Title: INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)
1INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD(Normas ISO 90012000)
- Jornadas Internacionales de Administración
UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003
2CALIDAD Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con REQUISITOS.
necesidad o expectativa establecida
NORMAS Documentos que especifican requisitos de
Productos
Procesos
Sistemas
3CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO
- Campo regulado u obligatorio Leyes, decretos,
resoluciones, reglamentos.
- Campo voluntario (decisión de la organización)
normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO,
protocolos.
4Instituciones de la calidad
Dto. 2474/94 SNNCyC Consejo Nacional
OAA
Laboratorios de calibración o ensayos
Certificadoras
Auditores
5FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
6 La calidad es una decisión estratégica de la
organización
- La organización decide adoptar un SGC ,
definiendo su alcance y ritmo de implementación. - Atendiendo a posicionamiento, planificación
-estructura organizativa demandas. - Comenzando por seleccionar Normas aplicables y
alcance sensibilización y capacitación. - Procurando niveles auditables de avance
- Logrando un Sistema certificable/acreditable.
7Calidad del bien
Gestión de la Calidad
Calidad del servicio
8Normas ISO 9000
sistemas de gestión
Enfoque al CLIENTE
Relación mutuamente beneficiosa
ORGANIZACION
Enfoque de procesos Liderazgo Participación
Mejora continua
Proveedores
Toma de decisiones basadas en hechos
9 La serie de Normas ISO 90002000
- ISO 90002000 Fundamentos y vocabulario.
- ISO 90012000 Requisitos de los SGC Apunta a
la eficacia del Sistema para obtener resultados
(productos) enfocando a la satisfacción del
cliente. - ISO 90042000 Directrices para la mejora del
desempeño Para las organizaciones que desean ir
más allá y considerar la eficiencia y la
satisfacción de todas las partes interesadas.
10Enfoque de las Normas ISO 90002000
Ejemplos ciudadano - consumidor usuario
beneficiario comprador
11(No Transcript)
12COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS
- Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados
con otras normas, o integrados. - Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos
para productos o procesos. - Tener un SGC es una base sólida para avanzar
hacia un modelo de excelencia.
13SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
14MODELOS DE EXCELENCIA
15Costos de la calidad
- inspecciones ensayos
- calibraciones
- mantenimiento preventivo
- capacitación
- asistencia técnica
- elaboración documentos
- auditorías - certificadora
- TIEMPO
16Ventajas de un SGC
- guía para la gestión
- identificación no conformidades/corrección y
prevención/mejora continua - simplificación documentos
- disminución de costos por fallos y errores
- participación- compromiso-transparencia
- reconocimiento/posicionamiento
17ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD
autodiagnóstico planificación
comunicación
implementación
revisión
difusión
demostración
18 Guías de aplicación de ISO 90012000
- IRAM 300002001-Guía para la interpretación de
ISO 90012000 en la Educación. - ISO 151612002- Directrices para la aplicación de
ISO 90012000 en la industria de alimentos y
bebidas. - Guía para aplicar ISO 90012000 en Pymes.
19Normas de apoyo ejemplos
- ISO 190112002 Directrices para la auditoría de
los sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental. - ISO 100122003 Confirmación metrológica de los
equipos de medición. - ISO 100062003 Guía para la calidad en la gestión
de proyectos.
20Documentos de apoyo de ISO ejemplos
- Selección y uso de ISO 90002000
- Principios de la gestión de la calidad.
- Guía sobre ISO 90012000, cláusula 1.2
Aplicación. - Guía sobre los requisitos de la documentación de
ISO 90012000. - Guía sobre la gestión de procesos.