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PRESUPUESTOS Debido a que cada empresa tiene
sus particularidades, hemos diferenciado cuatro
tipos de empresas, micro, pequeñas, mediana y
grande. Con esto adaptamos los precios para poder
ofrecer los servicios de consultoría a la mayor
cantidad de empresas posibles. Empresas de 0-
50 trabajadores 40 por ciento menos del costo
neto. Empresas de 51-100 trabajadores 30 por
ciento menos del costo neto. Empresas de 101-400
trabajadores 20 por ciento menos del costo
neto. Empresas de más de 400 trabajadores, costo
neto. Debido a que hay diferentes métodos y cada
uno varía en cuando al alcance, metodología,
muestras, etc. hay que comentar que las
entrevistas y el grupo de trabajo son los más
complicados y que tienen mayor grado de
involucramiento por parte de los consultores al
igual que la revisión de simbolismos. Debido a la
necesidad de preparación y conocimiento previo,
el costo por este tipo de consultas es mucho más
alto pese a no requerir tanto material y
elaboración, levantamiento y procesamiento de
encuestas como ocurre con los cuestionarios.
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Datos de nuestro cliente NOMBRE Controladora
Comercial Mexicana Año de fundación
1930 Controladora Comercial Mexicana es una
sociedad de tiendas de autoservicios y
restaurantes familiares tiene una participación
del 50 con la empresa estadounidense Costco
Wholesale Co, que opera la cadena de Costco
México. Actualmente tiene 163 tiendas en toda la
República Mexicana, las cuales están divididas
en 61 Tiendas Comercial Mexicana 21 Sumesa 45
Mega Comercial 36 Bodega Comercial Mexicana
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Estados Financieros
2002 1T 2T 3T 4T CAPITAL
Ventas totales por trimestre -5.5 -12.1 -10.4 -8.3 US 71 MILLIONES
Ventas mismas tiendas trimestrales -8.5 -14.3 -13.1 -5.4
2003 1T 2T 3T 4T CAPITAL
Ventas totales por trimestre 1.0 7.3 2.7 8.3 US 130 MILLIONES
Ventas mismas tiendas trimestrales -1.4 1.0 -1.2 2.5
2004 1T 2T 3T 4T CAPITAL
Ventas totales por trimestre 5.0 0.8 2.5 1.0 US 180 MILLIONES
Ventas mismas tiendas trimestrales 0.9 -0.4 0.3 -1.2
2005 1T 2T 3T 4T CAPITAL
Ventas totales por trimestre 3.1 2.36 7.5 US 240 MILLIONES
Ventas mismas tiendas trimestrales -0.6 -0.1 3.0
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Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana Información General Controladora Comercial Mexicana
Ventas (Miles de pesos) Número de Unidades Área de ventas (M2) Área de ventas Empleados Clientes (Miles) Número de productos
Ventas (Miles de pesos) Número de Unidades Área de ventas (M2) (M3) Empleados Clientes (Miles) Número de productos
Comercial Mexicana 12,428,231 66 406,989 4,380,789 8,581 88,684 55,000
Bodega C.M. 5,138,680 32 174,794 1,881,465 3,710 44,298 30,000
Mega 10,832,560 39 396,447 4,267,316 8,069 58,653 60,000
Sumesa 939,081 19 17,551 188,917 908 12,396 8,000
Costco 7,566,457 25 263,182 2,832,865 7,075 28,560 3,500
Restaurantes California 609,091 58 13,041 3,050 9,242
Otros 75,274 2,370
Total 37,589,374 239 1,258,963 13,551,353 33,763 241,833
Asientos Asientos Asientos Asientos Asientos Asientos Asientos Asientos
Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo Incluye personal administrativo
100 ventas 100 ventas 100 ventas 100 ventas 100 ventas 100 ventas 100 ventas 100 ventas
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Empleados 33,763 empleados totales 28,343
empleados en tiendas Datos obtenidos de la
página de la Controladora Comercial Mexicana,
www.comercialmexicana.com, México,
(22-02-2006) A continuación se describirán los
diferentes métodos que podrán ser empleados para
realizar una consultoría a Comercial Mexicana
durante el mes de agosto asimismo se presenta la
descripción de cada uno, las ventajas y
desventajas que presentan para, de esta forma,
poder estipular el presupuesto de cada uno de
ellos.
