Gestion 1 - L'environnement et l'organisme

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Introduction à la gestion des organismes sans but
lucratif (osbl)
formation 1 lEnvironnement
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Introduction

• 31. Connaissez lennemi et connaissez-vous
  vous-même en cent batailles vous ne courrez
  aucun danger.
• 32. Quand vous connaissez lennemi mais que vous
  ne vous vous connaissez pas vous-même vos
  chances de victoire sont égales.
• 33. Si vous êtes à la fois ignorant de lennemi
  et de vous-même vous êtes sûr de vous trouver en
  péril à chaque bataille.
• Sun Tzu

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Sun Tzu Général chinois du 5e siècle avant notre
ère à qui on attribue lécriture du livre LArt
de la guerre. Chose curieuse Sun Tzu considère
la guerre comme une perte de temps et de
ressources. Son approche logique et rationelle
permet au lecteur den tirer des leçons qui se
transposent dans des situations concrètes.
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LEnvironnement

• Dabord pour bien sentendre sur les termes
  employés le mot  environnement  en gestion na
  pas le même sens que dans la vie quotidienne où
  il est souvent synonyme de nature et décologie.
• En gestion le mot environnement concerne le
  milieu dans lequel lorganisation et ses membres
  évoluent.
• Lenvironnement est composé de deux parties
• Lenvironnement externe
• Lenvironnement interne

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Lenvironnement
YIN Environnement externe (passif)
YANG Environnement interne (actif)
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LEnvironnement externe
Lenvironnement externe est lensemble des
éléments de lorganisation qui se situe à
lextérieur de celle-ci et sur laquelle
lorganisation na pas le contrôle. Dans cette
mesure lenvironnement externe peut être perçu
comme un adversaire comme le serait pour un
général larmée adverse et les conditions du
champ de bataille. Une bonne connaissance de
lenvironnement externe permet à une organisation
de mieux performer.
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Lenvironnement externe

• 31. Connaissez lennemi et connaissez-vous
  vous-même en cent batailles vous ne courrez
  aucun danger.
• 32. Quand vous connaissez lennemi mais que vous
  ne vous vous connaissez pas vous-même vos
  chances de victoire sont égales.
• 33. Si vous êtes à la fois ignorant de lennemi
  et de vous-même vous êtes sûr de vous trouver en
  péril à chaque bataille.
• Sun Tzu

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LEnvironnement externe

• Lenvironnement externe est composé de 5
  dimensions
• Lenvironnement politique et juridique
• Lenvironnement économique
• Lenvironnement socio-culturel
• Lenvironnement technologique
• Lenvironnement écologique et naturel
• Lenvironnement démographique
• ou simplement   PESTED

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Lenvironnement externe

•  Et de même que leau na pas de forme stable
  il nexiste pas dans la guerre de conditions
  permanentes.  
• Sun Tzu

Lenvironnement externe est en changement
perpétuel. Une organisation se doit déviter la
complaisance et de sadapter aux réalités de ces
changements.
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Lenvironnement externe

•  Une armée peut être comparée exactement à de
  leau car de même que le flot qui coule évite
  les hauteurs et se presse vers les terres basses
  de même une armée évite la force et frappe la
  faiblesse.  
• Sun Tzu

Il est plus facile pour l organisation de
sadapter à lenvironnement externe que de
modifier cette dernière aux réalités de
lorganisation.
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Lenvironnement externe
Un bon joueur déchecs connaît les positions des
pièces adverses et prévoit les résultats de ses
propres actions plusieurs coups davance plutôt
que de jouer de façon spontanée à chaque tour ou
de manière aléatoire. Une organisation devrait
connaître la situation de lenvironnement externe
et anticiper les changements potentiels
(opportunités menaces).
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Effets
Implications pour lorganisme
Dimensions de lenvironnement

• Politique et juridique
• Économique
• Socio-culturel
• Technologique
• Écologique et naturel
• Démographique

