prouver
Une fois
garantie
reproduire
une fois
et preuves
n fois
ISO9002 et ISO9001
ISO9004
ISO9003
MATURITE
La Qualité Aptitude à satisfaire des besoins
spécifiés L'AQ est la garantie de la qualité vis
à vis du client
22
LA NORME ISO 9001 PRINCIPE DE L'ASSURANCE
QUALITE
23

• Système qualité - Modèle pour l'assurance de la
  qualité en conception,
• développement, production, installation et
  prestations associées.
• Version 1994 20 chapitres
• Responsabilité de direction (revue de direction,
  organisation), Système qualité, formation,
  maîtrise des documents-données, achats,
  stockage-livraison, prestations associées
• Revue de contrat, conception, maîtrise des
  processus
• Maîtrise des équipements, identification et
  traçabilité, contrôles et essais (et états),
  Maîtrise du produit fourni par le client
• Non-conformités, actions préventives et
  correctives
• Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de
  direction

24

• De la version 1994 à la version 2000 actuelle
  "Systèmes de management de la qualité"
• Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le
  Management de la qualité
• Management de la qualité Efficacité et
  pilotage
• Efficacité "Qui a l'effet attendu"
• Moins de papier
• 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001
• Passage de 20 à 4 chapitres
• Responsabilité de la Direction
• Management des ressources
• Processus de réalisation
• Mesure-analyse-amélioration

25

• Les différences fondamentales
• une orientation client très importante
• écoute et communication avec les clients,
  démonstration et mesure de la satisfaction client
• un système de management de la qualité
• implication de la direction
• un modèle de processus fondamental
• définition de processus majeurs, processus de
  soutien
• affectation d'un pilote, revues de processus,
  mesures, analyse, amélioration
• la notion de ressources
• management des ressources, efficacité de la
  formation
• accent porté sur l'efficacité du système
• amélioration continue du système, analyse des
  données et des résultats, mesure de l'efficacité

26

• Efficacité Exigences croissantes
• Fonctionnement de base
• Définition-planification-suivi
• Maîtrisé
• Optimisé (efficacité)
• Amélioration permanente (qualité totale)
• Roue de Deming PDCA (Plan Do Check Act)

27
LE SYSTEME QUALITÉ GIL LA DEMARCHE

• Consultation, sensibilisation du personnel
  (07/1992)
• Présentation du projet à la Direction (07/1992)
• Visites de sites informatiques (08/1992)
• Appel d'offres, consultation, choix d'une aide
  extérieure (09/1992)
• Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et
  ISO9003 (10/1992)
• Définition d'un plan d'actions, planning par
  chapitres de la norme avec un responsable
  (12/1992)

28
LE SYSTEME QUALITÉ GIL LA DEMARCHE (suite)

• Pour chaque chapitre, constitution d'un petit
  groupe de travail avec un responsable
• Passage en revue du chapitre correspondant de la
  norme
• Analyse du mode actuel de fonctionnement,
  recherche de solutions aux problèmes, analyse des
  écarts/norme
• Définition et mise en place du nouveau mode de
  fonctionnement
• Ecriture des procédures et des modes opératoires
  associées. Validation des documents.
• Suivi dans le temps (revues périodiques)

29
LE SYSTEME QUALITÉ GIL SA DEFINITION

• GENERAL
• Déclaration Direction, organisation
• Système qualité
• Système documentaire
• Achats
• SYSTEME
• Revue de contrat
• Maîtrise de la conception
• Investissement
• Choix de matériel
• Identification et traçabilité
• Gestion du parc, anomalies
• Gestion des comptes
• Maîtrise des processus
• sécurité, sûreté, sauvegarde
• Contrôles et essais
• Non conformités et actions correctives

• Stockage, Livraison
• Formation
• Prestations Associées
• Mesures
• LOGICIEL
• Revue de contrat
• Maîtrise de la conception
• Développement logiciel
• Choix progiciels
• Identification et traçabilité
• Gestion de configuration
• Non conformités et actions correctives
• Gestion des modifications-Maintenance
• Gestion des appels

