Habilidades para la solucin de problemas

1
Habilidades para la solución de problemas

• Capítulo 3

2
Objetivo del capítulo

• Una vez concluido este capítulo, el/la
  participante estará en capacidad de aplicar el
  enfoque de seis pasos para la solución de
  problemas.

3
Objetivos específicos

• Identificar los seis pasos para la solución de
  problemas
• Describir el propósito de cada paso para la
  solución de problemas
• Explicar las acciones que se deben emprender en
  cada paso
• Aplicar las técnicas para fomentar la creatividad
  en la solución de problemas a utilizarse tanto al
  nivel individual como de grupo

4
Pasos para la solución de problemas

• Reconocer que existe un problema
• Identificar el problema
• Generar alternativas de soluciones al problema
• Elegir entre las alternativas de soluciones
• Ejecutar la solución elegida
• Evaluar la solución

5
Características del lado izquierdo del cerebro

• Sigue un patrón lógico
• Es objetivo
• Considera el tiempo cronológicamente, hora por
  hora, día por día
• Ve las cosas como ciertas o falsas, blancas o
  negras
• Busca los detalles
• Mantiene la memoria a corto plazo
• Piensa en forma crítica, quizás negativa,
  pregunta por qué?

6
Características del lado derecho del cerebro

• Sigue los presentimientos intuitivos
• Crea patrones sin seguir un proceso paso a paso
• Es subjetivo
• Considera el tiempo en un sentido total toda una
  vida, una carrera, un proyecto
• Ve el todo en vez de los detalles
• Piensa en forma positiva, sin limitaciones por
  ideas preconcebidas
• Pregunta por qué no? y rompe las reglas

7
Técnicas para reconocer que existe un problema

• Comparación con otros/as
• Moniteo de las señales de debilidad
• Comparación del desempeño actual con los
  objetivos o con el desempeño pasado
• Listas de verificación
• Lluvia de ideas a la inversa
• Enumeración de las quejas
• Juego de roles

8
Identificar el problema preguntar quién?

• Quién dice que esto es un problema?
• Quién causó o está causando el problema?
• A quién afecta o afectará?
• Quién ha hecho algo respecto al problema?

9
Identificar el problema preguntar qué?

• Qué sucedió o sucederá?
• Cuáles son los síntomas?
• Cuáles son las consecuencias para otras
  personas?
• Qué circunstancias rodean la presentación del
  problema?
• Qué es lo que no está funcionando según se
  desea?

10
Identificar el problema preguntar cuándo?

• Cuándo sucedió o sucederá?
• Cuándo ocurrió por primera vez?

11
Identificar el problema preguntar dónde?

• Dónde está ocurriendo el problema?
• Dónde tuvo o tendrá un efecto?

12
Identificar el problema preguntar por qué?

• Por qué constituye esto un problema?
• Por qué ocurrió u ocurrirá?
• Por qué no se hizo nada para evitar que
  ocurriera el problema?
• Por qué nadie reconoció e hizo algo sobre el
  problema con anterioridad?
• Por qué se requiere una respuesta ahora mismo?

13
Identificar el problema preguntar cómo?

• Cómo debiera estar funcionando el proceso?
• Cómo están otros/as enfrentando este problema u
  otros similares?
• Cómo sabe usted que esto es un problema qué
  información de apoyo tiene?

14
Identificación del problema preguntas finales

• Cómo sabrá usted que el problema se ha
  solucionado?
• Cómo es el estado que se desea alcanzar?
• Qué datos necesitará para responder a estas
  preguntas?

15
Técnicas para identificar el problema

• Hablar con otros/as
• Creación del consenso
• Diagrama en forma de espinazo de pescado
• Diagrama por qué y por qué

16
Enunciado del problema

• Resultado final de la identificación del problema
• Identificación breve, clara y directa del
  problema específico a abordar, incluyendo el
  razonamiento clave de por qué es necesario
  solucionar ese problema

17
Técnicas individuales para generar alternativas

• Análisis de soluciones pasadas
• Ver con nuevos ojos
• Mapeo mental
• Consultar con la almohada
• Visualización
• Y qué si...?

18
Ventajas de utilizar a un grupo

• La experiencia y los conocimientos compartidos de
  los/as miembros del grupo ampliarán la búsqueda y
  generarán una variedad más amplia de alternativas
  de solución.
• Lleva a una mejor comprensión de cómo y por qué
  se tomó una decisión y la misma se aceptará con
  mayor facilidad.
• Tanto los/as miembros del grupo que están
  dispuestos a correr mayores riesgos como los/as
  que prefieren evitarlos contribuyen al alcance de
  las posibles soluciones y se mueven uno a otro
  hacia el terreno neutral de riesgo al elegir una
  solución para la ejecución.
• El criterio colectivo es, por lo general, mejor
  que el de un solo individuo.

19
Limitaciones de utilizar a un grupo

• La presión para adaptarse puede influenciar
  negativamente la la toma de decisiones
• Una persona podría dominar al grupo
• Un grupo necesita más tiempo que los individuos
  para tomar una decisión
• Los grupos, por lo general, no toman mejores
  decisiones que un individuo que sea perito, o que
  tenga conocimientos y habilidades especiales

20
Técnicas de grupo para generar alternativas

• Lluvia de ideas
• Método alternativo de lluvia de ideas
• Lluvia de ideas escrita
• Lluvia de ideas escrita en conjunto
• Técnica del grupo nominal

21
Elegir entre las alternativas de soluciones

• Cuán práctica es la idea?
• Es realista?
• Cuán eficaz es en términos de costo? Puede ser
  ejecutada con facilidad por un número limitado de
  individuos o requiere que se convenza a un gran
  número de personas de que se trata de una buena
  idea? Será fácil convencerlas?
• Es congruente la idea con las direcciones ya
  emprendidas por la organización?

22
Ejecutar la solución elegida

• Qué recursos se requieren?
• Quién más dentro de la organización tiene que
  aprobar la solución al problema y qué se
  requerirá para lograr esa aprobación?
• Qué tiene que suceder para ejecutar la
  solución?, cuáles son los pasos a seguir en la
  ejecución?
• Quiénes participarán y qué es lo que harán?
• Cuándo tendrán lugar las diferentes fases de la
  ejecución?