• Membres
• Organisation

• Responsabilisation
• Flexibilité
• Formation et transfert
• Partenariats extérieurs

Adapter
Prévoir
Le système ouvert Lenvironnement externe et
losbl
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Lenvironnement externe
Lorganisation se doit déviter de suivre des
 modes  ou des  solutions miracles  en
adoptant intégralement des modèles de gestion
comme le kaïzen par exemple. Certaines solutions
ne sont pas adaptées aux réalités de
lorganisation et de son environnement
externe. On doit adopter une méthode propre à
lorganisation elle-même cest-à-dire lapproche
contingente.
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Lenvironnement externe
Par exemple inspirée du Japon la firme Wal-Mart
a adopté comme mesure celui du chant quotidien de
lhymne de lentreprise par ses employés. Si
cette solution fonctionne au Japon cest que les
Japonais ont des valeurs plus collectivistes
(environnement socio-culturel) et alors le chant
de lhymne de lentreprise donne un sentiment
dappartenance et une source de motivation aux
employés. En Amérique du Nord où les valeurs
sont plus individualistes cette mesure est peu
appréciée et elle réduit la motivation. Le
maintien de cette mesure par Wal-Mart est
irrationelle dans ce contexte.
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Lenvironnement externe
Lapproche contingente consiste à faire comme
leau en prenant la forme du terrain en adaptant
lorganisme et ses méthodes aux réalités de
lenvironnement externe et aux ressources
disponible.
Dans le taoïsme leau est un élément associé au
yin principe qui englobe des phénomènes comme la
passivité la féminité la souplesse etc. Le yin
soppose notamment à lagressivité du yang.
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Lenvironnement
YIN Environnement externe (passif)
YANG Environnement interne (actif)
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La mission
Évidemment lapproche contingente peut aussi
finir par signifier  faire nimporte quoi
nimporte quand et nimporte comment .
Lorganisation doit alors se doter dun objectif
central ainsi que de balises qui explicitent ses
propres préférences. Lobjectif central dun
organisme est sa mission. Cette mission doit être
bien définie.
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La mission
La mission dune armée est de vaincre
ladversaire ce qui peut être atteint par la
diplomatie comme le général Sun Tzu le
recommande et non automatiquement en livrant
bataille. Il ne faut jamais perdre de vue la
mission. Lorganisation devrait utiliser la
diplomatie éviter le conflit ainsi que chercher
à développer et à consolider des partenariats
exterieurs.
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La mission
Par exemple la mission du CPNUQAM est De
supporter les étudiants autochtones de lUQAM.
Cela sexprime par un support dans la poursuite
dans leur intégration à la vie universitaire et
urbaine De promouvoir et de diffuser la culture
autochtone et/ou tout autre sujet
connexe Détablir des liens damitié et de
coopération entre les Autochtones et les non
Autochtones.
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La mission
La mission appartient à lenvironnement
interne. Une organisation se doit déquilibrer et
dharmoniser ses activités selon sa mission ses
ressources ses membres et les réalités de
lenvironnement externe.
Dans le taoïsme le yang est un principe qui
englobe des phénomènes comme lagressivité la
masculinité la rigidité etc. Le yang soppose
notamment à la passivité du yin mais cette
opposition nest pas un dualisme absolu mais un
ensemble harmonieux.
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LEnvironnement interne

• 31. Connaissez lennemi et connaissez-vous
  vous-même en cent batailles vous ne courrez
  aucun danger.
• 32. Quand vous connaissez lennemi mais que vous
  ne vous vous connaissez pas vous-même vos
  chances de victoire sont égales.
• 33. Si vous êtes à la fois ignorant de lennemi
  et de vous-même vous êtes sûr de vous trouver en
  péril à chaque bataille.
• Sun Tzu

