Title: Noзхes de Sistemas de Informaзгo – Aula 6
1Noções de Sistemas de Informação Aula 6
- Concurso TCE/RS Administração
- Professor Tiago Sutili
- tiagosilvasutili_at_gmail.com
2Business Intelligence e Gestão do Conhecimento KM
SPT Produção
(DM)
(DM)
ERP (CRM)
RH
SAD, SSD, SIE, SSE, Dashboards,BI systems
Vendas
Marketing
Folha
Contábil
Data Warehouse(DM)
ETL
KMS
(DM)
3Gestão de TI
- Evolução da visão da TI
- Provedor de Tecnologia (TI como suporte
operacional) - Provedor de Serviços (TI suportando a estratégia)
- Parceiro Estratégico (TI participando e
concebendo a estratégia)
4Gestão de TI
5Gestão de TI - ITIL
- Conjunto de melhores práticas capazes de promover
a qualidade dos serviços de tecnologia da
informação. Criado pelo governo britânico, no
final da década de 80, reúne um conjunto de
melhores práticas que permitem aumentar a
eficácia e a eficiência dos serviços relacionados
à infra-estrutura de TI - Padrão de fato, a mais usada e conhecida
- Gerir TI como negócio.
- Foco no gerenciamento de serviços para se
certificar de que os serviços de TI estão
alinhados com as necessidades do negócio
6Gestão de TI - COBIT
- COBIT Um conjunto de diretrizes baseadas em
auditoria para processos, práticas e controles de
TI. Guia de gestão de TI amplo e abrangente. - Criado pelo IT Governance Institute
- O COBIT apóia o alcance da governança de TI por
meio de um framework que garante que a TI esteja
alinhada ao negócio
7Gestão de TI - COBITIL
- Se complementam muito bem
8Gestão de TI
- PMBOK guia de melhores práticas para gerência
de projetos - CMM/CMMI guia de melhores práticas para
engenharia de SW, ou seja, desenvolvimento de SW.
9Gestão de TI
- Resumo ITIL, COBIT, PMBOK, CMM/CMMI... Existem
diversas ferramentas, iniciativas, modelos,
frameworks para ajudar na gestão de TI visando
profissionalizar o setor de TI de uma empresa e
torná-lo mais alinhado ao negócio.
10Gestão de TI
- Governança de TI é de responsabilidade da alta
administração (incluindo diretores e executivos),
na liderança, nas estruturas organizacionais e
nos processos que garantem que a TI da empresa
sustente e estenda as estratégias e objetivos da
organização (IT Governance Institute) - Atende marcos regulatórios externos
11Gestão de TI
- PETI Planejamento Estratégico da Tecnologia da
Informação - Alinhado ao PE da organização
- Metas e objetivos de TI
- Não basta elaborar um plano estratégico alinhado.
Para implementá-lo é preciso acompanhá-lo
12Gestão de TI
- PDTI Plano Diretor de TI
- Planejamento tático e operacional da TI para
atender ao PETI - Mapeia todos os recursos e áreas da TI
- Fornece uma visão completa do ambiente atual da TI
13- FCC
- Frente às mudanças constantes da sociedade da
informação e à necessidade de que as organizações
sejam inteligentes, é inevitável que as empresas
também se modifiquem e requeiram planejamento de
suas informações, de seus conhecimentos e de sua
TI. Nesse sentido, - I. a eficácia e eficiência do Planejamento
Estratégico da Tecnologia da Informação dependem
diretamente do alinhamento e da integração com o
Planejamento Estratégico da Organização e com os
Sistemas de Conhecimentos e de Informação.
14- II. os conceitos de inteligência empresarial ou
organizacional estão intimamente relacionados com
o planejamento de sistemas de informação,
conhecimentos e informática. Esses conceitos
devem estar presentes nesse planejamento para que
as organizações procurem exercitar a inteligência
empresarial ou organizacional.
15- III. juntamente com a TI, o modelo de gestão da
organização, o capital intelectual e a gestão do
conhecimento constituem-se em valiosos recursos
estratégicos na busca da competitividade, um dos
componentes do conceito de inteligência
empresarial ou organizacional. Assim, a definição
de uma estratégia de posicionamento no mercado e
a utilização da tecnologia da informação como
valioso recurso para a manutenção desse
posicionamento estratégico são dois fatores
vitais para as organizações no atual momento de
competitividade e globalização.
