L'EVOLUTION DE LA COMMUNICATION DANS L'ENTREPRISE Son impact sur les mtiers du secrtariat et sur l'a

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L'EVOLUTION DE LA COMMUNICATION DANS
L'ENTREPRISESon impact sur les métiers du
secrétariat et sur l'accompagnement au changement
Nice 1er mars 2006
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Laure LAROUSSEPierre SAPET
Délégués CASDEN BANQUE POPULAIRE COTE DAZUR
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AGENDA

• EVOLUER DANS SES PRATIQUES DENSEIGNEMENT
  DEVALUATION
• Pourquoi et comment faire évoluer ses pratiques
  pédagogiques
• Comment conduire les évaluations certificatives
• EVOLUER DANS SES PRATIQUES DE SECRETAIRE
• La secrétaire clé de voûte de la communication
  dans lentreprise ?
• Comment prendre la parole en public et animer des
  réunions ?
• ACCOMPAGNER LA REUSSITE
• Comment utiliser lAccompagnement Opérationnel
  (coaching) pour la réussite des élèves ?
• Comment utiliser lInvestigation Appréciative
  dans la conduite participative de projets ?

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Joëlle GARAVET-TOSOInspectrice de lÉducation
Nationale Économie Gestion
Coordonnatrice des Inspecteurs de
lÉducation Nationale Second degré Académie de
Nice Formatrice à lÉcole Supérieure de
lÉducation Nationale (ESEN)
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Joëlle GARAVET-TOSOInspectrice de lÉducation
Nationale Économie Gestion
Coordonnatrice des Inspecteurs de
lÉducation Nationale Second degré Académie de
Nice Formatrice à lÉcole Supérieure de
lÉducation Nationale (ESEN)
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ÉVOLUER DANS SES PRATIQUES DENSEIGNEMENT ET
DÉVALUATION
Pourquoi et comment faire évoluer ses pratiques
pédagogiques ? Joëlle GARAVET-TOSO
7
POURQUOI ET COMMENT FAIRE EVOLUER SES PRATIQUES
PEDAGOGIQUES

• POURQUOI FAUT-IL FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES
  DENSEIGNEMENT ?
• Ladaptation des fondements de léducation aux
  évolutions du monde
• Les quatre brisures de la modernité
• Les normes sont en crise
• Lécole focalise toutes les crises
• COMMENT FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES ?
• En posant un regard affiné sur nos pratiques
  effectives
• En reconsidérant le rapport à la loi, à la norme
• En apprenant à décider autrement
• CONCLUSION

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LADAPTATION DES FONDEMENTS DE LEDUCATION AUX
EVOLUTIONS DU MONDE

•  Tout éducateur est un ancêtre, quel que soit
  son âge 
• DEVOIR DE TRANSMETTRE DES ANCIENS VERS LES
  NOUVEAUX
• Éducation conservatrice fondée sur la
  légitimité du savoir, lautorité
• Aujourdhui fondée sur lémancipation
• COMMENT ACCUEILLIR LE NOUVEAU ?
• Éducation conservatrice transmettre le savoir
  tel quon la appris
• Aujourdhui ouvrir le futur, aider à la
  réinterprétation au présent des traditions du
  passé.
• POURQUOI CETTE ADAPTATION EST-ELLE NECESSAIRE ?
• Un peu dhistoire et danthropologie sociale

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LES QUATRE BRISURES DE LA MODERNITE
HUMANITE
INFORMATION
INDIVIDU
CONTRÔLE
APRES 1945
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DU FAIT DE CES BRISURES LES NORMES SONT EN
CRISE
AU NIVEAU DE LA FAMILLE
AU NIVEAU DE LA SOCIETE
Pas de lien social sans loi symbolique
(Médecine, Police, Justice, Éducation)

