Kennismanagement: van theorie naar leren door simulatie

1
Kennismanagement van theorie naar leren door
simulatie

• Robert de Hoog
• Programmagroep SWI
• College Kennis en Leren
• 26 april 2002

2
Mode?

• Business process re-engineering (BPR)
• Total quality management (TQM)
• Enterprise resource planning (ERP)
• Customer relationship management CRM)
• Executive information systems (EIS)
• Electronic performance support systems (EPSS)

3
Onderwerpen

• Mode?
• Eigenschappen van kennis
• Theorie
• De KITS (KMQuest) simulatie leeromgeving

4
Mode?
N1357
5
Mode?
Uit Kieser (1997)
6
Mode?

• Een doorslaggevende factor
• Onvermijdelijk
• Waardevol
• Illustratief
• Eenvoudig en helder, vaag en verwarrend
• Lastig uit te voeren
• Enorme verbeteringen
• Geen details

7
Mode?
We contend however, that the recent setback of
many Japanese companies was due to their limited
attention to enabling conditions
for organizational knowledge creation. As a
result they failed in creating organizational
knowledge consistently.
Von Krogh, Ichijo Nonaka (2000), p. viii
8
Mode?

• Multi-factor benaderingen
• Uitgewerkte, coherente en consistente theorie
• Goed gespecificeerde methoden
• Systematisch empirisch onderzoek
• Voortbouwen op werk van anderen

9
Eigenschappen van kennis

• Ontastbaar
• Agenten met een wil
• Verdwijnen
• Bereid
• Basis processen
• Groei door gebruik
• Productie kost tijd
• Gelijktijdigheid

• Meter aan de pomp
• Onpersoonlijk
• Niet zomaar leeg
• Ik wil niet
• Kan basis zijn
• Op is op
• Soms ook
• Alleen in mijn auto

10
Theorie

• Kennis als organisatorische hulpbron
• Het besturingsparadigma

Team manager
11
Theorie
Kennis management model (cyclus)
Kennis management nivo
Kennis management acties
Resultaten van acties
Kennis gebruikende processen
Procesmodel
12
Methode!
Kennis management Model (cyclus)
Kennis management nivo
Kennis management acties
Resultaten van acties
Kennis gebruikende processen
Procesmodel
13
Theorie
14
Theorie
gebruiken
Bedrijfs
Kennis
beschreven door
processen
elementen
participeren
gekoppeld aan
in
Organisatorische
Tijd
Vorm
rollen
Locatie
Inhoud
15
Theorie

• Op de juiste plaats
• Op de juiste tijd
• In de juiste vorm
• Vereiste kwaliteit van de inhoud
• Tegen de laagst mogelijke kosten

16
The KITS learning environment idea and
realization
Knowledge management model
KM interventions
State of business (model)
KM specific
Generic
Business model
Business model
Instructional envelope
17
(No Transcript)
18
(No Transcript)
19
The global knowledge management model
20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
The business model structure
External
events
Organisational effectiveness variables
Business process related variables
Knowledge related variables
Knowledge processes related variables
Internal
KM
interventions
events
23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25
Business model relations
26
(No Transcript)
27
Outline of the game as it is played

• There is no time limit to playing the game. Teams
  set their own pace. When they think they have
  acted sufficiently they can go on to the end of
  the quarter.
• At the end of each quarter they can get an
  indication of how well they are doing by looking
  at the status (and history) of chosen business
  variables.

28
Outline of the game as it is played

• The team receives a budget at the beginning of
  the game to implement certain interventions.
• Collaboration scenarios.
• All team members are available at the same time
  (not at the same place).
• Team members access the KITS environment at
  different points in time.
• Team members access the KITS environment at
  different points in time, but at a certain point
  all are present.

29
What can players do?

• Support
• Ask for explanation
• Ask for hints/questions
• Inspect and reflect
• Walk through normative KM model
• Use worksheets

• KM interventions
• Inspect variables/indicators
• Ask for additional information
• Set goals
• Choose KM interventions

• Collaborate
• Exchange info
• Work on documents
• Discuss ideas
• Decide upon actions

30
What they can not do ...

• Reverse actions that have been taken.
• Reorganise the company.
• Inspect variables at the level of specific
  departments, products, or persons.
• Implement actions at the level of specific
  departments, products, or persons.

31
Het spelen van het spel

• Lees eerst de documentatie in het spel of kopieer
  deze bij het secretariaat SWI
• Toegang
• Ga naar kits.tno.it
• Wanneer gevraagd wordt naar username en password
• Usernamexxxxxxxxx
• Passwordxxxxxxx
• Dit geeft geen toegang tot de playing phase

32
Het spelen van het spel

• Echt spelen is op vrijdag 24 mei tussen 9.00 en
  17.00, deelname is verplicht!
• Een team bestaat uit 3 leden
• Er is twee uur beschikbaar
• Per slot van twee uur kunnen 4 teams spelen
  (totaal dus 16 teams 48 deelnemers)
• Voor de playing phase krijg je dan een aparte
  username en password.
• Inschrijven op het secretariaat SWI ligt een
  inschrijflijst met de open slots (first come,
  first served)
• Inschrijven uiterlijk tot 22 mei 2002 17.00