Noзхes de Sistemas de Informaзгo – Aula 6

1
Noções de Sistemas de Informação Aula 6

• Concurso TCE/RS Administração
• Professor Tiago Sutili
• tiagosilvasutili_at_gmail.com

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Business Intelligence e Gestão do Conhecimento KM
SPT Produção
(DM)
(DM)
ERP (CRM)
RH
SAD, SSD, SIE, SSE, Dashboards,BI systems
Vendas
Marketing
Folha
Contábil
Data Warehouse(DM)
ETL
KMS
(DM)
3
Gestão de TI

• Evolução da visão da TI
• Provedor de Tecnologia (TI como suporte
  operacional)
• Provedor de Serviços (TI suportando a estratégia)
• Parceiro Estratégico (TI participando e
  concebendo a estratégia)

4
Gestão de TI

• Evolução da visão de TI

5
Gestão de TI - ITIL

• Conjunto de melhores práticas capazes de promover
  a qualidade dos serviços de tecnologia da
  informação. Criado pelo governo britânico, no
  final da década de 80, reúne um conjunto de
  melhores práticas que permitem aumentar a
  eficácia e a eficiência dos serviços relacionados
  à infra-estrutura de TI
• Padrão de fato, a mais usada e conhecida
• Gerir TI como negócio.
• Foco no gerenciamento de serviços para se
  certificar de que os serviços de TI estão
  alinhados com as necessidades do negócio

6
Gestão de TI - COBIT

• COBIT Um conjunto de diretrizes baseadas em
  auditoria para processos, práticas e controles de
  TI. Guia de gestão de TI amplo e abrangente.
• Criado pelo IT Governance Institute
• O COBIT apóia o alcance da governança de TI por
  meio de um framework que garante que a TI esteja
  alinhada ao negócio

7
Gestão de TI - COBITIL

• Se complementam muito bem

8
Gestão de TI

• PMBOK guia de melhores práticas para gerência
  de projetos
• CMM/CMMI guia de melhores práticas para
  engenharia de SW, ou seja, desenvolvimento de SW.

9
Gestão de TI

• Resumo ITIL, COBIT, PMBOK, CMM/CMMI... Existem
  diversas ferramentas, iniciativas, modelos,
  frameworks para ajudar na gestão de TI visando
  profissionalizar o setor de TI de uma empresa e
  torná-lo mais alinhado ao negócio.

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Gestão de TI

• Governança de TI é de responsabilidade da alta
  administração (incluindo diretores e executivos),
  na liderança, nas estruturas organizacionais e
  nos processos que garantem que a TI da empresa
  sustente e estenda as estratégias e objetivos da
  organização (IT Governance Institute)
• Atende marcos regulatórios externos

11
Gestão de TI

• PETI Planejamento Estratégico da Tecnologia da
  Informação
• Alinhado ao PE da organização
• Metas e objetivos de TI
• Não basta elaborar um plano estratégico alinhado.
  Para implementá-lo é preciso acompanhá-lo

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Gestão de TI

• PDTI Plano Diretor de TI
• Planejamento tático e operacional da TI para
  atender ao PETI
• Mapeia todos os recursos e áreas da TI
• Fornece uma visão completa do ambiente atual da TI

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• FCC
• Frente às mudanças constantes da sociedade da
  informação e à necessidade de que as organizações
  sejam inteligentes, é inevitável que as empresas
  também se modifiquem e requeiram planejamento de
  suas informações, de seus conhecimentos e de sua
  TI. Nesse sentido,
• I. a eficácia e eficiência do Planejamento
  Estratégico da Tecnologia da Informação dependem
  diretamente do alinhamento e da integração com o
  Planejamento Estratégico da Organização e com os
  Sistemas de Conhecimentos e de Informação.

