Title: Mejora de la Calidad en los Servicios de Trabajo Social en la Atencin al Paciente Peditrico'
1Mejora de la Calidad en los Servicios de Trabajo
Social en la Atención al Paciente Pediátrico.
- Mtra. Martha Patricia Flores Ayón.
2 Mejora de la Calidad
Compromiso institucional
- 64 años.
- 1er Instituto Nacional de Salud.
- Atiende a un promedio de 5 mil pacientes nuevos
al año. - 46 Trabajadoras Sociales y 5 Supervisoras
- En 31 servicios de alta especialidad
pediátrica.
-
-
3Brindamos atención al sector poblacional
mayoritario
0-19 años 42
4- Misión
- La resolución de problemas de salud de niñas,
niños y adolescentes con atención especializada,
priorizando las necesidades nacionales. - Investigación de alto nivel para definir pautas
de atención. - Formación de recursos humanos y difusión nacional
e internacional de conocimientos.
5El Departamento de Trabajo Social participa con
base en la Concepción Holística de la Salud
Biológico
Psicológico
Social
6DIAGNÓSTICO 2005
IDENTIFICACIÓN DE AREAS DE OPORTUNIDAD
CAMBIAR
NO
SI
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
IMPLEMENTACIÓN 2006-2007
7 EXCESO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
Áreas de Oportunidad
DEFICIENTE EVALUACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL A LAS
FAMILIAS
1º Simplificación
2º Actualización Teórica y Metodológica.
Capacitación en el Servicio con Supervisión
ESCASAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PARA EL T. S.
Estrategia de Mejora
3º Apertura para la Creación de Áreas de
Desarrollo
8Objetivos a Corto Plazo
- Disminuir las cargas excesivas de trabajo y
optimizar los recursos humanos. - Lograr un cambio de actitudes del personal de
trabajo social - Asegurar la cobertura de atención social al 100
de los pacientes de los diferentes servicios
hospitalizados y de consulta externa. - Elevar la calidad del servicio hacia la adecuada
y oportuna atención al paciente y su familia.
9 Acciones y Avances 06-07
Áreas
- Reducción de número de formatos, papelería y
tiempo. - Simplificación de procedimientos.
- Inicio de digitalización y sistematización.
EXCESO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
-
- Mejora del Instrumento para Estudio Social.
- Elaboración de Guías Técnicas.
- Redistribución de cargas de trabajo para mejorar
atención de 1ª vez. - Sesiones para el Análisis de casos.
EVALUACIÓN Y ATENCIÓN SOCIAL A LAS FAMILIAS
- Diseño y ejecución de Curso de Actualización.
- Asesoría para el desarrollo de nuevos proyectos
de trabajo.
OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PARA EL T.S.
10Familias de pacientes de escasos recursos
Tratamientos de alta complejidad
El Trabajador Social está mejor preparado para
brindar una atención EFICIENTE
Favorecer la satisfacción de necesidades
materiales y afectivas del paciente para
mejorar su calidad de vida
Ofrecer alternativas para la solución de los
problemas familiares que pudieran obstaculizar
el tratamiento médico
para
11- Gran demanda de atención
- ante problemas complejos
Búsqueda de alternativas
Eficiencia
Capacidad Heurística
12Para 2008
- Se tiene proyectado continuar la capacitación al
personal para mejorar la actitud hacia la
población usuaria. - Mejorar la intervención individualizada y el
desarrollo de proyectos específicos en cada
servicio de acuerdo a necesidades detectadas. - Continuar el proceso de digitalización y
sistematización. - Delimitar las actividades administrativas que aún
se realizan y que corresponden a otras
disciplinas y áreas.
13Qué sucede cuando los usuarios se percatan de
las mejoras?
- Nos dan las gracias o nos felicitan.
- Lo cual nos ofrece
- Un aliciente para continuar esforzándonos.
- La oportunidad de percatarnos de nuestra función
social como profesionales y como servidores
públicos. - Y cuando no están satisfechos
- Nos plantean retos que, si logramos superar,
desarrollan nuestras habilidades y mejoran
nuestro auto concepto.
14Frente a nuestras acciones, los pacientes y sus
familiaresconstruyen la imagen de quienes les
ofrecemos un servicio..
- Esta imagen se puede construir y destruir en
segundos. - Sólo es necesario un contacto.
- El resultado, puede ser una imagen positiva o
negativa. - Que puede redundar en desarrollar confianza o
desconfianza no sólo hacia quien ofrece el
servicio, sino que puede generalizarse hacia la
disciplina o hacia la institución.
Propongámonos construir una buena imagen
15Pareciera que
El secreto de la calidad es el mismo de la
felicidad, no está en hacer lo que se
quiere,sino en querer lo que se hace.
Parafraseando a León Tolstoi.