Balanced Scorecard

1
?????????????? Balanced Scorecard
KPIs ??????????????????????
????????? ???????????? ?????????
14 ??????? 2547
2
??????????
??????????????
??????????????
???????????
????????????????
?????????????
???????????????? KPIs
????????????????? Competencies
??????????
?????????????????????????
3
???????????????????
????????? MANAGEMENT
?????????????APPRAISEE
?????????? APPRAISER
?????????
????????????
4
???????????????????????

• ?????????????????????????? (????)
  ???????????????
• ???????????? ?????? ?????????????????????????????
  ????
• ????????????
• ???????????????????????????????????? ????????
  ???
• ??????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ???????????????????????????? ABCActivity Based
  Costing

5
??????????????????
????
????????
1. ???????????????????????? 2. ????????????????
??? ?????
1. ????????????????? 2. ??????? ??? ?????
6
??????????????????
????
????????
3. ???????????? - ??????????? ?????? -
?????????????????????
3. ???????????????? - ?????????????
- ????????? ??????
7
??????????????????
????
????????
4. ??????????????????? ?????????? 5.
????????????????????????????
????????????????????
4. ???????????????????? ????????????????????
5. ?????????????????????? ????????????????
8
??????????????????
????
????????
6. ??????? - ??????????? ? - ???????????????????
?????? - ??????????????
6. ??????? - ?????????????? - ??????????
- ?????????????????
9
??????????????????
????
????????

• 7. ?????????????????????????
• ???????????????????????
• ??????????????
• ??????????????????
• ???? ?? ???????

7. ????????????????????????
?????????????????????????? 8. ????????????????
???????? ???????????? ????????????
10
??????????????????
????
????????
9. ???????????????????? ?????????? 10.
?????????????????????? ?????????
9. ??????????????? ?????????
???????????????? 10. ?????????????????????
?????? ?
11
??????????????????
????
????????
11. ?????????????????? ????????????????
?????????? 12. ??????????????????
??????????????????

• 11. ??????????????????
• ????????????????
• ???????????????
• ?????? ????? ??????? ?????????????????
• ??????????????????????????????

12
?????????????????????????????????????????????
?????????????????
?????????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????
????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
13
??????????????????????????????
1. ????????????????????????????????????????? 2.
??????????????????????????????????????????????????
?????????? 3. ?????????????????????????????
???????? ???????? 4. ?????????????????????????????
?????? ??? ??????????????? 5. ???????????????????
????????????????
14
??????????
???????????????????????????????????
?????????????????????
?????????????????????
?????????????????????
??????????????????
15
????
16
??? 1 ?? ???????? ????????????? ??????????? ?
17
????????????? Balanced Scorecard
18
?????? Balanced Scorecard ??????????????????????
???????? ???? ?.?.1992 (?.?.2535)
??????????????? Harvard Business Review
?????? Balanced Scorecard Measures that Drive
Performance ????????????????? 2 ??
??? Robert S. Kaplan ??????????? ???????????
????????? ??? David P. Norton ???????????????????
?????????? ?????????????????????? 2 ???? ??????
Balanced Scorecard ??? Strategy-Focused
Organzation ???????????????????????
19
Balanced Scorecard (BSC)
Robert S. Kaplan ( the Marvin Bower Professor of
Leader Development at Harvard Business School)
David P. Norton ( President of Balanced
Scorecard Collaborative)
20
Balanced Scorecard (BSC)
Kaplan ??? Norton ??????????
?????????????????? ???????????????????????? ????
(Perspective) ?????????? ???????????????
????????????????????????? 4 ?????? ??????
1. ??????? ( Financial Perspective) 2.
?????? ( Customer Perspective ) 3.
?????????????? ( Internal Process Perspective )
4. ??????????????????????? ( Learning and
Growth Perspective)
21
Balanced Scorecard (BSC)
Balanced Scorecard ???????????????????? ???
??????????? 4 ?? ????????? ???????????? ????????
??????????????????????????? ???????????? ?????????
?????????????? ???? ?????????????
?????????????? ????????????
????????????? ???????? ???????
22
???????????????? Balanced Scorecard
Balanced Scorecard ( BSC ) ??? ???? ?
?????????????? ????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
?? ???? ? ????????? ???????????????????? 4
???????? ? ?????? ...

