Lvaluation dimpact de la MAS sur la qualit des soins Session 4'2

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Lévaluation dimpact de laMAS sur la qualité
des soins Session 4.2

• Turin- 1er au 5 mars 2004

Préparé par Widad BATNINI
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Contenu

• La qualité et la MAS
• Des indicateurs pour évaluer limpact de la MAS
  sur la qualité
• Comment utiliser la MAS pour améliorer la qualité
  des soins?

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1. La qualité et la MAS
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Intérêt de la qualité des soins pour les MAS?

• Est synonyme de garantie pour la viabilité du
  système
• Contribue à la satisfaction des membres
• Maintient la confiance des membres
• Constitue un facteur dattraction pour les
  membres potentiels

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MAIS

• La qualité ne se révèle pas être
• une préoccupation centrale
• quand le prestataire de soins est
• UNIQUE
• Qualité Accès

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2. Quels sont les indicateurs pour évaluer
limpact de la MAS sur la qualité des soins?
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Préoccupations majeures des MAS ?

• Disponibilité et adéquation des ressources et des
  services (personnel, médicaments et du matériel
  sanitaire)
• Effectivité ( accessibilité et guérison rapide)
• Compétences et attitudes du personnel des
  formations sanitaires (accueil, relations
  interpersonnelles)

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Vision des prestataires de soins?

• Qualité Qualité des soins essentiellement
• Respect des Normes techniques prédéfinies
• Difficile à apprécier par le profane

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2. Quels sont les indicateurs de la qualité de
soins?
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Dimensions de la qualité
Table 4 PROMOTION OF HEALTH SERVICES SYSTEM
DEVELOPMENT

• Compétence technique
• Accès aux services
• Lefficacité
• Les relations interpersonnelles
• Lintimité et la confidentialité
• Lefficience
• La continuité
• La sécurité
• Les équipements

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Indicateurs dune MAS au Laos en qualité

• Diminution attendue
• Traitement de maladies spécifiques (dengue,
  paludisme)
• dadmissions en urgence du total
• Augmentation de
• Nombre de visites pré-natales
• Accouchements à lhopital

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3. Comment utiliser la MAS pour améliorer la
qualité des soins?
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Mise en place de la MASPrise en compte de la
qualité

• A travers les études de faisabilité
• A travers le choix des prestataires de soins,
  sauf sil nexiste quun seul service sanitaire
  dans la zone
• A travers les conventions signées avec les
  prestataires qui sengagent à offrir des
  garanties en matière de qualité des services

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Gestion de la qualité- Processus

• Sondage de la satisfaction des membres
• Visites des membres malades
• Enregistrement des plaintes
• Discussion des solutions envisagées par le C.A.
• Rencontres avec les prestataires de soins

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Quelques bémols

• La gestion de la qualité nest pas intégrée dans
  les activités courantes de la MAS
• Sa pratique reste encore approximative
• Les concepts ne sont pas suffisamment maîtrisés
  et le point de vue des prestataires nest pas
  pris en compte
• Les MAS manquent de poids dans les négociations

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Initiatives damélioration de la qualité

• BOKK FAJ
• UMSK
• WER WERLE

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Exemple indicateurs dune MAS au LAOS
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Conséquences directes induites par la MAS?

• Meilleures relations entre les prestataires et
  les usagers
• Utilisation plus importantes des services de
  santé
• Visibilité accrue de la MAS

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A méditer

• La qualité influence le recours
• aux structures de santé
• beaucoup plus que le coût des
• services