LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE PACIENTE

1
Controlamos el estrés?
Miquel Bonet i Anglarill Profesor Universitario,
Profesor de la UB, Consejero de Select y autor
de Qué Estrés! Oviedo, viernes 3 de Octubre
de 2008
2
LA EVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
Potencia la fuerza muscular humana Máquinas,
vapor, electricidad, petróleo, cuestión social,
urbanización, fragmentación familiar,
consumismo, hedonismo, problemas demográficos y
revoluciones políticas y sociales.
TECNOLÓGICA
Potencia la fuerza mental humana Robots,
ordenadores, simulación, telemedicina,
contaminación, ingeniería genética, mutaciones
biológicas y genéticas.
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QUÉ HA CAMBIADO?
ANTES AHORA Estable Dinámico Desinformación
Sobre información Multinacional Global
Funciones y tareas Conocimiento y talento
Control y supervisión Implicación
La persona no se reconoce
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CAMBIOS EN LA MANERA DE TRABAJAR
INTELIGENCIA EMOCIONAL
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

• INTERNET
• GLOBALIZACIÓN
• TRABAJO EN EQUIPO
• TECNOLOGIA
• LIDERAZGO Evolución al liderazgo

5
SI NO GESTIONAMOS....

• Los Cambios
• Evolución Tecnológica
• La Organización del Trabajo
• La Comunicación
• La Inteligencia Emocional
• Gestión del Tiempo
• Entre otros...

ESTRÉS
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EL PROBLEMA DEL TIEMPO
ACTUALMENTE LA CARGA LABORAL NO NOS PERMITE
DISFRUTAR DEL ENTORNO LABORAL Y DISPONER DE MÁS
MOMENTOS PARA DEDICAR A LA FAMÍLIA, A LAS
AFICIONES Y A LOS AMIGOS
7
SI GESTIONAMOS MEJOR EL TIEMPO PODEMOS ...

• DISPONER DE MÁS MOMENTOS PARA DEDICAR
• A LA FAMILIA, A LAS AFICIONES Y A LOS AMIGOS.
• ELIMINAR LO QUE NOS HACE PERDER EL TIEMPO.
• HACER MÁS COSAS EN MENOS TIEMPO Y MEJOR ACABADAS.
• DISFRUTAR DE UN ENTORNO LABORAL MÁS ORDENADO Y
  AGRADABLE.
• DELEGAR MÁS.

8

• "El 60 de los problemas empresariales se produce
  como consecuencia de la mala comunicación
• Peter Drucker

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QUÉ ES EL ESTRÉS?

• Fuerza que deforma los cuerpos.
• Síndrome general de adaptación.
• Desequilibrio entre exigencias y respuestas.

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Las glándulas adrenales y el cortisol
Hormonas ACTH Envían señales
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CAUSAS DEL ESTRÉS
1. Diseño del trabajo - Sobrecarga de trabajo
- Responsabilidades y decisiones muy
importantes - Condiciones laborales
inadecuadas - Estimulación lenta y monótona -
Expectativas mal definidas 2. Estilo de
dirección - Falta de comunicación en la
organización 3. Relaciones interpersonales -
Malos ambientes sociales
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CAUSAS DEL ESTRÉS
4. Preocupaciones de la carrera -Inseguridad
de trabajo -Desequilibrio
esfuerzo/recompensa -Carencia de oportunidades
por el crecimiento personal. 5. Condiciones
ambientales - Condiciones desagradables y
peligrosas - Ruido, contaminación del aire o
problemas ergonómicos
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MODELO IDEAL DE ESTRÉSJames P. Seward

• Diferenciar situaciones estresantes de
  situaciones no estresantes
• Por qué ciertas situaciones estresantes,
  producen estrés en unos individuos y en otros no?
• Por qué origina el estrés diversos grados de
  efectos patológicos?

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QUÉ TIPO DE PERSONAS TIENEN MÁS PROBABILIDADES
DE SUFRIR ESTRÉS?

• Las personas rígidas que no aceptan fácilmente
  la opinión de los demás.
• Las personas inseguras
• Las personas con baja autoestima
• Las personas que se aíslan de los demás
• Las personas con bajo control de su vida
• Las personas que no tienen capacidad para
  afrontar los desafíos.
• Las personas poco comprometidas.

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EFECTOS DEL ESTRÉS

• Limita la capacidad por retener nueva
  información.
• Las instrucciones ya no son claras.
• Se está a la defensiva.
• Se tiende a pensar a corto plazo (se ejecutan las
  tareas consideradas urgentes).
• Pérdida de la memoria.
• Se distorsiona la comunicación, se pierde el
  hilo.
• Se genera desconfianza entre el equipo.
• Baja la productividad.
• Se pierde atención directa

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SINTOMAS DEL ESTRÉS
PSICOLÓGICOS Burn out FISIOLÓGICOS-SOMÁTICOS
Dolores, Medicación COMPORTAMIENTO Evasión,
Desconcentración
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TRASTORNOS