16- IV. o posicionamento estratégico dos negócios da
organização, influenciado pelo ambiente
competitivo e a globalização, pode se comportar
de formas distintas, ou seja, a tecnologia da
informação pode suportar as operações da
organização, mas não estar estrategicamente
integrada a ela a tecnologia da informação pode
suportar as estratégias, mas não participar da
concepção e com seu potencial e a tecnologia da
informação pode fazer parte integral de todas as
estratégias organizacionais, inclusive as
relacionadas a produtos, serviços, clientes,
fornecedores, distribuidores, entre outros.
17- O Planejamento Estratégico da Tecnologia da
Informação - A) define as estratégias da empresa e os recursos
para sua concretização. - B) deve ter autonomia em relação ao Planejamento
Estratégico da Empresa, para alcançar resultados
satisfatórios. - C) fornece subsídios para a elaboração do
Planejamento Estratégico da Empresa, após alcance
de seus objetivos. - D) pressupõe a existência do Planejamento
Estratégico da Empresa, com o qual deve ser
coerente. - E) deve ser elaborado pela mesma equipe
responsável pelo Planejamento Estratégico da
Empresa.
18- Empresas de alto desempenho procuram o valor da
TI - A) deixando claras as estratégias do negócio e o
papel da TI para atingi-las. - B) priorizando o uso de serviços terceirizados de
TI. - C) priorizando iniciativas de aperfeiçoamento de
gestores em TI. - D) deixando claros os mecanismos de
desenvolvimento organizacional que não importem
em racionalização dos recursos humanos. - E) priorizando iniciativas de TI que não causem
impacto na estrutura organizacional.
19- A Governança de TI deve
- A) garantir o posicionamento da TI como norteador
das estratégias do negócio. - B) alinhar as estratégias da organização aos
objetivos e à infra-estrutura da TI no negócio. - C) garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto
no que diz respeito às aplicações como à
infra-estrutura de serviços de TI. - D) garantir o planejamento da TI em conformidade
com as diretrizes dos fornecedores relativas aos
sistemas de informações. - E) garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto
no que diz respeito aos provedores como à
infra-estrutura de serviços da concorrência.
20- Com relação ao ITIL é correto afirmar que
- A. é formado por todos os processos utilizados no
CMMI nível 5. - B. é formado por um conjunto de melhores práticas
para operações e gerenciamento de serviços de TI.
- C. rastreia problemas exclusivamente em áreas de
serviço de help desk e suporte. - D. é voltado para processos de desenvolvimento de
software. - E. aborda o desenvolvimento de sistemas de
gerenciamento de qualidade.
21- A governança de tecnologia da informação (TI) é
um conjunto de estruturas e processos que visa
garantir que a TI suporte e maximize
adequadamente os objetivos e estratégias de
negócio da organização, adicionando valores aos
serviços entregues, balanceando os riscos e
obtendo o retorno sobre os investimentos em TI.
Diversas metodologias e ferramentas vêm sendo
propostas para prover governança dos processos de
TI, suas infra-estruturas e recursos, tais como
CMMI, ITIL e COBIT. - Acerca dessas metodologias, julgue os itens a
seguir.
22- ITIL e COBIT são metodologias para
estabelecimento de governança de serviços de TI
que usam abordagens alternativas, não sendo
conciliáveis entre si. - ITIL, COBIT e CMMI são desenhadas para
atendimento de objetivos de negócio. ITIL e COBIT
têm foco em um amplo espectro de aspectos de TI,
enquanto CMMI foi desenvolvido com foco em
aspectos relacionados com os processos de
engenharia de software e sistemas.
23Governo Eletrônico (e-gov)
- A aplicação da TI no provimento de acesso a
informações e serviços governamentais é
denominada de governo eletrônico - Prestação de serviços públicos por meio
eletrônico, ou seja, utilizando-se recursos de
tecnologia da informação - Consiste no uso das tecnologias da informação
além do conhecimento nos processos internos de
governo e na entrega dos produtos e serviços do
Estado tanto aos cidadãos como à indústria.
24Governo Eletrônico (e-gov)
- Tendência global. Governos de todo o mundo têm
concentrado esforços no desenvolvimento de
políticas e definições de padrões em termos de
tecnologias da informação e comunicação, TICs,
visando construir uma arquitetura interoperável a
fim de munir os cidadãos com acesso a informações
e serviços.
