Comment mesureton les usages de l'Internet 3me cole du GDR "TIC et socit" 59 septembre 2005

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Comment mesure-t-on les usages de l'Internet
?3ème école du GDR "TIC et société"5-9
septembre 2005

• Valérie Beaudouin

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Plan

• Quelle mesure pour quel usage ?
• Mesurer les usages de l'Internet pour faire
  quoi ?
• Comment mesurer ?
• Mesurer ou comprendre ?
• Que mesure-t-on ?
• Une illustration cartographier les usages de
  l'Internet

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Mesurer les usages de l'Internet pour faire
quoi ?

• Modéliser les flux pour optimiser les réseaux
• Mesurer l'audience
• Définir les tarifs publicitaires
• Agir sur le cours boursier
• Mesurer la fréquentation d'un site
• Optimiser l'innovation de services
• Améliorer l'ergonomie de navigation
• Décrire et comprendre les usages de l'Internet
• Description
• Compréhension
• Prévision

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Comment mesurer les usages?

• Par enquête
• Permet de capter les types de pratiques
• Difficile d'appréhender l'intensité d'usage
• Impossible d'anticiper des usages nouveaux
• Par carnet de compte
• Ecart entre le déclaratif et la pratique
• Difficulté à entrer dans le détail des usages
• gt Une pratique difficile à décrire pour les
  acteurs
• Diversité d'activités
• Entrelacement des activités
• Un écran, un clavier, une souris à tout faire
• A travers les traces d'usage (données de trafic)
• mesure technique / mesure d'usage
• gt donner du sens aux traces
• gt faire évoluer la mesure

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Messageries Instantanées et Chat

• Facteurs favorisant lintensité dusage de l' IM
   
• région parisienne
• Foyers dune personne
• 25-34 ans
• Occup   ouvrier

• Facteurs favorisant lintensité dusage Chat 
• région parisienne
• Foyers dune personne

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Mesurer ou comprendre ?

• La mesure seule ne donne pas accès à la
  signification gt mesure entretiens et
  observations ethnographiques
• Mesure et observation se renforcent mutuellement
  dans la constitution de faits
• Exemple 1 baisse de l'usage des moteurs de
  recherche
• Exemple 2 typologie des pages personnelles sur
  la base des traits html
• Exemple 3 structure des pages personnelles et
  des sites marchands

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Ex1-Evolution de l'usage des moteurs

• Une observation liée à la mesure
• La part des sessions avec moteur décline dans le
  panel
• La part de sessions avec des échanges via mail,
  chat, im.. augmente
• Enquête qualitative et observation des pratiques
• L'usage des moteurs est très lié à l'exploration
  une fois les territoires balisés, l'usage du
  moteur est moins prégnant
• L'Autre anonyme ou personnel - devient de plus
  en plus une ressource pour s'orienter sur le Web
  (listes de diffusion, mail)
• Ce mouvement est aujourd'hui moins visible
• Google a remplacé les favoris stabilisation des
  sessions avec moteur.

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Ex2.Typologie des pages perso (traits html et
texte)
Pages de navigation (15)
Pages de contenu (72)
Pages brouillon (28)
Pages élaborées (44)
Pages à thème (16)
Pages moi (28)
référent
référent
émetteur récepteur
émetteur récepteur
Beaudouin, V., Fleury, S., Pasquier, M., Habert,
B. Licoppe, C. (2002). "Décrire la toile pour
mieux comprendre les parcours. Sites personnels
et sites marchands", Réseaux, Vol. 20, n116, p.
p. 19-51.
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Dynamique des pages personnelles ?

• Des définitions qui varient selon les acteurs
• FAI espace disque pour les clients
• Concepteurs le résultat d'un projet personnel
• Visiteurs contenus faibles, aspect amateur
• gt vers une définition dynamique des sites
  personnels
• Le site personnel comme terrain d'expérimentation
  de la publication
• Forte évolution des sites personnels
• Publier un site en ligne est un processus
  dynamique et continu (différent de la publication
  de livres)
• Les sites sont confrontés à leurs publics très
  tôt dans leur élaboration
• C'est aussi ce que révélait la typologie des
  états d'élaboration différents

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Deux trajectoires contrastées

• Spirale descendante
• Site peu élaboré, à faible contenu, mal
  référencé, générant peu daudience
• gt le site est progressivement abandonné
• Cercle vertueux
• Site à contenu de valeur, bien conçu, bien
  référencé, trouvant son public
• gtle site est régulièrement mis à jour et a une
  apparence qui le rapproche des sites
  professionnels
• Les lieux de la transformation (cercle vertueux)
• Autonomisation du site (acquisition dun nom de
  domaine)
• Disparition progressive du Moi au bénéfice du
  Thème
• Recentrage du site sur un seul Thème
• Ces changements sont pilotés par laudience

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Ex3. Liens internes et externes

• Sites marchands fermés/enfermants
• Une page d'accueil saturée en liens internes avec
  redondance
• Très peu de liens externes
• Pages perso ouverts/interconnectés
• redondance (Rnombre de liens total divisé par le
  nombre de liens différents)

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Que mesure-t-on ?

