Las tendencias y retos que debe afrontar el sector turstico

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Las tendencias y retos que debe afrontar el
sector turístico
Pedro Antón Alonso Director de Tecnologías SEGITTU
R Oviedo 26 de Noviembre
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Situación Actual
El turismo ha sido y sigue siendo uno de los
principales motores
de la economía española

• 1er destino mundial en turismo
• vacacional 2º destino mundial
• por número de llegadas y de ingresos.
• Más de 47 millones de turistas en
• los nueve primeros meses del año, un descenso del
  0,9.
• Baleares, segundo destino nacional, con 9,2
  millones de turistas ha crecido un 1,4
• Los turistas se gastaron cerca de 35.000
  millones de euros entre
• enero y agosto, un 3 más.

no obstante, se sigue basando en los mismos
destinos y recursos que en el pasado.
Fuente FRONTUR
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Situación Actual

• La sostenibilidad del actual modelo turístico
  español se ve afectada por el desarrollo
  urbanístico.
• Nuevos destinos emergentes, debido al
  crecimiento y a la mejora de su
  infraestructura.
• Los flujos turísticos en España están
  concentrados en época estival.
• Dificultad para atraer y retener los mejores
  profesionales, determinante en la calidad del
  servicio percibida.
• Escasa gestión del conocimiento y de la
  innovación en el sector.

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Situación Actual

• Las nuevas tecnologías y, sobre todo, Internet,
  avanzan sin parar, cambian nuestros hábitos y la
  forma que tienen las empresas de enfocar el
  desarrollo de su actividad. El turismo es uno de
  los sectores más afectados.

• Cada vez son más los turistas que recurren a
  Internet para organizar su viaje. Según los
  últimos datos disponibles, el 52 de quienes
  visitaron España en 2007 utilizaron Internet, un
  21,9 de crecimiento.
• El 49,3 consultó para organizar su viaje
• El 41,3 reservó a través de la Red
• El 37,9 pagó

• El turista tiene más capacidad de decisión e
  influencia gracias, entre otros factores, a las
  redes sociales.

Fuente FRONTUR
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Tendencias

• La nueva configuración de la Unión Europea
  ampliará el mercado, y la evolución en la
  estabilidad geopolítica en los países del arco
  mediterráneo sur, repercutirá en los resultados
  del Turismo Español.
• El crecimiento demográfico hará que la mayoría
  de la población mundial viva en ciudades y estará
  marcado por un envejecimiento progresivo de la
  población, más notable en los países europeos.
• Consolidación de una clase media en economías
  emergentes y de nuevas estructuras familiares en
  los países desarrollados.

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Tendencias

• Demanda social en busca de una sostenibilidad
  económica, medioambiental y social.
• Las mejoras en el transporte potenciarán el
  desarrollo turístico y facilitarán el acceso y la
  movilidad de los turistas.
• La gestión del conocimiento del entorno y las
  organizaciones serán claves para el desarrollo de
  ventajas competitivas y la diferenciación.

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Retos
Cuál debería ser el reto del Sector Turístico
español?
Lograr que en el año 2020 el Sistema Turístico
Español sea el más competitivo, sostenible y con
la mayor calidad.
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Retos
El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 marca
las líneas maestras para la consecución de
nuestro reto.

• Desarrollar en el turismo las ventajas de la
  nueva economía Conocimiento, Innovación y
  Talento,
• Mejorar el valor ofrecido al cliente Calidad
  Percibida, España Experiencial, Ayudando a
  vender, CRM
• Asegurar la sostenibilidad del Modelo Turístico
  español Medio ambiente, desestacionalización,
  recualificación de destinos,
• Mejorar el marco competitivo. Accesibilidad,
  simplificación administrativa, cultura
  cooperativa.
• Impulsar un nuevo liderazgo compartido del
  sistema turístico.

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ya estamos trabajando
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Eje nueva economía Conocimiento
Red de inteligencia e innovación turística
  Diseño de un sistema en red de trasmisión del
conocimiento turístico generado por las
inteligencia diferentes administraciones
públicas, las empresas, las asociaciones
empresariales, los centros de investigación y
universidades, a través de la creación de un
portal de gestión de la inteligencia turística y
creando un entorno de colaboración. La generación
de conocimiento turístico será efectiva en la
medida que se consiga la participación del máximo
número de representantes de las diferentes
disciplinas, sectores y territorios implicados.
Con el claro objetivo de fomentar la capacidad de
innovar y de diseñar nuevos modelos de prestación
de servicios y de toma de decisiones a través del
conocimiento.
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Eje nueva economía Innovación

• Sensibilizar al conjunto del sistema turístico
  sobre el impacto de la innovación en la
  competitividad
• Jornadas de sensibilización
• I Foro de Innovación Turística
• Creación de Agrupaciones empresariales
  innovadoras que identifiquen necesidades y
  realicen desarrollos comunes
• Creación del Portal AYUDATUR

La investigación, del desarrollo y la innovación
son herramientas imprescindibles para competir en
el entorno globalizado, con creciente poder de
los clientes, el incremento de la competencia y
el fuerte desarrollo tecnológico
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Eje nueva economía Atrayendo el talento

• Becas de Turismo de España.
• Becas de investigación e innovación tecnológica.
• Avanza formación Ayudas a proyectos de
  formación general en telecomunicaciones y
  tecnologías de la información.