• Du fait de lévolution de ses
• Objectifs
• Moyens
• Postures
• Contrôles

• Or, affaissement de la loi symbolique due à
• - Mutation de la famille traditionnelle en
  famille à géométrie variable
• Dissolution du rôle du père

- Individualisme et communautarisme Même
toit, même quartier Même religion, même
secte, même association Même
liturgie du  20 heures  - Recherche de
protection hôpital, justice, police
école

• Replis identitaires
• Corporatismes
• Dysfonctionnements

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LECOLE FOCALISE TOUTES LES CRISES

• ELLE EST EN MARGE DU MOUVEMENT DU MONDE
• Zone préservée
• Lieu de la loi, de la norme, de linterdit
• Chargée dapprendre à faire avec ce qui est
   intraitable  en soi et dans les autres
• Introduit la temporisation dans la pression des
  générations
• ELLE EST DANS LE MOUVEMENT DU MONDE
• Chargée de former des individus et des citoyens
• Les aider à affronter le monde, limprévu, les
  aléas
• Sa visée est de permettre à chacun de construire
  son style personnel à partir dune parole
  commune
• ELLE EST RECONNUE
• Valeur des diplômes, massification des poursuites
  détudes
• ELLE EST CRITIQUEE
• Sur ses résultats

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COMMENT FAIRE EVOLUERLES PRATIQUES
DENSEIGNEMENT ?

• EN POSANT UN REGARD AFFINE SUR LES PRATIQUES
  EFFECTIVES

Que faisons-nous ?
Que font nos élèves ?
Pratiques réflexives
Que voulons-nous infléchir ?

Que pourrions-nous faire ensemble ?
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COMMENT FAIRE EVOLUERLES PRATIQUES
DENSEIGNEMENT ?

• EN RECONSIDERANT LE RAPPORT A LA LOI

Mettre à jour le déficit démocratique des
fonctionnements, son arbitraire Développer
lesprit critique et linitiative
Transmettre un rapport vivant à la loi
Lautorité cest ce qui rend possibleles
potentialités, lexpression des idées  Plus
quun conseil et moins quun ordre 
Penser autrement lautorité
Le vivant est incertain et interdisciplinaire Donn
er des outils pour normer autrement
Enseigner lincertitude

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COMMENT FAIRE EVOLUERLES PRATIQUES
DENSEIGNEMENT ?

• EN APPRENANT A DECIDER AUTREMENT

Se risquer dans un futur sans garantie et
prendre ses responsabilités
Décider ensemble en partageant une éthique
Travail déquipe

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POUR CONCLURE

• Le monde subit une profonde mutation qui creuse
  un fossé avec la génération davant lancien,
  le porteur de savoir perd de sa crédibilité.
• Ce qui régissait la société autrefois est rejeté.
  Vrai conflit de génération. Pourtant, cest
  parce que la loi symbolique existe quil y a du
  désir elle restreint la liberté de choix mais,
  à partir de cet ensemble de contraintes,
  lindividu peut apprendre à construire.
• Cest par la réflexivité et le travail
  collaboratif que passent les évolutions des
  pratiques pédagogiques.
• Le rôle de lenseignant nest pas seulement de
  prescrire, - cest aussi dinstaller chacun
  comme auteur de son propre propos - cest
  construire une subjectivité intérieure de la
  parole commune - cest engager lapprenant dans
  une démarche de projets.Cest ainsi que lélève
  apprendra à vivre la complexité du monde et son
  incertitude.
•  Ce qui rend possible les potentialités, produit
  la joie  (Spinoza)

16

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Marie-Madeleine PIROCHEPLP Communication
Administrative et Bureautique LP Les Coteaux
Cannes
Chargée de mission auprès de lInspection Animat
rice Pacte, responsable de la filière Secrétariat
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EVOLUER DANS SES PRATIQUES DENSEIGNEMENT ET
DEVALUATION
Comment conduireles évaluations certificatives
? Marie-Madeleine Piroche
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LES FORMES DÉVALUATION