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• II. os conceitos de inteligência empresarial ou
  organizacional estão intimamente relacionados com
  o planejamento de sistemas de informação,
  conhecimentos e informática. Esses conceitos
  devem estar presentes nesse planejamento para que
  as organizações procurem exercitar a inteligência
  empresarial ou organizacional.

15

• III. juntamente com a TI, o modelo de gestão da
  organização, o capital intelectual e a gestão do
  conhecimento constituem-se em valiosos recursos
  estratégicos na busca da competitividade, um dos
  componentes do conceito de inteligência
  empresarial ou organizacional. Assim, a definição
  de uma estratégia de posicionamento no mercado e
  a utilização da tecnologia da informação como
  valioso recurso para a manutenção desse
  posicionamento estratégico são dois fatores
  vitais para as organizações no atual momento de
  competitividade e globalização.

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• IV. o posicionamento estratégico dos negócios da
  organização, influenciado pelo ambiente
  competitivo e a globalização, pode se comportar
  de formas distintas, ou seja, a tecnologia da
  informação pode suportar as operações da
  organização, mas não estar estrategicamente
  integrada a ela a tecnologia da informação pode
  suportar as estratégias, mas não participar da
  concepção e com seu potencial e a tecnologia da
  informação pode fazer parte integral de todas as
  estratégias organizacionais, inclusive as
  relacionadas a produtos, serviços, clientes,
  fornecedores, distribuidores, entre outros.

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• O Planejamento Estratégico da Tecnologia da
  Informação
• A) define as estratégias da empresa e os recursos
  para sua concretização.
• B) deve ter autonomia em relação ao Planejamento
  Estratégico da Empresa, para alcançar resultados
  satisfatórios.
• C) fornece subsídios para a elaboração do
  Planejamento Estratégico da Empresa, após alcance
  de seus objetivos.
• D) pressupõe a existência do Planejamento
  Estratégico da Empresa, com o qual deve ser
  coerente.
• E) deve ser elaborado pela mesma equipe
  responsável pelo Planejamento Estratégico da
  Empresa.

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• Empresas de alto desempenho procuram o valor da
  TI
• A) deixando claras as estratégias do negócio e o
  papel da TI para atingi-las.
• B) priorizando o uso de serviços terceirizados de
  TI.
• C) priorizando iniciativas de aperfeiçoamento de
  gestores em TI.
• D) deixando claros os mecanismos de
  desenvolvimento organizacional que não importem
  em racionalização dos recursos humanos.
• E) priorizando iniciativas de TI que não causem
  impacto na estrutura organizacional.

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• A Governança de TI deve
• A) garantir o posicionamento da TI como norteador
  das estratégias do negócio.
• B) alinhar as estratégias da organização aos
  objetivos e à infra-estrutura da TI no negócio.
• C) garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto
  no que diz respeito às aplicações como à
  infra-estrutura de serviços de TI.
• D) garantir o planejamento da TI em conformidade
  com as diretrizes dos fornecedores relativas aos
  sistemas de informações.
• E) garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto
  no que diz respeito aos provedores como à
  infra-estrutura de serviços da concorrência.

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• Com relação ao ITIL é correto afirmar que 
• A. é formado por todos os processos utilizados no
  CMMI nível 5. 
• B. é formado por um conjunto de melhores práticas
  para operações e gerenciamento de serviços de TI.
   
• C. rastreia problemas exclusivamente em áreas de
  serviço de help desk e suporte. 
• D. é voltado para processos de desenvolvimento de
  software. 
• E. aborda o desenvolvimento de sistemas de
  gerenciamento de qualidade.

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• A governança de tecnologia da informação (TI) é
  um conjunto de estruturas e processos que visa
  garantir que a TI suporte e maximize
  adequadamente os objetivos e estratégias de
  negócio da organização, adicionando valores aos
  serviços entregues, balanceando os riscos e
  obtendo o retorno sobre os investimentos em TI.
  Diversas metodologias e ferramentas vêm sendo
  propostas para prover governança dos processos de
  TI, suas infra-estruturas e recursos, tais como
  CMMI, ITIL e COBIT.
• Acerca dessas metodologias, julgue os itens a
  seguir.

