Operaciones de Procesamiento de Informacin y Telefona

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Operaciones de Procesamiento de Información y
Telefonía
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Quiénes Somos?
Opitel es una empresa subsidiaria de Verizon,
creada en el año 1998 para ofrecer, a las
compañías nacionales, los servicios de
procesamiento de datos y telemercadeo.   Hoy en
día somos la solución más completa en el mercado
para satisfacer las necesidades de Mercadeo
Directo y Servicio al Cliente de su empresa,
desde las ventas por teléfono y la recepción de
llamadas de sus clientes, hasta la entrega de
documentos.   Le ofrecemos una moderna
infraestructura de operaciones, basándonos en los
estándares tecnológicos, operacionales y de
calidad de los centros de procesamiento de datos
y llamadas Internacionales, que garantiza a su
empresa ahorro y excelentes resultados.
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Propósito y Valores
PROPÓSITO Creamos sinergía y agregamos valor a
nuestros clientes, a través de gente comprometida
con la excelencia en el servicio. VALORES Comprom
iso Retar al máximo nuestras capacidades para
sacar adelante todo aquello que se nos ha
confiado Servicio Brindar soluciones efectivas
a nuestros clientes, mostrando empatía y genuino
interés por su satisfacción Cuidado de la gente
Comprender las emociones y puntos de vista de
nuestros empleados e interesarnos activamente en
su bienestar Trabajo en equipo Integrar los
esfuerzos y maximizar la inteligencia colectiva,
de manera tal que el logro combinado sea mayor
que la suma de los logros individuales Excelencia
Perseguir los más altos estándares a través de
la mejoría continua en todo lo que hacemos
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Estructura Organizativa
VERIZON PRESIDENTE
OPERACIONES DIVERSIFICADAS SERVICIOS
INTERNACIONALES VICEPRESIDENTE
MERCADEO VENTAS
RECURSOS HUMANOS
FINANZAS
CALIDAD
ADMINISTRACION
OPITEL OPERACIONES
VzIT OPERACIONES
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Portafolio de Servicios

• Servicios Inbound
• Telemercadeo Entrante
• Servicio al Cliente
• Servicios Outbound
• Telemercadeo Saliente
• Encuestas de Mercado
• Notificaciones
• Entrada de datos y actualización de Bases de
  Datos
• Distribución de Documentos
• Volanteo

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Portafolio de Servicios

• Cuando sus clientes llaman a nuestro centro de
  teleservicios, incentivados por su estrategia de
  mercadeo, son atendidos por un representante que
  se encarga de proveerle mayor información sobre
  el producto y/o de cerrar la venta por teléfono.
•  
• Capacidad para operar en horario corrido,
  veinticuatro horas al día, los siete días de la
  semana
• Asesoramiento por parte de nuestros analistas
  sobre el horario de mayor conveniencia para su
  proyecto
• Capacidad de manejo de varias campañas a la vez
•  
• Aplicaciones 
• Cierre de ventas de Productos y servicios
• Soporte para estrategias de Mercadeo Directo
• Mailings
• Catálogos
• Publicaciones en medios impresos y audiovisuales
  
• Infomerciales
• Programas de telecompras

Telemercadeo Entrante
Inbound
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Portafolio de Servicios

• Los clientes llamarán al número publicado por su
  empresa, para recibir más información de sus
  productos y/o servicios, recibir status de sus
  solicitudes, realizar reclamaciones y/o concretar
  una venta.
• Tecnología de punta
• Manejo de llamadas provenientes de múltiples
  líneas, 1-200 y 1-976
• Capacidad para operar en un horario corrido,
  veinticuatro horas al día, siete días a la semana
• Aplicaciones
• Información general y/o preguntas frecuentes 
• Información y/o consulta de expediente de
  usuario en sistema de información del cliente
• Asistencia y servicio personalizado a clientes
• Líneas de información
• Administración de quejas
• Atención a e-mail
• Pagos

Servicio al Cliente
Inbound
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Portafolio de Servicios

