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POLITICAS DE GESTION DE OPERADORES

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No cuentan con capital de trabajo para realizar el levantamiento de informaci n ... acudir a la SBS o Indecopi (folleto informativo a disposici n de los CLIENTES de ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: POLITICAS DE GESTION DE OPERADORES


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PRODUCTOS Y ACCIONES EN APOYO A
GESTION DE OPERADORES ABRIL 2009
ÁREA DE DESARROLLO
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SITUACION ACTUAL DE LOS OPERADORES
  • No cuentan con capital de trabajo para realizar
    el levantamiento de información necesaria para
    formar cadenas productivas.
  • La preparación de informes para elaborar
    propuestas y seguimiento agronómico requiere de
    equipamiento para facilitar la gestión.
  • Orientación a la formación de las cadenas
    productivas requiere de dirección adecuada
    respecto a zonas y actividades calificadas por el
    Banco para lograr mayor efectividad.
  • Es necesario contar con información clara sobre
    los costos del crédito para el cliente.

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ACCIONES PARA AGILIZAR PROCESOS DE ADMISIÓN Y
EVALUACIÓN DE CLIENTES
  • Directiva de aprobación de 2das o más vueltas
    otorgando autonomías a Oficinas Regionales.
  • -Clientes con buen comportamiento crediticio que
    han cancelado sus deudas con Agrobanco y
    mantienen clasificación Normal o CPP en el
    sistema financiero nacional.
  • -Cultivos iguales a los de la anterior campaña
    con financiamiento adicional de hasta el 20 ,
    paquetes técnicos establecidos en hojas de
    producto.
  • Directivas por campañas con autonomía de
    aprobación de OR basadas en parámetros de
    aprobación y hojas de producto para conformación
    de cadenas productivas, estableciendo fechas de
    inicio y de término para ordenar los procesos de
    admisión y evaluación y brindar servicio oportuno
    y eficaz al cliente.

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APOYO PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
  • Campañas de Publicidad
  • En función del Plan Comercial se diseñan campañas
    de publicidad que convoquen a los productores en
    fechas establecidas y ubicaciones fijadas, a
    efectos de precalificarlos e indicarles las
    condiciones del crédito, las fechas de
    presentación de documentación y fechas de
    desembolso.
  • Este ordenamiento permite asignar a los
    operadores zonas de trabajo para elaborar el
    informe inicial, y recoger información que se
    requiere para conformar las cadenas productivas.

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PROPUESTAS DE APOYO A OPERADORES
  • Para los Operadores con cadenas productivas
    vigentes y experiencia en la formación de cadenas
    productivas, se asignarán adelantos con cargo al
    primer desembolso. Adelantos en función al tamaño
    de la cadena y a los clientes precalificados que
    requieren completar información. Circular 022.
    Adelanto de hasta S/1,800 para conformar hasta 2
    cadenas productivas con cargo al 60 de
    desembolso de libre disponibilidad.
  • Préstamos para equipamiento , adquisición de
    motocicletas, PC e impresora, a Operadores
    Personas Naturales con negocio o Personas
    Jurídicas.
  • .Importe de S/3,000 a S/10,000, 90 de los
    equipos.
  • .Plazo de 6 a 36 meses.
  • .Tasa de interés compensatorio 12 TEA.
  • Operadores con experiencia de al menos 3 cadenas
    productivas con desembolsos de S/100,000 o más.
  • Calificación Normal o CPP en central de riesgos
    SBS.

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PRODUCTOS Y PROCESOS POR IMPLEMENTAR
  • Pagos establecidos por levantamiento de
    información técnica, económica y patrimonial de
    potenciales nuevos clientes precalificados en
    zonas y productos definidos por
    Agrobanco(producto Estandarizado) con cargo a
    recursos del Fondo Agroasiste.
  • Fondo Concursable Agroasiste para formar nuevas
    cadenas productivas con nuevos clientes en el
    marco del producto estandarizado. La asistencia
    técnica durante todo el proceso productivos sería
    financiada por el Fondo Agroasiste.

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PRODUCTOS Y PROCESOS POR IMPLEMENTAR
  • 3. Producto Estandarizado Sistematizado.
  • Se establecerá el paquete tecnológico a aplicar
    por zona y por cultivo definiendo los niveles
    aceptables de rendimiento con estimación de
    precio futuro.Las tablas se fijaran en el sistema
  • Se diseñaran formatos simples de información de
    los clientes, técnicos, ecónomicos ,patrimoniales
    de manera de calificarlos automáticamente y
    conformar la cadena productiva. No se requerirá
    elaboración de proyecto, ni de flujos para
    aquellos que no tengan deudas adicionales en
    otras instituciones financieras.
  • La información levantada será trasferida a un
    excel u otro sistema mecanizado y de este al
    sistema IBS para elaborar la propuesta
    automátizada agilizando el proceso.
  • La documentación que se requerirá al cliente será
    simple y clara.
  • El producto estandarizado automátizado en el
    sistema IBS estará a nivel de Plan Piloto con el
    producto Maíz a partir del segundo semestre del
    año 2009.Se realizará un focus con operadores
    para recoger sus impresiones sobre los formatos
    que se emplearan.