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• ITIL e COBIT são metodologias para
  estabelecimento de governança de serviços de TI
  que usam abordagens alternativas, não sendo
  conciliáveis entre si. 
• ITIL, COBIT e CMMI são desenhadas para
  atendimento de objetivos de negócio. ITIL e COBIT
  têm foco em um amplo espectro de aspectos de TI,
  enquanto CMMI foi desenvolvido com foco em
  aspectos relacionados com os processos de
  engenharia de software e sistemas. 

23
Governo Eletrônico (e-gov)

• A aplicação da TI no provimento de acesso a
  informações e serviços governamentais é
  denominada de governo eletrônico
• Prestação de serviços públicos por meio
  eletrônico, ou seja, utilizando-se recursos de
  tecnologia da informação
• Consiste no uso das tecnologias da informação
  além do conhecimento nos processos internos de
  governo e na entrega dos produtos e serviços do
  Estado tanto aos cidadãos como à indústria.

24
Governo Eletrônico (e-gov)

• Tendência global. Governos de todo o mundo têm
  concentrado esforços no desenvolvimento de
  políticas e definições de padrões em termos de
  tecnologias da informação e comunicação, TICs,
  visando construir uma arquitetura interoperável a
  fim de munir os cidadãos com acesso a informações
  e serviços.

25
Governo Eletrônico (e-gov)

• Governo mais prestador de contas
• Cidadão passa ter um melhor entendimento sobre
  seus direitos e deveres (estimula a cidadania)
• Fornecimento de acesso de maior qualidade às
  informações e serviços públicos à população.

26
Governo Eletrônico (e-gov)

• Objetivos
• Serviços e informações ao cidadão
• Oferta de meios de acesso a informações e
  serviços
• Melhor organização e fluxo das informações dentro
  dos órgãos do governo
• Troca de informações entre as várias esferas do
  governo
• Suporte a interoperabilidade

27
Governo Eletrônico (e-gov)

• Para atender os objetivos é fundamental investir
  em inclusão digital, ou seja, combater a exclusão
  digital

28
Governo Eletrônico (e-gov)

• Novos termos
• G2G governo para governo (governo interagindo
  com governo, geralmente outras esferas ou órgãos)
• G2B governo para empresas (governo interagindo
  com empresas)
• G2C governo para cidadão (governo interagindo
  com cidadãos)

29
Governo Eletrônico (e-gov)

• Muitas das tecnologias envolvidas e suas
  implementações são as mesmas ou similares àquelas
  correspondentes ao setor privado do comércio
  eletrônico, enquanto que outras são específicas
  ou únicas em relação às necessidades do governo.

30
Governo Eletrônico (e-gov)

• Programa de Governo Eletrônico Brasileiro
  GOV.BR - Sítio Oficial
• http//www.governoeletronico.gov.br/

31
GOV.BR

• O que se pretende com o Programa de Governo
  Eletrônico brasileiro é a transformação das
  relações do Governo com os cidadãos, empresas e
  também entre os órgãos do próprio governo de
  forma a aprimorar a qualidade dos serviços
  prestados promover a interação com empresas e
  indústrias e fortalecer a participação cidadã
  por meio do acesso a informação e a uma
  administração mais eficiente.

32
GOV.BR

• Três frentes/idéia fundamentais
• Participação cidadã
• Melhoria do gerenciamento interno do Estado
  (gestão interna)
• Integração com parceiros e fornecedores

33
GOV.BR - CEGE

• Comitê Executivo de Governo Eletrônico (CEGE)
• O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
  exerce as atribuições de Secretaria-Executiva e
  garante o apoio técnico-administrativo necessário
  ao funcionamento do Comitê por meio da Secretaria
  de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI).

