La gestin del Conocimiento

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La gestión del Conocimiento

• Enfoques y Características

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Algunos aspectos de la evolución en la Gestión
de empresas

• De los recursos físicos a los intelectuales
• La mano de obra como recurso principal
• El desarrollo de las máquinas
• El capital como recurso principal
• La revolución industrial
• La administración
• La gestión como motor
• Paradigmas de la administración
• Los sistemas y las decisiones
• La complejidad en las decisiones

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Tipos de Decisiones

• Estructuradas
• Semiestructuradas
• No estructuradas

• Operativos
• Gestión
• Estratégicas

• Sistemas de Información de Gestión ( MIS )
• Sistemas Expertos
• Sistemas de apoyo a las decisiones ( DSS )
• Sistemas de Información de Ejecutivos ( EIS )

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Las decisiones

• Están fundadas en
• EL CONOCIMIENTO
• de las personas sobre las cosas

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El Conocimiento

• Tecnologico
• Organizativo
• Humano
• Significados
• La organización que aprende
• Las formas del conocimiento

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La valoración de intangibles

• El capital intelectual
• La armonía de la competencia
• La coopetencia
• Los clústers y empresas virtuales
• Un nuevo sistema de valores
• El desafío del conocimiento

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La capacidad de hacer

• No puede adquirirse integramente
• Es desarrollado en la misma empresa
• Surge de la habilidad y el aprendizaje
• Está siempre vinculado a la empresa
• Depende de los caminos que se tomen en las
  decisiones

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La capacidad de hacer a través de diversos
enfoques
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MODELO GENERAL PARA LA CREACION DE CONOCIMIENTO
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Los procesos de adquisición del conocimiento
IDENTIFICACIÓN
Requerimientos
CONCEPTUALIZACIÓN
Conceptos
FORMALIZACION
Estructura
IMPLEMENTACION
Reglas
PRUEBA
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Ingeniería del Conocimiento
Personas
Computadoras
Validación Verificación Feedback de Perfomance
y Conocimiento
Constructos personales como anticip. del
conocimiento
Herram de Búsqueda y Conocimiento
Herram. de estructuración
Representación y operacionaliz.del conocimiento
Habilidades Estructuras conceptuales
Herramientas de Modelización

Habilidades Estructuras Logicas
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Formas del conocimiento

• Conocimientos tácitos o explicitos
• Conocimiento como
• Representación
• Producción
• Estado
• Datos
• Información
• Información estructurada
• Percepciones
• Juicios
• Decisiones

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Datos

• Conjunto discreto de hechos objetivos acerca de
  eventos
• Son registros estructurados o transacciones
• Su abundancia puede ser perjudicial si no
  disponemos de adecuado tratamiento
• Los datos en si mismos no dicen nada, lo que
  importa es su interpretación

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Información

• Datos dotados de relevancia y propósito (
  Drucker)
• El receptor es quien da la categoría de
  información al mensaje
• Tiene un propósito
• Son datos
• Contextualizados
• Categorizados
• Calculados
• Corregidos
• Condensados
• Son definiciones, descripciones y perspectivas (
  Que, quien, cuando, donde)

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Conocimiento

• Es una mezcla de experiencias, valores,
  información contextual y afirmaciones expertas
  que proporcionan un marco para su evaluación e
  incorporación de nuevas experiencias de
  información

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Conocimiento

• Acciones que dan lugar al conocimiento y que
  tienen lugar en la mente de las personas
• Comparación
• Consecuencias
• Conexiones
• Conversación
• Busca el como ( estrategias, prácticas, métodos
  y enfoques)

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Sabiduría

• Estadio superior del conocimiento,
• Principios
• Introspección
• Moral
• Arquetipos
• Busca los por qué de las cosas

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Sabiduría
Conocimiento diferenciado
Sabiduría Comprensión de principios
Conocimiento Comprensión de patrones
Información Comprensión de relaciones
Conocimiento comprensible e integrado
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Percepciones

• Sinceridad
• Veracidad
• Cuadrado virtual
• Hombre o ratón
• Quinceañera o bruja
• Hombres o Voltaire

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Tipos de conocimiento

• Primario
• Descriptivo
• Procedimental
• Razonamientos
• Secundario
• Linguistico
• Asimilativo
• Presentación

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Categorías de conocimiento

• Tácito
• Interior a las personas
• Explícito
• Expresado en documentos, planos, procesos,
  gráficos etc

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Dimensiones del conocimiento ( según su
codificación)

• S. Winter. La estrategia de captura estará
  determinada por las dimensiones siguientes

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Conversión de conocimiento tácito en explícito

• Entrevistas
• Análisis de Casos
• Análisis de Protocolos
• Simulaciones
• Observación
• Análisis y Clasificación
• de la documentación

Conocimiento Tácito
Conocimiento Explicito
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PROCESOS DE CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA
ORGANIZACIÓN ( Nonaka y Takeuchi )

exteriorización
EXPLÍCITO

• .

COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
TÁCITO
socialización
TÁCITO
Interiorización
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PROCESOS DE CONVERSION EN LA ORGANIZACIÓN (
Nonaka y Takeuchi )

• La creación de conocimiento es realizada mediante
  
• un proceso continuo de pasaje de conocimientos
• explícitos a tácitos y viceversa
• Socialización Adquisición de conocimiento tácito
  
• ( recibir comentarios, lecturas o
  documentos)
• Exteriorización Convertir conocimiento tácito en
  
• conceptos explícitos (
  pej. metáforas
• Combinación Crear conocimiento explicito
• mediante el
  intercambio
• Interiorización Incorporación de conocimiento
• explicito en conocimiento tácito,
  como modelos
• mentales compartidos o practicas de
  trabajo

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Los procesos del conocimiento

• Descubrimiento, captura y creación de
  conocimiento
• Clasificación y representación
• Recuperación de la información
• Diseminación de la información
• Utilización del conocimiento

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Los procesos del conocimiento

• Descubrimiento
• Detectar fuentes
• Clientes
• Competidores
• Cadenas de aprovisionamiento
• Internet
• Público
• Aplicar herramientas de selección
• OLAP
• Data Mining
• Web Mining
• Análisis de textos

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Análisis de Textos (Descubrimiento)

• Objetivos
• Convertir texto explicito en representación
  dinámica
• Características
• Modelización que facilite el estudio de procesos
  cognitivos
• Dominios independientes que permitan las
  representaciones ontológicas apropiadas
• Parsing
• Concepción constructivista de los significados
• Conservación y enriquecimiento de la información
• Percepción del entorno ( Environmental scanning)

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Percepción del entorno (Descubrimiento)(
Environmental scanning )

• Su objeto es generar un mapa de conocimiento de
  la
• organización que facilite la elaboración de los
• conocimientos esenciales de acuerdo a las
  estrategias
• elegidas. Utiliza, entre otras técnicas
• Estudios de mercado
• Encuestas
• Grupos
• Foros

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Mapa de Conocimiento (Captura)

• Representación conceptual de los objetos del
  conocimiento y sus relaciones, ontologías y
  taxonomías
• Sirve para establecer las formas de comunicarse
• No es coincidente con la estructura formal
• El mapa es cambiante
• Una dificultad principal es la proximidad
  necesaria en la detección del conocimiento
• Altos costos de implantación

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Mapa de Conocimiento (Captura)

• Procedimiento para la creación de mapas del
• Conocimiento
• Elaborar una estructura basada en niveles y tipos
  de competencias
• Definir los requerimientos en conocimiento de
  cada puesto de trabajo
• Medir el nivel de competencias de cada empleado
• Implementarlo on line
• Vincularlo con la capacitación del personal

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Mapa de Conocimiento (Captura)

• Podrá estar formado por
• Bases de datos
• Directorio de expertos
• Data Warehouse
• Información sobre mejores prácticas
• Otras

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Clasificación y almacenamiento

• Influidas por las creencias de quien clasifica
• Técnicas basadas en el Análisis de Contenido
  Semántico
• Representación de textos
• Clasificación
• Inspección

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Clasificación y almacenamiento

• Taxonomías
• Estructuras
• Aplicaciones

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Distribución

• Sistemas pull
• Sistemas push
• Sistemas mixtos

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Compartir Conocimiento

• Workflow
• MDM
• Medios electrónicos
• Difusión

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Colaboración

• Comunidad abierta
• Participación
• Dialogo compartido
• Implicación personal
• Integración
• Responsabilidad
• Normas del grupo

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El Factor Humano
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Bibliografía

• Valhondo, Domingo. Gestión del Conocimiento. Del
  mito a la realidad. Diaz de Santos. 2003. Madrid