SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

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• SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS
• PAPELES NORSKE SKOG BIO BIO LTDA.
• Hernán Ruiz
• III SIMPOSIO DE LA INDUSTRIA DE LA CELULOSA Y EL
  PAPEL
• Centro de Eventos Corma
• 8 de Noviembre 2006

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Empresa

• PAPELES NORSKE SKOG BIO BIO
• PROPIETARIO NORSKE SKOG INDUSTRIER ASA
• NORUEGA
• OFICINAS CORPORATIVAS OSLO

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Norske Skog Hoy

• Una Compañia internacional, con alta
  rentabilidad.
• El primer productor de Papel Periódico en el
  mundo.
• La Compañía más global 24 plantas en 15 países.

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Norske Skog - Una Compañía Realmente Global
Norske Skog Canada (37)
Skogn
Follum
Elk Falls
Union
Powell River
Saubrugs
Pan Asia
Walsum
Parenco
Steti
Golbey
Crofton
Bruck
Port Alberni
Chongwon
Chonju
Shanghai
Sing Buri
MNI (34)
Pisa
Albury
Bio-Bio
Boyer
Tasman
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Visión- Valores - Objetivos - Estrategias
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Visión- Valores - Objetivos - Estrategias

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Visión- Valores - Objetivos - Estrategias
ESTRATEGIAS DE APOYO

• Norske Skog
• Estará comprometida con un desarrollo
  sustentable aplicando altos estándares
  medioambientales y desplegando una conducta
  empresarial socialmente responsable
• Asegurará resultados superiores a través de una
  mayor especialización y un mejor liderazgo
• Será el proveedor favorito de sus clientes
• Se concentrará constantemente en mejoramientos
  de productividad y de calidad

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Visión- Valores - Objetivos - Estrategias

• Norske Skog
• Aplicará estándares de desempeño de seguridad y
  fomentará un estilo de vida saludable
• Utilizará su tamaño y presencia global en
  abastecimientos y logística
• Utilizará el capital eficazmente y tendrá
  flexibilidad financiera
• Tiene como meta asegurar que su desempeño se
  refleje en el precio de las acciones

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Norske Skog Bio Bio

• Producto Papel Diarios, Directorio Telefónico
  y otros papeles en base a Pulpa Mecánica
• Producción 125.000 ton /año
• Inicio Operaciones1957
• Propietario Norske Skog de Noruega
• Ubicación San Pedro de la Paz, Concepción
• Materia Prima Pino radiata
• Proceso PGW / Máquinas Papeleras
• Certificación ISO 9001 /ISO 14001/OHSAS
  18001/NCh-ISO 17025

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Historia de la Compañía

• 1957 Inicios de sus operaciones
• 1957-1986 Perteneció a CMPC
• 1987 Cambio de dueño Fletcher Challenge
  Holding de NZ
• 1987-2000 Varios proyectos de inversión fueron
  implementados para aumentar la capacidad,
  reducir los costos, mejorar la calidad, así
  como también medidas internas en el proceso
  para reducir la carga en los efluentes.
• 1994 ISO 9002 certificación / Proceso
  Mejoramiento de Calidad (PMC)
• 2000 Cambio de propiedad Norske Skog
• 2000-2005 Inversiones Ambientales
• 2003 Certificacion ISO 9001 / ISO 14001
• 2004 Certificación OSHAS 18001

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Política de Calidad
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PROCESO DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD (PMC)
GESTION ESTRATEGICA DE CALIDAD
PMC
EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
CONTROL DIARIO DE OPERACIONES
RESPETO A LAS PERSONAS
ADMINISTRACION POR HECHOS
SOLUCION ESTRUCTURADA DE PROBLEMAS
SATISFACCION AL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
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Principios Gestión de Calidad

• Orientación al Cliente
• Liderazgo
• Involucramiento del Personal
• Enfoque de Procesos
• Enfoque de Sistema para la Gestión
• Mejoramiento Continuo
• Toma de decisiones basadas en hechos
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  proveedor

