ServicePublic'fr Le portail de ladministration franaise

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• Service-Public.frLe portail de ladministration
  française
• Service-public.fr et la modernisation de la
  relation entre ladministration et les usagers
• Présentation à lIRA de Lille, le 13 juin 2007
• Bénédicte RoullierLa Documentation
  françaiseChef de produit service-public.frbened
  icte.roullier_at_df.gouv.fr

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Plan

• Fiche didentité de service-public.fr
• Principaux axes de développement
• Vie-publique.fr
• Service-public.fr et les sites des collectivités
  territoriales
• La mise en réseau des ressources
• Enquêtes annuelles et mesure de la performance
• Elargissement du public et partenariats
• Cohérence du renseignement administratif
• Gestion des courriels des usagers
• Démarche qualité
• Coordination avec les administrations
• Service-public.fr et le web public
• Perspectives
• Conclusion

3
La fiche didentité de service-public.fr

• Date de création 23 octobre 2000
• Editeur et webmestre La Documentation
  françaiseN.B. les CIRA et le 39 39 sont
  rattachés à la DF depuis mai 2006
• Service-public.fr est le portail de
  ladministration française. Base line  La
  première réponse à vos questions 
• Les services offerts
• Le guide Vos droits et démarches
• La rubrique Actualités (avec abonnement gratuit)
• Les annuaires (organigramme de ladministration,
  répertoire des sites internet publics)
• Le moteur de recherche des sites publics
• Posez votre question
• Accueils distincts pour les Particuliers et les
  Professionnels et entreprises

4
Sur la page daccueil les sujets quotidiens de
préoccupations des usagers, des actualités mises
à jour plusieurs fois par semaine.
5
De 1996 à 2000

• Pour remplacer
• Le catalogue de loffre de ladministration dans
  lequel, cest à lusager de trouver son
  information en explorant successivement chaque
  rubrique
• Une muraille dun bleu immuable où rien ne change
  jamais

6
PME et travailleurs indépendants 1ère version
novembre 2003Nouvelle version avril 2007
7

• 1 nouveau site pour les dirigeants de petites
  entreprises et les travailleurs indépendants pour
  répondre à 2 constats faits par le ministère
  chargé des PME
• foisonnement de linformation
• aspect payant dune information publique

8
A lécoute des besoins des PME

• Des onglets par étapes de la vie de lentreprise
• 23 dossiers thématiques

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La fiche didentité de service-public.fr

• Nombre de pages
• Pages service-public.fr (1er niveau
  dinformation) 37 000
• Pages des sites publics (2ème niveau
  dinformation) 3 millions
• Statistiques dutilisation
• Visites / mois 3 millions
• Pages vues / mois 13 millions
• Nombre dabonnés à la lettre 135 000
• Nombre de messages traités / mois 4 000

10
La fiche didentité de service-public.fr
Publication mensuelle des statistiques sur le
site. Cliquez sur  Statistiques  en pied de
page daccueil ou taper  statistiques
service-public.fr  sur Google
11
Fiche didentité les documents de référence

• La création
• Arrêté du 6 novembre 2000 relatif à la création
  d'un site sur internet intitulé
  service-public.fr
• Arrêté du 10 août 2001 modifiant l'arrêté du 6
  novembre 2000 relatif à la création d'un site sur
  internet intitulé service-public.fr
• Les objectifs LOLF
• Objectifs et indicateurs de la mission
   Publications officielles et information
  administrative 

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Fiche didentité les documents de référence

• Les origines et les missions
• Circulaire du 31 janvier 1990 relative à
  l'information administrative du public par voie
  télématique
• Circulaire du 15 mai 1996 relative à la
  communication, à l'information et à la
  documentation des services de l'Etat sur les
  nouveaux réseaux de télécommunication
• Décret n99-68 du 2 février 1999 relatif à la
  mise en ligne des formulaires administratifs
  modifié par le décret n2001-452 du 25 mai 2001
  (version consolidée)
• La coordination des sites web publics
• Circulaire du 7 octobre 1999 relative aux sites
  internet des services et des établissements
  publics de l'Etat

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Fiche didentité les documents de référence

• La réutilisation des informations publiques
• Décret 2005-1755 du 30 décembre 2005 relatif à la
  liberté daccès aux documents administratifs et à
  la réutilisation des informations publiques
• Laccessibilité aux personnes handicapées
• Loi du 11 février 2005 pour légalité des droits
  et des chances, la participation et la
  citoyenneté des personnes handicapées.

