Proces przyjecia zgloszenia- internetowo na stronie www.pzu.pl

1
Proces przyjecia zgloszenia- internetowo na
stronie www.pzu.pl
Najszybciej i najprosciej
Zapisanie danych w formularzu zgloszenia
zdarzenia. Strona www podaje Klientowi liste
dokumentów potrzebnych do zgloszenia szkody
Klient
Rejestracja zgloszenia zdarzenia w formularzu
na stronie www.pzu.pl
Zalaczenie skanów dokumentów do zgloszenia
www
2
Proces przyjecia zgloszenia- telefonicznie na
infolinii 801-102-102 lub 48 22 566 55 55

• Pracownik Telecentrum
• podaje Klientowi liste dokumentów oraz informuje
  Klienta o koniecznosci dostarczenia dokumentów
• poprzez internetowy status szkody lub
• faks na numer 22 555 51 06
• lub
• e-mail kontakt_at_pzu.pl

Klient
Telecentrum
Identyfikacja potrzeb/zapytania Klienta
Rejestracja zgloszenia zdarzenia
3
Proces przyjecia zgloszenia- telefonicznie w
Oddziale na numer infolinii 801-102-102 lub 22
566 55 55
Klient dokonuje zgloszenia szkody za pomoca
telefonu dostepnego w Oddziale. Rozmowa z
Klientem jest nagrywana

• Pracownik Telecentrum rejestruje zgloszenie w
  systemie, podaje Klientowi liste dokumentów oraz
  informuje Klienta o koniecznosci zlozenia
  dokumentów bezposrednio w oddziale lub
  dostarczenia dokumentów
• poprzez internetowy status szkody lub
• faks na numer 22 555 51 06 lub
• e-mail kontakt_at_pzu.pl

Oddzial zgloszenie przez Telecentrum
Klient
Klient zostawia w Oddziale dokumentacje do
zgloszenia, bez oczekiwania w kolejce
Pracownik Oddzialu rejestruje dokumenty w
systemie i przekazuje zgloszenie do dalszej
realizacji
4
Proces przyjecia zgloszenia- osobiscie w Oddziale
Oddzial
Pracownik Oddzialu rejestruje zgloszenie w
systemie oraz skanuje dokumentacje do szkody
Klient
Identyfikacja potrzeb/zapytania Klienta
Pracownik Oddzialu sprawdza kompletnosc
dokumentacji
5
Dokumenty niezbedne do zlikwidowania szkody

• medyczne z udzielonej pomocy (co najmniej jeden z
  wymienionych dokumentów)
• karta informacyjna z izby przyjec, ze szpitala
• karta informacyjna z SOR
• karta informacyjna z pogotowia ratunkowego
• karta informacyjna z ambulatorium urazowego
  przyszpitalnego
• kserokopia historii choroby z przychodni
  rejonowej z informacja z udzielonej pomocy

6
Dokumenty niezbedne do zlikwidowania szkody
c.d.

• medyczne z procesu leczenia (co najmniej jeden z
  wymienionych dokumentów)
• historia choroby z ambulatorium urazowego
  przyszpitalnego, przychodni rejonowej
• historia choroby z gabinetu lekarza specjalisty
  (np. gabinet ortopedyczny, neurologiczny)
• karta wypisowa ze szpitala z pobytu po zdarzeniu
  (np. hospitalizacja w zwiazku z usunieciem
  zespolenia kosci)
• karta informacyjna z turnusów rehabilitacyjnych
  organizowanych przez ZUS
• dokumentacja medyczna z placówek rehabilitacyjnych

7
Dokumenty niezbedne do zlikwidowania szkody
c.d.

• dokumenty potwierdzajace date i okolicznosci
  wypadku np. notatka z policji, oswiadczenie
  sprawcy, swiadków, wyrok sadu itd
• rachunki potwierdzajace wysokosc kosztów
  poniesionych w zwiazku z leczeniem (jesli zawarta
  umowa ubezpieczenia obejmuje zwrot tego rodzaju
  kosztów)
• inne wymagane dokumenty, które moga wynikac ze
  specyfiki ogólnych warunków ubezpieczenia