• Des mesures situées, contextualisées
• En fonction de l'objectif, de l'hypothèse
• Mesure de la réception et de la production
• La production formate la réception
• Ecriture et lecture sont étroitement mêlés dans
  les pratiques (lire/commenter)
• Exemple 1 Le Loft
• Exemple 2 les forums forme des collectifs
• Exemple 3 cartographier les parcours d'internet
  sur population représentative

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Pages visitées   structure de page et
exploration du site

• Clef de lecture  chaque point représente le
  nombre moyen de liens internes ou externes par
  page, en fonction du nombre de pages visitées par
  site.

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Mesure et Loft
Beaudouin, V., Beauvisage, T., Cardon, D.
Velkovska , J. (2003). L'entrelacement des médias
dans la constitution des publics de Loft Story,
Issy-les-Moulineaux, France Télécom RD, 64 p.
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L'émission formate les pratiques

• Au niveau thématique (lt entretiens)
• Sujet de discussion
• Thème de recherche
• Au niveau formel (ltanalyse de conversation)
• formats déchanges propres à lémission (vote,
  quizz, clans, pseudos) importés dans les chats
• collectifs plus importants sur les chats
• Au niveau temporel (ltmesure des traces chat et
  web)

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Le rythme des chats calé sur l'émission

• Pics d'intervention pendant l'émission du jeudi
  soir
• Entrelacement entre télévision et internet

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Fréquentation du web calée sur le rythme
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Forums, la mesure pour

• Différencier les modes d'engagement dans les
  collectifs
• Identifier et quantifier les types d'échanges
• Statistique textuelle sur le contenu des échanges
• Construire des indicateurs pour distinguer des
  formats des fils de discussion
• Construire des réseaux de relations (qui
  s'adresse à qui quel site est relié à quel site)

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Une majorité silencieuse, une minorité très
active

• Les degrés dengagement des acteurs dans les
  forums (et les chats) sont très variables
• des spectateurs invisibles (ignorés par les
  participants présents)
• plus de 80   du public étude des logs de
  connexion sur le serveur
• des visiteurs de passage
• 60  des participants  visibles  ne sont
  intervenus quune fois en six mois (38 une fois
  en 4 mois sur les forums entreprise)
• un noyau de contributeurs très actifs
• 15 intervenants sur 6000 écrivent 25  des
  messages (35 auteurs sur 2606 postent un quart
  des messages sur les forums entreprise)

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Les forums trois types dactivité, trois formats
d'échange

• échange technique (question-réponses)
• 75 des messages
• rappel des règles de conduite
• 10 des messages
• surenchères humoristiques
• 15 des messages

21
Forums et sites structures miroirs

• FORUM WEB
• Forum sites personnels gt blogs

Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
Site web
FORUM
Site web
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Mesurer les usages d'internet une tentative
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Usages et utilisateurs d'internet

• Un exemple d'application des méthodes de fouille
  de données
• L'amont
• Que cherche-t-on ?
• Quelles données ? Quels utilisateurs ?
• Méthode
• Pré-traitements catégorisation des services
• Intégration de données hétérogènes
• Classification en deux temps
• Résultats
• Cartographie des usages
• Enrichissement de l'interprétation
• Perspectives
• Comprendre l'ensemble des pratiques de
  communication (internet, fixe, mobile) et de
  consommation numérique

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Contexte de la recheche

• Projet RNRT SensNet (2002-2004) Catégorisation
  sémantique des usages et des parcours sur le Web
• Partenaires France Télécom RD, NetValue,
  LIMSI, Paris III
• France Télécom RD Houssem Assadi, Valérie
  Beaudouin, Thomas Beauvisage, Christian Licoppe,
  Cezary Ziemlicki, - Arnaud Bergé (Keyrus)
• NetValue Laurent Nicolas, Laurent Arbues
• LIMSI (CNRS) Benoît Habert, Martine
  Hurault-Plantet, Michèle Jardino, Patrick
  Paroubek
• Paris III Serge Fleury
• Projet labellisé en mai 2001 2002-2004
• SensNet prend la suite d'un projet de recherche
  de FTRD, TypWeb, qui impliquait les mêmes
  équipes.

