Prctica 1: Tcnicas de Comunicacin en Ingeniera del Software

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Práctica 1Técnicas de Comunicación
enIngeniería del Software
INGENIERÍA INFORMÁTICA
INGENIERÍA INFORMÁTICA
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SUMARIO

• El Ingeniero de Software como comunicador.
• El problema de la comunicación en IS.
• Técnicas básicas de comunicación en IS
• Informes técnicos.
• Entrevistas / Cuestionarios.
• Presentaciones.

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PRINCIPALES CUALIDADES DE UN I.S.

• Destreza técnica.
• Conocimiento del negocio y el mercado.
• Capacidad de comunicación a todos los niveles.

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EL I.S. COMO COMUNICADOR
Usuarios
Interfaces de usuario Facilidad de uso Instalacion
Ingeniero de Software
Lenguajes de programación Estructuras de datos
Tiempo de desarrollo Productividad esperada
Técnicos
Gerentes
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EL I.S. COMO COMUNICADOR
Programador
Analista
Jefe deProyecto
Capacidad de Comunicación
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EL PROBLEMA DE LA COMUNICACIÓN

• Fuentes principales de error durante la
  definición y análisis de requisitos
• Falta de procedimientos y guías formales.
• Falta de participación del usuario.
• Falta de comunicación.

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EL PROBLEMA DE LA COMUNICACIÓN

• No existe vocabulario común.
• Diferentes percepciones difíciles de casar.
• Las herramientas de comunicación son difíciles
  de interpretar.
• Falta de dedicación a esta tarea

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN I.S.

• Informes técnicos.
• Entrevistas / Cuestionarios.
• Presentaciones.

DOCUMENTOS
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DOCUMENTOS

• La calidad de la documentación es tan importante
  como la calidad del software.
• Problemas típicos
• Mal escrita.
• Difícil de comprender.
• Desactualizada.

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DOCUMENTOS1ª fase planificación

• Antes de elaborar cualquier documento piensa en
  tu trabajo
• Objetivo / Propósito Para qué?
• Destinatario A quién?
• Contenido Qué?
• Plan / Organización Cómo? Cuándo? Cuánto?
  ....

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DOCUMENTOS2ª fase redacción

• Empieza haciendo esquemas, notas, índices,...
• Deja la gramática para el final.
• Cuida el estilo
• Claridad, sencillez, economía,etc.
• Cuida la presentación
• Imagen esmerada, índice claro, maquetación, ...
• Relee de vez en cuando lo que escribas
• Asegúrate de que no has perdido el hilo del
  desarrollo

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DOCUMENTOS3ª fase crítica y revisión

• La escritura técnica no es sencilla.
• Un documento correcto no se obtiene a la
  primera
• Deja que alguien critique y revise tus escritos.

Planificar
Redactar
Revisar
Criticar
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INFORMES TÉCNICOS

• Múltiples tipos en I.S.
• Actas de Reuniones.
• Estudios de Viabilidad.
• Planes y Definición de Proyecto.
• Descripciones funcionales.
• Manuales de Usuario.
• Manuales de Referencia.

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INFORMES Estructura Básica

• Encabezamientos
• Portada, título e índice general.
• Sinopsis o sumario gerencial.
• Texto principal
• Introducción.
• Discusión.
• Conclusiones.
• Material de cierre
• Apéndices y glosarios.
• Referencias.

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INFORMESIntroducción

• Contexto y antecedentes relevantes para el
  informe.
• Enfoque propósito.
• Plan organizativo del resto del documento.

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INFORMESDiscusión

• Utiliza el boceto o esquema global como guía.
• Organiza tu trabajo en función de lo que
  pretendes comunicar o demostrar
• No dejes que tus fuentes organicen tu informe.
• Muévete arriba y abajo en el nivel de
  profundidad
• De lo más general a lo más detallado y de nuevo a
  lo más general.
• Integra tus fuentes en la discusión.
• Resume, analiza, explica o evalúa el trabajo de
  los demás. No te limites simplemente a informar.

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INFORMESConclusiones

• Resumen de la línea argumental.
• Hallazgos principales, su significado y la
  resultante total.
• Quizás, áreas que necesitarían una investigación
  ulterior.

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REVISION DEL INFORME

• Examina la organización global
• Flujo de ideas, coherencia y profundidad de la
  discusión y efectividad de las conclusiones.
• Examina la estructura de los párrafos
• Flujo de ideas, nivel de detalle, puntos de
  resumen y transición desde/hacia el párrafo
  anterior/siguiente.
• Examina la estructura de las frases
• Orden, términos, puntuación, etc.

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ENTREVISTAS / CUESTIONARIOS

• Principal fuente de información, en particular
  durante las fases iniciales del ciclo de vida.

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ENTREVISTAS / CUESTIONARIOS

• Requieren una preparación cuidadosa
• Definir propósito.
• Seleccionar personas y/o grupos.
• Estudiar información general terminología,
  memoria de empresa, etc..
• Preparar preguntas.
• Fijar duración, momento, lugar.
• Coordinarse con otros IS.

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ENTREVISTAS / CUESTIONARIOS

• Al principio
• Presentarse.
• Anunciar el propósito.
• Anunciar el temario.
• Durante
• Plantear las preguntas de lo general a lo
  concreto. Evitar preguntas sí/no.
• Resumir periódicamente para razonar.
• No extraviarse. Dejar tiempo para pensar.

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ENTREVISTAS / CUESTIONARIOS

• Al final
• Agradecer la colaboración.
• Comunicar los siguientes pasos.
• Ofrecer la posibilidad de recibir un resumen.
• A continuación
• Redactar el informe lo antes posible.
• Revisar el informe con el entrevistado.
• Verificar los datos obtenidos por otros canales.
• Filtrar los resultados.

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PRESENTACIONES

• Medio básico de comunicación no formal entre
  los distintos grupos involucrados en un proyecto.

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PRESENTACIONES

• Bien organizadas
• Propósito y sumario o índice general.
• Cuerpo principal
• Puntos principales.
• Elementos gráficos
• Repaso del índice.
• Resumen / conclusiones.

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PRESENTACIONES

• Sintéticas
• Incluye únicamente los puntos principales.
• Lenguaje telegráfico.
• Formalmente consistentes
• Estilo homogéneo cabeceras, pie, puntos, ...
• Combina proporcionadamente textos/gráficos/imágene
  s.
• Cita las fuentes.

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CONCLUSIONES

• Un buen ingeniero de software tiene que ser un
  buen comunicador.
• Además de una sólida formación técnica, debe
  dominar las estrategias principales de
  interacción con otras personas usuarios,
  desarrolladores, gerentes, etc.

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UN EJEMPLO

• Entrevista a Jim Fox, Director de Informática en
  Union Pacific Railroad

Q. Are there any skills that people are lacking
when trying to obtain a career in information
services? A. We are finding applicants with very
high technical skills are missing basic
communication skills, writing skills and
interpersonal skills. We also look for people who
have had leadership responsibilities, in church,
community, or school. Q. You said writing skills
were missing. What specifically? A. First of all,
it is communication skills. I think communication
skills are in a creative writing mode, a
technical writing mode, and the ability to give
presentations for 10 people, 50 people or one on
one.
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BIBLIOGRAFÍA

• Para escribir bien en la empresa, J.-P. Berrou,
  Ediciones Deusto.
• La cocina de la escritura, D. Cassany,
  Anagrama.
• http//www.wisc.edu/writing/