INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000) - PowerPoint PPT Presentation

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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)

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Title: INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)


1
INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD(Normas ISO 90012000)
  • Jornadas Internacionales de Administración
    UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003

2
CALIDAD Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con REQUISITOS.
necesidad o expectativa establecida
NORMAS Documentos que especifican requisitos de
Productos
Procesos
Sistemas
3
CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO
  • Campo regulado u obligatorio Leyes, decretos,
    resoluciones, reglamentos.
  • Campo voluntario (decisión de la organización)
    normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO,
    protocolos.

4
Instituciones de la calidad
Dto. 2474/94 SNNCyC Consejo Nacional
OAA
Laboratorios de calibración o ensayos
Certificadoras
Auditores
5
FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
  • DESCARTE
  • CONTROL
  • PREVENCIÓN

MEJORA CONTINUA
6
La calidad es una decisión estratégica de la
organización
  • La organización decide adoptar un SGC ,
    definiendo su alcance y ritmo de implementación.
  • Atendiendo a posicionamiento, planificación
    -estructura organizativa demandas.
  • Comenzando por seleccionar Normas aplicables y
    alcance sensibilización y capacitación.
  • Procurando niveles auditables de avance
  • Logrando un Sistema certificable/acreditable.

7
Calidad del bien
Gestión de la Calidad
Calidad del servicio
8
Normas ISO 9000
sistemas de gestión
Enfoque al CLIENTE
Relación mutuamente beneficiosa
ORGANIZACION
Enfoque de procesos Liderazgo Participación
Mejora continua
Proveedores
Toma de decisiones basadas en hechos
9
La serie de Normas ISO 90002000
  • ISO 90002000 Fundamentos y vocabulario.
  • ISO 90012000 Requisitos de los SGC Apunta a
    la eficacia del Sistema para obtener resultados
    (productos) enfocando a la satisfacción del
    cliente.
  • ISO 90042000 Directrices para la mejora del
    desempeño Para las organizaciones que desean ir
    más allá y considerar la eficiencia y la
    satisfacción de todas las partes interesadas.

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Enfoque de las Normas ISO 90002000
Ejemplos ciudadano - consumidor usuario
beneficiario comprador
11
(No Transcript)
12
COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS
  • Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados
    con otras normas, o integrados.
  • Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos
    para productos o procesos.
  • Tener un SGC es una base sólida para avanzar
    hacia un modelo de excelencia.

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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
14
MODELOS DE EXCELENCIA
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Costos de la calidad
  • inspecciones ensayos
  • calibraciones
  • mantenimiento preventivo
  • capacitación
  • asistencia técnica
  • elaboración documentos
  • auditorías - certificadora
  • TIEMPO

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Ventajas de un SGC
  • guía para la gestión
  • identificación no conformidades/corrección y
    prevención/mejora continua
  • simplificación documentos
  • disminución de costos por fallos y errores
  • participación- compromiso-transparencia
  • reconocimiento/posicionamiento

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ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD
autodiagnóstico planificación
comunicación
implementación
revisión
difusión
demostración
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Guías de aplicación de ISO 90012000
  • IRAM 300002001-Guía para la interpretación de
    ISO 90012000 en la Educación.
  • ISO 151612002- Directrices para la aplicación de
    ISO 90012000 en la industria de alimentos y
    bebidas.
  • Guía para aplicar ISO 90012000 en Pymes.

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Normas de apoyo ejemplos
  • ISO 190112002 Directrices para la auditoría de
    los sistemas de gestión de la calidad y/o
    ambiental.
  • ISO 100122003 Confirmación metrológica de los
    equipos de medición.
  • ISO 100062003 Guía para la calidad en la gestión
    de proyectos.

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Documentos de apoyo de ISO ejemplos
  • Selección y uso de ISO 90002000
  • Principios de la gestión de la calidad.
  • Guía sobre ISO 90012000, cláusula 1.2
    Aplicación.
  • Guía sobre los requisitos de la documentación de
    ISO 90012000.
  • Guía sobre la gestión de procesos.
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