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Pourquoi ?

• En tant que laboratoire des usages à la RD de FT
• Constituer ne connaissance fine des usages des
  TIC (téléphone fixe, mobile, internet..) à
  destination des entités opérationnelles
• Comment ?
• En menant des enquêtes sociologiques auprès des
  utilisateurs, dans l'entreprise, dans les foyers
• Combinaison de méthodes
• quantitatives (trafic, enquêtes),
• qualitatives,
• ethnographiques
• Avec des échantillons emboîtés
• l'entonnoir
• Dispositif mis au point pour le trafic
  téléphonique

Observation ethno vidéo / analyse des
conversations
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Application au cas d'internet

• Objectif global Produire de la connaissance sur
  les utilisateurs et les usages d'internet
  (profils, évolution)
• Quel trafic ?
• Pourquoi analyser le trafic ?
• Quel trafic ?
• Le trafic de qui ?
• Comment qualifier l'activité de l'internaute à
  partir des données de trafic ?
• que nous dit une url ?
• que signifient les traces laissées par des
  protocoles rares ?

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Pourquoi analyser le trafic ?

• Alors qu'il suffit d'interroger les utilisateurs,
  leur demander ce qu'ils font.
• La pratique d'internet est une des plus
  difficiles à faire décrire par l'utilisateur
• Une grande diversité d'activités
• communication, recherche, navigation, achat,
  écoute, téléchargement
• Une offre très abondante
• 3 millions de pages web différentes vues par 1000
  personnes en un an
• Un contexte d'activité unique devant un écran
  avec un clavier (et une souris), qui n'aide pas à
  différencier les tâches
• Décomposer lactivité de lutilisateur derrière
  son écran à partir des traces pour recomposer des
  profils dutilisateurs

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Quelles données de trafic ?

• Les principales sources de données de trafic
  internet sont
• Les logs de serveurs internet
• Point du vue du site et pas celui de
  l'utilisateur
• difficile de remonter à l'utilisateur
• Les sondes implantées sur le réseau
• remonte tout le trafic internet
• difficile de remonter à l'utilisateur
• Les sondes placées sur le poste de l'utilisateur
• Possibilité d'identification fine de
  l'utilisateur
• Remontée de tout le trafic
• Pour la connaissance des usages globaux
  d'internet, les sondes sur le poste de
  l'utilisateur sont les plus adaptées

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Le trafic internet de qui ?

• Quel échantillon ?
• Un échantillon recruté en ligne ?
• Un échantillon représentatif de la population
  connectée à internet.
• Partenariat avec une société de mesure
  d'audience, Nielsen/NetRatings (ex NetValue)
• Des panels représentatifs de la population
  connectée à Internet à domicile
• Descriptif socio-démographique et équipement de
  chaque internaute
• Cohorte suivie dans la durée gt approche
  longitudinale (600 internautes suivis pendant
  trois ans)
• Traces dutilisation d'internet récupérées sur le
  poste utilisateur
• Prise en compte de tous les usages dInternet
  Web, mail, forum, chat, téléchargement, p2p
• Mais panel limité aux usages à domicile (ni
  travail/ni lieu public)

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Méthode prétraitement

• Les traces techniques introduisent des
  différences qui ne sont pas forcément pertinentes
  en termes d'usage
• Lire et écrire ses mails avec un logiciel dédié à
  la messagerie ou sur un webmail (type HotMail)
• Faire du chat en utilisant mIRC ou faire du chat
  sur le web
• Traces différentes / usages similaires
• Mise au point d'un système pour identifier toutes
  les URL qui correspondent à des services
• De communication (mail, chat, forums)
• De recherche (moteurs, annuaires)
• gt donne la possibilité d'étudier les usages du
  mail, du chat

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Intégration de données hétérogènes

• La session est la seule unité qui permette une
  comparaison des usages des protocoles internet
• Chaque protocole laisse des traces de nature
  différente non comparables
• Le peer-to-peer est très "bavard" en traces
  réseau, le mail classique beaucoup moins.
• Définition de la session internet
• Activité sur le réseau, quels que soient les
  protocoles utilisés sans interruption de plus de
  30

