??? ????? ??????? EFQM

1

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2

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3
????? ?????

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• ??? ????? ??????? EFQM
• ???? ????????? RADAR

4

• ????? ??????? ? ????????? ??

5

• Total Quality

• TQM

• Process Reengineering

• Quality Circles (QC)

• DEMINGs CYDE
• or 14 points

• Quality Award

• ISO 9000

• ISO14000

• KAIZEN

• Just in Time

• Total Quality Control

• JURANs Quality Triology

• Quality Control

• EN 2000

?

• Quality Assurance

• CROSBYs ZD

• SHINGOs POKY - YOKE
• SYSTEM

• ISHIKAWAs Company
• Wide Quality

• TAGAUSHI METHODOLOGY

• FEIGENBAUM

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6
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7
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8
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• ??????? ???? ??? ? ????????? ???? ????? ????
  ?????? ????
• ????? ????? ????? ?? ?????? ??? ?????? ?? ?????
  ???? ??????
• ????? ????? ??????? ???? ? ???? ??????? ??
  ???????? ????? ?????????? (Benchmarking)
• ????? ??????? ?? ?????? ?????????? ?????? ??? ??
  ????? ????? ??????

9
??????? ??????? ????? ???????
Deming Prize 1951
The European Quality Award 1991
The Malcolm Baldrige National Quality Award 1987
10

• European
• Foundation for
• Quality
• Management

www.EFQM.org www.IRANAWARD.org
11
????? ?????? EFQM
Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault,
Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips,
Renault, Sulzer, Volkswagen
12
??????? ? ??????? ???

• 1988-EFQM ??? ????.
• ??????? ??? ????? ?? ??? ??? ???
• EFQM brings together organisations striving for
  Sustainable Excellence
• EFQM ?????? ???? ?? ?? ???? ????? ?????? ??
  ?????? ?? ??? ?? ?? ????.
• ?
• ????????? ?? ??????? ??
• EFQM is the recognised leader in promoting and
  supporting the implementation of Sustainable
  Excellence
• EFQM ?? ????? ? ????? ?? ????? ???? ????? ??????
  ?? ????? ????? ?? ????? ?????? ?? ???.

13
??????? ? ??????? ???

• 1991- ??? EFQM ????? ??
• 1995- ??? ??? ????????? ????? ????? ? ???? ?????
  ??
• 1996- ??? ??? SMEs ????? ??
• 1999- ??????? ? ????? ????? ?? ??? ???? ??
  (????? RADAR)
• 2001- ????? ?????? SME
• 2003- ??????? ?? ??? ????? ??? ?? ??? 1991
• 2010- ??????? ?? ??? ? ???? ????? ???? ???? ???
  ??

14

• ??? ????? ??????? EFQM

15
????? ??? ????? ???????
?????? ??? ??????? (Self-Assessment Framework)
??? ??????? ? ????????? (Scoring Model)
???? ??????? RADAR
???????? ????? (Criteria)
?????? ??????? (Fundamental Concepts)
16
??????? ? ?????? ???????
??????? ?? ????? ??????
????????????? ???? ???????? ??????
???? ?????? ???? ???????
????? ????????
????? ?? ?????????? ????? ???? ? ?????
????? ?????? ? ??????
?????? ?? ????? ????????
?????? ?? ???? ???????
17
??????? ? ?????? ??????? (?????)

• ??????? ?? ????? ?????? ?????????? ?????? ??
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  ????? ?? ??????? ?????? ??? ? ???? ??? ????????
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  ????? ????? ? ?? ?? ???? ???????? ? ?? ????? ????
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• ?????? ?? ????? ???????? ?????????? ?????? ??
  ???? ????????? ???? ????? ? ???? ?? ??????????? ?
  ?? ????????? ?? ?????????? ????? ?? ?????????
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18
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• ????? ???????? ?????????? ?????? ???? ???
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19
??? ????? ??????? EFQM
20
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500 ??????
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21
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22
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23
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24
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• 1c- ?????? ?? ???????? ?????? ??????? ?? ?????
  ?????.
• 1d- ?????? ?? ?????? ??????? ??????? ????? ?????
  ?? ????? ???????.
• 1e- ?????? ??????? ???????? ?? ?????? ????? ??? ?
  ???? ?? ?? ?? ???? ?????? ?????? ??????.

25
????? 2- ????????

• ?????
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  ???? ?? ????????.
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  ????????? ????? ????? ? ???? ???????.

100
26
????? 2- ???????? (?????)

• ??????????
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  ?????? ???????? ? ???? ?????? ???.
• 2b- ???????? ????? ?? ??? ????????? ? ??????
  ????? ???.
• 2c- ???????? ? ?????????? ??????? ????? ??????
  ??????? ? ?? ??? ??????.
• 2d- ???????? ? ?????????? ??????? ?? ???? ??????
  ???? ???? ? ???? ???????.

27
????? 3- ???????
100

• ?????
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28
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  ?????? ???????.
• 3e- ??????? ?????? ??????? ? ?????? ???????.

