Grer les conflits

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Gérer les conflits

Les conflits internes au sein dune équipe
07 juin 2005 Glion (VD) Jean Nicolet
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Gestion des conflits1. Concept
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Les principales sources de conflit

• Nous sommes tous en conflit potentiel, fondé sur
  des identités différentes et irréductibles.
• De potentiel, le conflit cristallise en conflit
  réel sur un objet de désaccord
• Désaccord sur la réalité des faits
• Désaccord sur linterprétation des faits
• Désaccord sur les buts
  
• Désaccord sur les méthodes
• Désaccord sur les valeurs
• Trois facteurs sont sous-jacents à ces désaccords
  
• l'information.
• La perception
• Le statut

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Avantages Inconvénients des conflits
-

• Éviter un conflit plus important
• Stimuler la recherche de solutions nouvelles
• Améliorer les relations interpersonnelles
• Accroître la cohésion de léquipe et sa
  performance

• Stopper lavancement du projet
• Détourner lattention des véritables priorités et
  enjeux
• Casser la collaboration et lesprit déquipe

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Crise Risque et Opportunité
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La négociation, un conflit surmonté

• Négocier, cest être en conflit, avoir un conflit
  actuel ou potentiel cristallisation du conflit
  potentiel sur un objet.
• Mais négocier, cest aussi avoir un projet
  commun Reconnaître lautre un tant soit peu,
  faire un bout de chemin ensemble.
• Négocier, cest jouer du conflit dans la
  coopération La menace du retour au conflit ou du
  non-accord pèse le plus sur la volonté de
  négocier.

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Les 4 étapes pour engager et poursuivre la
coopération

• Commencez avec courtoisie Start nice
• Réagissez immédiatement Be
  provocative - A tit for a tat
• Soyez indulgent
  Forgive
• Rendez clair le processus de réciprocité WinWin
  or no game

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Gestion des conflits2. Dimension
interpersonnelle
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Styles de négociateurs
Emotion Sentiments Expansif
AVENTURIER
CATALYSEUR
. Nouvelles expériences . Risques personnels .
Actions décisions spontanées . Sengage
facilement
. Contribution à léquipe . Renvoie la décision à
léquipe . Pas dimplication personnelle .
Sengage en fonction des autres
Lutteur CarréPrend des risques RapideDominant
Replié ArrondiEvite le risque LentConsentant
. Remporter une victoire . Simpatiente .
Sengage selon les risques opportunités
. Parer à toute éventualité . Veut certitudes et
confirmation . Définit cadres règles du jeu .
Sengage au moindre risque
GARDIEN DU TEMPLE
Logique Faits Réservé
MERCENAIRE
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Comportements défensifs
Emotion Sentiments Expansif
AVENTURIER
CATALYSEUR
Change de sujet Se met en colère Capricieux Disper
sé
Je mexcuse Je nai pas été formé Se troubleSans
opinion
Lutteur CarréPrend des risques RapideDominant
Replié ArrondiEvite le risque LentConsentant
Ce nest pas demon ressort Je nai pas le
temps Jexige Méprise Arrogant
Silencieux Je suis surchargé Argumente Fournit
plus de détails Pinaille Entêté
GARDIEN DU TEMPLE
Logique Faits Réservé
MERCENAIRE
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Les Facteurs de confiance
Aventurier
Catalyseur
Ouverture
Acceptation

• Donner et recevoir de linformation
• Dire ce qui se passe

• Respect de lopinion des autres
• Mettre les autres à laise

Confiance

• Dire ce que lon pense
• Penser ce que lon dit

• Faire ce que lon dit
• Tenir ses engagements

Authenticité
Fiabilité
Mercenaire
Gardien du temple
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Gestion des conflits3. Dimension dynamique
déquipe
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Caractéristiques du travail des responsables

• Relations de travail avec dautres personnes
• Charnière
• Contacts externes 1/3 à 1/4 du temps
• Collaborateurs 1/3 à 1/2 du temps
• Managers - chefs 10 du temps

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Niveaux defficacité dune équipe
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Le temps de maturation
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Gestion des conflits4. Projet du Leader
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Le jeu des échecsune conception Conflit -
Négociation

• Le but du jeu est la capture du roi adverse.
  C'est léchec et mat.
• En prenant comme unité le pion on peut établir
  l'échelle suivante
• Pion
• 1
• Cavalier
• 3
• Fou
• 3
• Tour
• 5
• Dame
• 10
• Bien sûr ces valeurs doivent être fortement
  modérées en fonction de la position sur
  l'échiquier

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Transposition de la stratégie du jeu de GO

• Caractéristiques de lattitude de
• lacteur
• L'infini est à conquérir.
• L'autre n'est que celui qui incarne les multiples
  difficultés.
• Il n'y a pas de monomanie paranoïaque.
• Mieux vaut se centrer sur son projet que sur
  l'adversaire.
• Il faut exister plus et mieux que l'autre.
• www.jeudego.org

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Règle daction 1

• 1. Avoir un projet, une ambitionPositif.Simple
  .Offert à tous (jouer l'équipe).Composé de
  valeurs partagées.Ambitieux.S'adressant aux
  "3 C" Cerveau, Coeur, et ..... Tripes !

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Règle daction 2

• 2. Repérer les intersections et
• damiers libresLes occuper peu à peu par
  connexions successives.Qui tient
• le damier des hommes (comportement des
  partenaires) ?
• le damier du droit (normes, règlements, ...) ?
• le damier de la finance ?
• le damier du temps (succession d'événements) ?

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Règle daction 3

• 3. Repérer ses alliés
• Tous ceux qui ne sont pas contre sont pour
  !Mieux vaut travailler à faire évoluer ses
  alliés que de taper sur ses ennemis
  minoritaires.
• Développer des projets communs avec ceux qui
  sont d'accord.Construire et développer là où il
  y a de la place, plutôt que sur des territoires
  hyper-encombrés.

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Règle daction 4

• 4. Repérer les opposants
• Développer ses propres pouvoirs (soutien,
  entrave) pour les amener à devenir plus
  synergique à terme.Ne pas les "marquer"
  étroitement, au détriment de ses propres
  objectifs.

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Règle daction 5

• 5. Consacrer les deux tiers de son temps
• aux actions positives
• Remonter le moral.
• Expliquer le projet.
• Faire comprendre les raisons de ses choix.
• Jalonner par des actions quotidiennes.
• Relancer les actions
• Exister en EXTENSION.

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Règle daction 6

• 6. ... Et un tiers à contrer les opposants
• Tenir plus les bords que le milieu.
• Sans la base, pas d'accord profond.
• Appliquer la théorie du poisson dans l'eau
• . Discrétion
• . Se mettre bien avec la population avec qui
  on travaille.
• Tenir les relais indispensables (Cadres
  intermédiaires).
• Être ambitieux plus un projet à de hauteur,
  plus il a de
• chance de durer.

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Règle daction 7

• 7. Savoir morceler les territoires
• Un territoire trop vaste est mal tenu ! ... et
  attire l'attention.
• La perte d'une petite partie ne remet pas la
  grande partie en cause.

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Règle daction 8

• 8. Connecter les actions
• Respecter les normes
• Ne pas cloisonner
• Garder des degrés de liberté

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" Le Monde est un Jeu de Godont les règles ont
été inutilement compliquées "(poète chinois)