Las personas son clave para la sostenibilidad
futura del modelo turístico. Es necesario
atraer, desarrollar y retener el talento dentro
del sector
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Eje Valor al Cliente España Experiencial

• privilegespain es
• Un programa de política turística del Gobierno de
  España que busca potenciar la imagen de España
  como destino turístico singular capaz de ofrecer
  experiencias con un alto valor añadido.
• Una línea de productos orientados a segmentos de
  demanda específicos, bien definidos, que buscan
  experiencias con carácter, singulares y
  personalizadas.
• Con un objetivo Mejorar el posicionamiento de
  la marca turística de España asociando a la misma
  la submarca privilegespain que identifica los
  productos turísticos españoles de mayor valor
  añadido.

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Eje Valor al Cliente España Experiencial

• Clubs de producto de alto potencial
• Impulsar la creación y el desarrollo de productos
  turísticos de alto potencial orientados a
  segmentos de mercado que están buscando atributos
  diferenciales del destino España

• Clubs de producto de Turismo de reuniones, Rutas
  del vino, Estaciones náuticas, turismo
  idiomático, Turismo de Salud

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Eje valor al cliente Posicionamiento Portal
www.spain.info
Versión 2 Portal Oficial de Turismo de España
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Eje valor al cliente Posicionamiento
en cualquier lugar
hablamos de mi
contamos experiencias
estamos entre amigos
tus intereses son los míos
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Eje valor al cliente Posicionamiento
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Eje Valor al Cliente Ayudando a vender Proyecto
CRM Turespaña
CRM
Homogenizar la imagen de marca de España, así
como el nivel de servicio prestado, contribuir a
un mayor conocimiento de los mercados y clientes,
o la integración de los diferentes sistemas de
información en una única base de datos son
algunos de los objetivos del proyecto.
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Eje Valor al Cliente Ayudando a vender
Comercialización On-line
Plataforma de Comercialización (segittureserve) E
s una herramienta tecnológica destinada a la
gestión integral de reservas turísticas
multiproducto, donde todos los agentes del sector
adheridos al sistema puedan manejar su inventario
a través de Internet y ofrecerlo a todos los
operadores turísticos y clientes finales.
Público Objetivo Todo proveedor o intermediario
de servicios o productos turísticos, teniendo
especial consideración hacia aquellos que, por su
tamaño, no puedan desarrollar sus propias
herramientas tecnológicas de comercialización.
Ventajas reservas online, multiproducto, sistema
único, parametizable e Integrable. Objetivo
Poner a disposición del sector turístico una
herramienta que facilite la comercialización a
través de las nuevas tecnologías.
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Eje Valor al Cliente Calidad Percibida

• Cultura del Detalle Establecer una estrategia
  de servicio y atención al cliente, compartida por
  todos los prestatarios de servicios turísticos
  que fomente la cultura del detalle, la
  hospitalidad y el compromiso con el turista que
  nos visita
• Embellecimiento de Destinos Desarrollar un
  modelo de buenas prácticas en materia de
  embellecimiento de destinos turísticos Formación
  para transmitir estos valores

Con el objetivo de mejorar la calidad percibida
por los turistas de España como destino
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Nueva Economía Conocimiento e Innovación
Eureka Tourism Es una iniciativa internacional
dedicada impulsar proyectos tecnológicos dentro
del sector turístico. El fomento de la
innovación, la investigación y el desarrollo son
el objetivo de esta iniciativa. España ostenta
la presidencia y secretariado.

• A quien va dirigido? Se dirige a entidades
  Europeas, públicas y privadas que tengan una
  orientación a
• Actividades turísticas, de ocio y culturales
  hoteles, agencias de viaje,
• Desarrollos tecnológicos vinculados con el
  sector turístico.

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El papel de Segittur

• SEGITTUR, Sociedad Estatal para la Gestión de
  la Innovación y las Tecnologías Turísticas, nace
  con el propósito de que sea el nexo de unión
  entre las nuevas tecnologías y el sector
  turístico. Además ejecuta parte de las políticas
  de la Secretaría de Estado de Turismo en materia
  de nuevas tecnologías e innovación.
• Sus objetivos
• Apoyar a la promoción turística y la
  comercialización de los productos y servicios
  mediante el uso de las nuevas tecnologías.
• Contribuir mediante la investigación, el
  desarrollo y la innovación , a mejorar los
  niveles de profesionalidad del sector,
  proporcionando para ello instrumentos que
  faciliten el acceso a las nuevas tecnologías.
• Preparación, tratamiento y difusión de
  información para la promoción y el impulso de la
  innovación.

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El papel de Segittur
Dentro de los objetivos de Segittur podemos
destacar algunos de nuestros proyectos
www.spain.info diseño y gestión del Portal
Oficial de Turismo de España. Campaña online
Internacional de Turismo de España 23 países y
en 10 idiomas. Q de Calidad gestión campaña de
publicidad de la Q de Calidad Turística, y de su
portal. Colaboración con portales de turismo
internacionales Creación del portal de turismo
de Centroamérica y la colaboración con los
gobiernos de Andorra o Brasil para el desarrollo
de sus portales de turismo. Proyecto CRM,
Privilege Spain, comunicación 2020 (ya
mencionados)
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Muchas Gracias
Pedro Antón Alonso Director de Tecnologías de la
Información y Comunicación. SEGITTUR pedro.anton_at_s
egittur.es