La%20valorisation%20des%20pratiques%20de%20management%20des%20connaissances,%20outils%20de%20mesure%20et%20mesure%20des%20outils - PowerPoint PPT Presentation

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La%20valorisation%20des%20pratiques%20de%20management%20des%20connaissances,%20outils%20de%20mesure%20et%20mesure%20des%20outils

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Doctorant au LEM (Laboratoire Economie et Management) Universit de Nice Sophia Antipolis ... Objectifs de la pr sentation. Pr senter les principales dimensions du ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: La%20valorisation%20des%20pratiques%20de%20management%20des%20connaissances,%20outils%20de%20mesure%20et%20mesure%20des%20outils


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La valorisation des pratiques de management des
connaissances, outils de mesure et mesure des
outils
  • Alexandre Perrin
  • perrin_at_idefi.cnrs.fr www.alexandreperrin.com
  • Doctorant au LEM (Laboratoire Economie et
    Management)
  • Université de Nice Sophia Antipolis

2
Objectifs de la présentation
  1. Présenter les principales dimensions du
    management des connaissances
  2. Proposer un cadre danalyse et de discussion pour
    les dirigeants dentreprise souhaitant valoriser
    cette démarche
  3. Réaliser un état des lieux des outils de mesure
    utilisés par les entreprises au sein de ce cadre

La question qui se pose aujourdhui nest plus de
savoir si le management des connaissances est un
sujet dà propos mais plutôt den démontrer
lefficacité au sein des organisations.
3
La parabole de laveugle et de léléphant
Technologie
Communauté
Capital
4
Pourquoi définir un cadre ?
  • Raison scientifique liée à la nature des
    connaissances
  • Connaissance tacite ou explicite ?
  • Connaissance individuelle ou collective ?
  • Connaissance ou Information ?
  • Stock ou flux ?
  • Raison pratique liée à la multiplicité des
    pratiques se rattachant au management des
    connaissances.
  • Ecole technocratique
  • Ecole économique
  • Ecole béhaviouriste

5
Proposition dun cadre intégrateur
Dimension Stratégique (Quoi ?) Déterminer les
connaissances à partager et à protéger pour créer
de la valeur au sein de lorganisation. Ex
meilleures pratiques (Dow Chemical)
Dimension Culturelle (Comment ?) Encourager le
partage des connaissances par une remise en
question des modes dapprentissage. Ex système
de récompenses (TI)
Dimension Technologique (Où ?) Développer un
système dinformation permettant de codifier et
de transférer des connaissances. Ex outils de KM
(Sharenet)
Dimension Structurelle (Qui ?) Favoriser ou
supporter le développement de pratiques et de
projets de management des connaissances. Ex
communautés de pratiques (Xerox)
6
Mesures suggérées dans la littérature
  • Dimension Stratégique
  • Niveau de capacité dabsorption des meilleures
    pratiques (Szulanski, 1994)
  • Niveau de développement du capital immatériel
    (Sveiby, 1997 Edvinsson, 1996)
  • Dimension Culturelle
  • Niveau de collaboration et du climat de
    confiance (Sveiby, 2002)
  • Dimension Technologique
  • Niveau dusage du Système de Gestion des
    Connaissances (Orlikowski, 2002 Lancini, 2003)
  • Dimension Structurelle
  • Analyse des réseaux sociaux (Hansen, 2003)
  • Histoires et anecdotes (Wenger, 2002)

7
Mesures constatées sur le terrain
  • Dimension Stratégique
  • Mesure financière/capital intellectuel
  • APQC 18 des entreprises mesurent
    laccroissement des revenus
  • 35 en déduisent une réduction des coûts.

Dimension Culturelle Mesure de
lapprentissage Notre étude 69 APQC 25
Dimension Technologique Mesure de
lengagement Notre étude 92 des entreprises
ont des métriques sur lusage des outils
Dimension Structurelle Mesure de la
satisfaction Notre étude 72 APQC 71
8
Conclusion
  • Présenter les principales dimensions du
    management des connaissances
  • Ecole Technocratique capital informationnel
  • Ecole Economique capital immatériel
  • Ecole Behaviouriste capital social
  • Proposer un cadre danalyse et de discussion pour
    les dirigeants dentreprise souhaitant valoriser
    cette démarche
  • Dimension stratégique valoriser lusage des
    bonnes pratiques
  • Dimension structurelle valoriser les récits
    existants dans les communautés de pratiques
  • Dimension technologique valoriser lusage des
    outils de partage
  • Dimension culturelle valoriser lapprentissage
    des individus
  • Réaliser un état des lieux des outils de mesure
    utilisés par les entreprises au sein de ce cadre
  • Les entreprises nappliquent pas de méthodologie
    préconisée dans la littérature elles développent
    leur propre outil de mesure.
  • La mesure de la satisfaction dun service KM et
    du niveau dusage des outils sont les plus
    représentatives.
  • Difficulté de corréler le niveau de performance
    avec les retombées dun projet KM.
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