3' Gestin por Procesos: Business Process Management Workflow

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3.- Gestión por Procesos Business Process
Management / Workflow

• Sistemas de Información en las Organizaciones
  (SIO)
• José Onofre Montesa Andrés
• Llanos Cuenca González
• Rafael Cubel Cubel
• Leocadia García Bartual
• Universidad Politécnica de Valencia
• Escuela Superior de Informática Aplicada
• 2004-2005

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(No Transcript)
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Business processProceso del negocio

• Vimos otras definiciones, pero todos vienen a
  decir algo similar
• Definimos proceso como una colección de
  actividades que tienen uno o más tipos de entrada
  y crean una salida que tiene valor para el
  cliente
• Hammer, Champy (1993), p. 35

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No existen estándares para representarlo (existen
muchos)
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Que es un Workflow?

• La automatización de un proceso de negocio, en
  parte o completamente, durante el que se pasan
  documentos, información o tareas entre
  participantes (recursos hombres o maquinas) para
  actuar, de acuerdo a un conjunto de
  procedimientos regulados.
• http//www.e-workflow.org/

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Ejemplo de workflow
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Relación entre busines proces y workflow
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Las tres dimensiones del workflow
Qué hacemos?
Quién lo hace?
Con que lo hacemos?
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Ejemplo de una banco ante los prestamos

• Una entidad bancaria analiza el proceso de
  concesión de un préstamo.
• Ve que algunos prestamos de cantidades pequeñas
  podrían resolverse automáticamente si se dispone
  de suficiente información.
• De modo que tras modelar la situación obtienen el
  siguiente modelo.

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Modelo para la realización de prestamos
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Ahora podemos analizar el proceso

• Hemos asignado procesadores humanos o
  informáticos a diferentes actividades.
• Podremos calcular la carga de trabajo que supone
  cada actividad.

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Podemos calcular el consumo de recursos

• Con que frecuencia se tiene que realizar cada
  actividad, Basándonos en la estructura del
  proceso y la teoría de probabilidades.
• No asociamos automáticamente las actividades a
  los individuos, simplemente usaremos el perfil
  profesional.
• Analizamos los diferentes caminos a través del
  modelo del proceso y sus probabilidades.
• Para recurso individual de la actividad a ser
  realizada tendremos en cuenta el tiempo necesario
  para realizarla (dependiendo de la experiencia,
  nivel, la disponibilidad, etc).

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• Si se comienzan 1000 procesos
• La tabla muestra
• Cuantas veces realizamos cada tarea (total)
• con que frecuencia realizamos una tarea después
  de la otra

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Cuanto cuesta de realizar aproximadamente cada
actividad
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Cantidad de trabajo a realizar en este proceso
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Análisis de la red

• Como cadena de valor (eficacia)
• Qué aporta este proceso a los beneficios de esta
  empresa?
• Esta la red compensada (eficiencia)
• Este proceso como resultaría menos costoso
• Manual, automático, semiautomático?
• La comunicación entre procesos (Riqueza
  claridad - coste)
• Internos es la mejor, evita errores en el
  proceso destinatario?
• Con el entorno (EDI,)

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Relación entre personas y tareas