30
LE SYSTEME QUALITÉ GIL SA DEFINITION (suite)
GIL

REGLES SPECIFIQUES

REGLES GENERALES
MANUEL QUALITE
(Principes de base)
PAQ
PROCEDURES DE
ou Contrat de Service
DEMANDEUR
FONCTIONNEMENT
(règles spécifiques aux
projets ou aux services)
MODES
OPERATOIRES
MASQUES
ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE
31
LE SYSTEME QUALITÉ GIL LA MAITRISE des
DOCUMENTS et des DONNEES
G I L
Qualité
Audit
Diffusion
Masque
MAQ
Procédure
Mode opératoire
Système
Général
Système
Logiciel
Général
Logiciel
QUALITE
Rapp001
Met001
Rapp002
Met002
Archive
Rapp003
Met003
...
Diff1
...
Proc1-B
Proc1-B
Proc1-B
MAQ-C
Archive
Archive
Liste-Rapp
Archive
Archive
Archive
Archive
Diff2
Liste-Met
Proc2-C
Proc2-C
Proc2-C
Mod-1-C
Mod-1-B
Mod-1-C
Diff3
Proc3-A
Proc3-A
Proc3-A
Proc1-A
Mod-2-A
Proc1-A
Mod-2-C
Proc1-A
Mod-2-B
...
Proc4-C
Proc4-C
Proc4-C
Proc2-A
Mod-3-C
Proc2-A
Mod-3-A
Proc2-A
Mod-3-B
Liste-Diff
...
...
...
Proc2-B
MAQ-A
Liste-Mod
Proc2-B
Liste-Mod
Proc2-B
Liste-Mod
...
Proc4-A
Proc4-A
MaQ-B
...
Proc4-A
...
Proc4-B
Proc4-B
Proc4-B
...
...
...
Mod-1-B
Mod-1-B
...
...
Mod-1-A
...
(Général, Système, Logiciel)
PROJETS
NOTES
(Notes et Transparents)
32
LE SYSTEME QUALITÉ GIL ACTIVITE SYSTEME
33
LE SYSTEME QUALITÉ GIL ACTIVITE LOGICIEL
Revue de contrat
processus
Mesure et
Gestion de
Enregistrements
Dév. Logiciel
configuration
Choix de progiciel
Maintenance
34
L'ACTIVITE LOGICIEL LA REVUE DE CONTRAT
traitement
écart demande-offre
pré-étude
- équipe projet
- note réponse
- la demande
revue de contrat
- le besoin
- ouverture projet BDPL
- fiche de lancement
signée
analyse du besoin
faisabilité
35
L'ACTIVITE LOGICIEL LA REVUE DE CONTRAT

• Un document Procédure
• Définit les dispositions prises par l'équipe
  logiciel pour maîtriser les contrats et les
  engagements entre les clients et GIL pour
  l'activité logiciel
• Le principe
• Formulation de la demande par le client
• Etude de faisabilité (technique et coûts) par
  l'EL
• Note réponse de l'EL
• Formulaire "Lancement du PL" signé par le client
• Désignation d'une équipe projet
  (Chef-Réalisateurs-RAQ)
• Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et
  serveurfichiers PROJET

36
L'ACTIVITE LOGICIEL "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
Revue
Exploitation
de
et
maintenance
contrat
Note réponse
Code,DTRQ,
demande
NT,NU,PAQL
utilisateur
PVrec., RTRQ
Recette et
Expression
qualification
des besoins
développement
développement
CdC, PAQL
Revues CdC
Revue
Code, DTRQ,
Proposition
DTRQ,PAQL
RTUI, NU
NT,NU,RTUI
DTRQ
DTUI, PAQL
Tests
unitaires
Conception
et
d'intégration
DTRQ, NT
Code, DTRQ,
Revues NT,
Revue
DTUI,
DTUI, PAQL,
DTUI
Code
PAQL
NTcomposants
Codage
CdC
Cahier des charges
NT
Notice Technique
NU
Notice d'Utilisation
DTRQ
Dossier de Tests Recette et Qualification
RTRQ
Rapport de Tests de Recette et de Qualification
DTUI
Dossier de Tests Unitaires et d'Intégration
RTUI
Rapport de Tests Unitaires et d'Intégration
PAQL
Plan d'Assurance Qualité Logiciel
PV rec
Procès Verbal de recette
37
L'ACTIVITE LOGICIEL "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
LA CONCEPTION LE CYCLE EN SPIRALE adapté au
MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
38
LA CONCEPTION LE CYCLE EN SPIRALE adapté
au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
39
L'ACTIVITE LOGICIEL "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"

• Vue Processus
• 5 phases
• Points d'arrêt et contrôles par le RQ
• Evaluation processus par le RQ
• CdC complet (Mode Opératoire et trame)
• Proposition PAQL (Mode Opératoire et trame)
• Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques)
• Notice technique (Mode Opératoire et trame)
• RTRQ (Masque)
• Vue Produit
• 2 revues client validation CdC et PV Recette
• RV Bilan et évaluation produit
• Fermeture Dossier