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Método de telaraña DESCRIPCIÓN Sugiere que
todos los miembros que gestionan la empresa,
junto con otros que podrían estar involucrados,
deben mantener una sesión de trabajo mediante un
programa dirigido a simplificar el proceso de
toma de decisiones. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre
comunicativa, Comunicativa, Post
Comunicativa) Consiste en que todos los
participantes hagan una lista de atributos que
han jugado un papel decisivo en el desarrollo de
la empresa incluso los que no son favorables. Se
pide que los discutan en equipo y que solamente
se seleccionen 8 de estos factores
relevantes. Deben indicar en una escala de 9
puntos como evalúa el público a la empresa en
cada uno de los valores. Den su evaluación
personal.
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La contribución más importante del método, es el
permitir reconocer los términos en los que
piensan los directores, y el llegar a una
conclusión clara sobre la identidad corporativa
deseada por ellos. Éste estudio sirve para
poder hacer un diagnóstico de la empresa y
proveer a los gestores y directivos resultados
que permitan tomar decisiones y llevar a cabo
acciones. Posteriormente se realiza una
evaluación durante un tiempo determinado para
conocer el éxito de las modificaciones.
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VENTAJAS Mide, en primera instancia la imagen que
la dirección tiene de su empresa. Es fácil de
aplicar. Permite sacar a la luz atributos
importantes para la empresa. Llega a una
conclusión clara sobre la identidad corporativa
deseada. Es un buen punto de partida para
identificar dónde y cómo es percibida la empresa
de manera real y hacía dónde quiere llegar para
lograr una imagen e identidad ideal. Este método
involucra a los cerebros de la empresa y
directores, lo que supone que está tratando con
el timón del barco y donde los cambios serán más
notables y tendrán un efecto de spill over a
toda la organización.
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DESVENTAJAS No mide la identidad actual de la
empresa. Mide la imagen y no la dirección o los
objetivos que tiene la empresa. Los resultados
dependen de la visión y percepción de los
participantes que no necesariamente sea la misma
que el de otros empleados. Al estar tratando
únicamente con los gestores o personas con
facultad de decisión, carece de una visión más
amplia de la empresa tomando en cuenta a los
demás empleados, públicos internos y externos.
PRESUPUESTO Debido a la complejidad que pudiera
surgir dentro de la negociación del proyecto y la
dificultad al estar debatiendo y proponiendo
modificaciones y construcciones dentro de la
metodología de estudio propuesta por Bernstein,
este tipo de análisis tendría un precio elevado.
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Al tratar directamente con altos puestos y
tratando áreas vitales de una empresa se exige
mucho de los consultores. Por otra parte, los
resultados serán de gran ayuda para la empresa.
En cuanto a la aplicación del análisis, realmente
no se necesita de muchas personas o materiales lo
que pudiera reducir en algo los costos de
aplicación. El tiempo que se tardaría en realizar
este tipo de análisis no será tanto sin embargo
como se menciona con anterioridad, el esfuerzo y
los conocimientos por parte de los consultores
tiene una alta exigencia. Este análisis tiene
también un alto grado de confiabilidad en cuanto
a que precisamente por estar tratando con la
dirección y los gestores, trata con el núcleo de
la empresa. Esto no desmerita al resto de la
organización sin embargo si centra sus esfuerzos
en la médula de la organización. Habiendo
expuesto lo anterior se considerará un precio de
50 mil dólares por realizar una consultoría
utilizando este método.
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Método de estrella Lux En éste método los
atributos distintivos de la empresa vienen
predeterminados Lux mantiene que hay 7
dimensiones que siempre se encuentran bajo la
personalidad de la empresa. Basa su conclusión en
un estudio de Guilford, quién halló 7 dimensiones
para clasificar a los individuos Necesidades
motivación interna y externa Competencias
Actitud Constitución Temperamento Orígenes Intere
ses
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ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
Comunicativa, Post Comunicativa) Lux utiliza
este método en su trabajo como consultor cuando
la cultura de una empresa ha de cambiarse hacia
una dirección específica. Dentro de este método
está el deseo de obtener los intereses y
objetivos de la empresa, por lo que determinamos
que la aplicación de este análisis cubre los tres
tiempos (pre comunicativa, comunicativa y post
comunicativa). Esto es por el hecho de que se
buscan establecer metas de mediano y largo
alcance.
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VENTAJAS Permite conocer cuando la cultura de una
empresa debe cambiarse a una dirección
específica. Es una herramienta fácil de aplicar y
que tiene cierta consistencia al utilizar
criterios fijos, lo que permite que su uso para
futuras evaluaciones tenga un grado de
confiabilidad y establezca un índice comparativo.