• ??????? ( Financial )
• ?????? ( Customer )
• ?????????????? ( Internal Process )
• ??????????????????????? ( Learning and Growth
  )

23

• ?????????????????
• (Financial Perspective)

???????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
???? ??????????????????? ????
, ?????? , ???????????
24

• ????????????????
• (Customer Perspective)

????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
???????????????????? ??????????????????/???
???????? ???????????????
25
3. ???????????????????????????
(Internal Process Perspective)
?????????????????????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
????? ???????????????/??????
???????????????????????????????
26
4. ?????????????????????????????????(LearningGrow
th Perspective)
????????????????????? ???????????????????
????????????????????????????? ???????????????????
?????????????????????? ???????????????????????
???????? ???????????????/??????????????????
27
????????? BALANCED SCORECARD
????
??????????? Financial Perspective
?????????????????? Internal Process Perspective
?????????? Customer Perspective
????????
?????????? ???????
???????????????????????? Learning and Growth
Perspective
?????
28
?????????? ????????????? 4 ?????? ????????????
??????????????????????????
???????? ?????????????
?????????????????
29
Balanced Scorecard

• ?????????????????? ?????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????? ???????????????????????
• ??????

??????? ????????????????????????? Balanced
Scorecard ????????????????????????????
????????????????????????????????
??????????????????? ?????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
30
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????
???????????????
???????????
???????????????????????????
???????????????????????????
????????????????????????????????
??????????????????
31
?????????????????????

• ??????????????????????????
• ????????????????????????

32
ABB ABB ???????? ?????????????????????
??????????? ???????????? 5 ??????
???????????????? 1 ?????? ?????????????????????
???????????????????????????????????????? 10
?????? ??? ABB ????????????????????????????????
?? ???????? ????? ????????????????
?????????????????????????????? ??????????,
????, ????????????????? ?????????????????????
1-2 ????????????? ?????????????????????????????
????????????????????????????????????
33
XEROX ????1990 ????????????????????????????
???????????????????????????????????? ????????
??????????????????????????????????? ????????????
Baldrige ?????? Deming, Green book, ISO
???????? ??????????? the business excellence
certification ????????????????????? Focus
??????????????????? ??????? 6 ??????
????????????????? 31 ??? ????????? (6
?????? ) ??????????????????????? ( 5
?????? ) ??????????????????????????? (4 ??????
) ???????????????? (7 ??????
) ????????????????????????? ?????????????
????????? ( 3 ?????? ) ??????????? ( 6 ?????? )
34

• ??????????????? Balanced Scorecard
  ?????????????????????????????????????????????? (
  Cause and Effect Relationship ) ???? 4 ??????
• ????????????????????????????????????????????
  Balanced Scorecard ?????? Balanced ???????
  ??????????? ??? Scorecard ??????? ?????????????
  ??????????????? ??????? ??????????????????
  ?????????????? ????
• - ????????????? ?????????????????
  ??????????? ?
• - ????????????? ???????????????????????
  ??????????
• - ????????????? ?????????????????? ?????????
• - ????????????? ????????????????????????
  ????? ( Leading Indicators ??? Lagging
  Indicators)

35

• ????????? Balanced Scorecard ????????????
• ?????????????????????
• ???????????? (Objectives)
• ???????? ( Measures)
• ????????????????????? ( Beseline Data )
• ??????????????????????? (Target)
• ?????????????????????????????????? ( Initiatives)

36
?????????????????
????????
??????
?????????????????????
????????????????
?????????? ???????
??????????????????????????????
???????????
37
????????
Strategy Map
38
????????
39
???????????????????????? ?????????????????????????
?????????????????
?????????
???????????????
???????????
??????????
?????????????????????????
??????????????????
???????????????
???????????/?????????????????/????
???????????????????????
?????????????????????
??????????????????????
???? ?????????
?????????????????????? ??????
?????????????????????????
???????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????? ????????????? ??????
???????????????????????????????????
????????????? ??????????
?????????
??????????????? ????????
40
????????????????????
???????????? ???????????????????????
???????????????? ?????????
??????????????? ????????????????? ?????????????? ?
???????????
????????????????????? ??????????????? ???????????
?????? ?????????????????
??????????????? ?????????? ?????? ???????????????
????? ?????????????? ????
41
KPI ??????? ?
42
KPIs ????????
KPIs ???????? Key Performance Indicators KPIs
??????? ??????????????????????????????????????
????? ???????????????????????
??????????? ???????
KPIs ?????????????????
43
??????????????????????????????? KPIs/Bsc
????????????????? ???????????????? ????????????
?????
44
KPIs ??????????????????
????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????? ????????
45
????????
46
????????????????????????????????????????