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DIRECTRICES DE NORSKE SKOG

• Orientación al Cliente
• Liderazgo para tener resultados
• Usar el proceso de Planificación de Norske Skog
• Uso de las herramientas de Norske Skog
• Crear Valor para nuestros accionistas
• Politicas y Objetivos de Norske Skog Bío Bío
• Excelencia Operacional
• Seguridad
• Productividad / Eficiencia
• Calidad
• Costos
• Medio Ambiente

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SISTEMA DE GESTION

• Se debe trabajar para mejorar y consolidar un
  Sistema de Gestión, que contribuya a lograr
  buenos resultados para la empresa y al mismo
  tiempo sea reconocido internacionalmente según
  las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000 2000
MEJORAMIENTO CONTINUO
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MEJORAMIENTO CONTINUO
El Ciclo PHVA
ASEGURAMIENTO
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Sistema de Gestión de Norske Skog Bío Bio

• El Sistema de Gestión comprende
• Planificación del Sistema
• Estructura organizacional, autoridad y
  responsabilidad claramente definido
• Personal, Procesos y Recursos suficientes y
  apropiados.
• Comunicación
• Procedimientos e instrucciones operacionales para
  todas las actividades claves
• Un sistema documentado
• Auditorias Internas
• Un sistema acciones correctivas / preventivas
• Revisiones Gerenciales del Sistema

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Sistema Documentado
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Responsabilidades de la Gerencia

• Compromiso de la Gerencia
• Enfoque al cliente
• Políticas
• Planificación
• Objetivos, metas, programas.
• Identificación de Aspectos Ambientales
• Identificación de peligros y evaluación y control
  de riesgos
• Requerimientos legales y otros
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Responsabilidad y autoridad
• Representante de la Gerencia
• Comunicación
• Revisión por la Gerencia

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Políticas

• Principios
• Calidad
• Medio Ambiente
• Salud y Seguridad

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Objetivos 2005

• Excelencia Operacional basada en el Mejoramiento
  Continuo en todos los procesos
• Seguridad
• Productividad / Eficiencia
• Costos
• Medio ambiente

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Gestión de los Recursos

• Recursos
• Recursos Humanos
• Competencia, toma de conciencia y formación
• Intraestructura
• Ambiente de trabajo

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Realización del Producto

• Planificación
• Ventas
• Compras
• Producción y Mantenimiento
• Despachos

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CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

• Se debe asegurar un control eficiente y efectivo
  de estos procesos, además deben ser mejorados
  continuamente.

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Medición, Análisis y Mejoramiento

• Satisfacción del Cliente
• Auditoría Interna
• Seguimiento y Medición de los procesos
• Seguimiento y Medición del producto
• Análisis de datos
• Mejoramiento (AC/AP)

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PROCESO DE AUDITORIAS INTERNAS

• Un Equipo de Auditores Internos
• Plan Anual de Auditorias Internas
• Procedimiento General de Auditorias Internas

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Sistema acciones correctivas Preventivas

• Investigación de reclamos de clientes.
• Investigación de accidentes, incidentes,
  no-conformidades.

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Revisión de la Gerencia

• Equipo Gerencial Ampliado
• Reuniones semanales de gestión
• Reuniones mensuales de gestión
• Reuniones para temas específicos

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CLAVES PARA EL EXITO

• Compromiso de la Gerencia
• Abordar el desafío como Proyecto
• Comprender la Norma y su importancia en la
  Gestión de la Cía
• Nivel de Preparación del Personal
• Asesoría Externa
• Un buen Sistema de Auditorías Internas
• Efectuar una Pre-Certificación
• Elección Organismo Certificador

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DESAFIOS

• Objetivos
• Indicadores de Desempeño (globales, gestión,
  operacional)
• Competencias y comportamiento personal
• Excelencia operacional
• Calidad de las auditorias
• Acciones correctivas / preventivas
• Lograr un ambiente de trabajo motivador
• Reuniones de gestión efectivas

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• MUCHAS GRACIAS