Se enfoca a los gestores y grupos de toma de
decisión de una empresa y permite ver la realidad
de una empresa al igual que pone sobre la mesa,
el futuro de la empresa mostrando los intereses a
mediano y largo plazo. Permite ver a la empresa
como una persona gracias al hecho de que utiliza
las siete dimensiones que propone Guilford, y
esto dota de dinamismo y personalidad a la
empresa. DESVENTAJAS El tener atributos
predeterminados puede limitar el alcance de este
método al no incluir otros atributos que son
reales dentro de la empresa. De igual manera este
método es complementario para lograr una
radiografía real de la empresa ya que no logra
medir o incorporar todos los elementos reales.
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PRESUPUESTO La Estrella de Luz es un método como
se expresa anteriormente, sencillo de aplicar. A
través de las siete preguntas se trabaja para
poder proyectar una imagen actual de la empresa.
Dado que ya gran parte del estudio está fijado
previamente por las siete dimensiones propuestas
por Guilford, el trabajo de análisis y ejecución
del estudio están simplificados. La duración de
este análisis no es tan extensivo, pudiéndose
realizar en un lapso de unas cuantas semanas. La
inversión por parte de los consultores no es
mucha. Serán pocas las personas que realicen los
cuestionamientos ya que serán los mismos que
evalúen y analicen la información para poder
tener resultados confiables. La confiabilidad del
método es alto ya que se está trabajando con
información de primera fuente y de directores y
altos puestos dentro de la empresa u organización
y provee a la misma de un perfil vital para
poder ser modificado en un futuro. El costo de
esta consultoría utilizando éste método es de 75
mil dólares.
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Escalada DESCRIPCIÓN Este método de medición
permite construir una visión de conjunto de todas
las actividades que una empresa dirige a sus
públicos objetivos, de los valores y objetivos
que están tras dichas actividades y de las
relaciones entre ellas. Se trata de realizar
entrevistas a profundidad ya sea de manera total
a toda la empresa o en cada departamento o área
de la empresa. Se tienen cuatro preguntas claves
que Van Rekom marca Cuál es su trabajo? Qué
hace usted exactamente? Por qué lo hace
así? Por qué es eso importante? La última
pregunta se repite hasta que se logra establecer
una cadena que llega hasta los valores que se
exalten. Al final se realiza un Mapa de Valor
Jerárquico (MVJ) para mostrar las asociaciones
por los diferentes niveles de abstracción.
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ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
Comunicativa, Post Comunicativa) Se puede
realizar para la empresa en su totalidad o para
cada departamento, pudiendo después comparar los
retratos obtenidos de los distintos departamentos
entre sí o con la imagen global de la empresa.
Como este método logra identificar las
características de la identidad corporativa, se
realiza en una etapa pre comunicativa y
comunicativa. VENTAJAS Puede realizarse para la
empresa en su totalidad o para cada departamento,
pudiendo después comparar los resultados
obtenidos de los distintos departamentos entre sí
o con la imagen global de la empresa. Nos da
información sobre los valores esenciales de una
empresa y la identidad corporativa existente. A
su vez puede dar indicios no sólo reales de la
empresa sino también los deseados o ideales.
Además logra tener interacción con los empleados
y ver sus reacciones de primera mano obteniendo
respuestas libres sin estar restringidos y el
entrevistador puede percibir respuestas físicas,
visuales, y establecer una relación personal con
el entrevistado.
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Este método abarca toda la empresa y toma en
cuenta a todos los que laboran en ella, lo que
resulta en una imagen muy amplia de la identidad
corporativa. Lo hace de manera cualitativa.
Gracias a la elaboración del MVJ se puede ver qué
áreas tienen interdependencia y también se puede
ver qué impacto tendría alguna modificación de
los valores de la empresa y en qué o quiénes
repercutirán incluso clientes y personas externas
a la organización. DESVENTAJAS Este análisis,
dependiendo si se hace a un solo departamento o a
toda la empresa con comparativos, puede ser muy
complicado y tomar mucho tiempo. Se requiere un
análisis más profundo y su aplicación puede ser
tardada.
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PRESUPUESTO Este estudio propuesto por Van Rekom
es muy completo. La profundidad de este estudio
tiene un valor muy alto para la empresa la cual
realiza el estudio. Como se puede ver en el
análisis anterior, la metodología es muy extensa
al involucrar a todo un departamento o toda la
empresa. El costo de una consultoría de esta
índole tiende a ser alta dado que hay una
interacción de uno a uno por parte del
entrevistador y su sujeto. No hay mucho material
involucrado y la inversión por parte de la
consultora no es elevada. Sin embargo el
análisis, documentación y procesamiento de la
información toma mucho tiempo, esfuerzo y
preparación. Los resultados son muy importantes
y a la vez confiables. Se tiene una buena muestra
de toda la empresa, razones, actividades,
valores, anécdotas, etc. Por esto es una
herramienta de medición muy importante. Por lo
tanto el costo de una consultoría utilizando este
método será de 85 mil dólares.