25Governo Eletrônico (e-gov)
- Governo mais prestador de contas
- Cidadão passa ter um melhor entendimento sobre
seus direitos e deveres (estimula a cidadania) - Fornecimento de acesso de maior qualidade às
informações e serviços públicos à população.
26Governo Eletrônico (e-gov)
- Objetivos
- Serviços e informações ao cidadão
- Oferta de meios de acesso a informações e
serviços - Melhor organização e fluxo das informações dentro
dos órgãos do governo - Troca de informações entre as várias esferas do
governo - Suporte a interoperabilidade
27Governo Eletrônico (e-gov)
- Para atender os objetivos é fundamental investir
em inclusão digital, ou seja, combater a exclusão
digital
28Governo Eletrônico (e-gov)
- Novos termos
- G2G governo para governo (governo interagindo
com governo, geralmente outras esferas ou órgãos) - G2B governo para empresas (governo interagindo
com empresas) - G2C governo para cidadão (governo interagindo
com cidadãos)
29Governo Eletrônico (e-gov)
- Muitas das tecnologias envolvidas e suas
implementações são as mesmas ou similares àquelas
correspondentes ao setor privado do comércio
eletrônico, enquanto que outras são específicas
ou únicas em relação às necessidades do governo.
30Governo Eletrônico (e-gov)
- Programa de Governo Eletrônico Brasileiro
GOV.BR - Sítio Oficial - http//www.governoeletronico.gov.br/
31GOV.BR
- O que se pretende com o Programa de Governo
Eletrônico brasileiro é a transformação das
relações do Governo com os cidadãos, empresas e
também entre os órgãos do próprio governo de
forma a aprimorar a qualidade dos serviços
prestados promover a interação com empresas e
indústrias e fortalecer a participação cidadã
por meio do acesso a informação e a uma
administração mais eficiente.
32GOV.BR
- Três frentes/idéia fundamentais
- Participação cidadã
- Melhoria do gerenciamento interno do Estado
(gestão interna) - Integração com parceiros e fornecedores
33GOV.BR - CEGE
- Comitê Executivo de Governo Eletrônico (CEGE)
- O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
exerce as atribuições de Secretaria-Executiva e
garante o apoio técnico-administrativo necessário
ao funcionamento do Comitê por meio da Secretaria
de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI).
34GOV.BR - CEGE
- Composição
- Chefe da Casa Civil da Presidência da República -
Presidência do Comitê - Secretários-Executivos dos Ministérios
- Secretário-Geral do Ministério das Relações
Exteriores - Subchefe do Gabinete de Segurança Institucional
da Presidência da República - Secretário de Organização Institucional do
Ministério da Defesa - Subsecretário-Geral da Secretaria-Geral da
Presidência da República - Secretário de Avaliação, Promoção e Normas da
Secretaria de Comunicação de Governo da
Presidência da República - Procurador-Geral da União.
35GOV.BR - SLTI
- A ampliação da transparência e do controle social
sobre as ações do Governo Federal é um dos
objetivos principais da SLTI e, entre as suas
atribuições, está a competência de planejar,
coordenar, supervisionar e orientar,
normativamente, as atividades do Sistema de
Administração de Recursos de Informação e
Informática - SISP, com enfoque na melhoria da
prestação de serviços por meios eletrônicos e na
regulamentação das compras e contratações
públicas relacionadas ao uso das Tecnologias da
Informação e Comunicação, no âmbito da
Administração Pública Federal direta, autárquica
e fundacional.
36GOV.BR Comitês Técnicos
- Comitês técnicos (8)
- Implementação do Software Livre
- Inclusão Digital
- Integração de Sistemas
- Sistemas Legados e Licenças de Software
- Gestão de Sítios e Serviços On-line
- Infra-Estrutura de Rede
- Governo para Governo (G2g)
- Gestão de Conhecimentos e Informação Estratégica
37(No Transcript)
38GOV.BR - Diretrizes
- As diretrizes gerais (7) de implantação e
operação do Governo Eletrônico funcionam no
âmbito dos Comitês Técnicos de Governo Eletrônico
e servem de referência para estruturar as
estratégias de intervenção, sendo adotadas como
orientações para todas as ações de governo
eletrônico, gestão do conhecimento e gestão da
TI em toda a Administração Pública Federal.