• Évaluation formative? Au cours dun
  processus dapprentissage? Situe la progression
  de lélève par rapport à un objectif fixé
• Évaluation sommative ? Au terme dun
  apprentissage? Évalue les acquis des élèves et
  les situe les uns par rapport aux autres
• Évaluation certificative? A la fin dun
  cursus détudes? Conduit à la délivrance dun
  diplôme

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LÉVALUATION DES ÉPREUVES PROFESSIONNELLES en
CCF et orales
BEP BAC PRO EP1 
Épreuve de pratique E3A  Pratique
professionnelle en professionnelle
entreprise - Travaux
professionnels E3 B Pratique professionnelle
sur sur poste informatique
poste informatique
- Communication orale E2   Présentation dune
étude à caractère professionnel Contrôle
en cours de formation (CCF)et Épreuve orale
ponctuelle
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INFORMATIQUECaractéristiques des épreuves en CCF

• Évaluations certificatives dun ensemble de
  compétences àun stade terminal au cours de la
  dernière année de formation
• Intégration du CCF dans le parcours de formation
  
• Activités professionnelles multipôles préparées
  par le binôme denseignantsautour dun thème
  fédérateur
• Organisation des CCF
• Épreuve EP1 au moins 3 évaluations de 2 heures
  minimum
• Épreuve E3B au moins 2 évaluations de 3 heures
  minimum
• Mise en uvre de plusieurs logiciels bureautiques
  et/ou professionnels
• Possibilité dévaluer certaines compétences tout
  au long du parcours de formation
• Utilisation des outils de communication
• Gestion du poste informatique
• Attitudes professionnelles, aptitudes à loral

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ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION ORALEÉpreuve EP1
en BEP

• Évaluation de compétences générales
• Transmettre une image positive
• Communiquer oralement (accueil)
• Rendre compte de contacts ou déchanges (prise de
  notes)
• Évaluation de compétences spécifiques
• Émission dun appel téléphonique ou dun message
  sur répondeur
• Réception dun appel téléphonique
• Évaluation tout au long de lannée terminale,à
  un stade terminal
• Évaluation dans le cadre dactivités diversifiées
• Activités de formation (communication, TP),
  situations spécifiques (exposés,jeux de rôles,
  téléconférences), après le stage, activités
  ouvertes vers lextérieur (JPO, PPCP)

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ÉVALUATIONS CERTIFICATIVES EN CCFQuelques points
de vigilance

• Situer lévaluation dans un contexte
  professionnel
• Ne pas évaluer en une seule fois toutes les
  compétencesdun même logiciel
• Éviter les sujets trop longs à lire (surtout en
  BEP)
• Ne pas faire créer des fichiers ou des documents
  trop importants
• Ne pas trop guider le travail de lélève en Bac
  Pro
• Ne pas demander des travaux répétitifs
• Évaluer uniquement
• Des compétences à un stade terminal et une seule
  fois
• Des compétences prévues sur la grille
  certificative du diplôme

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ÉVALUATION DE LÉPREUVE E3AQuelques points de
vigilance

• Au niveau administratif
• Lenseignant vérifie la durée de la formation en
  entreprise.
• Il fait récupérer si possible les absences aux
  élèves.
• Au niveau pédagogique
• Lors des visites de stage, les professeurs
  rapprochent les objectifs de formation définis
  sur le Document de suivi des PFMP avec
  lesréalisations effectives.
• Lévaluation certificative est réalisée
  conjointement lors dun entretien entre le
  professeur et le tuteur, en dehors de la présence
  de lélève.
• Le professeur renseigne la Grille dévaluation
  par période à partir desindications fournies par
  le tuteur.Il prend en compte dans le barème la
  difficulté de la tâche réalisée en fonction du
  niveau du diplôme.

