FUNDAMENTOS DE MARKETING - PowerPoint PPT Presentation

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FUNDAMENTOS DE MARKETING

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V CICLO UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS – PowerPoint PPT presentation

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Title: FUNDAMENTOS DE MARKETING


1
FUNDAMENTOS BASICOS DE MARKETING
MBA Abel Chavarry Isla
2
CONCEPTO DE MARKETING
  • DEFINICION
  • ES UNA ACTIVIDAD HUMANA CUYA FINALIDAD CONSISTE
    EN SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL SER
    HUMANO MEDIANTE PROCESOS DE INTERCAMBIO

3
LA FUNCIÓN EMPRESARIAL DEL MARKETING
  • Su función es la de asegurar la relación entre la
    empresa y
  • el cliente. Así el marketing se encargará de
  • - Recolectar y procesar la información sobre las
    necesidades y deseos de los consumidores,
    procesar esos deseos y proponer productos y
    servicios para satisfacerlos, fijarles un precio
    adecuado a las posibilidades de los consumidores,
    organizar su puesta física en el mercado, así
    como comunicar a los clientes la existencia de
    los productos e instalarlos a preferirlos a
    aquellos de los competidores

4
NECESIDAD,DESEO Y DEMANDA
  • NECESIDAD Son los estados de privación que siente
    una persona y los DESEOS, son las formas que
    adoptan las necesidades humanas de acuerdo con la
    cultura y la personalidad individual.
  • Y la DEMANDA, deseos humanos respaldados por el
    poder de compra.

5
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
6
QUE ES UN PRODUCTO?
  • Es algo que puede ser un BIEN(fìsico), ò un
    SERVICIO(intangible),alrededor del cùal se
    realizan las actividades de marketing.

7
QUE ES UN INTERCAMBIO?
  • El marketing ocurre cuando las personas deciden
    satisfacer necesidades y deseos mediante
    relaciones de intercambio.
  • Un INTERCAMBIO ,es el acto por el cuál se obtiene
    de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a
    cambio.

8
QUE ES UN MERCADO?
  • CONJUNTO DE TODOS LOS COMPRADORES ,REALES Y
    POTENCIALES,DE UN PRODUCTO O SERVICIO.
  • -Tales compradores comparten una necesidad o un
    deseo en particular,el cùal puede satisfacerse
    mediante relaciones de intercambio.

9
EL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
VISIÓN TRADICIONAL
  • En las orientaciones hacia la producción y la
    venta, se considera que lo más importante para
    una empresa es tener la capacidad de producción
    de un bien o servicio, para luego buscar a
    quienes se les pueda hacer la transacción.

10
VISIÓN DE MARKETING
Información
EMPRESA
CONSUMIDOR
Producto
Beneficio
  • En la orientación hacia el marketing, primero se
    averigua cuál es la necesidad que los individuos
    quieren satisfacer, y luego buscar la manera de
    producir bienes o servicios que la satisfagan

11
  • El marketing se encarga de buscar la información
    concerniente a las necesidades de los
    consumidores y trasmitirlas a las áreas de
    finanzas, producción, etc, y de hacer que el
    consumidor conozca y adquiera los productos o
    servicios venta.

12
Lo más importante es pronosticar hacia dónde van
a ir los competidores, y estar ahí antes que
ellos. P. Kotler
13
MARKETING
Definición Gerencial moderna Arte de vender
productos que generen experiencias
14
MARKETING
Peter Drucker lo expresa así Suponemos que
siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el
objetivo del MK es volver superflua la actividad
de vender. El propósito del MK es conocer y
entender al cliente también que el producto ó
servicio se ajuste perfectamente a él y se venda
solo. En teoría, el resultado del MK debe ser un
cliente que está listo para comprar. Lo único que
se necesita, entonces, es poner a su disposición
el producto ó servicio.
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HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS DE MK
  1. Segmentación del Mercado

Proceso mediante el cuál el mercado se divide en
subconjunto de consumidores con necesidades y
características comunes.
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2.- Posicionamiento
Consiste en desarrollar una imagen distintiva
para el producto o servicio en la mente del
consumidor, lo que constituye la principal
diferencia que existe entre esta y su competencia.
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3.-MEZCLA DE MK
Los mercadólogos usan numerosas herramientas para
obtener las respuestas deseadas de sus mercados
META. Dichas herramientas constituyen una mezcla
de marketing, llamado también MIX MARKETING
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Mezcla de Marketing
Prodcuto VariedadCalidadDiseñoCaracteristicaNo
mbre de marcaEmpaqueServiciosGarantíasDevoluci
ones
Precio Precio de listaDescuentosComplementosPer
iodo de pagoCondic. crédito
Promoción Precio de ventaPublicidadFuerza de
ventasRelaciones PublicasMarketing Directo
Plaza CanalesCoberturaSurtidosUbicacionesInven
tarioTransporte
MercadoMeta
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VALOR SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DEL CLIENTE
Tres guías para establecer relaciones exitosas
entre clientes y empresas (A, B y C)
20
A) VALOR ORIENTADO AL CLIENTE
Se define como la relación entre los beneficios
que el cliente percibe (económicos, funcionales y
psicológicos) y los recursos (monetarios) que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.
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B) SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Es la percepción que tiene el individuo cobre el
desempeño del producto o servicio en relación con
sus expectativas
  • Cliente leal o fans
  • Cliente desertor
  • Cliente terrorista
  • Cliente cautivo
  • Cliente mercenario

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C) RETENCIÓN DEL CLIENTE
Es el conjunto de acciones que las empresas o
las personas piensan realizar para que el cliente
lo siga siendo durante el período de tiempo más
amplio posible DE POR VIDA!
23
CLIENTES CAUTIVOS O FIELES?
El hecho de que una empresa tenga clientes, no
significa que se están haciendo las cosas bien
ante un planteamiento en torno al cliente, toda
empresa está obligada a responder las siguientes
preguntas
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Tengo clientes porque soy el único? Tengo
clientes porque soy el menos malo? Tengo
clientes porque soy el que lo hace mejor?
25
GRACIAS
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