39GOV.BR - Diretrizes
- 1 - A prioridade do Governo Eletrônico é a
promoção da cidadania - Abandona visão de Cidadão-usuário cliente dos
serviços públicos oferecidos. Visão de cidadania
e direitos coletivos.
40GOV.BR - Diretrizes
- 2 - A Inclusão Digital é indissociável do Governo
Eletrônico - Inclusão digital como direito de cidadania e,
portanto, objeto de políticas públicas para sua
promoção. Foco não só em indivíduos mas também em
organizações privadas
41GOV.BR - Diretrizes
- 3 - O Software Livre é um recurso estratégico
para a implementação do Governo Eletrônico - Opção tecnológica do governo federal. Onde
possível, deve ser promovida sua utilização.
Fator não só econômico incentivar o
desenvolvimento de conhecimento e de SW nacional.
Acesso aos serviços de qualquer plataforma.
42GOV.BR - Diretrizes
- 4 - A gestão do conhecimento é um instrumento
estratégico de articulação e gestão das políticas
públicas do Governo Eletrônico - habilidade de criar, coletar, organizar,
transferir e compartilhar conhecimentos
estratégicos que podem servir para a tomada de
decisões, para a gestão de políticas públicas e
para inclusão do cidadão como produtor de
conhecimento coletivo
43GOV.BR - Diretrizes
- 5 - O Governo Eletrônico deve racionalizar o uso
de recursos - não deve significar aumento dos dispêndios do
governo federal. Deve produzir redução de custos
unitários e racionalização do uso de recursos.
Compartilhamento de equipamentos, recursos
humanos, operações e desenvolvimento colaborativo
onde possível
44GOV.BR - Diretrizes
- 6 - O Governo Eletrônico deve contar com um
arcabouço integrado de políticas, sistemas,
padrões e normas - definição e publicação de políticas, padrões,
normas e métodos para sustentar as ações de
implantação e operação do Governo Eletrônico
45GOV.BR - Diretrizes
- 7 - Integração das ações de Governo Eletrônico
com outros níveis de governo e outros poderes - não pode ser vista como um conjunto de
iniciativas de diferentes atores governamentais
que podem manter-se isoladas entre si. A natureza
federativa do Estado brasileiro e a divisão dos
Poderes não pode significar obstáculo para a
integração das ações de governo eletrônico
46GOV.BR - Projetos
- Bases de Dados Oficiais
- Convênios
- e-MAG
- e-PING
- Gestão de Domínios
- Inclusão Digital
- Indicadores e Métricas para avaliação de
e-Serviços - Infovia
- Padrões Web e-GOV - e-PWG
- Pregão Eletrônico
- Processamento em Rede
- Software Livre
47GOV.BR - Bases de dados oficiais
- Uma Base de Dados Oficial é uma base de dados que
contem informações comprobatórias sobre o
cidadão. Isso inclui atestados e certificados
entre outras informações. Essas bases atendem às
necessidades do Decreto Cidadão que determina,
entre outros itens, que os órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal que necessitarem de
documentos comprobatórios de regularidade de
situação do cidadão, atestados, certidões ou
outros documentos comprobatórios que constem em
base de dados oficial da administração pública
federal deverão obtê-los diretamente do
respectivo órgão ou entidade. Essas são as Bases
de Dados Oficiais.
48GOV.BR e-MAG
- Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
- A construção de sítios acessíveis é uma exigência
do decreto 5.296, publicado em dezembro de 2004,
que torna obrigatória a acessibilidade nos
portais e sítios eletrônicos da administração
pública na rede mundial de computadores para o
uso das pessoas com necessidades especiais,
garantindo-lhes o pleno acesso aos conteúdos
disponíveis.
49GOV.BR e-MAG
- O e-MAG é coerente com as necessidades
brasileiras e em conformidade com os padrões
internacionais. Foi formulado para orientar
profissionais que tenham contato com publicação
de informações ou serviços na Internet a
desenvolver, alterar e/ou adequar páginas, sítios
e portais, tornando-os acessíveis ao maior número
de pessoas possível. - Em 2007, a Portaria nº3, de 7 de maio,
institucionalizou o e-MAG no âmbito do sistema de
Administração dos Recursos de Informação e
Informática SISP, tornando sua observância
obrigatória nos sítios e portais do governo
brasileiro.