• ????????????????????? ?????? ????????????
• ????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ??? ????????
• ?????????????????????????????? (Lead Indicators)
  ??? ?? (Lag Indicators)
• ?????????????????????????? ??????????????
  (Performance Indicators) ??? ???????????? (Danger
  Indicators)

47
???????????????????????????????????????? (???)

• ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ????????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????? ?????
• ?????????????????????????????????????

48
?????????? KPI

• ???????????????????
• ????????
• ???????????????????? KPI
• ????????

• ???? KPI
• ?????????????? KPI
• ????????/??????????????? KPI
• ????????????/???????
• ??????? KPI
• ??????????? KPI
• ???????????? Update
• ???????????????????????

49
Balanced Scorecard Model
KPIs
KPIs
KPIs
KPIs
50
??????????? KPIs

• ????????????????????? ??????
• ??????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????

51
????????????????????????????????????????? KPIs
1. ??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
KPIs/BSC ???????
??????????????????????? ?????????????????????????
? ???????????????????????????????????
??????? ????????????????????????????? KPIs
???????
52
???????????????????????????????? KPIs

• ?????????????????????????????????????
• ???????? ????? ??????????????????KPIs
• ???????????????? KPIs ?????
• ????????????????????????????????????????
• ???? KPIs ?????

53
???????????????????????????????? KPIs
2. ??????????????????????????????????
???????????????????????????????? KPIs
????????????????? (Workshop) ??KPIs
?????????????????????? ????
???????????????????????
54
?????????????????? KPIs ???????????
???????????? ????????????
??????????
??????
???????
KPIs

• Profit
• ROI
• ROE

???????????
50
Price Delivery Cust.Satisfaction
30
??????????
?
?
?
Productivity Quality Cost Delivery
??????????????????
10
????????????????
Skills Emp.Satisfaction Productivity
10
55
????????????????????? (KPIs)
??????????????????????????????????????????????
?????????????? ?????? ...

• ?????????????????????

• Key Result Area

• Critical Success Factors

• ?????? - ???

56
????????????????? (KPIs) ????????? Balanced
Scorecard

• ????????????????????????????????? Balanced
  Scorecard

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????

• ????????????????????? ?

57
????????????????????????? Key Result Areas (KRA)
Key Result Areas (KRA) ???????????????????????
?????????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????? ????????
• ????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?? KRA ???????? ?

58
????????????????????????????? KRA
59
????????????????? (KPIs) ???????? Critical
Success Factors (?????????????????????????????)
?????????????????????? Balanced Scorecard

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????

• ???????????????????? KPIs ???? Key Result Area

60
????????????????????????? ??????-???

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????

• ?????????????????????????????????

61
?????????????????????????????????????????
62
?????????????????????????????????????????????????
????????? Balanced Scorecard
63
(No Transcript)
64
?????????????????????????????? ?
???????? Kaplan ??? Norton ???????????....
????????????????????????
20 25 ??? ?????????? ....

• Financial (?????????????????) 22

• Customer (????????????????) 22

• Internal Process (????????????????????????) 34

• Learning Growth (??????????????????????????????
  ) 22

65
????????????????????????????????????????

• ????????????????????? ?????? ????????????
• ????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ??? ????????
• ?????????????????????????????? (Lead Indicators)
  ??? ?? (Lag Indicators)
• ?????????????????????????? ??????????????
  (Performance Indicators) ??? ???????????? (Danger
  Indicators)

66
???????????????????????????????????????? (???)

• ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ???????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????? ?????
• ?????????????????????????????????????

67
???????? Matrix ???????????????? ???????????? ???
KPIs ??????????????? ?
68
??????????????? Initiative ??????????????????????
??
69
???????? ....................................
???????????? ????????????
?????????????????????
??????????
??????
???????
KPIs
70
??????????????????????????????????
???????????? ????????????
??????????
??????
???????
??????????????
??????????????????????????????????????????????
??????????
???????????????????????????????????????
?????????????????????????????
???????????

• ????
• ??????
• ???

???????????????
???????????????????????????????
??????????

• ???????????
• ????????????
• ???

??????????????? TPM ???????????????????????
??????????????????????

• ??????????/???????
• ????????????????
• ???????
• ???

?????????? JIT
???????????????????????????????
??????????????????????
??????????????????????????