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Prueba Mannheimer de IE de Kéller DESCRIPCIÓN Mid
e cómo una identidad corporativa concreta provoca
reacciones de identificación en los miembros de
los públicos objetivo internos y externos y cómo
dichas reacciones a su vez, afectan a la cultura
de la organización. Es un cuestionario para
comprobar si la motivación general hacia el éxito
es menor en la empresa que el deseo personal de
lograrlo si algo no está funcionando. Esto se
tabula con respuestas que tiene un determinado
puntaje. Lo que mide la prueba es Habilidad e
identificación incluyendo su miedo,
disponibilidad, necesidad, etc. Actuación,
incluyendo la disponibilidad, motivación Satisfacc
ión ya sea profesional, con el trabajo de la
empresa, etc. Clima de la organización Función
ejemplo de la empresa
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ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
Comunicativa, Post Comunicativa) Esta prueba se
hace realizando un cuestionario. De esta manera
se logra un retrato de la organización. Su
realización se debe hacer en la etapa pre
comunicativa para poder establecer una base para
realizar una evaluación posterior en donde se
puedan valorar las modificaciones de la
empresa. VENTAJAS La prueba muestra muchos
factores culturales que de otra forma
permanecerían ocultos. Nos permite encontrar
inmediatamente si existe una diferencia entre la
motivación general del éxito y el deseo personal
de lograrlo, y detectar dónde está el problema.
Este cuestionario es sencillo de aplicar y logra
evaluar el correcto funcionamiento de la
organización. La evaluación de la prueba se hace
por medio de una puntación y una escala lo que
facilita su interpretación y análisis.
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DESVENTAJAS La prueba de Mannheimer no logra
evaluar la identidad de la empresa, sino más bien
las consecuencias del actuar de los empleados. Da
una imagen de la empresa en un solo momento y a
través de una medición de escala de puntos. Esto
le puede restar confiabilidad a la prueba ya que
puede haber algún tipo de variaciones debido a
que se usa una escala y las respuestas están
limitadas a esta escala.
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PRESUPUESTO Esta prueba logra consolidar muchos
puntos. En ella se puede lograr un retrato actual
de la empresa y saber el alcance y consecuencias
del actuar de los empleados. Se puede realizar
dentro de toda la empresa. Pese a esto, el tiempo
para realizar el estudio no es muy extenso. El
análisis y evaluación, al tratarse de números y
un cuestionario cerrados es más sencillo que a
través entrevistas, por lo que no resulta tan
elaborado o complicado. En empresas más grandes
serían necesarios varias personas para poder
conducir el cuestionario y realizarlo, lo que
puede representar el mayor costo de esta
medición. Por realizar una consulta utilizando
este método de análisis el precio sería de 55 mil
dólares.
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Rotterdam Organizational Identification Test
(ROIT) DESCRIPCIÓN Permite que las
organizaciones generen indicadores del grado en
que los empleados se identifican con la empresa
en su totalidad. Permiten que la dirección
compare la identificación con el conjunto de la
organización y con las unidades de negocio. La
prueba evalúa varios puntos de los cuales
destacan el sentimiento de pertenencia,
congruencia entre objetivos y valores, percepción
de apoyo, reconocimiento, aceptación, seguridad,
entre otros.
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• ETAPAS / APLICACIÓN
• (Pre comunicativa, Comunicativa, Post
  Comunicativa)
• Detecta puntos débiles de la organización al
  crear y evitar actitudes de apoyo y permite
  evaluar
• Impacto de las comunicaciones con el empleado
  sobre la identificación organizativa.
• Impacto del prestigio organizativo percibido
  sobre la identificación organizativa.
• Impacto de la satisfacción con el puesto de
  trabajo sobre la identificación organizativa.
• Impacto de los objetivos y valores sobre la
  identificación organizativa.
• Impacto de la cultura organizativa sobre
  identificación organizativa.
• Esta prueba involucra la etapa pre comunicativa
  ya que se trata de lograr una imagen de la
  organización o empresa. Se hace para poder
  evaluar que tan compenetrados están los empleados
  con la empresa y a la vez cuáles son las razones
  y si estás son las que la empresa quiere que se
  reconozcan.