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GOV.BR - CEGE

• Composição
• Chefe da Casa Civil da Presidência da República -
  Presidência do Comitê
• Secretários-Executivos dos Ministérios
• Secretário-Geral do Ministério das Relações
  Exteriores
• Subchefe do Gabinete de Segurança Institucional
  da Presidência da República
• Secretário de Organização Institucional do
  Ministério da Defesa
• Subsecretário-Geral da Secretaria-Geral da
  Presidência da República
• Secretário de Avaliação, Promoção e Normas da
  Secretaria de Comunicação de Governo da
  Presidência da República
• Procurador-Geral da União.

35
GOV.BR - SLTI

• A ampliação da transparência e do controle social
  sobre as ações do Governo Federal é um dos
  objetivos principais da SLTI e, entre as suas
  atribuições, está a competência de planejar,
  coordenar, supervisionar e orientar,
  normativamente, as atividades do Sistema de
  Administração de Recursos de Informação e
  Informática - SISP, com enfoque na melhoria da
  prestação de serviços por meios eletrônicos e na
  regulamentação das compras e contratações
  públicas relacionadas ao uso das Tecnologias da
  Informação e Comunicação, no âmbito da
  Administração Pública Federal direta, autárquica
  e fundacional.

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GOV.BR Comitês Técnicos

• Comitês técnicos (8)
• Implementação do Software Livre
• Inclusão Digital
• Integração de Sistemas
• Sistemas Legados e Licenças de Software
• Gestão de Sítios e Serviços On-line
• Infra-Estrutura de Rede
• Governo para Governo (G2g)
• Gestão de Conhecimentos e Informação Estratégica

37
(No Transcript)
38
GOV.BR - Diretrizes

• As diretrizes gerais (7) de implantação e
  operação do Governo Eletrônico funcionam no
  âmbito dos Comitês Técnicos de Governo Eletrônico
  e servem de referência para estruturar as
  estratégias de intervenção, sendo adotadas como
  orientações para todas as ações de governo
  eletrônico, gestão do conhecimento e gestão da
  TI  em toda a Administração Pública Federal.

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GOV.BR - Diretrizes

• 1 - A prioridade do Governo Eletrônico é a
  promoção da cidadania
• Abandona visão de Cidadão-usuário cliente dos
  serviços públicos oferecidos. Visão de cidadania
  e direitos coletivos.

40
GOV.BR - Diretrizes

• 2 - A Inclusão Digital é indissociável do Governo
  Eletrônico
• Inclusão digital como direito de cidadania e,
  portanto, objeto de políticas públicas para sua
  promoção. Foco não só em indivíduos mas também em
  organizações privadas

41
GOV.BR - Diretrizes

• 3 - O Software Livre é um recurso estratégico
  para a implementação do Governo Eletrônico
•  Opção tecnológica do governo federal. Onde
  possível, deve ser promovida sua utilização.
  Fator não só econômico incentivar o
  desenvolvimento de conhecimento e de SW nacional.
  Acesso aos serviços de qualquer plataforma.

42
GOV.BR - Diretrizes

• 4 - A gestão do conhecimento é um instrumento
  estratégico de articulação e gestão das políticas
  públicas do Governo Eletrônico
• habilidade de criar, coletar, organizar,
  transferir e compartilhar conhecimentos
  estratégicos que podem servir para a tomada de
  decisões, para a gestão de políticas públicas e
  para inclusão do cidadão como produtor de
  conhecimento coletivo

43
GOV.BR - Diretrizes

• 5 - O Governo Eletrônico deve racionalizar o uso
  de recursos
• não deve significar aumento dos dispêndios do
  governo federal. Deve produzir redução de custos
  unitários e racionalização do uso de recursos.
  Compartilhamento de equipamentos, recursos
  humanos, operações e desenvolvimento colaborativo
  onde possível