• ?????????????
• ???????
• ???????????
• ???

????????????????????????????????????
71
?? Scorecard ?????
?????????????????????????????? ??????????????????
?? SWOT
??????????????????
???????????????/??????? ?????????
11 ????????????? ?? Scoredcard ?????
?????????????
?????????????????????
???????????????? Scorecard ?????? ????????????????
??????????? ?
?????????????????????????????????? ???????????????
??????????????????
????????????????????????? ?????????????/??????????
??/????????
????? Scorecard ?????????????????????
????? Strategy Map-??????????????? ?????????
???????????????????????
72
???????????????? SWOT Model
???????
??????
???????
???????
?????
?????
???????
??????
73
Five Competitive Forces
?????????????
????????? ?????????? ???????????????????? ??????
?????????
???????
??????????????
????????
74
??????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
?? ??????????????????????????
???????
??????? 4
??????? 5
????????????????????????? ???????????????????????
???????????????????????????? ?????????????
????????????? ??????????????????????????????????
??????? 3
?????????????/ ??????????? ??????????? ???????????
????? ?????????????? ???????
????????????????????????? ?????????????????
??????? 2
?????????????
??????????????????????? ??????????????????????????
?? ??????????????????
??????? 1
????????
75
?????????? (Vision)
- ????????????????????????/??????????????????? -
??????????/???????????????????????
????????????/??????????????????????
??????? (Mission)
- ?????????????????????????????????????????
?????????????????????????? - ?????????????????????
???????????????? (Stakeholders)
76
??????? (Strategies)
??????????????????????????????????????????????????
?? ????????????/????????????????????????????????
???????????? (Objectives)
??????????????????????? ???????
??????????????????? ?????????????????
???????? (Goals)
??????????????????????????????????? ?
?????????????????????????? ???????????
??????????????????????????????????????????????????
77
??????/?????????????????????????? ????????????????
????
???????
??????? ????
??????????? ????????????????
???????? ????????????
???????????? ?????????
?????????? ?????????
78
????????????????
??????
?????????
???????
???????
??????
?????????? ??????????
??????????? ???????
??????
????????????
???????
??????????? ??????
???????????? ??????????? ????????
???????????????????
????????????
??????????????
???????????
????????????

• ??????????????
• ???????????
• ???????????
• ????

• ?????????
• ??????
• ?????????????

• ??????????
• ????
• ???????????
• ???????
• ???????????

• ???????????
• ??????????
• ???????????????
• ?????????????
• ????????????
• ??????

• ???????/
• ??????????
• ????????????
• ?????????

??????
79
??????????
?????????????????????????????????
??????
???????????
????
???????
????????????????????????????
???????????????????????????
???????????????????????????????????
?????????????????
???????????????????????????
ACTION PLAN
????????????????????????????????
KPI COMPETENCIES
80
??????????
?????????????????????????????????
??????
???????
????
???????
????????????????????????????
???????????????????????????
???????????????????? (80-70) 10
???????????????????????????????????
????
??????
??????
?????
?????????????????
????????????/???
???????????????????????????
????????????????????????
????????????????????????????????
???????????????????????????????????/????
81
????????????????
???????????????
???????????/ ??????????????????
???????????
???????????????
??????????????
?????????????????
??????????????
82
????????????????????????????????????????????
???????
?????
??????
???????
?????????
?????????
??????????
83
?????????????????????????

• Profits (EVA/EVM/EP)
• ROCE (Return On Capital Employed)
• ROI (Return On Investment)
• Cash Flow

84
????????????????????????

• Sales Volume
• Market Share
• Customer Satisfaction
• AP Efficiency
• Forecast Accuracy

85
????????????????????????????????

• Productivity
• Quality
• Cost
• Delivery

86
??????????????????????????????????????

• Intellectual Asset
• Skills Improvement
• Morale
• New Products

87
GENERAL BUSINESS PERFORMANCE INDICATORS

• P PRODUCTIVITY (??????)
• Q QUALITY (??????)
• C COST (??????)
• D DELIVERY (?????????)
• S SAFETY (???????????)
• M MORALE (??????????????)
• E ENVIRONMENT (???????????)
• E ETHICS (?????????)

88
?????????????????????????? Top Down
MD
Sect1
Indiv1
Dept1
Sect2
Sect3
Indiv2
Dept2
Indiv3
Dept3
Dept4
89
??????