40
L'ACTIVITE LOGICIEL "CHOIX D'UN PROGICIEL DU
MARCHÉ"
Revue
Exploitation
avant vente
de
après vente
et
maintenance
contrat
Note réponse
PAQCL,
demande
RTRQ
utilisateur
PV Rec.
Etude
Mise en
préalable
place d'un
du besoin
progiciel
CdC, Propo
Revue CdC,
DA,
Revue DA
sition -PAQCL
PAQCL, DTRQ
COMMANDE,
DTRQ,

CC, PAQCL,
Sélection, choix et mise en place
Ouverture
Sélection, choix et mise en place
DTRQ
Projet
Sélection
Observation
d'un
du marché
progiciel
GS,
Revues
GS,
Revue
DTS,
GS, DTS
RTS,
GS, RTS
PAQCL,
PAQCL,
DTRQ
DTRQ
Préselection
des progiciels
CC
Certificat de Conformité
CdC
Cahier des Charges
RTS
Rapport de Tests de Sélection
PAQCL
Plan Assurance Qualité Choix Logiciel
DA
Demande d'Achat
RTRQ
Rapport de Tests de Recette
DTS
Dossier de Tests de Sélection
DTRQ
Dossier de Tests de Recette
et de Qualification
et de Qualification
GS
Guide de Sélection
PV Rec .
Procès verbal de recette
qualité.masquemas045 (verso)
41
L'ACTIVITE LOGICIEL "CHOIX D'UN PROGICIEL DU
MARCHÉ"

• Vue Processus
• 5 phases
• Points d'arrêt et contrôles par le RQ
• Evaluation processus par le RQ
• CdC complet (Mode Opératoire et trame)
• Proposition PAQCL (Mode Opératoire et trame)
• DTRQ (Masque)
• DTS et GS vierge gt RTS (GS remplie) (Masques)
• RTRQ
• Vue Produit
• 1 Revue client/GIL validation CdC
• Commande fournisseur (CdC fournisseur clauses
  Achats)
• 1 Revue GILClient/fournisseur Recette
  progiciel
• RV Bilan et évaluation "produit actions GIL 
• Fermeture Dossier

42
L'ACTIVITE LOGICIEL GESTION DES MODIFICATIONS

• Un document Procédure
• Définit les dispositions prises par l'équipe
  logiciel pour assurer la maintenance des
  logiciels GIL
• Modification Anomalie ou Evolution (Mineure
  ou Majeure)
• Le principe
• Etablissement d'une fiche demande de modification
  
• Analyse et évaluation
• Ordre de modification
• Réalisation de la modification (fiche prise en
  compte modification ou NT)
• Classement des fiches et des ordres de
  modification

43
L'ACTIVITE LOGICIEL GESTION DES MODIFICATIONS
CLIENT OU GIL
Constat
Demande
d'anomalie
d'évolution
Demande de
modification
Mail ou Note d'avis
chez le client
ou le fournisseur
Fiche de demande
de modification
CdC facultatif
Analyse et évaluation
Faisabilité
?
Oui
Type de
modification
?
mineure
majeure
Proposition facultative
Ordre de modification
Cycle en V

facultatif
Maîtrise conception
Réalisation de modification
Fiche de prise en compte
de modification
44
L'ACTIVITE LOGICIEL GESTION DE CONFIGURATION

• Un document Procédure
• Définit les dispositions prises pour gérer les
  différentes versions des logiciels et leurs
  constituants créés par GIL
• Constituants du logiciel
• Sources
• Documentations du produit
• Le principe
• Plan de configuration (identification et N
  version de chaque constituant)
• La version majeure dans BDPL et dans PLthèque
• VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et
  mineures
• 4 Espaces de travail Archivage, Développement,
  Validation-Tests, Exploitation-Production

45
L'ACTIVITE LOGICIEL GESTION DE CONFIGURATION
installation production
installation structure, compilations, suppression
des sources
Exploitation
Archivage
- toutes les applications
- une appli, une version
- toutes les versions
- tout le nécessaire pour reconstruire
- le nécessaire à la production
les versions (sources, tests, paramètres,
(exécutables, paramètres,...)
plan de configuration,...)
installation test

installation structure,
insertion
extraction

compilation
contrôle et copie des
copie des
suppression des sources
fichiers de la version
fichiers sources,
(sources, tests, paramètres,
plan de config,...
plan de configuration)
Développement
Validation
- un réalisateur, une appli, une version
- un réalisateur, une appli, une version