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Société de linformation et administration en
ligne principaux documents de référence
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Plan

• Fiche didentité de service-public.fr
• Principaux axes de développement
• Vie-publique.fr
• Service-public.fr et les sites des collectivités
  territoriales
• La mise en réseau des ressources
• Enquêtes annuelles et mesure de la performance
• Elargissement du public et partenariats
• Cohérence du renseignement administratif
• Gestion des courriels des usagers
• Démarche qualité
• Coordination avec les administrations
• Service-public.fr et le web public
• Perspectives
• Conclusion

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Les principaux axes de développement

• La page daccueil est construite autour des
  besoins des usagers et non autour des structures
  administratives
• Service-public.fr offre un service égal et de
  premier niveau à tous les usagers sur tout le
  territoire
• Service-public.fr est un service complémentaire
  par rapport aux sites internet publics locaux ou
  aux sites des organismes nationaux
• Service-public.fr est à la fois un portail et un
  véritable guide pratique (investissement
  éditorial important et non pas uniquement
  technologique)

Pourquoi service-public.fr ne sappelle-t-il pas
service-public.gouv.fr ?
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Les principaux axes de développement

• Cur de lobjectif diffuser le plus largement
  possible linformation administrative, ne pas se
  focaliser sur la réussite dun site particulier
• La dimension citoyenne (e-démocratie) est assurée
  par un site distinct vie-publique.fr qui est
  axé sur la connaissance en profondeur des
  politiques publiques

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Plan

• Fiche didentité de service-public.fr
• Principaux axes de développement
• Vie-publique.fr
• Service-public.fr et les sites des collectivités
  territoriales
• La mise en réseau des ressources
• Enquêtes annuelles et mesure de la performance
• Elargissement du public et partenariats
• Cohérence du renseignement administratif
• Gestion des courriels des usagers
• Démarche qualité
• Coordination avec les administrations
• Service-public.fr et le web public
• Perspectives
• Conclusion

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vie-publique.fr un portail pour le citoyen
Contact Olivier Garry, chef de produit
vie-publique.fr Département des produits
internet Direction de la Documentation
française olivier.garry_at_df.gouv.fr
20
Vie-publique.fr un portail public pour le
citoyen

• Vie-publique.fr
• Naissance Juin 2002
• Mission information du citoyen sur les débats
  publics
• Service du Premier ministre La documentation
  française.
• Affiliation éditoriale service-public.fr

• Positionnement original sur la toile
• Informer les citoyens sur les enjeux des débats
  en cours
• Mise à disposition organisée de ressources
  internet publiques sur les politiques publiques
• Pédagogie sur le fonctionnement des institutions,
  les pouvoirs publics, lélaboration des
  politiques publiques

• Consultation (mois)
• 2 000 000Pages vues
• 500 000 Visites
• 25 000 Visiteurs

• Production
• 21 contributeurs
• 5000 articles
• 6 000 liens gérés
• Maj quotidienne

21
Vie-publique.fr un véritable portail
dinformation

• Portail pour le citoyen, plusieurs missions
  dinformation
• Mise à disposition organisées de ressources
  internet publiques sur les grands débats de la
  vie publique et les politiques publiques
• Information sur les institutions
• Information sur les politiques publiques
• Information sur lactualité de la vie publique
• Information sur les forums publics
• Typologie des contenus
• Editorial
• Article
• Dossiers
• Fiches pratiques citoyennes
• Portail
• Liens génériques et liens fins vers des
  ressources externes
• Bases de données en ligne

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Les rubriques de vie-publique.fr

• Comprendre les institutions et les politiques
  publiques
• Découverte (pédagogique) des institutions
• production originale dun milliers de fiches
  dinformations pédagogiques sur les institutions
  et la citoyenneté complétées par des animations
• Dossiers sur les politiques publiques
• mise en perspective et évolutions des grandes
  politiques publiques dimension historique (20 à
  30 ans), présentation des enjeux, offrir un accès
  aux documents primaires en ligne (liens vers les
  textes officiels et juridiques, les rapports
  publics, les discours)
• 30 dossiers disponibles
• ex la décentralisation, la sécurité alimentaire,
  la politique de leau, le logement social, la
  prévention des riques technologiques, la sécurité
  intérieure...