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VENTAJAS Al conocer el grado y los niveles en
que los empleados se identifican con la empresa
podremos conocer también el nivel de actitud de
apoyo hacia ella y de decisiones conforme a los
objetivos de la misma. Entre más identificado
está un empleado mejor será su desempeño. Su
aplicación es relativamente sencilla con la
realización de un cuestionario con preguntas
cerradas. Se puede procesar la información de
manera rápida para dotar de conclusiones con
índices numéricos y estadísticos. También se
puede hacer entre departamentos, filiales, etc.
DESVENTAJAS El realizar este cuestionario a
muchas personas puede tomar algún tiempo. La
confiabilidad de la prueba puede variar ya que se
presta a la subjetividad de los empleados. De
igual forma no se realiza con los directivos de
la empresa lo que es importante para lograr
coherencia entre la imagen e identidad real y la
deseada.
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PRESUPUESTO Esta prueba es sencilla pero a su vez
laboriosa y logra dotar a la empresa con una
clara perspectiva de la integración de sus
empleados a la empresa. Los cuestionarios con las
225 preguntas ya hechas simplifica la labor del
encuestador al igual que su evaluación y
procesamiento de la información. El factor tiempo
eleva el precio de éste método al considerar que
serán de 35 a 45 minutos por persona. Entre mayor
número de sujetos, más confiables serán los
resultados. Por esta razón se puede recurrir a
varias personas para poder realizar éste método
de análisis. Aún así el costo de una consultoría
utilizando éste método será de 80 mil dólares.
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• Estudios de clima organizativo Métodos de OCIPO
• DESCRIPCIÓN
• Se basa en la proposición de que una organización
  se enfrente constantemente a dos cuestiones hay
  posibilidad de que las personas se desarrollen
  dentro de la organización (orientada a las
  personas), o por el contrario, tienen prioridad
  los objetivos de la organización (orientada a la
  organización). Es flexible la organización con su
  entorno o por el contrario intenta controlar la
  situación actual.
• ETAPAS / APLICACIÓN
• (Pre comunicativa, Comunicativa, Post
  Comunicativa)
• Tipos de clima organizacional
• Clima de apoyo
• Clima innovador
• Respeto a las reglas
• Flujo de información

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Se realiza la tabulación de los resultados en una
matriz. Apoyo Innovación Respeto Flu
jo de a reglas información El eje vertical
muestra el grado de flexibilidad de la empresa de
control a flexibilidad (abajo hacia arriba). El
eje horizontal muestra el espectro de
orientación, ya sea de personas u organización
(izquierda a derecha). Este estudio se hace
involucrando las tres etapas comunicativas, pre,
comunicativa y post.
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VENTAJAS Ofrece una manera rápida y barata de
preguntar a grandes públicos dentro de una
empresa no solo la dirección, sus puntos de vista
sobre ciertas cuestiones de gran importancia para
la organización. Es sencillo de aplicar y evaluar
ya que se basa en cuestionarios con un puntaje
comparativo. Es un punto de partida interesante
para un proceso de cambio interno. Con los
resultados de esta evaluación se puede comprar la
empresa con otra. DESVENTAJAS Para poder lograr
mayores beneficios con este método, se debe
realizar de manera frecuente para evaluar
cambios. Aquí se va a poder ver el clima laboral
y no tanto la imagen o identidad de la empresa.
Puede mostrar algunos resultados un tanto
subjetivos y con esto no ser cien por ciento
confiables.
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PRESUPUESTO Este estudio, pese a tener un gran
alcance e involucrar a toda la empresa, no es tan
complicado. La recopilación de la información y
su procesamiento requieren trabajo pero no se
necesita tantas horas destinadas a la evaluación
y proposición de planes de acción ya que se trata
de ver como está la organización. Gracias a que
es una prueba estandarizada se puede hacer
comparativos con otras empresas y lograr
establecer parámetros. Debido a su carácter
estadístico no son necesarias tantas personas
para su realización. El costo de la consultoría
disminuye a un precio de 60 mil dólares.
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• El audit de la comunicación
• DESCRIPCIÓN
• Es un proceso no solo descriptivo sino también de
  evaluación.