44
GOV.BR - Diretrizes

• 6 - O Governo Eletrônico deve contar com um
  arcabouço integrado de políticas, sistemas,
  padrões e normas
•  definição e publicação de políticas, padrões,
  normas e métodos para sustentar as ações de
  implantação e operação do Governo Eletrônico

45
GOV.BR - Diretrizes

• 7 - Integração das ações de Governo Eletrônico
  com outros níveis de governo e outros poderes
• não pode ser vista como um conjunto de
  iniciativas de diferentes atores governamentais
  que podem manter-se isoladas entre si. A natureza
  federativa do Estado brasileiro e a divisão dos
  Poderes não pode significar obstáculo para a
  integração das ações de governo eletrônico

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GOV.BR - Projetos

• Bases de Dados Oficiais
• Convênios
• e-MAG
• e-PING
• Gestão de Domínios
• Inclusão Digital
• Indicadores e Métricas para avaliação de
  e-Serviços
• Infovia
• Padrões Web e-GOV - e-PWG
• Pregão Eletrônico
• Processamento em Rede
• Software Livre

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GOV.BR - Bases de dados oficiais

• Uma Base de Dados Oficial é uma base de dados que
  contem informações comprobatórias sobre o
  cidadão. Isso inclui atestados e certificados
  entre outras informações. Essas bases atendem às
  necessidades do Decreto Cidadão que determina,
  entre outros itens, que os órgãos e entidades do
  Poder Executivo Federal que necessitarem de
  documentos comprobatórios de regularidade de
  situação do cidadão, atestados, certidões ou
  outros documentos comprobatórios que constem em
  base de dados oficial da administração pública
  federal deverão obtê-los diretamente do
  respectivo órgão ou entidade. Essas são as Bases
  de Dados Oficiais.

48
GOV.BR e-MAG

• Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
• A construção de sítios acessíveis é uma exigência
  do decreto 5.296, publicado em dezembro de 2004,
  que torna obrigatória a acessibilidade nos
  portais e sítios eletrônicos da administração
  pública na rede mundial de computadores para o
  uso das pessoas com necessidades especiais,
  garantindo-lhes o pleno acesso aos conteúdos
  disponíveis.

49
GOV.BR e-MAG

• O e-MAG é coerente com as necessidades
  brasileiras e em conformidade com os padrões
  internacionais. Foi formulado para orientar
  profissionais que tenham contato com publicação
  de informações ou serviços na Internet a
  desenvolver, alterar e/ou adequar páginas, sítios
  e portais, tornando-os acessíveis ao maior número
  de pessoas possível. 
• Em 2007, a Portaria nº3, de 7 de maio,
  institucionalizou o e-MAG no âmbito do sistema de
  Administração dos Recursos de Informação e
  Informática SISP, tornando sua observância
  obrigatória nos sítios e portais do governo
  brasileiro.

50
GOV.BR e-MAG

• ASESO ASES - Avaliador e Simulador de
  Acessibilidade de sítios - é o produto da
  parceria entre o Departamento de Governo
  Eletrônico e a OSCIP Acessibilidade Brasil.O
  ASES permite avaliar, simular e corrigir a
  acessibilidade de páginas, sítios e portais,
  sendo de grande valia para os desenvolvedores e
  publicadores de conteúdo.

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GOV.BR Pregão Eletrônico

• A modalidade de licitação pregão, na forma
  eletrônica, destina-se à aquisição de bens e
  serviços comuns, no âmbito da União
• O uso do pregão eletrônico na contratação de bens
  e serviços no Governo Federal é uma grande
  evolução nas contratações públicas. Realizado no
  portal Comprasnet, é a forma mais econômica de
  contratação porque funciona como um leilão
  reverso vence quem oferecer o melhor preço.
  Além de ser a modalidade mais rápida, a sua
  utilização no Governo Federal obtém uma economia
  média entre 15 e 20. São cerca de 17 dias para
  realizar uma aquisição, enquanto uma concorrência
  leva até 120 dias para efetivar-se.