• Cardiovasculares Hipertensión esencial,
  enfermedad coronaria, taquicardia, arritmias
  cardíacas, cefaleas migrañosas.
• Respiratorios Asma bronquial, síndrome de
  hiperventilación, alteraciones respiratorias,
  alergias.
• Gastrointestinales Úlcera péptica, dispepsia
  funcional, síndrome de colon irritable, colitis
  ulcerosa.
• Musculares Tics, temblores y contracturas,
  alteración de reflejos musculares, lumbálgias,
  cefaleas tensionales.
• Dermatológicos Prurito, eccema, acné, psoriasis.
• Sexuales Impotencia, eyaculación precoz,
  vaginismo, disminución del deseo.
• Endocrinos Hipertiroidismo e hipotiroidismo
• Inmunológicos Inhibición del sistema
  inmunológico

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REMEDIOS PARA COMBATIR LOS SiNTOMAS

• Superar el camuflaje del problema en síntomas
  varios
• Atribuir oportunamente los tratamientos a los
  síntomas
• Aplicarlos y hacer un seguimiento
• Desarrollar nuestro equilibro interior (la
  capacidad de parar y observar antes de actuar y
  responder en vez de reaccionar).
• Observar los pensamientos y emociones que uno
  tiene.
• Desarrollar la conciencia plena (autoconciencia),
  la capacidad de darnos cuenta de lo que está
  pasándonos sin juzgar si es bueno o malo.
• A mayor inconsciencia Más
  repetición de errores
• Cuidar la alimentación ( sana, a las horas, sin
  prisas)
• Desarrollar la asertividad ( qué es lo que digo,
  cómo lo digo, cual es su efecto en otras personas
  y en mí mismo)
• Gestionar el tiempo, dedicarse un tiempo a uno
  mismo, sus ilusiones y sus proyectos

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Carga estimular Palabras e imágenes
NO ES LO MISMO ESTAR SANO QUE MUTILADO NO ES
LO MISMO ESTAR TRABAJANDO QUE DESEMPLEADO NO
ES LO MISMO ESTAR EN UN PAIS EN PAZ QUE EN GUERRA.
Percepción deprimente de la realidad
Valores bajos de cortisol
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MÉTODOS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL

• Analizar y clarificar el papel
• Mejorar el clima de la empresa por medio de la
  participación
• Generar amortiguadores del estrés
• Modificar el ambiente físico
• Gestionar bien el tiempo
• Utilizar la inteligencia emocional
• Aprender a discutir
• Equilibrar el esfuerzo laboral con la recompensa
  o contraprestación que obtiene.

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• "Dirigir es hacer las cosas adecuadamente
  liderar es hacer las cosas adecuadas"
• Peter Drucker

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GUÍA SOBRE EL ESTRÉS DE LA COMISIÓN EUROPEA
(2.000)
En el ámbito de la salud en el trabajo, uno de
los pecados capitales consiste en emprender
estudios sofisticados que describen el estrés de
los trabajadores, sus causas y Consecuencias y
que se quedan sólo en eso. Simplemente
diagnosticar equivale a pecar por omisión.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL

• DIRIGIR CON SENTIDO
• Explicar las expectativas a los colaboradores
  permite obtener mejores resultados.
• Cuando no se ve claro el sentido de un PROYECTO,
  este NO PROSPERA.

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CUALIDADES DEL LIDER DESESTRESANTE
GESTIÓN DE LA VISIÓN Y MISIÓN DE LA
COMPAÑÍA Capacidad para comprender y transmitir
la visión y misión de la compañía, ofreciendo un
propósito y dirección clara a los demás.
PREOCUPACIÓN POR SU GENTE Capacidad para
emprender acciones dirigidas a conocer y
desarrollar a los miembros del equipo
ACCESIBILIDAD Capacidad para facilitar el
acercamiento de los demás
COMUNICACIÓN Capacidad para promover la
comunicación Fluida en todos los sentidos
GESTIÓN DEL CONFLICTO Capacidad para aflorar y
resolver directa o indirectamente los
problemas interpersonales
GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Capacidad para trabajar
con personas que poseen características y
habilidades diferentes a las nuestras y entre sí.
APOYAR EL CAMBIO Capacidad para promover, iniciar
y Persistir en el cambio, teniendo en mente los
objetivos que se persiguen
GESTIÓN DE LA AMBIGÜEDAD Y CONTRADICCIÓN Capacidad
para trabajar en entornos de Incertidumbre y con
exigencias contradictorias
INNOVACIÓN Capacidad para cuestionarse el status
quo y optimizar los sistemas y procedimientos
CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES Capacidad para
conseguir éxitos mediante el trabajo en equipo
ALINEACIÓN CON LA EMPRESA / GRUPO Capacidad para
adecuar los intereses y objetivos Individuales y
del equipo a los de la Compañía
Cortesía The Art of Newmanagement.
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LA CLAVE

• Tener objetivos claros
• Conseguir buena relación de equipo

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• "No sé cual es la clave del éxito, pero la clave
  del fracaso es intentar agradar a todo el mundo.
• 
  
  Bill Cosby

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MUCHAS GRACIAS!!!
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