• ETAPAS / APLICACIÓN
• (Pre comunicativa, Comunicativa, Post
  Comunicativa)
• Hay varias clases de audits de comunicación. Las
  más simples recopilan inventarios de los soportes
  existentes de comunicación y conducen a una
  evaluación de su constancia e impacto. Existen 5
  dimensiones importantes para obtener un clima
  ideal de comunicación en una organización se
  definen como
• Apoyo
• Participación en la toma de decisiones
• Fe, confianza y credibilidad
• Franqueza
• Altos objetivos de desempeño
• Los audits se realizan en las tres etapas
  comunicativas.

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VENTAJAS Logran mostrar en distintos niveles, la
comunicación de las empresas. Muestran una
realidad pero también dan cabida a propuestas
para obtener flujos de información y comunicación
ideales o deseadas. Pueden ser realizados con
frecuencia para poder evaluar la implementación
de cambios y reformas dentro de las
organizaciones. Involucran a toda la organización
y tienen un alto grado de confiabilidad a la vez
que no son muy caros o complicados de
realizar. DESVENTAJAS Muestran solo aspectos
internos de las empresas y fallan al evaluar
comunicación con públicos externos. Tienen
aspectos subjetivos que pueden afectar la
confiabilidad de los estudios. PRESUPUESTO Debido
a que esta prueba no sólo se trata de muestreos
estadísticos sino que también involucra una
evaluación de la empresa el costo se eleva,
además de que la frecuencia con que se realiza es
mayor. Es debido a lo anterior que el costo de
esta consultoría será de 100 mil dólares.
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• Cuestionario de Satisfacción Comunicativa (CSC)
• DESCRIPCIÓN
• Analiza 8 variables de satisfacción comunicativa
  contempladas por Downs y Hazen.
• ETAPAS / APLICACIÓN
• (Pre comunicativa, Comunicativa, Post
  Comunicativa)
• Las variables son las siguientes
• Clima comunicativo
• Comunicación supervisada
• Integración organizativa
• Calidad de los medios
• Comunicación con los compañeros de trabajo
• Información corporativa
• Retroalimentación personal
• Comunicación subordinada

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Hay otras variables que se deben incluir en el
estudio que son de satisfacción profesional y
variables demográfica. Se califican en una escala
de diez puntos para medir la satisfacción y
otorga un valor numérico. Se involucran todas las
etapas comunicativas ya que se está
especializando en este tema dentro de la
organización. VENTAJAS Logra dar una visión
completa de la comunicación interna de la empresa
al analizar a los supervisores y sus empleados.
Sus resultados y análisis pueden agilizar y
optimizar los procesos comunicativos de la
organización reduciendo costos, tiempos, etc. Su
aplicación es sencilla al igual que su
evaluación.
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DESVENTAJAS El estudio muestra solo el panorama
real, no la imagen deseada o ideal. Se puede
quedar corta en sus alcances al limitar las
respuestas de manera de escala lo que puede dar
pie a la subjetividad de las respuestas. Este
método muestra solo la comunicación interna, y es
importante que se evalúe también la comunicación
externa para tener coherencia de la identidad
real y la ideal. Mide solo la satisfacción y no
tanto las vías y su funcionamiento y se queda con
la percepción que puede ser distinta a la
realidad. PRESUPUESTO Este tipo de análisis son
sencillos de aplicar. El involucramiento de
personas e insumos depende del tamaño de la
empresa a la cuál se le va a realizar la
consultoría. Debido a que ésta consultoría se
aplicará en una empresa transnacional como es el
caso de la Comercial Mexicana el costó será de
120 mil dólares.
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Cuestionario de Encuesta de audit Comunicativa
(EAC) DESCRIPCIÓN También se le conoce como
ICA. Compara la situación real percibida y la
situación deseada e incluye preguntas como Con
respecto de la información que envío a mi
supervisor inmediato, esto es lo obtenido ahora
para evaluar la situación real y la misma
pregunta para analizar la situación ideal pero
con la modificación al final de esto es lo que
se debe obtener. Hay tres niveles de
cuestionamiento Valoración de la cantidad de
información a recibir Valoración sobre la
cantidad de información a enviar Valoración sobre
el feedback recibido de la información
enviada ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
Comunicativa, Post Comunicativa) Se realiza el
análisis en las tres etapas comunicativas al
estar enfocada al proceso comunicativo dentro de
la empresa.
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VENTAJAS Este método nos permite ver no solo
como está la organización sino como debe de ser.
La aplicación del método es bastante sencilla y
cubre la mayor parte de la empresa. No solo
evalúa las vías de comunicación existentes sino
también la satisfacción de las mismas por quienes
las utilizan. Tiene una amplitud y profundidad
buena al no tener respuestas cerradas o con
valores numéricos. Tiene un alto grado de
confiabilidad por mostrar lo actual y real. No
tiene un costo tan elevado. DESVENTAJAS No
incluye la comunicación con públicos externos.