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ÉPREUVEC E3A Niveau de maîtrise des compétences
professionnelles

• 0 ? Non maîtrisé
• Nest pas en mesure dexploiter des
  connaissances.
• 1 ? Insuffisamment maîtrisé
• Possède partiellement des connaissances mais ne
  sait pas les mettre en uvre.
• 2 ? Moyennement maîtrisé
• Exécute des tâches à partir de procédures
  précises à appliquer.
• 3 ? Maîtrisé
• Passe de lexécution à lautonomie comprend et
  adapte dans un contexteprécis, à partir
  dobjectifs fixés.
• 4 ? Parfaitement maîtrisé
• Sadapte et transpose des méthodes (lien entre
  lentreprise et la formationthéorique).
• Brochure académique
   Pratiques denseignement en alternance 

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APRÈS LES PFMPGrille dévaluation sommative

• Grille dévaluation sommative complétée par
  lenseignant à partir des grilles dévaluation
  par période
• Vérifier que le nombre dobjectifs à évaluer par
  axe de formation est respecté.
• Retenir le positionnement qui paraît le plus
  significatif en fonction de la naturedes
  activités confiées à lélève.
• Porter une appréciation générale sur le
  candidat.
• Respecter les modalités de notation en fonction
  du nombre de compétences évaluées (voir Cahier
  des charges du suivi et de lévaluationde la
  formation en milieu professionnel).
• Arrondir la note finale au demi-point supérieur.
  

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ÉPREUVE E2 Quelques points de vigilance

• Évaluation du dossier
• Sur la qualité du contenu.
• Sur la présentation générale.
• Pas sur des points de détails trop scolaires.
• Évaluation du thème détude
• Thème trouvant sa source dans une expérience
  personnelle en entreprise.
• Thème en lien direct avec le cur du métier et le
  référentiel du diplôme.
• Éviter dapprécier le cur du métier de façon
  trop restrictive
• Activité relevant dun point précis du
  référentiel (ex. le suivi des achats, la
  formation du personnel)
• Description dune procédure (ex.
  lorganisation dun salon, lorganisation des
  élections des représentants du personnel)
• Étude sur le travail dune secrétaire (ex.
  la secrétaire au service dune agence
  immobilière, dune agence de voyages).

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ÉPREUVE E2 Quelques points de vigilance (suite)

• Évaluation de la prestation orale Évaluation
  conduite par deux personnes dont un enseignant
  de la spécialité
• Soigner laccueil du candidat.
• Sassurer que létude résulte dun travail
  personnel.
• Poser des questions uniquement sur le thème
  présenté etlenvironnement professionnel.
• Vérifier la maîtrise des compétences mises en
  uvre dans létude.
• Conduire le candidat à formaliser les acquis qui
  découlent de létudeen termes de compétences, à
  argumenter, à justifier ses choix.
• Ne pas faire de commentaire sur la prestation du
  candidat.
• Ne pas communiquer la note au candidat.
• Procéder à une harmonisation des évaluations
  entre les jurys.

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ÉPREUVE E2 Indicateurs pour lévaluation
(exemples)

• Pertinence du thème (sur 6 points)
• 0 ? Le thème na aucun rapport avec le
  référentiel et/ou na pas sa source dans
  une expérience professionnelle en entreprise.
• 2 ? Le thème est en rapport avec le référentiel
  mais son traitement est est superficiel.
• 4 ? Le thème est en rapport direct avec le
  référentiel. Il a sa source dans
  lexpérience en entreprise du candidat.
• 6 ? Le thème est en rapport direct avec le
  référentiel et le choix est judicieux en
  fonction du contexte de lexpérience en
  entreprise du candidat. Le thème est situé
  dans lenvironnement économique et juridique de
  lentreprise.
• Qualité rédactionnelle du dossier (sur 3 points)
• 0 ? Dossier inexploitable.
• 1 ? Orthographe, style, vocabulaire parfois
  imprécis ou incorrects.
• 2 ? Quelques fautes de style, dorthographe, de
  vocabulaire.
• 3 ? Qualité professionnelle.