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Redéfinition des sessions
pan_id date type proto
duree ------------------------------------
---------------- 18829 2000-06-24 123145
Web http 8 18829 2000-06-24
123153 Web http 12
18829 2000-06-24 144312 Web http
10 18829 2000-06-24 144322 Web
http 12 18829 2000-06-24
173205 Web http 24 18829
2000-06-24 173229 Web http 283
18829 2000-06-24 183233 Web http
7 18829 2000-06-24 183258 Web
http 4 18829
2000-06-24 184926 Web http 5
18829 2000-06-24 184931 Web http
13 18829 2000-06-24 190724 Web
http 6 18829 2000-06-24 190730
Web http 11
pan_id date type proto
duree ------------------------------------
---------------- 18829 2000-06-24 123145
Web http 8 18829 2000-06-24
123153 AWeb http 12 18829
2000-06-24 123225 Autre Messager 4
18829 2000-06-24 123320 Autre Messager
1925 18829 2000-06-24
125531 Autre Messager 563 18829
2000-06-24 130252 Autre Messager 10
18829 2000-06-24 130357 Autre Messager
6 18829 2000-06-24 144258 Mail
sendmail 0 18829 2000-06-24 144312
Web http 10 18829 2000-06-24
144322 Web http 12 18829
2000-06-24 144356 Autre Messager 4
18829 2000-06-24 173205 Web http
24 18829 2000-06-24 173229 Web
http 283 18829 2000-06-24 173246
Autre Messager 3 18829 2000-06-24
173324 Autre Messager 105 18829
2000-06-24 183233 Web http 7
18829 2000-06-24 183258 Web http
4 18829 2000-06-24 183327 Autre
Messager 45 18829 2000-06-24 183609
Mail recvmail 0 18829 2000-06-24
183851 Autre Messager 607 18829
2000-06-24 183924 Autre Messager 6
18829 2000-06-24
184840 Autre Messager 4 18829
2000-06-24 184849 Autre Messager 5
18829 2000-06-24 184926 Web http
5 18829 2000-06-24 184931 Web
http 13 18829 2000-06-24 185004
Autre Messager 4 18829 2000-06-24
190611 Mail sendmail 0 18829
2000-06-24 190724 Web http 6
18829 2000-06-24 190730 Web http
11 18829 2000-06-24 190801 Autre
Messager 4
33
Quelques illustrations

• Données de cadrage sur les usages d'internet en
  2000
• Segmentation des internautes sur la base de leurs
  pratiques

34
Données de cadrage en 2000

• Le nombre de sessions Internet est stable au
  cours de lannée
• Le nombre dinternautes actifs diminue de mois en
  mois
• De 900 à 700
• Le nombre moyen de sessions pour les internautes
  actifs progresse
• 5 sessions en moyenne par semaine contre moins de
  4 en début dannée

Une distribution très inégale des usages
dInternet (14 des internautes font 50 des
sessions)

• Deux trajectoires opposées  
• les très faibles utilisateurs voient leurs usages
  décroître
• Les forts utilisateurs progressent

35
Utilisation des services dans les sessions
Internet
36
Construire une typologie des internautes

• Définir un ensemble de services, protocoles
  observés
• Profil des sessions (présence/absence dun
  service)
• Profil des internautes (part des sessions avec
  accès au service)
• Analyse en composantes principales et
  classification ascendante hiérarchique

Cinq groupes dinternautes
37
Faibles utilisateurs   47 des internautes et
15 des sessions Internet
Forts utilisateurs   53 des internautes 85
des sessions
Sessions complexes (Web mailchat)
12 Utilisateurs Web, Courrier
Conversation (chat)
20 Forts utilisateurs du courrier
électronique
Forte utilisation d'Internet
Faible utilisation d'Internet
21 Utilisateurs intensifs du Web
22 Faibles utilisateurs
25 Très faibles utilisateurs
Sessions simples (Web seul)
38
(No Transcript)
39
Bilan SensNet

• Une plateforme pour l'analyse des usages de
  l'Internet à gros grain (services et sites) y
  compris des parcours
• De grandes difficultés pour qualifier les
  contenus
• Utiliser les annuaires du Web
• Analyser le contenu et la structure des pages
  visitées

Beauvisage T. Sémantique des parcours des
utilisateurs sur le Web,, Thèse de doctorat,
Paris X, 2004. Assadi H. Beauvisage T. A
comparative study of six French-speaking web
directories. The Seventh International ISKO
Conference, Granada, Spain, 2002. Beaudouin V.,
Fleury S., Habert B., Illouz G., Licoppe C.
Pasquier M. TyPWeb décrire la Toile pour mieux
comprendre les parcours. CIUST'01, Paris, ENST,
492-503, 2001.
40
Perpectives

• Croiser les compétences sur l'usage du téléphone
  (fixe et mobile) et sur les usages d'internet
  pour construire une analyse globale des pratiques
  d'information et de communication "numérisés".
• Comprendre les nouveaux modes d'articulation
  entre pratiques culturelles numérisées et
  communication interpersonnelle