Stress au travail et processus impliqu

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Stress au travail et processus impliqués

• Laurent Guillet
• Maître de conférence
• Psychologie sociale et de la santé

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Introduction

• Definition du stress
• Les modèles de stress
• Déterminants du stress au travail
• Présentation dune recherche

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Définition du stress

• Ensemble de perturbations biologiques et
  psychiques provoquées par une agression
  quelconque sur un organisme.
• Le stress renvoie aux contraintes vis à vis des
  événements et aux pressions d une personne ou
  dun objet

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Les modèles de stress

• LE MODELE DE SELYE (1956)
• Le Stress correspond à des manifestations
  organiques en réponse à une agression
• Le SGA Syndrome Général dAdaptation

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Les modèles de stress

• Syndrome Général dAdaptation

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
Niveau de résistance normale
Phase dalarme
Phase de résistance
Phase dépuisement
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Les modèles de stress

• Le modèle de Lazarus et Folkman (1984)
• Le stress psychologique déterminé par la
  perception individuelle dans sa relation
  spécifique avec lenvironnement
• Prise en compte des facteurs personnels et
  environnementaux

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Les modèles de stress
Schématisation des déterminants du stress
Prédicteurs
Médiateurs
Effets
Facteurs contextuels
Stresseurs -Événements de
vie
Stress perçu Contrôle perçu
COPING
Caractéristiques sociales et biologiques
-Âge, sexe, profession...
-Somatiques -Émotionnels -Cognitif
Soutien social
Facteurs personnels
Anxiété-état
Caractéristiques psychologiques
-Style de vie (Types A, C) -Traits
pathogènes( Dépression)
-Traits immunogènes (Contrôle)
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Les modèles de stress

• Le modèle de Lazarus et Folkman (1984)
• LE FONCTIONNEMENT DU MODELE
• Évaluation successives
• évaluation primaire,
• secondaire
• et réévaluation

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Les modèles de stress
Évaluation primaire-secondaire-réévaluation
Ressources personnelles (Croyances, lieu de
contrôle, traits de personnalités)
Facteurs environnementaux Caractéristiques de la
situation
Évaluation
Soutien social
RÉÉVALUATION
STRESS PERÇU
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Les Déterminants du stress au travail

• Le modèle de Karasek (1979)
• Modèle bi-dimensionnel Latitude de décision -
  Demandes de la situation

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
DEMANDES DE TRAVAIL DEMANDES DE TRAVAIL
Basses Elevées
LATITUDE Basse Travail passif Peu de stress Travail à hautes tensions Stress élevé
DE DECISION Elevée Travail à basses tensions Aucun stress Travail actif Stress modéré
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Les Déterminants du stress au travail

• Le modèle de Karasek Theorell (1991)
• Modèle tri-dimensionnel
• Latitude de décision - Demandes de la situation -

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
Soutien social
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Les Déterminants du stress au travail

• Modèle de Hellemans Karnas (1999)

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
Latitude de décision (22.6 ) Soutien social du
supérieur (16.1 ) Pression du temps (8.7
) Soutien social des collègues (6.6
) Dérangement (4.2 ) Apprentissage (4.0 )
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Présentation dune recherche

• Examiner comment des salariés combinent plusieurs
  facteurs négatifs relatifs à une situation
  professionnelle

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Présentation dune recherche

• Diagramme de la Théorie Fonctionnelle de la
  cognition

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
But
But
But
s0 S1 S2 S3
W0
S1
W1 W2 W3
r
R
S2
S3
Valuation
Intégration
Action
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Présentation dune recherche

• Méthodologie
• Utilisation de la théorie fonctionnelle de la
  cogniton
• Participants
• 109 personnes salariées (55 femmes et 54 hommes)
• Age moyen 37 ans

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
16
Présentation dune recherche

• Matériel
• 64 scénarios
• 1 plan à 6 facteurs
• Latitude de décision Soutien social du
  supérieur Pression du temps Apprentissage
  Soutien social des collègues Dérangement
• 2 x 2 x 2 x 2 x 2 x 2

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Présentation dune recherche

• Exemple de mise en forme des scenarios
• David doit réaliser son travail avec un rythme
  peu soutenu.
• Pour décider comment réaliser ses activités il
  est très libre.
• Peu de connaissances nouvelles sont nécessaires.
• Son supérieur hiérarchique est peu exigeant.
• Dans son travail, David est très dérangé.
• Les relations avec ses collègues sont très
  amicales.

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
Selon vous, quelle est pour lui lintensité du
stress ?
20 cm
Pas du tout de stress
Stress extrêmement intense
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Présentation dune recherche

• RÉSULTATS

• Analyse de variance

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
Salariés F   230.32 328.65   247.84  180.08  134.8
7  104.06  27.39
p  0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.0000
0 0.00001
Source
Soutien social des collègues (C) Soutien
social de la hiérarchie (H) Pression du temps
(T) Dérangement (D) Apprentissage (A) Latitude de
décision (L) H x D
Carré moyen   31687.85 19986.94 11100.92 798
0.57 5126.72 3618.06 181.23
Note significatif pour p lt .0001
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Présentation dune recherche

• Effet de chaque item dinformation dans
  levaluation de lintensité de stress percu

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Conclusion

• Soutien social des collègues et de la hiérarchie
  entraînent les niveaux dintensité de stress les
  plus élevés
• Soutien perçu comme des agents de stress
• Limportance de la Latitude de décision nest pas
  identique à celle du modèle de Hellemans et
  Karnas (1999)
• Dautres études réalisés confirment limportance
  du soutien social

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion
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Conclusion

• Rôle protecteur du soutien sous conditions
• Valorisation
• Augmentation de lestime de soi
• Contribution à la réalisation professionnelle
• Diminution du stress

Définition du stress Les modèles de
stress Déterminants du stress au
travail Présentation dune recherche Conclusion

• Incidence des relations avec la hiérarchie
• Situation professionnelle contraignante
  Ressources individuelles faible augmentation du
  stress perçu donc nécessité de renforcements
  positifs
• Karasek et Theorell (1990) prise en compte de
  ces facteurs gains de produtivité