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• ESAF - 2006 - MTE - Auditor Fiscal do Trabalho
• Selecione a opção incorreta.
• a) Um dos objetivos da Tecnologia da Informação
  é dar maior transparência às ações do Estado por
  meio da divulgação de dados.
• b) A Tecnologia da Informação é uma ferramenta
  de modernização da gestão tanto pública como
  privada.
• c) A Tecnologia da Informação conta hoje com os
  avanços das tecnologias de comunicação,
  possibilitando o desenvolvimento de ferramentas
  conjuntas.
• d) A Tecnologia da Informação conta com
  mainframes cada vez mais potentes que permitem o
  acesso direto ao usuário-cidadão.
• e) Internet, intranet, infovias, correio
  eletrônico, educação online, são algumas
  Tecnologias de Informação usadas pela
  administração.

53

• "Segundo informações do Governo de Minas Gerais,
  a Avaliação de Desempenho Individual terá início
  em todos os órgãos da Administração Pública
  Direta, Autárquica e Fundacional do Poder
  Executivo Estadual em 1º de julho de 2004"
  (Florência Ferrer, Comitê de Qualidade da Gestão
  Pública)
• A disponibilização desta matéria no portal
  www.cqgp.sp.gov.br (acessado em 08 de dezembro de
  2007) é parte de uma função de governo
  denominada
• A. Governo Eletrônico.
• B. Responsabilidade Social.
• C. Avaliação de Desempenho.
• D. Qualidade na Administração Pública.

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• Assinale a alternativa que não representa um
  serviço de governo eletrônico
• Pagamento de impostos por meio do Receitanet,
  site da Receita Federal.
• Pregão eletrônico.
• Serviços de licenciamento de veículos e pagamento
  de IPVA.
• Registro de Boletins de Ocorrência via Web.
• Correio eletrônico.

55

• As atuais políticas de e-Gov (governo eletrônico)
  - com portais que oferecem informações ao cidadão
  e captam suas demandas - são exemplos de
  aplicações de tecnologias de informação para a
  oferta de serviços de informação pública
  condizentes com o contexto social contemporâneo.
• Certo Errado

56

• O gestor público, ao instituir o governo
  eletrônico, tem como um de seus objetivos
  fomentar a democratização da informação.
• C. Certo
• E. Errado

57

• Julgue os itens sobre o alcance e funções do
  Estado na área de tecnologia da informação,
  segundo a abordagem contemporânea do governo
  eletrônico
• I. aplicação maciça de TI aos processos
  organizacionais buscando-se eficiência e
  racionalização de gastos.
• II. disponibilização de informações fidedignas em
  tempo real sobre atos, fatos e desempenho de
  órgão e entidades.
• III. ampliação da acessibilidade de cidadãos às
  tecnologias informacionais buscando-se a redução
  da exclusão digital.
• IV. implantação de portais de serviços amigáveis
  aos usuários buscando-se otimizar e ampliar
  prestação de serviços.
• V. regulação e fomento visando ao desenvolvimento
  do mercado produtor de TI.
• A quantidade de itens certos é igual a ?

58

• CESPE
• A implementação do governo eletrônico envolve
  oa
• implementação de centrais integradas de
  atendimento e relacionamento com segmentos
  usuários de serviços e informações públicas.
• disponibilização de informações pertinentes aos
  atos e fatos de determinadas organizações ou
  perfil de atuação de determinados setores,
  promovendo maior transparência, principalmente
  mediante webpages na Internet.
• aplicação maciça de tecnologia da informação,
  visando a otimização de processos de trabalho.
• diminuição da exclusão digital, mediante a
  promoção de uma cultura de utilização e
  popularização do acesso às tecnologias
  informacionais a segmentos específicos.
• incentivo à sociedade informacional, mediante
  maciços investimentos para o desenvolvimento do
  mercado de tecnologia informacional,
  principalmente no que diz respeito à
  conectividade.