• El representante de Opitel, contacta a las
  personas que figuran en la base de datos, para
  realizar la venta de los productos o servicios,
  utilizando el guión que para tales fines ha sido
  desarrollado.
• Uso de Marcador Predictivo que permite
  eficientizar los contactos
• Horario de Operaciones de lunes a viernes de
  900 am a 900 pm y sábados de 1000 am a 600 pm
  
• Acceso al cliente para realizar monitoreo remoto
  
• Base de Datos del cliente o de Opitel
• Reporte de resultados diseñado a la medida de
  sus necesidades
• Aplicaciones
• Ventas de Nuevos Productos y Servicios Ofertas
  de Tarjetas de Crédito
• Ofertas de Préstamos Hipotecarios
• Ofertas de Planes de Seguros
• Ofertas suscripciones revistas y periódicos

Telemercadeo Saliente
Outbound
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Portafolio de Servicios

• A través del teléfono contactamos y recolectamos
  información predefinida sobre el segmento
  seleccionado, realizando tantas encuestas como se
  determine en la muestra estadística.
• Uso de Marcador predictivo
• Uso de Base de Datos del cliente o de Opitel
• Digitación en línea de resultados
• Eliminación proceso de tabulación
• Diseño de reportes de resultados a la medida
•  
• Aplicaciones
• Encuestas de Audiencia
• Investigaciones de Mercado sobre productos y
  servicios.
• Recordación Publicitaria
• Satisfacción de clientes con productos y/o
  servicios

Encuestas de Mercado
Outbound
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Portafolio de Servicios

• Por medio del teléfono contactamos a un grupo
  identificado de personas para transmitir la
  información que el cliente quiere hacer llegar.
•  
• Uso de Marcador predictivo
• Uso de Base de Datos del cliente o de Opitel
• Diseño de reportes de resultados a la medida
•  
• Aplicaciones
• Llamadas de cortesía
• Recordatorio de fecha de pago
• Notificación de vencimiento de pago
• Invitación a eventos
• Notificación ofertas

Notificaciones
Outbound
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Portafolio de Servicios

• Consiste en la transferencia de información
  física a medios electrónicos, en el formato
  acordado con el cliente.
•  
• Creación de Base de Datos
• Correcciones
• Digitación de Ordenes de Servicio
• Entrada de Datos directamente en los sistemas de
  los clientes
•  
• Aplicaciones
• Digitación y Limpieza de Datos
• Digitación de Ordenes
• Corrección de imágenes
• Digitación de cupones

Entrada de Datos y Actualización de Base de Datos
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Portafolio de Servicios

• Contamos con una amplia experiencia en el manejo
  y distribución de correspondencia.
•  
• Opción de entregas con o sin constancia de
  recibo
• Garantía de entrega en el tiempo acordado
• Notificación de corrección de dirección
  identificada durante el proceso de organización y
  distribución
• Altos niveles de calidad y satisfacción
  garantizados 
• Distribución en todo el territorio nacional
•  
• Aplicaciones
• Facturas
• Información de Ofertas
• Comunicaciones
• Estados de cuentas
• Invitaciones

Distribución de Documentos
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Portafolio de Servicios

• Es la entrega física, no personalizada, de breves
  documentos informativos, en el sector escogido
  por el cliente, donde se encuentra la mayor
  concentración de sus clientes potenciales.
• En conjunto con el cliente se define el punto
  geográfico de más fácil acceso a sus potenciales
  clientes
• Disponible a nivel nacional
• Las distribuciones de volantes sectorizadas se
  programan junto a los ciclos de distribución de
  correspondencia
• Aplicaciones
• Distribución de cualquier información presentada
  por el cliente en forma impresa

Volanteo
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Soluciones de Servicio

• CENTRO DEDICADO
•  
• Opitel está en capacidad de asignarle, a su
  requerimiento, un número determinado de
  estaciones y agentes en función de las
  necesidades específicas de su programa y de
  determinar en conjunto con su empresa, los
  parámetros de servicio adecuados para el manejo
  de sus clientes.
•  
• Opitel aporta todos los elementos del Proyecto 
  tecnología, mobiliario y equipos, servicios de
  telecomunicaciones, etc.
•  
• Nuestros analistas le brindarán asesoramiento
  sobre el horario de mayor conveniencia para su
  proyecto y el dimensionamiento del mismo.
•  
• Garantía de cumplimiento de los objetivos
  acordados contractualmente.

