Martine Blassiau

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RELATION ENTRE CORRESPONDANTS ENCADREMENT ET
ÉQUIPE

• Martine Blassiau
• Resclin-Champagne-Ardenne
• resclin_at_chu-reims.fr
• Les ateliers du Resclin 2008/2009
• Gestion du risque infectieux associé aux soins
• Module correspondants en hygiène des
  établissements de santé

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Relation entre correspondants et encadrement

• Comment concevez-vous votre rôle?
• Rencontrez-vous des difficultés au
• cours de vos missions?
• De quel ordre sont vos difficultés ?
• A quoi pensez-vous quelles soient liées?
• Pensez-vous pourvoir les résoudre ?

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Avec quels outils?
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Rôle et missions des correspondants
Relation entre correspondants et encadrement

• Fiche de mission-délégation
• Quest-ce que cest?
• Que stipule telle?

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La fiche de mission-délégation

• Tâches précises à accomplir auprès des collègues
• Caractéristiques du rapport à faire moment et
  forme (verbal et écrit)
• Résultats escomptés, les limites (le cadre reste
  responsable et doit donc être informé en amont)
• Moment dexécution de la tâche (réunion, tps
  dédié)
• Personnes ressources à joindre au besoin (après
  réunion), aide possible du cadre, EOHH..

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La délégationDéléguer

• Définition (lat.delegatio, procuration)
• Envoyer qqun comme représentant dune
  collectivité
• Confier une responsabilité à un subordonné
• Transmettre momentanément un pouvoir à qqun
• Qui?
• Cadres ? IDE ? AS, ASH
• Sur quoi ?
• Préciser clairement les thèmes
• Comment ?
• Cadrer le rôle, fiche de mission-délégation
• Pourquoi?
• Définir le but, lobjectif

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La délégation,un outil pour le correspondant?

• Permettant de
• Favoriser le travail déquipe
• Daméliorer ses compétences
• Accroître ses capacités (lestime de soi, la
  confiance en soi, sa motivation)
• Concerne les soins indirects (Relais de
  linformation) on communique sur des sujets en
  hygiène qui vont permettre dadapter la pratique
  de léquipe (soin direct)

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La communication

• Un outil ?

- Quel message? - À qui? - Comment?
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La communication

• Une réflexion préalable
• A qui?
• Collègues (AS, IDE, ASH, hiérarchie (cadres)
• Sur quoi, quel message ?
• Sujets, informations?
• Où ?
• Lieu
• à quel moment ?
• Temps imparti
• Pourquoi?
• But, objectif
• Comment?
• Avec quels moyens, quels supports

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La communication

• Quest-ce que la communication?
• Comment vous la réalisez ?

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Information ou communication ?

• Informer
• Avertir
• Transmettre une indication, une précision
• Ex Informer sur le risque infectieux lié à la
  pose dune sonde urinaire
• Communiquer
• Faire savoir qqch à qqn, relayer linformation
  officielle donnée/EOHH sur le terrain pour quil
  en prenne connaissance réf.(Larousse,maxi poche
  2009)
• Être en relation, partager
• Ex Communiquer avec le (la) collègue

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Avec quels outils?

• Une réflexion préalable
• Communication verbale
• Communication écrite

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La communication verbale
Schéma du processus Émetteur se relier
à récepteur Monologue intérieur
ce qui est dit, transmis intégration
codage
décodage
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(No Transcript)
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La communication

• Avec quels moyens?
• Lécoute
• La parole
• Les sens
• les émotions
• Lécrit
• Le lieu

Nos perceptions
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Deux interlocuteurs

• Celui qui sexprime
• Doit être attentif
• Rythme et intonation,
• Clarté et concision,
• La simplicité,
• Moment et pertinence
• Adaptabilité
• crédibilité

• Celui qui écoute
• Doit faire leffort
• de se taire
• pour écouter
• pour entendre le message délivré

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Lécrit quels outils?

• Les supports la forme, le fond
• La forme Informatique, papier
• Le fond le thème sous la forme synthèse des
  protocoles, des procédures (lessentiel)

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Le changement
Processus par lequel on modifie qqchose Exple
Nvlles connaissances, pratiques ? Anxiété ?
résistances ? Modification de comportement
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Comment vaincre la résistance au changement?

• Discuter avec les opposants
• ?trouver, reconnaître la source de lopposition.
• Clarifier et fournir des renseignements précis
• ?lois, recommandations, conférences de
  consensus.)
• Être ouvert aux remises en question
• Mettre laccent sur les effets positifs
• ?rassurer, donner confiance
• ?centrer sur lobjectif le patient