CULTURE CLIENT

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CULTURE CLIENT
CONTENU DE FORMATION
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES
PORTEURS DE TRANSFORMATIONS
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
L'évolution économique des pays
industrialisés Economie de production
(1945-1960) Standardisation, organisation
rigide et ordre unique Economie de
distribution et de marché (1960-1973)
Importance de la commercialisation et de la
distribution Economie multi-contraintes
d'environnement (depuis 1973 et 1979)
Mondialisation, technologie, biosphère et
rentabilité
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
L'économie de production (1945-1960) Les
biens sont rares à la sortie de la seconde guerre
mondiale La demande de biens est trés
supérieure à l'offre industrielle On fabrique
de grandes séries de produits standardisés On
cherche la croissance de la productivité et la
baisse des coûts La programmation du travail
est précise et à trés long terme
L'organisation des entreprises est fortement
hierarchisée
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
L'économie de distribution et de marché
(1960-1973) Equilibre entre l'offre et la
demande de biens de consommation Maintien de la
croissance avec l'espoir du décollage du tiers
monde Prédominence de la fonction commerciale
pour écouler les stocks Diversification des
gammes de produits pour coller à la demande
Recherche d'amélioration dans la gestion des
stocks Adaptation de la production aux aléas
politico-économiques
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
L'économie multi-contraintes d'environnement
(1973 et 1979) Guerre israélo-arabe du
Kippour entre Egype et Israél en 1973
Quadruplement du prix des carburants suite à la
crise pétrolière Apparition d'une crise
économique dans les pays occidentaux Retard
d'équipement des industries aveuglées par leur
croissance Augmentation du chômage, de
l'exclusion, des sans abris L'organisation des
entreprises recherche la flexibilité
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
Mondialisation des marchés et de la
concurrence Le globe terrestre est devenue un
marché sans frontière Entrée dans la
compétition internationale des pays du Sud-Est
Recherche permanente de compétitivité et
d'adaptation des entreprises -
Développement de la qualité des produits et des
services - Recherche de réactivité et de
flexibilité dans le travail - Croissance de
productivité pour respecter les prix du marché
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
Accéleration du renouvellement des produits et
des techniques Explosion des nouvelles
technologies Innovations techniques en
electronique, informatique, biologie et nouveaux
matériaux qui réduisent la durée de vie des
produits Spirale de l'innovation
marketing Stimulation du désir d'achat par
l'apparition de nouveaux modéles devenant
rapidement obsolétes face aux nouvelles
générations
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
Protection de l'environnement naturel
Reduire les atteintes aux milieux naturels
Limiter les pollutions aériennes, terrestres et
marines dans la conception et la fabrication
des produits Mieux utiliser les ressources
énergétiques Recupérer, trier, recycler les
matières premières Eviter les consommations
d'énergies irrécupérables
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CULTURE CLIENTLES COURANTS EXTERNES PORTEURS
DE TRANSFORMATION
La pression sur la rentabilité des capitaux
investis Améliorer la rentabilité des
ventes Accroître la valeur produite (volume et
prix de vente) Réduire les consommations
(équipement et gaspillage) Accélérer la
rotation des capitaux investis Augmenter
l'utilisation du patrimoine (3x8h et VSD)
Réduire les stocks et la durée du cycle de
production
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CULTURE CLIENTLA PRISE EN COMPTE DE LA
DIMENSION HUMAINEDANS L'ENTREPRISE
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CULTURE CLIENTLA PRISE EN COMPTE DE LA
DIMENSION HUMAINE DANS L'ENTREPRISE
L'Homme redécouvre l'Homme Naissance de la
psychologie (1900) Sigmun Freud travaille sur
le concept de l'inconscient Apparition des
sciences comportementales (1960) Utilisation
des premiers outils psychologiques dans
l'entreprise Intégration des réalités sociales
dans l'entreprise (1980) Développement des
outils de gestion des ressources humaines
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CULTURE CLIENTLA PRISE EN COMPTE DE LA
DIMENSION HUMAINE DANS L'ENTREPRISE
Naissance de la psychologie (1900) Freud
développe une méthode d'écoute dont l'objectif
est d'apporterune aisance avec la vie intérieure
(psychanalyse) - Tout individu connaît des
conflits psychologiques internes dont il n'est
que partiellement conscient et qui s'exprime
par différents symptômes (angoisse, obsession,
dépression)
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CULTURE CLIENTLA PRISE EN COMPTE DE LA
DIMENSION HUMAINE DANS L'ENTREPRISE
Apparition des sciences comportementales
(1960) L'objectif est d'enseigner des attitudes
et des pensées (thérapies comportementales et
cognitives) On cherche à construire de nouveaux
comportements et de nouvelles pensées et à
désaprendre les anciens.
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CULTURE CLIENTLA PRISE EN COMPTE DE LA
DIMENSION HUMAINE DANS L'ENTREPRISE
Intégration du réel social de l'entreprise
(1980) - Prise en compte des personnalités
individuelles L'étude de la relation aux autres
(Analyse Transactionnelle) - Gestion de la
dynamique des groupes restreints La recherche de
cooppération (Management Participatif)
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CULTURE CLIENTLES GRANDES LIGNES DU
COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR
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CULTURE CLIENTLES GRANDES LIGNES DU
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Les grands types de besoins (A.Maslow,
1970) Besoins physiologiques (respirer,
manger, dormir,...) Besoins de sécurité
(stabilité, protection, dépendance,...)
Besoins sociaux (appartenance, support,
affection,...) Besoins égocentrique (confiance
en soi, indépendance, prestige,...) Besoins
d'épanouissement (actualisation, création,...)
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CULTURE CLIENTLES GRANDES LIGNES DU
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
La prise de décision (Engel Blackwell,
1982) L'éveil du besoin (reconnaissance d'un
problème) La recherche des possibilités
(informations internes et externes)
L'évaluation des possibilités (traitement des
informations) Le choix (préférence pour un
produit ou une marque) Le résultat (réponse
effective aux attentes)
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CULTURE CLIENTLES GRANDES LIGNES DU
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Les facteurs qui influencent le
comportement La culture (antropologie,
linguistique, sociologie) La classe sociale
(profession, milieu, possesions, valeurs) Les
groupes (familles, école, travail, voisins,
loisirs,leaders) La famille (influence du
conjoint, des parents, des enfants) Les
situations de consommations (contexte et
attitudes)
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CULTURE CLIENTLES GRANDES LIGNES DU
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Les tendances de la fin du XX siecle
Faits marquants Tendances dans la
consommation - Maladie - Santé et qualité de
vie - Avenir - Traditions culturelles -
Société - Cocooning, famille, prôches -
Chômage - Epargne, rapport qualité /prix -
Mondialisation - Produit du terroir