KM pour Juriconnexion 17-11-05

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Journée KM Juriconnexion Solution de KM et
outil associé département fiscal de la société
SVP
Anceschi Olivier 17/11/05
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Dpt fiscal de la société SVP solution de KM et
outil associé

• Groupe SVP société de conseil en Management/aide
  à la décision par téléphone

• Contexte département test fiscal 20
  fiscalistes 1 documentaliste/CRD projet en
  cours

approche locale type bottom-up implication
haute du management intermédiaire

• Besoins de départ capitaliser, retrouver et
  réutiliser les recherches orales, les
  consultations écrites et les recherches
  documentaires remarquables réduction
  time-to-market, renforcement réponse unique SVP

• Appareil méthodologique audit 1. établir un
  appareil observatoire critique observations,
  conduite dentretiens individuels, enquête
  critériée, dialogues informels, etc. 2.
  déterminer le contenu de la boîte à outils du
  consultant cartographie de la doc partagée et
  privée, audit des prestations documentaires et
  des outils 3. repérer et modéliser les process
  visibles et invisibles actifs pendant la
  relation-client importance des phases clés du
  diagnostic et de lexpertise 4. repérer les
  connaissances cruciales des consultants ses
  savoir-faire acquis 5. repérer les modes de
  conversion des connaissances à lœuvre
  interactions verbales et tutorat

• Trois axes de travail complémentaires
  définissant la solution de KM et outil associé

I. Concevoir et mettre en place le cycle de
capitalisation des connaissances expertes 1. la
base de connaissances expertes ne pas tout
capitaliser et critères de choix ROR, CER et RDR
2. captation/formalisation fiches capitales
3. désignation des acteurs-clés/assignation des
tâches consultants, manager et documentaliste
II. Mettre en place les actions managériales et
organisationnelles devant actionner/pérenniser le
cycle de capitalisation 1. renforcer les bonnes
pratiques KM existantes favoriser les transferts
oraux, repérer les sur-experts,
auto-apprentissage, etc. 2.  initiative KM
experte  facteur identitaire efficace 3.
contrôle/validation de linfo entrante
III. Mettre en place la solution technique venant
outiller/faciliter en dernier ressort la solution
conçue assurer la transformation de la masse
des connaissances individuelles référentiel des
connaissances en connaissances
organisationnelles diffusion Intranet via outil
de publication interne.
Anceschi Olivier / Groupe SVP intervention
 Journée KM  Juriconnexion 17/11/05
oanceschi_at_svp.fr et oanceschi_at_gmail.com
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1. Concevoir et mettre en place le cycle de
capitalisation des connaissances finalité
patrimoniale2. Mettre en place les actions
managériales/organisationnelles actionnant le
cycle de capitalisation finalité
dinnovation3. Développer loutil technique
outil de publication via Intranet existant à
SVP outiller la solution conçue
Manager
Tuteurs désignés sur la file
Validation de linformation entrante
produit la valeur ajoutée
récupère les fiches par file, saisie des notices,
alimentation/gestion de la base
initiative de la capitalisation
publication
CER
Centre de ressources
Consultants
DSI
client
Intranet kiosque
fiches ROR
fiches RDR
Informe sur le contenu

• Notes Outlook hebdomadaire (ROR) et bi-mensuelle
  (CER)
• Tenue à jour dun tableau  les experts de la
  semaine  et de la quinzaine au forum

Anceschi Olivier / Groupe SVP intervention
 Journée KM  Juriconnexion 17/11/05
oanceschi_at_svp.fr et oanceschi_at_gmail.com
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Anceschi Olivier Groupe SVP oanceschi_at_svp.fr
oanceschi_at_gmail.com Merci de votre attention