29
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100
30
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• 4b- ????? ???? ???? ????? ?????? ?????? ??????
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• 4c- ??????????? ???????? ???? ? ????? ????? ??
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• 4d- ???????? ???? ???????? ?? ???? ????????
  ?????? ???????.
• 4e- ??????? ? ???? ???? ???????? ?? ????? ????
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31
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100
32
????? 5- ????????? ??????? ? ????? (?????)

• ??????????
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• 5b- ??????? ? ????? ?? ????? ??? ???? ????? ????
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• 5c- ??????? ? ????? ?? ??? ?????? ????? ?
  ????????? ???????.
• 5d- ??????? ? ????? ?????? ????? ? ??????
  ???????.
• 5e- ????? ?? ??????? ?????? ??? ? ????? ???????.

33
????? 6- ????? ?????
150

• ?????
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• ????? ????? ?? ????? ?? ?????? ? ????????
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  ????? ????? ???????.
• ????? ???? ?? ??????? ?? ???? ???? ?? ???????
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• ????? ???? ? ???????? ??????? ?????? ??? ? ??????
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• ?????? ? ????? ????? ?? ??? ???? ???????.
• ??? ??????? ?? ????? ????? ????? ?? ?? ???? ???
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34
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35
b6- ???????? ???????

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36
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100

• ?????
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• ????? ???? ?? ??????? ?? ???? ???? ?? ???????
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b7- ???????? ???????

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39
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40
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41
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  ????? ????? ???? ???????? ? ????? ?????? ?????? ?
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42
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150

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43
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45
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46
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47
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48
???? RADAR-??? ??? ??????
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49
???? RADAR-??? ??? ??????

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• ????
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51
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  ???? ???????? ???? ????? ???? ???????? ???.
• ??????? ?? ???????? ?? ??? ???? ????? ??????.

52
???? ????????? (RADAR)

• ???? ????(D)
• ???? ?? ?????? ???? ???? ????? ?????? ?????
  ??????.
• ?? ?? ?????? ?????? ???????? ?? ???????? ????? ??
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• ????? ???????? ?? ???? ??????????? ?????? ? ??
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  ??????.
• ??????? ?????? ??????? ???? ???????? ?? ?? ??????
  ????? ????? ???? ????? ????.

53
???? ????????? (RADAR)

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• ???? ?? ?????? ???? ??????? ? ????? ???????? ?
  ????????? ???????? ????? ?????? ?? ???? ??????.
• ?? ?? ?????? ?????? ?????? ? ????????? ??? ?????
  ?? ??????????? ???? ??????? ? ?????? ????????.
• ?????????? ??????? ????? ? ???????? ???? ??
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  ?? ????? ????? ???? ????????.
• ????? ???????????? ??????? ? ?????? ???? ????????
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  ??????? ????? ??.

54
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???????? ???? ????????
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55
????????? ????????
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56
???? ?????? ??? RADAR ?????
?????
??? ????? ? ?????? ??? ???? ????? ?????
57
???? ????????? (RADAR)

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  ??? ???
• ?????(R)
• ????? ???? ? ?????? ???????
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61
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????? ??? ?????? 20 ????? ??? ?????
40 ?????
62

• ??????????

63
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  ???.

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64
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65
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66
????? ????? ?????? ??? ???????

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  ?????? ???.
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• ?? ???? ????? ? ?????? ?????? ???? ????? ? ??????
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• ?????? ?? ?????????? ???? ?? ????? ????????.
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  ?????? ??????? ????????.
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67
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• ?????? ???????????
• ?????? ???????
• ?????? ??????? ?? ???????
• ?????? ???? ???? ?????
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68
?????? ?????? ??????????

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• ????? ???? ?? ?????? ?? ????? ?? ???
• ?????? ?? ?? ????? ???????
• ?????? ??????? ? ?????? ??????????
• ???? ??????? ?? ??? ????? ???? TQM
• ??????? ?? ?????????? ?? ?????? ????? ??????
  ???????? ????? ????
• ????? ??? ? ??? ???? ????

69
?????? ????????? ????? ?????????? ?? ???? ???
?????? EFQM
????? ??????
??????
70
??????? ????????? ??????????
71
?????? ?????? ????????? ????? ??????????
????? ????
??? ???? ??????
72
?????? ???????
73
?????? ??????? ?? ?? ????
?????? ????????? ???? ????????
????? ???? ??? ? ????? ??? ???? ????? ? ?????
???? ????? ?? ?????? ?? ???? ??????
??????? ???? ????? ??? ??????
?????? ???? ?????? ?? ???
????? ?????? ?? ???
???? ????? ??????
??????? ????????
?????? ??????? ???? ????? ?????
????? ????? ?????? ???? ????????
74
?????? ????? (????? ???)
????? ???? ???? ???? ????? ???? ????? ? ?????? ??
???
???? ??? ????
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?????lt 25
?????gt25
?????? ???? ???? ???? ? ????? ?? ???? ??? ?????
? ?????? ???? ?????? ????? ?? ????? ?????
??????? ???? ????????
????? ?????? ?????????
75
?? ???? ?? ???? ???