Puede tomar algo de tiempo si se trata de una
empresa grande. De igual forma, el procesamiento
de datos puede tomar tiempo.
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PRESUPUESTO Este tipo de análisis con
cuestionario no tiene costos muy elevados. Es un
trabajo en su mayoría estadístico y con la
posibilidad de presentar planes de acción
concretos enfocados a mejorar la comunicación de
la empresa, mejorar su imagen e identidad y
finalmente hacer la empresa más eficiente. El
costo por realizar este tipo de análisis es de 30
mil dólares.
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• Cuestionario de Encuesta Comunicativa
  Organizativa
• DESCRIPCIÓN
• Contempla 12 variables
• Satisfacción con la comunicación global
• Cantidad de información recibida desde las
  diferentes fuentes-ahora
• Cantidad de información recibida desde las
  diferentes fuentes-ideal
• Cantidad de información recibida sobre temas
  específicos del trabajo-ahora
• Cantidad de información recibida sobre temas
  específicos del trabajo-ideal
• Áreas de comunicación que necesitan mejorar
• Satisfacción con el puesto
• Disponibilidad de sistemas de información
  informática por computadora
• Distribución del tiempo en un día de trabajo
• Comportamiento comunicativo general del
  encuestado
• Preguntas específicas de la organización
• Pautas de búsqueda de información

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ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
Comunicativa, Post Comunicativa) Se aplica en las
tres etapas de comunicación, pre comunicativa,
comunicativa y post comunicativa para poder
realizar evaluaciones periódicas y completas.
VENTAJAS Evalúa hasta 15 variables o temas de
información. Se aplica en toda la organización y
provee de una imagen real y deseada o ideal. No
está limitado a referencias numéricas o
respuestas cerradas por lo que se puede eliminar
la subjetividad. Es sencillo y de bajo costo y
validado de manera internacional.
DESVENTAJAS Dependiendo del tamaño de la
empresa puede tomar mucho tiempo para levantar
los cuestionarios. Su análisis es laborioso al
tener respuestas abiertas y una variedad de las
mismas. Ha cambiado mucho a través de los años lo
que puede sugerir algunas fallas estructurales o
conceptuales
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PRESUPUESTO Es un estudio sencillo con bajos
costos. Como logra identificar fallas y áreas de
oportunidad es una evaluación valiosa para las
empresas que se puede realizar de manera continua
y periódica para estar logrando una mejora
continua de la organización y acercarse siempre a
la comunicación ideal. El costo de consultoría
utilizando este método es de 45mil dólares.
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• Cuestionario de Comunicación Organizativa (CCO)
• DESCRIPCIÓN
• Elaborado por Roberts y OReilly, intenta, sobre
  todo, establecer comparaciones
• entre las organizaciones con respecto a la
  comunicación.
• ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa,
  Comunicativa, Post Comunicativa) Incluye 13
  variables explícitas de comunicación y 13
  implícitas
• Deseo de interacción
• Dirección ascendente
• Dirección descendente
• Dirección lateral
• Exactitud
• Frecuencia de resumen
• Gestión de trabajo
• Sobrecarga
• Satisfacción
• Comunicación escrita

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Hay otras 3 variables relacionadas con la
comunicación confianza en el superior,
influencia del superior y aspiraciones de
movilidad. Las preguntas son CONFIANZA Hasta
que punto se siente libre de poder tratar con su
superior los problemas y dificultades que usted
tiene en su trabajo sin arriesgar su puesto o sin
que constituya una amenaza para usted en el
futuro? INFLUENCIA Qué cree que pueda hacer su
superior inmediato para que usted ascienda en la
organización? MOVILIDAD Qué importancia tiene
para usted el ascender en esta organización?
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DESEO DE INTERACCIÓN Hasta qué punto es
importante que su compañía mantenga un frecuente
contacto con otras del mismo nivel? DIRECCIÓN
ASCENDENTE Qué porcentaje de tiempo emplea en
contacto con sus supervisores mientras
trabaja? DIRECCIÓN DESCENDENTE Qué porcentaje
de tiempo emplea en contacto con sus subordinados
mientras trabaja? DIRECCIÓN LATERAL Qué
porcentaje de tiempo emplea en contacto con
personas que están a su mismo nivel mientras
trabaja? EXACTITUD Hasta que punto es exacta la
información que recibe de fuentes señaladas
anteriormente?