- tout ce qui est nécessaire aux tests
(exécutables, tests, paramètres,...)
compilation
données simulées
données réelles
46
L'ACTIVITE SYSTEME LE PROCESSUS INVESTISSEMENT

• Recensement et collecte des besoins
• Analyse du besoin
• Pré-étude du marché
• Définition d'une enveloppe budgétaire
• Présentation dossier et Décision Direction
• Lancement investissement
• Conduite du projet investissement (PAQ projet)
• Clôture de l'investissement

47
L'ACTIVITE SYSTEME LA CONDUITE D'UN
INVESTISSEMENT
48
L'ACTIVITE SYSTEME LE CHOIX DE MATERIELS
Investissement
Achat
Pré-sélection et choix
Pré-sélection et choix
CdC
CdC fonctionnel
Revue CdC
Revue CdC
fonctionnel
complété du
matériel et CC
Choix d'un
Observation
matériel
du marché
Revue
Revue
GS,
GS,
GS, DTS
GS, RTS
DTS
RTS
Préselection
des matériels
DTS
Dossier de Tests de Sélection
CC
Certificat de Conformité
CdC
Cahier des Charges
RTS
Rapport de Tests de Sélection
GS
Guide de Sélection
49
L'ACTIVITE SYSTEME LA GESTION DU PARC MATERIEL

• Procédure "Contrat de service" un contrat de
  service annuel par domaine PC et UNIX
• Procédure "Identification et traçabilité
  matériels" tenue à jour inventaire parc,
  historique complet de chaque matériel, gestion
  des licences logiciels, gestion des contrats de
  maintenance
• Procédure "Gestion des anomalies"
  enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue
  mensuelle
• Procédure "Contrôle et Essais" Vérification
  régulière de bon fonctionnement et
  vérification-tests lors de changement

50
L'ACTIVITE SYSTEME SECURITE INFORMATIQUE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

• Sécurité physique des moyens informatiques
  accès aux ordinateurs, réseau, protection contre
  les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien,
  maintenance
• Sécurité des données sauvegarde, archivage,
  gestion des comptes, gestion des accès logiques
  aux données, protection virus, protection réseau
  interne et externe CRV

51
L'ACTIVITE SYSTEME SAUVEGARDE et ARCHIVAGE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

• Sauvegarde des données
• responsabilités, règles, fréquences
• dépend des types de matériel
• Archivage des données géré comme une demande
• Gestion des supports informatiques
• Façon de procéder décrites dans des Modes
  opératoires

52
L'ACTIVITE SYSTEME GESTION DES CONSOMMABLES
UNE PROCEDURE et DES LISTES

• Listes à jour (matériel réseau, câbles, ...)
• Repérage et stockage
• Règles d'utilisation et gestion de stocks

53
MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE

• Une Procédure Mesures
• Définit le système de mesures des activités GIL,
  système et logiciel
• Vérifie l'efficacité du système qualité en termes
  de
• Satisfaction client (services et produits)
• Méthodes internes (processus)
• Une Liste Enregistrements relatifs à la qualité
• Sont les preuves démontrant la qualité
• Support papier
• Support informatique

Revue de direction
ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE
L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
54
LA REVUE D'UNITE ANNUELLE
ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME
QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
NC et
systéme
mesures
audits
réclamations
documentaire
revue
revue de
d'unité
direction
GIL
CRV
objectifs
qualité GIL
de l'année
55
BILAN

• Bonne adhésion du personnel informatique
• Bon accueil par les utilisateurs et les clients
• Procédures et Modes opératoires directement
  opérationnels
• Réflexion générale et utile sur nos façons de
  fonctionner
• Investissement raisonnable notamment en dépenses
• Outils ils viennent après, peu nombreux mais
  bien adaptés (Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL,
  VERCOR)
• Mesures peu nombreuses mais ciblées
• Ne pas faire compliqué car à terme simplification
• Retour rapide sur investissement notamment en
  terme de satisfaction client et d'image de marque

56
CONCLUSION

• "Le changement est toujours agréable"
• Euripide (480-406 Av. J.C)
• La réussite d'un projet c'est avant tout
• un besoin bien identifié et défini
• des enjeux
• des compétences
• des moyens et
• des hommes
• de qualité ...