Services

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• Services

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Le Marché

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Marché qui va se structurer

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Le CESU Plan de cohésion sociale de Borloo
(2005) Complètement des titres spécials de
paiement (titres restaurant, chèques
vacances..) Suite du titre emploi service
(1996) Pour les services à la personne (souvent à
domicile) Entreprises et collectivité PME -
Grande Entreprises Reticence des DRH Intérêt
pour l'entreprise Avantages charges Rémunération
Répondre à une demande d'équilibre des
salariés Baby boomers liberté, séreinité

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Demande des bénéficiaires interlocuteur
unique prise en charge des formalités
administratives professionnalisme des
prestataires Nécessité pour une banque lever
les inquiétudes des clients sur le choix du
prestataire et la gestion administrative liée à
lemploi dune personne à domicile

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Fonctionnement du CESU avec Banque

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Multiples formes de structures doffres - 5
catégories deux millions de particuliers
employeurs représentés par la Fédération des
particuliers employeurs (FEPEM) plus de 6 000
associations adhèrent à des réseaux tels que
lUNA, lUNADMR, la FNAID, ADESSA, Familles
rurales,le COORACE ou la FNARS plus de 600
entreprises privées (encore peu présentes dans ce
secteur), PME ou TPE, en forte croissance et
représentées par le Syndicat des entreprises de
services à la personne (CCAS et CIAS),
regroupés en partie au sein de lUNCCAS les
grands groupes de léconomie sociale et solidaire
(mutuelles, Caisses dépargne, Crédit mutuel,
Banques populaires, etc.) ou de léconomie privée
(Accor, AXA, Sodexho, Europ Assistance, ADIA,
etc.).Le développement du secteur privé
spectaculaire 100 entreprises privées en 1998
et 2000 en mars 2006

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Liste des enseignes qui se développent depuis
2006 la Maison du particulier employeur
(FEPEM, IRCEM, Institut FEPEM de la Formation)
France Domicile (UNA, Mutualité Française et
UNCCAS) Personia (ADMR, AG2R et Crédit
Mutuel) Fourmi Verte (Familles rurales,
Groupama et Mutualité, sociale agricole) À
Domicile Service (A Domicile Fédération
Nationale) À porté par des entreprises du
Secteur privé lucratif Séréna (groupe Caisse
dEpargne, MAIF, MACIF et MGEN) La Poste
Domiserve (AXA Assistance et DEXIA Crédit
Local) Accor Services et Europ Assistance
Sodexho CNP Services à la personne Crédit
Agricole-LCL

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Avenir incertain du service à la personne pour
les privés Rentabilité Coûts marketing,
communication, développement très élevés Alliance
avec d'autres acteurs (plate-formes) nécessaire
pour absorber les coûts Marges très faibles Faire
des services un centre de profit ? Ou un outil
commercial pour la banque ? Difficultés pour
vendre les offres Concurrence avec les
associations Sur toute la France ? Aménagement du
territoire ? Rentable sur le long terme ?

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Exemple d'LCL Crédit Agricole Commercialisation
d'un accès à un catalogue de services qui permet
aux assurés dêtre aidés dans lorganisation de
leur vie quotidienne en cas de dépendance Cosy
Assistance,a posé les bases dune offre plus
large. En période de test pour mesurer la
viabilité du modèle économique et lancement sur
quelques département. Lancement de la première
expérience grandeur nature début 2007.

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Exemple d'LCL Crédit Agricole Volonté
 renforcer notre image de banque proche de ses
clients .DIRECTEUR GÉNÉRAL DE LA CAISSE
RÉGIONALE DE PYRÉNÉES GASCOGNE -  développer le
chiffre daffaire  DIRECTRICE MARKETING DE
LCL canaux pour proposer cette nouvelle offre
un contact personnalisé, avec la marque du Crédit
Agricole. Echanges par internet ou par téléphone.
Passer la main à Pacifica pour la mise en place
de la prestation, la gestion des réseaux de
prestataires et des services. Proposition de
l'offre via les conseillers en agences et nos
plates-formes téléphoniques ACL (Accueil Conseil
en Ligne) ainsi que par des actions de marketing
direct. Formation du réseau commercial tant sur
le contenu de loffre que sur les mécanismes de
fonctionnement du Chèque Emploi-Service Universel
(CESU).

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Exemple de CNP Achat de l'Age d'Or Services
(certification AFNOR NF SERVICE) 10
agences Seniorplus avec la SNCF Développement de
Seniorvie.com Fillassitance, axa assistance,
europ assistance, fidelia, groupe france
mutuelle, mondial assistance....

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Stratégies pour les banques Intégré / Accord
avec une plate-forme En marque blanche ou avec
des prestataires Cohérence des Services avec
profils des clients. Limite des services Centre
de profit pour outil commercial Communication à
destination des prestataires. Commercialisation à
coût réduit. (mon avis publi-radio) Produit /
Communication générationnelle, intergénérationnell
e ?

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Intérêt pour les Baby boomers Pour eux
Liberté et séreinité Coût plus faible Pour
leurs parents Dépendance plus ou moins
forte Distance géographique Maintien à
domicile Liberté et séreinité Coût plus
faible