30
LEVALUATION CERTIFICATIVE

• ? Est un acte pédagogique majeur, au
  service dune pédagogie de la réussite.
• ? Elle confère une grande responsabilité
  aux enseignants.
• ? Elle doit être conduite avec vigilance.

31

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Agnès VAN RHIJNConsultante et Coach en
entrepriseDirigeante de CohéChangeDirectrice
Administrative et Financière dans un grand
Cabinet de Conseil
Coaching de cadres et dirigeants
dentreprise Conduite du changement, cohésion et
dynamisation des équipes démarche Investigation
Appréciative
33
EVOLUER DANS SES PRATIQUES DE SECRETAIRE
La secrétaire Clé de voûte de la
communicationdans lentreprise ? Agnès Van
Rhijn
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UN PETIT ZOOM ARRIERE

• Que de chemin parcouru
• 1900 90 des activités humaines découlent de
  lagriculture
• 1950 les travailleurs industriels
  constituentla majorité des travailleurs de la
  population active
• 1970 lindustrie recule pour faire place au
  tertiaire

35
UN PETIT ZOOM ARRIERE

• Le rôle de la secrétaire ne se cantonnait
  pratiquement quà la dactylographie, laccueil
  téléphonique et la distribution du café
• Elle avait à sa disposition une machine à
  écrire,un téléphone ...
• Et si lon en croit les vieux films en noir et
  blanc,on ne lui demandait pas vraiment de
  réfléchir

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UN PETIT ZOOM ARRIERE

• 1970 les technologies de linformation voient
  le jour
• Et pourtant, il y a 25 ans encore, personne
  navait de télécopieur, de téléphone mobile ou
  dordinateur portable
• En trois décennies les processeurs passent de la
  taille dune pièce (de maison) à la taille dune
  pièce (de monnaie)

37
UN PETIT ZOOM ARRIERE

• Dans un monde en mutationaccéléré, le rôle de
  lasecrétaire a étéprofondément bouleversé

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LIMPACT DES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION

• La secrétaire doit avoir de plus en plus
  decompétences techniques
• E-mail
• Messagerie Instantanée
• Messagerie vocale
• Téléconférence
• Visioconférence
• Intranets
• Extranets
• Wifi

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LES CONSEQUENCES DE CES CHANGEMENTS

• De nombreux employés sont devenus mobiles
• Ils sont de moins en moins souvent au bureau
• La communication devient virtuelle
• La frontière entre vie professionnelle et vie
  privée devient de plus en plus floue
• Le stress est de plus en plus présent
• En un mot comme en cent le monde du travail se
  déshumanise

40
LES CONSEQUENCES DE CES CHANGEMENTS

• Il y a quelques années on prédisait un avenir
  incertain à la secrétaire
• Aujourdhui elle incarne un pôle de stabilité
  dans un monde en perpétuel changement
• Elle est le liant avec lentreprise
• Cest par elle que transite lessentiel de la
  communication institutionnelle ou informelle
  avec les employés nomades

41
LES TROIS GRANDES TYPOLOGIES DU RÔLE

• La secrétaire dune TPE ou dune PME
• La secrétaire déquipe dans une très grande
  entreprise
• Lassistante du dirigeant dentreprisedun grand
  groupe

42
LES TROIS GRANDES TYPOLOGIES DU RÔLE

• Le contexte dans lequel elles évoluent
• Les missions qui leurs sont confiées
• Les compétences dont elles doivent faire preuve

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LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME SON
CONTEXTE

• Une petite ou moyenne entreprise
• Souvent familiale
• Peu demployés
• Peu de moyens financiers
• Charge de travail conséquente
• Environnement bureau pas toujours adapté
• Système  D  recommandé

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LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME SES
MISSIONS

• Quand la secrétaire sappelle aussi Shiva !
• Accueil et téléphone, secrétariat classique
• Paye, déclarations sociales, TVA
• Émission des devis et facturation
• Relation clients
•  Coursier 
• Planning des interventions
•  Y a-t-il encore du café ?...