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RESUMEN Con qué frecuencia resume la información
transmitida a su superior inmediato enfatizando
aspectos importantes y minimizando aquellos que
no lo son? GESTIÓN DEL TRABAJO Cuánta
información del total recibida en su trabajo,
pasa usted a su superior inmediato? SOBRECARGA A
lguna vez ha tenido la sensación de que recibe
más información de la que usted puede utilizar
eficazmente? SATISFACCIÓN Dé su opinión sobre
la comunicación en general, incluyendo la
cantidad de información que recibe, los contactos
con otros y con sus superiores, la exactitud de
la información disponible, etc. Todas las
respuestas serán tomadas en una escala de siete
puntos o en su defecto cuando se requiere, en
porcentaje.
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VENTAJAS Las ventajas de este método es que se
puede realizar en toda la empresa. Se logra
evaluar de una manera íntegra la organización.
Las preguntas son específicas pero con el sistema
de valuación graduada en siete puntos su
procesamiento se simplifica. Se puede lograr
mediante ese método de análisis y medición, ver
como está la comunicación interna de la empresa y
lograr establecer un análisis de debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA)
comunicativas dentro de la misma empresa. Esto da
un panorama completo de la integración y
coherencia de la empresa. Su aplicación es
sencilla y de bajo costo. DESVENTAJAS El estudio
puede tener errores de subjetividad y errores en
los porcentajes por lo que no sería tan clara. Da
solo una perspectiva comunicativa interna y no
tanto externa. Muestra una realidad pero se
requiere de mayor análisis para proponer
soluciones y mejorías. Puede tomar mucho tiempo
para poder realizar el cuestionario en toda la
empresa si ésta es una empresa grande. Además,
solo se queda con la comunicación interna de la
organización y no con sus públicos externos y la
comunicación con ellos.
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PRESUPUESTO Este método de cuestionario no tiene
altos costos de elaboración. Su ejecución y
recopilación pueden requerir mucho tiempo y
personal si estamos tratando con empresas
grandes. Las ventajas de procesamiento de datos y
de la información reducen los costos. Ya que se
trata de lograr una radiografía de la
comunicación real de lo que existe dentro de la
empresa, es importante no solo quedarnos con ese
resultado sino buscar formas para proponer
mejoras y esto es donde los conocimientos y
análisis son valiosos. Hay mucho trabajo para
poder lograr resultados confiables y contundentes
ya que se analizan todos las vías comunicativas
de la empresa. El costo por consultoría de este
cuestionario es de 60 mil dólares.
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Simbolismo DESCRPCIÓN Consiste en hacer un
inventario de los símbolos de una organización,
pueden utilizarse en el audit. De servicios y el
audit de diseños gráficos. ETAPAS /
APLICACIÓN (Pre comunicactiva, comunicativa, Post
comunicativa) Audit de Servicios es un
inventario de todos los soportes de comunicación
donde podrían utilizarse los símbolos. Se evalúan
los objetos que pueden ser utilizados para enviar
mensaje visuales, logotipos, slogans, entre
otros. Audit de Comunicación Gráfica produce
una visión global de todos los símbolos visuales
usados en soportes impresos. Si se desean obtener
una imagen completa deberán revisarse todos los
soportes impresos utilizados por la empresa para
después compararse para hallar consistencia e
impacto. Están en todas las etapas de
comunicación pre comunicactiva, comunicativa,
Post comunicativa.
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VENTAJAS Analiza todos los aspectos en los
cuales la empresa va a tener contacto con sus
públicos. Dará coherencia a todos los símbolos,
consistencia y que realmente logran su cometido.
Logra recopilar información de un experto y
logrará mejorar la imagen de la empresa. Da una
visión real pero la adecua para ser la deseada o
ideal. DESVENTAJAS Es un método muy amplio y por
ende tardado de realizar. Puede ser costoso.
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PRESUPUESTO Dada la complicación y lo elaborado
que resulta este método, se puede ver que tiene
un alto costo ya que hay que analizar todos los
puntos visibles de la empresa que puede estar
presente en otras ciudades. También implica mucho
tiempo en aplicación, pero bien vale la pena ya
que es bastante confiable y los resultados logran
beneficiar mucho a la empresa dándole coherencia
y uniformidad optimizando su presencia. El
presupuesto para realizar una consultaría con
éste método es de 150 mil dólares. NOTA todos
estos precios los hemos decidido con base en
datos presentados al inicio sobre la Empresa
Comercial Mexicana, los cuales pueden variar,
afectando así mismo el costo de los estudios
antes presentados.
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