59

• Julgue os itens relativos às implementações do
  governo eletrônico.
• I. Utilização intensiva de tecnologia de
  comunicações e informação na administração
  pública.
• II. Estabelecimento de canais de acesso com o
  público em geral e segmentos beneficiários
  específicos.
• III. Apoio e fomento à indústria na área de
  tecnologia de comunicações e informação.
• IV. Programas de redução da exclusão digital,
  popularização de equipamentos e do acesso.
• V. Disponibilização de informações e prestação de
  serviços por meio da internet.
• A quantidade de itens corretos é igual a ?

60

• ESAF
• O Governo Luis Inácio Lula da Silva estabeleceu
  as diretrizes que devem servir como referência
  geral para estruturar as estratégias de
  intervenção, adotadas como orientações para todas
  as ações de governo eletrônico, gestão do
  conhecimento e gestão da Tecnologia da Informação
  - TI no governo federal. A primeira dessas
  diretrizes estabelece que "A política de governo
  eletrônico do governo brasileiro abandona a visão
  que vinha sendo adotada, que apresentava o
  cidadão-usuário antes de mais nada como 'cliente'
  dos serviços públicos, em uma perspectiva de
  provisão de inspiração neoliberal. O deslocamento
  não é somente semântico. Significa que o governo
  eletrônico tem, como referência, os direitos
  coletivos e uma visão de cidadania que não se
  restringe à somatória dos direitos dos
  indivíduos." Entre as opções abaixo, identifique
  qual corresponde a esse enunciado.
• A. Inclusão Digital.
• B. Integração de todo o território nacional.
• C. Utilização de software livre.
• D. Prioridade da promoção da cidadania.
• E. Autonomização na gestão do conhecimento
  coletivo.

61

• O Portal do Tribunal de Contas do Ceará na
  Internet é um exemplo de governo eletrônico
  (E-Gov), por provocar transformações profundas
  nos relacionamentos. Os relacionamentos mantidos
  pelo Tribunal com os cidadãos e com os demais
  órgãos governamentais denominam-se,
  respectivamente,
• A. G2G e G2B.
• B. G2B e C2G.
• C. G2C e G2G.
• D. B2G e C2G.
• E. C2G e G2B.

62

• O instrumento estratégico de articulação e gestão
  das políticas públicas do Governo Eletrônico é
  conhecido como
• A. Fluxograma 5W 2H.
• B. Votação de Pareto.
• C. Gestão de sistemas de compras governamentais.
• D. Gestão de conhecimento.
• E. Alinhamento e Integração.

63

• Entre os princípios e as diretrizes gerais do
  governo eletrônico no âmbito do governo Federal
  incluem-se
• A. a promoção da cidadania, uma maior
  transparência dos atos governamentais e a
  ausência de intercâmbio com outros níveis de
  governo e outros poderes.
• B. a racionalização no uso de recursos, a gestão
  do conhecimento e a desconsideração do legado de
  sistemas existentes.
• C. o estímulo à inclusão digital, a promoção da
  utilização de software livre e a
  interoperabilidade.
• D. o compartilhamento de conhecimentos
  estratégicos e o arcabouço integrado de
  políticas, sistemas, padrões e normas, bem como a
  unificação tecnológica de sistemas e software de
  um único fornecedor.
• E. o estímulo à inclusão digital, a inexistência
  de compartilhamento de recursos entre órgãos
  públicos e a consideração do legado de sistemas
  existentes.

64

• O dever da Administração de dar transparência aos
  seus atos denomina-se
• A. legalidade
• B. motivação
• C. publicidade
• D. eficiência
• E. moralidade

65

• A transparência e o controle social são
  princípios balizadores da nova gestão pública.
  Esses princípios são operacionalizados,
  inclusive, por meio do uso de ferramentas de
  tecnologia da informação, como o governo
  eletrônico.
• C. Certo
• E. Errado