SISTEMAS DE PROTECCION DE LOS DERECHOS CIUDADANOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

1
SISTEMAS DE PROTECCION DE LOS DERECHOS
CIUDADANOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

• Por Marco Alegre
• Asociación Peruana de Derecho Sanitario APDS

2
Derecho a la Salud

• Protocolo adicional a la Convención Americana
  sobre Derechos Humanos (1988)
• Artículo 10. Derecho a la Salud
• 1. Toda persona tiene derecho a la salud,
  entendida como el disfrute del más alto nivel de
  bienestar físico, mental y social

• Pacto Internacional de los Derechos Económicos,
  Sociales y Culturales (1966)
• Artículo 12. 1 Los Estados Partes en el presente
  Pacto reconocen el derecho de toda persona al
  disfrute del más alto nivel posible de salud
  física y mental

3
Observación 14

• 1. La salud es un derecho humano fundamental e
  indispensable para el ejercicio de los demás
  derechos humanos. Todo ser humano tiene derecho
  al disfrute del más alto nivel posible de salud
  que le permita vivir dignamente. La efectividad
  del derecho a la salud se puede alcanzar mediante
  numerosos procedimientos complementarios, como la
  formulación de políticas en materia de salud, la
  aplicación de los programas de salud elaborados
  por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o
  la adopción de instrumentos jurídicos concretos.
  Además, el derecho a la salud abarca determinados
  componentes aplicables en virtud de la ley.

4
Calidad en Salud

• Conceptos desde genericos hasta especificamente
  referidas a los servicios de Salud (Avedis
  Donabedian)
• La calidad de la atención medica consiste en la
  aplicación de la ciencia y tecnología médica en
  una forma que maximice sus beneficios para la
  salud sin aumentar en forma proporcional sus
  riesgos por consiguiente es la medida que se
  espera que la atención suministrada logre el
  equilibrio mas favorable de riesgo y beneficio
  para el usuario.
• La Calidad de la prestación es consecuencia del
  Derecho a la salud tiene su fundamento y razón
  de ser en la calidad de vida , como justa
  aspiración de los pueblos y deber de todos los
  actores sociales. Conducida por los gobiernos.
• El Juez de la calidad es el usuario ( sus
  necesidades y expectativas) y requiere de un
  dialogo intercultural

5
DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• TECNICO CIENTIFICA Efectividad, eficacia,
  eficiencia continuidad, seguridad,
  integralidad.
• HUMANA Respeto a los derechos, cultura, las
  características individuales, Información
  completa veraz, oportuna y entendida por el
  usuario amabilidad trato cordial, calido
  empático en la atención, Ética con valores,
  principios ético deontológicos que oriente la
  conducta y los deberes de los profesionales y
  trabajadores.
• ENTORNO Facilidades que la institución dispone
  para mejorar las prestaciones Nivel básico de
  comodidad, ambientación, limpieza, orden,
  privacidad

6
Dimensiones de los Derechos y la Calidad
7
RECOMENDACIÓN DEL RELATOR DEL DERECHO A LA SALUD
ONU (45)

• La ley debería disponer que mecanismos de
  denuncia accesibles e independientes que examinen
  las quejas de los usuarios del sistema sanitario
  que estiman que se han violado sus derechos
  humanos al recibir atención médica.
• Que en la ley se reconozca plenamente los
  derechos de los usuarios del sistema sanitario.

8
HACIA LA CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO DE PROTECCIÓN
DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS

• Promoviendo diálogos entre prestadores y usuarios
  de los servicios.
• Funcionamiento de las instituciones y el Estado
  de derecho.
• Responsabilidad institucional como mecanismo de
  protección frente a la vulneración de derechos .

9
SISTEMAS REGIONALES DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS
DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD2006 2007
10
Objetivo general del sistema

• Proteger los derechos de las personas usuarias
  de los servicios de salud de la región
  propiciando el desarrollo de acciones para la
  promoción de derechos, prevención de las
  vulneraciones y acceso a mecanismos de justicia
  rápida.

11
SISTEMA ARTICULADO DE PROTECCIÓN DE DERECHOS
Promoción
Prevención
Acceso a Justicia
12

• Políticas Regionales
• Promover derechos de las personas usuarias de los
  servicios de salud en toda institución prestadora
  de servicios de Salud.
• Prevenir la vulneración de los derechos de las
  personas usuarias de los servicios de salud en
  toda institución prestadora de servicios de
  salud.
• Asegurar el acceso justo a mecanismos rápidos y
  eficaces de corrección de errores que vulneren
  derechos de las personas usuarias de los
  servicios, en toda institución prestadora de
  servicios de salud, con justicia, neutralidad,
  imparcialidad y equidad.

13
Estructura propuesta
14
Documentos del sistema regional de protección de
derechos

•  
• Lineamientos del sistema
• Estructura de funcionamiento
• Manual de funciones
• Manual de procedimientos
• Indicadores para monitoreo
• Plan operativo
•