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OPERADORES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Productos financieros folletos informativos
  • Tasas y Comisiones simulador de créditos,
    tarifario (pág.web). Beneficio del productor con
    un crédito de Agrobanco
  • Requisitos para cada etapa del proceso productivo
  • Asistencia técnica
  • Cultura de pagos

ORIENTAN E INFORMAN
TRANSPARENCIA
  • Carta dirigida al Oficial de Atención al Usuario
    (Cecilia Pacheco) o Gerente de la Oficina
    Regional
  • Formato en página web
  • Formato a disposición en cada sucursal.
  • Llamada telefónica al Oficial de Atención al
    Usuario o personal comercial en las sucursales

DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS
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Folletos Informativos
ORIENTAN E INFORMAN
Tipo I SOLO información cualitativa (servicio)
Si desea mayor información acerca de nuestras
tasas de interés, comisiones y gastos consulte en
el tarifario ubicado en nuestras oficinas o en
nuestra página web www.agrobanco.com.pe. La
empresa tiene la obligación de difundir
información de conformidad con la Ley N28587 y
el Reglamento de Transparencia de Información y
Disposiciones aplicables a la contratación con
usuarios del sistema financiero aprobado mediante
Resolución SBS N1765-2005
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Folletos Informativos
ORIENTAN E INFORMAN
  • - Tasa de Interés compensatorio
  • efectivo anual X
  • - Comisiones
  • Gastos
  • Seguros
  • Tasa de interés moratoria
  • Tasa de costo efectivo anual
  • (especificaciones año base,
  • excepciones etc)
  • EJEMPLOS
  • Texto de pie de pagina de lámina
  • anterior)
  • Tipo II Información cualitativa (servicios) y
    CUANTITATIVA (hace mención a tasa de interés
    X)

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Simulador
ORIENTAN E INFORMAN
  • Objetivos
  • Que el productor tenga referencia de cuanto tiene
    que pagar y cuanto le cuesta su crédito.
  • Que el productor cuantifique el beneficio de
    trabajar con Agrobanco por sus tasas de interés.
  • Se cuenta con simulador para crédito de
    sostenimiento (al vencimiento y Agroequipo)

TRANSPARENCIA
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Simulador
ORIENTAN E INFORMAN
Cuánto tendría que pagar por el préstamo de
Agrobanco? http//www.agrobanco.com.pe/simulador
_sostenimiento.xls
Estos montos son referenciales
  • En cuanto me beneficio con un crédito de
    Agrobanco?

Con la diferencias de tasas (TEA) de 19 y 50
usted ha ahorrado S/.3,900
Estos montos son referenciales
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Tarifario
ORIENTAN E INFORMAN
  • Página web
  • En todas las oficinas de Agrobanco

Qué pasa sino pago mi deuda? Intereses
Moratorios Gasto mas Me califican como mal
pagador No me dan mas préstamos
Cultura de Pago
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Cuáles son los motivos de un reclamo?
DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS
  • Incumplimiento de cláusulas del contrato,
    condiciones, acuerdos
  • Inadecuada o insuficiente información sobre
    operaciones, productos y servicios
  • Cobros indebidos de Intereses, comisiones,
    portes, tarifas, seguros y otros cargos
  • Modificación de las tasas de intereses,
    comisiones, u otras condiciones pactadas
  • Problemas referidos a seguros(fraude/
    desgravamen)Inadecuada valuación de garantías
    (tasación)
  • Inadecuada ejecución de garantías
  • Incumplimiento del secreto bancario
  • Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos,
    disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos)
  • Información incorrecta o engañosa sobre
    operaciones, productos o servicios
  • Información errada en la Central de Riesgos y/o
    rectificación de la información
  • Difusión de información de operaciones sin
    autorización del usuario
  • Maltrato en la atención al usuario
  • Uso indebido de las funciones o mal
    comportamiento de representantes o funcionarios

Estos son parte de la lista de reclamos según la
SBS
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Consultas y Reclamos
DIFUNDEN CANALES ATENCIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS
  • Respuesta a reclamos no mas de 30 días
  • Respuesta a consultas no mas 7 días calendario
  • Todo reclamo se reporta al Oficial de Atención al
    Usuario quien reporta trimestralmente a la SBS
  • Si el cliente no queda satisfecho con la
    respuesta a su reclamo, puede acudir a la SBS o
    Indecopi (folleto informativo a disposición de
    los CLIENTES de Agrobanco)
  • Consultas sobre la aprobación de sus créditos o
    desembolsos créditos se realizan al ANALISTA
    COMERCIAL.
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