23
Les rubriques de vie-publique.fr

• Les bases de données en ligne accès aux
  documents sources
• Bibliothèque des rapports publics
• mise à disposition des rapports publics en ligne
• plus de 3000 rapports en ligne (gratuitement)
  depuis 1997
• Collection des discours publics
• plus de 100 000 discours à disposition(mise à
  jour hebdomadaire)
• discours du Président de la république depuis
  1974
• discours du premier ministres et des ministres
  des gouvernements
• discours des partis politiques, organisations
  syndicales et patronales

gt30
24
Les rubriques de vie-publique.fr
La fonction portail et veille sur les ressources
publiques Selection de liens thématiques vers le
web public plus de 600 liens sur 44 thèmes de
politiques publiques mise à jour
hebdomadaire Selection des sites de référence
permettre un accès simplifié aux sites majeurs
institutionnels, des partis politiques, des
organisations syndicales et patronales et des
sources dinformation publiques Propositions de
liens pour chaque production éditoriale (fonction
portail) Plus de 6000 liens gérés vers des
ressources publiques. Répertoire des forums
publics. Offrir un accès unique aux forums
proposés par ladministration et sites publics
25
Les rubriques de vie-publique.fr
Un traitement original de lactualité Eclairage
sur lactualité de la vie publique présentation
du contexte et des enjeux brèves quotidienne et
dossiers dactualité avec accès aux documents
primaires Panorama des lois Véritable suivi de
lévolution des lois de leur conception à leur
évaluation depuis la XII législature
26
Vie-publique.fr, en bref

• Vie-publique.fr, le réflexe pour le suivi et la
  veille sur les institutions et les politiques
  publiques
• Outils à votre disposition
• La lettre de vie-publique gratuite tous les 15
  jours
• Les fils RSS
• Actualité http//www.vie-publique.fr/rss-actu.ph
  p3
• Panorama des lois http//www.vie-publique.fr/rss
  -panorama.php3

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Plan

• Fiche didentité de service-public.fr
• Principaux axes de développement
• Vie-publique.fr
• Service-public.fr et les sites des collectivités
  territoriales
• La mise en réseau des ressources
• Enquêtes annuelles et mesure de la performance
• Elargissement du public et partenariats
• Cohérence du renseignement administratif
• Gestion des courriels des usagers
• Démarche qualité
• Coordination avec les administrations
• Service-public.fr et le web public
• Perspectives
• Conclusion

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A la demande du comité dorientation du portail
du 8 juin 2000 lancement des partenariats de
 co-marquage  avec les collectivités
territoriales.
Service-public.fr et les sites des collectivités
territoriales
?
29

Pourquoi le co-marquage ?

• Vous avez un site web qui contient
• des informations locales (actualité, tourisme, )
• des informations utiles à lusagers (démarches
  administratives, coordonnées locales, )
• Les informations utiles à lusager doivent être
  
• validées fiabilité et légalité de cette
  information
• mises à jour et enrichies
• Pour cela
• soit vous avez une équipe pour suivre ces
  informations
• soit vous faîtes des liens vers les informations
  nationales, mais il ny a pas darticulation avec
  les informations locales (lusager est donc
  obligé daller consulter plusieurs sites)

30

Intérêt du co-marquage

• Intégrer les données nationales sur votre site
• information validée et légale
• mise à jour automatique
• fort contenu éditorial
• Aller au-delà de la simple intégration et ainsi
• articuler linformation nationale avec
  linformation locale
• lusager a toute linformation sur 1 seul site
• -gt le co-marquage

31
Le co-marquage documents de référence

• Partenariat institutionnel signé le 31 juillet
  2002 entre
• le SGG, le ministre de la fonction publique
  dune part,
• lAssociation des Maires de France et
  lAssemblée des Départements de France dautre
  part
• Partenariat industriel entre la Documentation
  française et la CDC pour la création de la
  plate-forme service-public local

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La plate-forme service-public local (CDC)
33
Exemple de site co-marqué
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Plan

• Fiche didentité de service-public.fr
• Principaux axes de développement
• Vie-publique.fr
• Service-public.fr et les sites des collectivités
  territoriales
• La mise en réseau des ressources
• Enquêtes annuelles et mesure de la performance
• Elargissement du public et partenariats
• Cohérence du renseignement administratif
• Gestion des courriels des usagers
• Démarche qualité
• Coordination avec les administrations
• Service-public.fr et le web public
• Perspectives
• Conclusion

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Illustration de la mise en réseau des ressources
Source Etude Terra Nova Studio, janvier 2000
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La mise en réseau des ressources

• Le guide Vos droits et démarches est géré avec
  lapplication COPERIA Coproduction en réseau de
  linformation administrative. COPERIA a été lancé
  en juillet 2004
• COPERIA est un extranet permettant de travailler
  en réseau pour mettre à jour le guide Vos droits
  et démarches

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Utilisation des données gérées dans COPERIA

• Les données produites dans COPERIA sont
  diffusées ou réutilisées par ...
• www.service-public.fr
• les sites locaux partenaires (plus de 1 000
  partenariats signés)
• lapplication daide à la réponse au téléphone du
  39 39
• les sites nationaux partenaires

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Utilisation des données gérées dans la
plate-forme Service-Public Local

• Rediffusées sur service-public.fr depuis mars 2005