TALLER SGC N 4 Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora - PowerPoint PPT Presentation

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TALLER SGC N 4 Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora

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Como diligenciar el formato 'Acciones Correctivas , Preventiva y de Mejora' ... (Electricidad, acueducto, alcantarillado, mantenimiento de la planta f sica) ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: TALLER SGC N 4 Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora


1
TALLER SGC Nº 4(Acciones Correctivas Preventivas
y de Mejora)
  • JUNTOS, CONSTRUYENDO CALIDAD

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TEMAS DEL TALLER
  • Como diligenciar el formato "Control y
    Tratamiento del Producto y Ensayo No Conforme"
    (F-8314-17).
  • Como diligenciar el formato "Acciones Correctivas
    , Preventiva y de Mejora" (F-8314-15).
  • Como diligenciar el formato "Consolidado Acciones
    Correctivas , Preventiva y de Mejora"
    (F-8314-16).

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SECUENCIA ESQUEMÁTICA
4
QUE ES UNA NO CONFORMIDAD?
  • El incumplimiento de un requisito especificado o
  • convenio.

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FUENTES DE UNA NO CONFORMIDAD
6
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL PRODUCTO
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DEFINICIONES
  • CAUSA es la razón por la cual se ha presentado,
    o es posible que se presente una no conformidad.
  • CORRECCIÓN acción tomada para eliminar una no
    conformidad detectada. Tratamiento de la no
    conformidad.
  • NO CONFORMIDAD incumplimiento de un requisito
    especificado o convenio.
  • PLAN DE ACCIÓN conjunto de actividades que se
    implementan para eliminar la causa de las no
    conformidades reales o potenciales.
  • QUEJA manifestación de insatisfacción o no
    conformidad de los usuarios acerca del
    incumplimiento de un requisito acordado en los
    servicios ofrecidos por la Facultad.

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TIPOS DE ACCIONES
  • ACCIÓN PREVENTIVA
  • Es aquella tomada para eliminar la causa de una
    no conformidad potencial u otra situación
    potencialmente indeseable.
  • Ejemplos
  • Compra de un acondicionador de voltaje para
    proteger los equipos.
  • Compra de equipos de seguridad .
  • Refuerzos de capacitaciones para el personal.

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  • ACCIÓN CORRECTIVA
  • Es aquella emprendida para eliminar la causa
    de una no conformidad detectada u otra situación
    no deseada, con el propósito de evitar que vuelva
    a ocurrir.
  • Ejemplos
  • Equipo con daños.
  • Fallas de operación.
  • Resultado de análisis mal reportados.

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  • ACCIONES DE MEJORA
  • Son aquellas con las cuales se evidencia la
    mejora del SGC, más que el mantenimiento del
    mismo, y que no corresponden exactamente a
    correcciones, acciones correctivas o preventivas.
  • Ejemplos
  • Ampliación del alcance de la certificación.
  • Nombramiento de profesionales de apoyo del SGC.
  • Compra de nuevos equipos.

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QUE FORMATOS LLENAR
  • Como diligenciar el formato "Acciones Correctivas
    , Preventiva y de Mejora" (F-8314-15).
  • Como diligenciar el formato "Consolidado Acciones
    Correctivas , Preventiva y de Mejora"
    (F-8314-16).
  • Como diligenciar el formato "Control y
    Tratamiento del Producto y Ensayo No Conforme"
    (F-8314-17).

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ACTIVIDAD DE APLICACION
  • CASO 1
  • El día 20 de marzo de 2009, el auxiliar del
    laboratorio de Patología recibe la llamada de un
    usuario furioso porque los resultados de sus
    análisis, que tendrían que haber estado listos el
    20 de febrero, aún no han sido entregados.
  • Luego de una investigación interna, se determina
    que la impuntualidad en la entrega de resultados,
    fue consecuencia de la mala recepción de la
    muestra, ya que el encargado anotó los datos del
    usuario en una hoja suelta, que luego extravió.

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ACTIVIDAD DE APLICACION
  • CASO 2
  • La coordinadora del laboratorio de Paternidad,
  • Rosa Florida, realiza un pedido de varios
  • elementos de laboratorio, entre los que se
  • encuentran
  • 40 Tubos de ensayo
  • 10 Indicadores de pH
  • 1 Tablero borrable.
  • 1 Balanza analítica Mettler Toledo REF 456-89.
  • Cuando se recibe el pedido, se encuentra la caja
  • de la balanza abierta y las puertas de la cabina,
  • rotas.

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ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
  • CASO 3
  • En la Auditoria de Certificación al Laboratorio
    de Microbiología, el día 24 de marzo de 2009 se
    detectó una No Conformidad Mayor, debido al
    incumplimiento del ítem 7.6 Resultados de la
    calibración y la verificación del equipo ya que
    en el Programa de Mantenimiento y Calibración de
    Equipos la cabina de flujo laminar Labconco
    HH-017 debió haber sido calibrada el 15 de enero
    de 2009 y no se efectuó.
  • Se hizo investigación interna, detectando que le
    proveedor del servicio incumplió las fechas
    pactadas.

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MUCHAS MUCHAS GRACIAS
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