La Fidelizacin Una opcin para incrementar sus clientes

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(No Transcript)
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NO ES LO MISMO ESTAR MATRICULADO QUE SER
AFILIADO.

• Los afiliados son empresarios que decidieron
  voluntariamente pertenecer a esta categoría y a
  ellos se les abren las puertas de un mundo de
  privilegios
• como lo son
• Expedición gratuita de certificados de Registro
  Mercantil, y de Existencia y Representación Legal
  de su empresa.
• Descuento en la compra de información (Bases de
  Datos).
• Las mejores tarifas en los salones Cámara.
• Participación gratuita en jornadas académicas y
  semanas de actualización tributaria y gerencial.
• invitación y acceso privilegiado a los eventos
  especiales que organiza la Cámara de Comercio de
  Medellín para Antioquia en temas de interés
  empresarial (que aparezcan en nuestra página web
  
• Participación en el homenaje de reconocimiento
  por el aniversario de las empresas.
• Extendemos todos estos privilegios a nuestros
  afiliados en las
• sedes regionales.
• Disfrute sin costo la experiencia de ser Afiliado
  Primero, hasta el 31 de
• marzo del año siguiente a su afiliación.

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LA FIDELIZACIÓN
UNA OPCIÓN PARA INCREMENTAR SUS CLIENTES
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
OBJETIVO
Brindar herramientas practicas para conservar la
Fidelización de los clientes hacia la empresa
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
CONTENIDO TEMATICO

• Definiciones de servicio.
• Elementos básicos del servicio.
• Diferencia entre atención y servicio al cliente.
• Como ser competitivos en un mercado donde
• no existe diferenciación.
• Que es fidelización?
• Es posible la fidelidad de los clientes?
• Estrategias para fidelizar los clientes.

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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
DEFINICIONES DE SERVICIO
Es toda actividad que una persona u organización
realiza en beneficio de otra, agregándole valor
y Satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
DEFINICIONES DE SERVICIO
Es un conjunto de estrategias (comportamientos-
normas) que una organización establece para
Satisfacer las necesidades de sus clientes.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Elementos básicos del Servicio
LA TRIADA REQUERIDA.
Quiere
Encaja
Puede
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Elementos básicos del Servicio
Es la habilidad que tiene una persona para
influir y lograr que sus seguidores se
comprometan con el logro de unos objetivos
comunes.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Elementos básicos del Servicio
Elementos básicos del Servicio
MOTIVACION Motivo - Del latín moveré, motum,
móvil, motor, motivo. Según los expertos el 85
del éxito de una persona depende de su grado de
motivación
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Elementos básicos del Servicio
Toda la vida es motivación la motivación es el
trasfondo psíquico, Impulsor, que sostiene la
fuerza de la acción y señala la dirección.

Dr F. Dorsch.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Diferencia entre atención y servicio al cliente.
SERVICIO
Atención
Ser Satisfacer la necesidad
Cubre la Necesidad
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Como ser competitivos en un mercado donde no
existe diferenciación.
Calidad en los Productos
Precios competitivos
Personal Comprometido
VER FIDELIZACIÓN CLIENTES..
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Que es la fidelización?
Fidelización es un concepto de marketing, se
refiere a la fidelización de los clientes. La
fidelización es el fenómeno por el que un público
determinado permanece fiel a la compra de un
producto concreto de una marca concreta, de una
forma continua o periódica.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Que es la fidelización?
La fidelización se basa en convertir cada venta
en el principio de la siguiente. Trata de
conseguir una relación estable y duradera con los
usuarios finales de los productos que vende. Un
plan de fidelización debe mostrar tres C
Captar, Convencer y Conservar.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
ES POSIBLE LA FIDELIZACION?
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
ROBERT L. DESATNICK. Vicepresidente de recursos
Humanos de Mcdonals Corporation, pregunto
Cuál es la formula para que Mcdonals,
United Airlines e IBM hagan que sus clientes
vuelvan a Comprarles año tras año?,
Habiendo otras empresas que ofrecen productos
parecidos y con frecuencia a precios más
bajos?. Y responde SERVICIO SUPERIOR A
LA CLIENTELA, en forma tal que la atrae
impidiendo que prefiera a los competidores. 
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL

• Una organización centrada en el cliente.
• Jefes que enseñen con los métodos más poderosos
  
• el ejemplo y el amor por lo que se hace.
• Jefes que se ocupan del personal (y de su
  motivación)
• y dejan que su personal se ocupe de
  los clientes.
• Jefes que sustenten el servicio desde las
• buenas creencias, hábitos y costumbres.

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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
ENTONCES QUE HACER PARA LOGRAR LA
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES?
SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL

• Personal bien elegido, bien entrenado y bien
  motivado.
• Personal que Gerencie las relaciones con
  Clientes,
• Personal que Administre muy bien sus emociones
• y las emociones de sus clientes.
• Personal que sea excelente inversionista en
  las
• buenas creencias, hábitos y costumbres.
• Personal que venda producto, servicios y
• estados emocionales gratos y memorables.

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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Estrategias para fidelizar los clientes.
CUANDO LAS EMPRESAS TRATEN A CADA CLIENTE
COMO SI FUERA EL ÚNICO, HABRÁN DADO EL
PRIMER PASO HACIA EL ÉXITO SOSTENIDO.

FRED
WIERSEMA.
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Estrategias para fidelizar los clientes.
LA GRAN ESTRATEGIA MARKETING RELACIONAL
EMOCIONAL
CAUTIVE EL CORAZON DE SUS CLIENTES Y DEJE QUE
LA COMPETENCIA PERSIGA SUS BOLSILLOS.
BRIAM CIEGG
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LA FIDELIZACION UNA OPCION PARA INCREMENTAR
NUEVOS CLIENTES
Estrategias para fidelizar los clientes.
Es aquí donde la oferta de la empresa interviene,
tomando como propia la necesidad del cliente para
ofrecerle una respuesta que éste no puede o no
desea solucionar por sus propios medios.
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GRACIAS DIOS BENDIGA SU SER, HACER Y OBTENER
Carlos Enrique Doncel Hernández Psicólogo U.
S. B. Consultor Empresarial en desarrollo del
Potencial Humano. Coach Ontológico - Coach
Organizacional