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Soluciones de Servicio

• CENTRO DE CAMPAÑAS PERIÓDICAS
•  
• Centro completamente equipado y funcional para la
  implementación de campañas de corta duración o
  que necesitan implementar en el menor tiempo
  posible.
•  
• Permite la realización de campañas periódicas
  sin la necesidad de invertir en un centro
  dedicado
•  
• Posibilidad de medir el resultado de una campaña
  a través de pilotos de corta duración sin
  compromisos a largo plazo

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Infraestructura Tecnológica

• Contamos con los equipos y la tecnología más
  avanzada del mercado, que nos permite optimizar
  el uso de la mano de obra, y por ende aumentar la
  productividad garantizándole eficiencia y la
  mayor interoperabilidad de sus sistemas con el
  nuestro.
•  
• Nuestra avanzada tecnología permite
• Administración de múltiples campañas
• Guión en línea
• Detección de contestadoras automáticas y fax
• Administración de los "call backs"
• Reportes de Historial de Llamadas y Tasa de
  Abandono
• Marcar un número único de teléfono para contactar
  a los representantes
• Enrutamiento a partir de la calificación del
  Agente
• Transferencia de llamadas y llamadas en
  conferencia
• Manejo de llamadas en cola 
• Desarrollo de Aplicaciones In-House para
  integración de Sistemas y requerimientos puntuales

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Aseguramiento de la Calidad

• Opitel se rige con estrictos parámetros de
  calidad, por lo que los procesos son monitoreados
  y controlados constantemente a través de
  revisiones operacionales con el cliente, a fin de
  mantener el apego a los objetivos establecidos y
  términos contractuales acordados.
• Implementación del Sistema Corporativo de
  Calidad Total Quality Management (TQM) y Customer
  Operation Performance Center (COPC)
• Programa de satisfacción de clientes externos e
  internos
• Programa de satisfacción de usuarios finales
• Proceso de monitoreo y retroalimentación a los
  operadores
• Programa de seguridad industrial

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Proceso de Recursos Humanos

• Opitel cuenta con un proceso de reclutamiento,
  entrenamiento y supervisión continuo que le
  permite mantener un personal altamente
  calificado, monitoreado en un 100 además provee
  entrenamiento personalizado de acuerdo al
  proyecto y reentrenamiento en los casos que sea
  necesario.
•  
• Talleres y Programas de entrenamiento
• Servicio al Cliente
• Técnicas de Ventas
• Manejo del Stress
• Comunicación efectiva
• Supervisión efectiva
• Otros
•  Administración de Personal
• Rotación
• Absentismo
• Alineación a la Misión / visión
•  Satisfacción de empleados
• Encuestas
•  Comunicaciones Internas Despliegue de
  información a todo el personal de la empresa

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Ventajas

• Le ofrecemos soluciones personalizadas,
  desarrolladas acorde a las necesidades de su
  proyecto
• Cada proyecto es manejado acorde con los
  estándares y parametros internacionales de la
  industria
• Contamos con los equipos y la tecnología más
  avanzada del mercado
• Aseguramos el crecimiento de sus operaciones
  liberándolo de inversiones en infraestructura
• Ofrecemos nuestros servicios en todo el
  territorio nacional
• Nos regimos por los estándares operacionales de
  una empresa VERIZON

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Experiencia
Opitel ha implementado proyectos para clientes
exigentes, quienes han confiado en nuestro equipo
de profesionales para alcanzar los objetivos de
sus campañas.   Nuestra experiencia incluye
entidades bancarias, empresas de seguros,
publicitarias, empresas de telecomunicaciones y
turismo.   Con mucho gusto le suministraremos, a
solicitud suya,  las referencias de nuestros
clientes, que nos acreditan como los mejores
proveedores de soluciones de Mercadeo y Servicio
al Cliente.
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Contáctenos