50GOV.BR e-MAG
- ASESO ASES - Avaliador e Simulador de
Acessibilidade de sítios - é o produto da
parceria entre o Departamento de Governo
Eletrônico e a OSCIP Acessibilidade Brasil.O
ASES permite avaliar, simular e corrigir a
acessibilidade de páginas, sítios e portais,
sendo de grande valia para os desenvolvedores e
publicadores de conteúdo.
51GOV.BR Pregão Eletrônico
- A modalidade de licitação pregão, na forma
eletrônica, destina-se à aquisição de bens e
serviços comuns, no âmbito da União - O uso do pregão eletrônico na contratação de bens
e serviços no Governo Federal é uma grande
evolução nas contratações públicas. Realizado no
portal Comprasnet, é a forma mais econômica de
contratação porque funciona como um leilão
reverso vence quem oferecer o melhor preço.
Além de ser a modalidade mais rápida, a sua
utilização no Governo Federal obtém uma economia
média entre 15 e 20. São cerca de 17 dias para
realizar uma aquisição, enquanto uma concorrência
leva até 120 dias para efetivar-se.
52- ESAF - 2006 - MTE - Auditor Fiscal do Trabalho
- Selecione a opção incorreta.
- a) Um dos objetivos da Tecnologia da Informação
é dar maior transparência às ações do Estado por
meio da divulgação de dados. - b) A Tecnologia da Informação é uma ferramenta
de modernização da gestão tanto pública como
privada. - c) A Tecnologia da Informação conta hoje com os
avanços das tecnologias de comunicação,
possibilitando o desenvolvimento de ferramentas
conjuntas. - d) A Tecnologia da Informação conta com
mainframes cada vez mais potentes que permitem o
acesso direto ao usuário-cidadão. - e) Internet, intranet, infovias, correio
eletrônico, educação online, são algumas
Tecnologias de Informação usadas pela
administração.
53- "Segundo informações do Governo de Minas Gerais,
a Avaliação de Desempenho Individual terá início
em todos os órgãos da Administração Pública
Direta, Autárquica e Fundacional do Poder
Executivo Estadual em 1º de julho de 2004"
(Florência Ferrer, Comitê de Qualidade da Gestão
Pública) - A disponibilização desta matéria no portal
www.cqgp.sp.gov.br (acessado em 08 de dezembro de
2007) é parte de uma função de governo
denominada - A. Governo Eletrônico.
- B. Responsabilidade Social.
- C. Avaliação de Desempenho.
- D. Qualidade na Administração Pública.
54- Assinale a alternativa que não representa um
serviço de governo eletrônico -
- Pagamento de impostos por meio do Receitanet,
site da Receita Federal. - Pregão eletrônico.
- Serviços de licenciamento de veículos e pagamento
de IPVA. - Registro de Boletins de Ocorrência via Web.
- Correio eletrônico.
55- As atuais políticas de e-Gov (governo eletrônico)
- com portais que oferecem informações ao cidadão
e captam suas demandas - são exemplos de
aplicações de tecnologias de informação para a
oferta de serviços de informação pública
condizentes com o contexto social contemporâneo. - Certo Errado
56- O gestor público, ao instituir o governo
eletrônico, tem como um de seus objetivos
fomentar a democratização da informação. - C. Certo
- E. Errado
57- Julgue os itens sobre o alcance e funções do
Estado na área de tecnologia da informação,
segundo a abordagem contemporânea do governo
eletrônico - I. aplicação maciça de TI aos processos
organizacionais buscando-se eficiência e
racionalização de gastos. - II. disponibilização de informações fidedignas em
tempo real sobre atos, fatos e desempenho de
órgão e entidades. - III. ampliação da acessibilidade de cidadãos às
tecnologias informacionais buscando-se a redução
da exclusão digital. - IV. implantação de portais de serviços amigáveis
aos usuários buscando-se otimizar e ampliar
prestação de serviços. - V. regulação e fomento visando ao desenvolvimento
do mercado produtor de TI. - A quantidade de itens certos é igual a ?
