REUNION DE LANCEMENT

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SUR LE CHEMIN DE LA QUALITE TOTALE
REUNION DE LANCEMENT
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COMMENT ORGANISER LA REUNION DE LANCEMENT ?

• 0. Préliminaire.
•  obtenir la conviction de la Direction sur
  lintérêt de la démarche
•  concrétiser par un texte clair et motivant
  lengagement de la Direction a promouvoir et à
  soutenir la démarche.
• 1. Préparation par le coordonnateur.
•  définir clairement les objectifs à savoir
• - comprendre les principes de la qualité
• - les adapter à notre organisation
• - définir une ou des pistes de progrès
•  inviter lensemble de léquipe en annonçant
  ordre du jour (durée incluse) et objectifs
•  désigner un animateur, idéalement le
  coordonnateur
•  intégrer le contenu des différents transparents
  en identifiant le type de réaction à obtenir
•  organiser laspect matériel des choses local
  approprié, rétroprojecteur en état de marche,
  intendance minimale, tableau et feutres
  disponibles,

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COMMENT ORGANISER LA REUNION DE LANCEMENT ?

• 2. Tenue de la réunion.
•  introduire la réunion de façon positive et
  motivante en présentant lengagement de la
  Direction
•  veiller à obtenir la participation dun maximum
  de collègues. Susciter lavis de ceux qui ne
  sexpriment pas spontanément et tempérer les
  prolixes
•  formuler des conclusions intermédiaires
•  noter toutes les idées damélioration émises
•  tenir le timing pour éviter de devoir bâcler la
  fin ou prolonger au-delà du temps prévu
•  terminer la réunion en reformulant ou en
  énonçant les résolutions prises.
• 3. Exploitation du résultat de la réunion.
•  piloter et suivre la mise en uvre des actions
  décidées
•  encourager les acteurs et reconnaître leur
  mérite
•  montrer à tous le bénéfice des actions
  entreprises.

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UTILISATION DES TRANSPARENTS
5
UTILISATION DES TRANSPARENTS
6
LENVIRONNEMENT EVOLUE
Métiers changent
Exigences de lentreprises
OPERATEUR DE FORMATION
Nouveau décret
Point de vue des jeunes
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LOPERATEUR DE FORMATION EST TIRAILLE
MOYENS
RESULTATS

• suffisants ?
• clairement octroyés ?

• clairement identifiés ?
• suivis avec la visibilité
• suffisante ?

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2 SOLUTIONS
Des moyens manquent
Les résultats ne pourront être atteints
Partons des moyens existants
Fixons-nousdes résultatsréalistes
Imaginons des méthodesadaptées
Q
9
LOPERATEUR DE FORMATION EST TIRAILLE
Faire avecles moyensà disposition
Satisfairenosbénéficiaires
Jeunes Employeurs ? ? ?
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LES ATTENTES DECES BENEFICIAIRES

• POUR CHAQUE FAMILLE
• service
• prestation manière doffrir le service
• (ex. facilité daccès)
• comportement du prestataire (ex. amabilité)
• partenariat (volonté de progresser ensemble)

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ET NOUS ?

• SOMMES-NOUS BENEFICIAIRES ?
• SI OUI, QUATTENDONS-NOUS ?
• NOS ATTENTES SONT-ELLES COMPATIBLES
• AVEC CELLES DES BENEFICIAIRES ?

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ET LA RENTABILITEDANS TOUT CELA?

• POURQUOI DE LA RENTABILITE ?
• COMMENT LA CONCEVOIR ?
• COMMENT LA MATERIALISER ?

SLIDE A NE PAS PROJETER, SUJET  TABOU 
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DEFINITION
QUALITE TOTALE ensemble de principes et de
méthodes organisés en stratégie globale, visant
à mobiliser toute l'entreprise pour
obtenir une meilleure satisfaction du
client (interne et externe) au moindre coût
et dans le respect complet de la société
qui environne l'entreprise.
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5 PRINCIPES DE LAQUALITE TOTALE
1. LE CLIENT DABORD
Avec la qualité nous navons pas de problème,
mais avec nos clients...
15
5 PRINCIPES DE LAQUALITE TOTALE
2. UNE VISION PARTAGEE
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5 PRINCIPES DE LAQUALITE TOTALE
3. FAITS ET CHIFFRES
Durée du délai de réaction à un problème
7
6
5
4
3
2
1
0
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
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5 PRINCIPES DE LAQUALITE TOTALE
4. AMELIORATION PERMANENTE
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5 PRINCIPES DE LAQUALITE TOTALE
5. IMPLICATION DE CHACUN
TIENS DONC!
19
QUE FAIRE?

• REPERER LES 3 DIFFICULTES QUI NUISENT
• LE PLUS A LA QUALITE DE MON TRAVAIL
• LES ECRIRE SUR UN POST-IT
• LES COLLER AU TABLEAU

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ET ENSUITE?

• REGROUPER LES POST-IT DE MEME NATURE
• PROCEDER A UN VOTE PARMI LES PROBLEMES
• MIS EN EVIDENCE

• MARGE DE MANUVRE
• DELAI ET DIFFICULTE

!
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ET LA MALLETTE ?

• LA PANNE EST CONNUE
• LA PIECE CASSEE EST TROUVEE
• IL RESTE A PRENDRE LES OUTILS POUR
• REPARER

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2 QUESTIONS

• COMMENT TROUVER LE BON OUTIL ?
• INTERCALAIRE FICHES TECHNIQUES
• COMMENT LUTILISER ?
• BROCHURE INTRODUCTION
  PAGES 14 ET 15

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REGLES DOR

• SE FOCALISER SUR CE QUI EST FAISABLE
• ET NON SUR LES CONTRAINTES
• AVANCER A PETITS PAS
• EVITER LES  MARCHE ARRIERE 
• VISUALISER LES RESULTATS OBTENUS

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ET POUR LE RESTE

• IL NEST PAS DE VENT FAVORABLE POUR
• CELUI QUI NE SAIT OU IL VA ...
• LAPPETIT VIENT EN MANGEANT
• MIEUX VAUT UN IMBECILE QUI MARCHE MAL
• QUE DEUX INTELLIGENTS ASSIS QUI DISCOURENT
• AVEC BRIO SUR LES DIFFICULTES DE LA
• MARCHE

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AU PLAISIR DE NOUS REVOIR POUR PARTAGER
VOS REALISATIONS AVEC DAUTRES !