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LEnvironnement interne
On peut concevoir la relation de lorganisme
avec lenvironnement externe comme leau qui se
transforme au contact de tout ce quelle touche.
Dans le taoïsme lélément du feu est associé au
yang. Le feu par sa nature transforme tout ce
quil touche. Comme le feu lorganisme se doit
de transformer activement les composantes de son
environnement interne de manière à les rendre
optimales.
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Environnement interne
Mission
Activités de lorganisme
Ressources
Environnement externe
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Mission
Succès
Ressources
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La base du pouvoir (influence)
En ayant accès à davantage de ressources
provenant de lenvironnement externe
lorganisation peut utiliser cette base de
pouvoir pour réussir sa mission. Certains peuvent
voir négativement le mot  pouvoir  comme un nom
commun synonyme de démesure et de mégalomanie.
Mais il faut voir celui-ci comme un verbe
cest-à-dire  être capable de faire . Dans ce
cas-ci avoir du pouvoir assure la réussite de la
mission. On peut aussi utiliser le mot
 influence  pour désigne cet ensemble de
ressources de lenvironnement externe.
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Mission
Succès
Base du pouvoir (influence)
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La base du pouvoir (influence)

• On compte parmi les éléments provenant de
  lenvironnement externe qui renforcent la base de
  pouvoir les exemples suivants
• La réputation (relations publiques)
• Les partenariats (commanditaires subventions)
• Le support populaire ( le mouvement )

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La base du pouvoir (influence)
La base de pouvoir sappuie aussi sur
lenvironnement interne parce que lorganisation
apprend développe ses compétences et son
savoir-faire et peut éventuellement utiliser les
ressources externes de manière plus
efficiente. Bref une organisation avec assez
dexpérience peu faire  plus avec moins 
cest-à-dire optimiser le rendement des
ressources utilisés.
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La base du pouvoir (influence)

• On compte parmi les éléments provenant de
  lenvironnement interne qui renforcent la base de
  pouvoir les exemples suivants
• Les ressources humaines (bénévoles)
• Les connaissances et expertises
• Les actifs (équipement et technologie)
• Le tissu social (solidarité esprit déquipe)

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Mission
Succès
Base du pouvoir (influence)
Environnement externe
Environnement interne
Réputation Support populaire Partenariats
Ressources humaines Compétences Solidarité
Actifs
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Il ne faut jamais perdre de vue la mission. À
travers ses activités et sa recherche
dinfluence lorganisation ne doit pas oublier
que la base du pouvoir est un outil et non un
but en lui-même. Comme la boussole qui pointe
toujours vers le nord on doit concevoir la base
du pouvoir (le  quoi ) comme étant toujours
orientée vers la mission de lorganisme (le
 pourquoi ).
Pourquoi
Mission
Succès
Base du pouvoir (influence)
Quoi
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La stratégie
Si le but de lorganisation (le  pourquoi )
est sa mission et que la base du pouvoir est le
principal outil (le  quoi ) qui permet sa
réussite la stratégie alors est le  comment 
de cette démarche. Sujet complexe on reparlera
de stratégie lors dune autre formation. Mais on
peut résumer la stratégie comme étant le plan
daction global que se donne une organisation
pour réaliser au mieux sa mission selon les
contraintes et les ressources qui lui sont
spécifiques.
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La matrice SWOT
La matrice SWOT est un tableau permettant de
résumer les éléments importants de
lenvironnement interne et externe. Ce tableau
peut être utile pour formuler une stratégie selon
lapproche contingente et lajuster au besoin.
Son nom est un acronyme pour Strengths (forces)
Weaknesses (faiblesses) Opportunities
(opportunités) et Threats (menaces). Les forces
et les faiblesses concernent lenvironnement
interne. Les opportunités et les menaces
concernes lenvironnement externe.
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La matrice SWOT
Environnement interne
Forces
Faiblesses

-
Menaces
Opportunités
Environnement externe
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La matrice SWOT (exemple)
Environnement interne
Forces Esprit déquipe
Faiblesses Peu de bénévoles

-
Menaces Peu de subventions
Opportunités Alliances potentielles
Environnement externe
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Introduction à la gestion des organismes sans but
lucratif (osbl)
Fin de la formation 1