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Diapositiva 1

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... DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION DE CALIDAD EN EL DESTINO TUR STICO. ... Sistema de Calidad en Medio Ambiente. Sistema de Calidad en Sector Comercial Tur stico ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1


1
Directrices y Estrategias para la Gestión
Turística 2003 - 2007 ParticiPAR Sa
n Martín de los Andes
2
  • LA CONSIGNA
  • Una Gestión Turística Global
  • PLANIFICADA Y CONSENSUADA.
  • Integradora y Abarcativa de todos los
    sectores y subsectores involucrados.
  • Respetando y Fortaleciendo la Identidad
    Regional y Local.
  • Sustentada en Aspectos Socioeconómicos pero
    a la vez, Humanos.
  • Prioritariamente regida por la preservación y
    optimización de los componentes del Producto
    Turístico.
  • Implementando estrategias de marketing
    emergentes de los puntos anteriores .

3
Nuestro PRODUCTO TURÍSTICO requiere una Gestión
PERMANENTE y ARMÓNICA sobre todos sus
componentes
PRESERVACIÓN MEDIOAMBIENTAL
NATURALES
Determinan la elección del lugar
ARTIFICIALES
CREATIVIDAD E INVERSIONES
HUMANOS
CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN
ATRACTIVOS
Permite llegar y recorrer el Destino Turístico
Permiten al turistapermanecer en el Destino
Turístico
Producto Turístico Facilidades Atractivos
Accesibilidad
INTENSA GESTIÓN CON LAS ORGANIZACIONES DEL TERCER
SECTOR
ESTRECHAR Y DINAMIZAR LA GESTIÓN CON ORGANISMOS
Y EMPRESAS AFINES
FACILIDADES
ACCESIBILIDAD
4
La VISIÓN AISLADA de los componentes NO PERMITE
consolidar y convertir el Producto Turístico en
un DESTINO TURISTICO
Solo el Tratamiento Integral de los
Componentes conducirá a conformar una OFERTA
exitosa y poder competir y liderar el MERCADO
TURISTICO
La Calidad y la Magnitud del DESTINO TURISTICO
será proporcional a los resultados de la
Gestión de Integración
Es necesaria una Gestión Estratégica
(Planificada y Responsable) sobre los
componentes para lograr un Destino Turístico
Consistente y Equilibrado
ATRACTIVOS
Del Producto Turístico al DESTINO TURISTICO
ACCESIBILIDAD
FACILIDADES
5
El SI y el NO de la GESTIÓN ParticiPAR
ATRACTIVOS
SI
NO
FACILIDADES
ACCESIBILIDAD
6
Hacia la Gestión Turística Global.
para desarrollar un DESTINO TURÍSTICO CONSISTENTE
Y SOSTENIBLE
Cómo lograrlo?
Producto Turístico
GESTIÓN TURÍSTICA DE CALIDAD
DESTINO TURÍSTICO DE CALIDAD

Mercadotecnia Turística
Impulsando SISTEMAS DE NORMALIZACION Y
CERTIFICACION DE CALIDAD EN EL DESTINO TURÍSTICO.
7
  • Normalización de la Calidad Turística en
  • San Martín de los Andes.

  • SIGNIFICA Implementar estándares de calidad y
    perfeccionamiento (Similares NORMAS ISO)
  • Sobre aspectos técnicos y tangibles de los
    servicios
  • Sobre la prestación humana de los servicios
  • Capacitación (Aptitudes)
  • Motivación (Actitudes)
  • Sobre la prestación ambiental del Destino
    Programas de preservación
  • y Normas de Calidad Ambiental

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Deben estar involucrados TODOS los sectores
vinculados al servicio turístico.
SECTORES INVOLUCRADOS
Sistema de Calidad Hotelera Y Alojamientos
Sistema de Calidad en el Sector Gastronómico
Sistema de Calidad en el Sector de Campings
Sistema de Calidad en Agencias de Viaje
Sistema de Calidad en Medios de Transporte y
Accesos
Sistema de Calidad en Centros de Esquí
Sistema de Calidad en Sector Turismo Aventura
Sistema de Calidad en Sector Pesca y Caza
Sistema de Calidad en Sector Comercial Turístico
Sistema de Calidad en Medio Ambiente
Sistema de Calidad en la Gestión Pública
Sistema de Calidad en Salud y Seguridad
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PRIMER VENTAJA
El Destino Turístico, ingresa al
Proceso de
Mejora Continua
Detección de Necesidades
BASES DE LA GESTION TURÍSTICA ORIENTADA A LA
CALIDAD
Comunicación
Planificación
Ajustes
ParticiPAR
PRESTACIÓN DEL SERVICIO Normas de Calidad
CONTROL DEL SERVICIO Certificación de la Calidad
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SEGUNDA VENTAJA
La Garantía de Calidad
Se convierte en la mejor Herramienta de Marketing
Los certificados de calidad se deben constituir,
básicamente en una herramienta de marketing que
den prestigio y fortalezcan la marca, no solo
del DESTINO, sino de la empresas ó comercios que
lo posean.
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SEGURIDAD y CONTENCIÓN Alto Valor Estratégico
para el Destino Turístico
Incorporar la Seguridad (DESTINO SEGURO) como
argumento complementario de los atractivos
naturales y socioculturales del Producto
(Seguridad humana, social, atención médica,
otros) Optimizar los mecanismos de Contención
al turista ( información y facilitación )
( LO HAREMOS SENTIR
QUERIDO )
  • SEÑALIZACIÓN
  • E INFORMACIÓN
  • Accesos en condiciones
  • Brigadas de Informes
  • Conducta social
  • Conducta comercial
  • Conducta vial
  • Otros

DESPEDIDA Y SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO
CLIENTE FIEL
RECEPTIVIDAD



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El Compromiso de ParticiPAR
  • Implementar una Gestión Turística global
  • Ejercer una Gestión Turística confiable y
    participativa.
  • Diferenciarnos con una Política Turística de
    Calidad para garantizar Calidad Turística
  • Autocrítica permanente sobre la Gestión
    Turística y sobre el Destino Turístico
  • Ser un destino turístico seguro
  • Ser un destino turístico de permanente
    contención del turista.

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Conclusiones
  • Rescatemos en términos de ventajas y beneficios,
    las
  • siguientes reflexiones
  • Es un proyecto de desarrollo local con
    repercusión nacional e internacional

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Conclusiones
  • La finalidad directa de los Sistemas de Calidad
    es la de generar garantías de calidad que
    fortalezcan la imagen y productividad
  • del DESTINO TURISTICO
  • La finalidad indirecta es la de regular el
    desarrollo del Destino, bajo parámetros de
    calidad y competitividad.

15
Conclusiones
  • Emerge de la optimización del Destino Turístico,
    un significativo número de oportunidades
    destinadas a potenciar el bienestar de la
    comunidad de San Martín de los Andes.

16
Muchas gracias por
ParticiPAR
en una POLÍTICA TURÍSTICA responsable
San Martín de los Andes Neuquén PATAGONIA
ARGENTINA
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