58- CESPE
- A implementação do governo eletrônico envolve
oa - implementação de centrais integradas de
atendimento e relacionamento com segmentos
usuários de serviços e informações públicas. - disponibilização de informações pertinentes aos
atos e fatos de determinadas organizações ou
perfil de atuação de determinados setores,
promovendo maior transparência, principalmente
mediante webpages na Internet. - aplicação maciça de tecnologia da informação,
visando a otimização de processos de trabalho. - diminuição da exclusão digital, mediante a
promoção de uma cultura de utilização e
popularização do acesso às tecnologias
informacionais a segmentos específicos. - incentivo à sociedade informacional, mediante
maciços investimentos para o desenvolvimento do
mercado de tecnologia informacional,
principalmente no que diz respeito à
conectividade.
59- Julgue os itens relativos às implementações do
governo eletrônico. - I. Utilização intensiva de tecnologia de
comunicações e informação na administração
pública. - II. Estabelecimento de canais de acesso com o
público em geral e segmentos beneficiários
específicos. - III. Apoio e fomento à indústria na área de
tecnologia de comunicações e informação. - IV. Programas de redução da exclusão digital,
popularização de equipamentos e do acesso. - V. Disponibilização de informações e prestação de
serviços por meio da internet. - A quantidade de itens corretos é igual a ?
60- ESAF
- O Governo Luis Inácio Lula da Silva estabeleceu
as diretrizes que devem servir como referência
geral para estruturar as estratégias de
intervenção, adotadas como orientações para todas
as ações de governo eletrônico, gestão do
conhecimento e gestão da Tecnologia da Informação
- TI no governo federal. A primeira dessas
diretrizes estabelece que "A política de governo
eletrônico do governo brasileiro abandona a visão
que vinha sendo adotada, que apresentava o
cidadão-usuário antes de mais nada como 'cliente'
dos serviços públicos, em uma perspectiva de
provisão de inspiração neoliberal. O deslocamento
não é somente semântico. Significa que o governo
eletrônico tem, como referência, os direitos
coletivos e uma visão de cidadania que não se
restringe à somatória dos direitos dos
indivíduos." Entre as opções abaixo, identifique
qual corresponde a esse enunciado. - A. Inclusão Digital.
- B. Integração de todo o território nacional.
- C. Utilização de software livre.
- D. Prioridade da promoção da cidadania.
- E. Autonomização na gestão do conhecimento
coletivo.
61- O Portal do Tribunal de Contas do Ceará na
Internet é um exemplo de governo eletrônico
(E-Gov), por provocar transformações profundas
nos relacionamentos. Os relacionamentos mantidos
pelo Tribunal com os cidadãos e com os demais
órgãos governamentais denominam-se,
respectivamente, - A. G2G e G2B.
- B. G2B e C2G.
- C. G2C e G2G.
- D. B2G e C2G.
- E. C2G e G2B.
62- O instrumento estratégico de articulação e gestão
das políticas públicas do Governo Eletrônico é
conhecido como - A. Fluxograma 5W 2H.
- B. Votação de Pareto.
- C. Gestão de sistemas de compras governamentais.
- D. Gestão de conhecimento.
- E. Alinhamento e Integração.
63- Entre os princípios e as diretrizes gerais do
governo eletrônico no âmbito do governo Federal
incluem-se -
- A. a promoção da cidadania, uma maior
transparência dos atos governamentais e a
ausência de intercâmbio com outros níveis de
governo e outros poderes. - B. a racionalização no uso de recursos, a gestão
do conhecimento e a desconsideração do legado de
sistemas existentes. - C. o estímulo à inclusão digital, a promoção da
utilização de software livre e a
interoperabilidade. - D. o compartilhamento de conhecimentos
estratégicos e o arcabouço integrado de
políticas, sistemas, padrões e normas, bem como a
unificação tecnológica de sistemas e software de
um único fornecedor. - E. o estímulo à inclusão digital, a inexistência
de compartilhamento de recursos entre órgãos
públicos e a consideração do legado de sistemas
existentes.
64- O dever da Administração de dar transparência aos
seus atos denomina-se - A. legalidade
- B. motivação
- C. publicidade
- D. eficiência
- E. moralidade
65- A transparência e o controle social são
princípios balizadores da nova gestão pública.
Esses princípios são operacionalizados,
inclusive, por meio do uso de ferramentas de
tecnologia da informação, como o governo
eletrônico. - C. Certo
- E. Errado