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LA SECRETAIRE DUNE TPE OU DUNE PME SES
COMPETENCES

• Compétences Métier (bureautique, outils
  spécifiques métier, connaissance du métier)
• Compétences interpersonnelles
• Ingéniosité, créativité, réactivité
• Sens du service, écoute, disponibilité
• Anticipation des besoins
• Partage de linformation
• Très grande adaptabilité
• Pluridisciplinarité

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LA SECRETAIRE DEQUIPE SON CONTEXTE

• Souvent, une entreprise informatisée à lextrême
• Le kit de bienvenue un ordinateur portable,un
  téléphone mobile, lADSL à domicile
• Les employés travaillent depuis leur domicileou
  en déplacement leurs interlocuteurs ne
  réalisent pas quils ne sont pas au bureau
• Ordinateur portable connecté en wifi à lintranet
  
• Prévisions des ventes, formations, demandes de
  congés, gestion des stocks options, en ligne

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LA SECRETAIRE DEQUIPE SES MISSIONS

• Rédaction et frappe des courriers, des notes de
  synthèse ou de services, classement, tenue des
  agendas et prise des rendez-vous
• Organisation de réunions internes et externes,
  des voyages et des déplacements de léquipe
• Suivi et saisie de lactivité et des frais de
  léquipe
• Gestion des collaborateurs (congés, absences,
  formations)
• Etablissement des éléments de gestion de
  lactivité de léquipe

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LA SECRETAIRE DEQUIPE SES COMPETENCES

• Compétences Métier (bureautique, langues, outils
  spécifiques métier)
• Compétences interpersonnelles
• Respect des valeurs de lentreprise, respect des
  autres
• Sens du service, écoute, amabilité, disponibilité
• Implication, esprit déquipe
• Résistance au stress
• Partage de linformation et du savoir-faire
• Capacité à travailler avec différents partenaires
  et à identifier les partenaires clés

49
LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE SON
CONTEXTE

• Sphère du pouvoir
• Notoriété fréquente du dirigeant
• Dirigeant peu présent (voyages )
• Grande visibilité de la fonction
• Rôle convoité
• Relations de pouvoir avec les interlocuteurs
• Tandem  assistante - patron 
• Dispose fréquemment de sa propre assistante

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LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE SES
MISSIONS

• Gestion du planning personnel et professionnel
• Organisation
• Gestion des déplacements
• Participation aux réunions
• Relais de linformation et de la décision
• Fonction décran
• Image de lentreprise et du dirigeant
• Souvent confidente

51
LASSISTANTE DU DIRIGEANT DENTREPRISE SES
COMPETENCES

• Compétences Métier (bureautique, langues, outils
  spécifiques métier)
• Compétences interpersonnelles
• Grande confidentialité
• Résistance au stress
• Disponibilité extrême
• Orientation solutions
• Écoute active
• Diplomatie, intelligence relationnelle
•  Zéro défaut 

52
POURQUOI CE PARALLELE ?

• Bien que très différents en apparence, ces trois
  rôles ont en commun
• Un besoin grandissant en compétences
  interpersonnelleset en efficacité de la
  communication !

53
LES COMPETENCES INTERPERSONNELLES

• Leur développement est devenu indispensable
• Lécoute active
• Lempathie
• Le feed-back
• La gestion des conflits

54
LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? UNE
ECOUTE DE QUALITE

• Être accueillant et créer le lien
• Savoir se taire pour mieux écouter
• Prendre le temps et avoir lesprit libre
• Attendre quelques secondes avant de sexprimer
• Se laisser interrompre

55
LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? UNE
ECOUTE DE QUALITE

• Donner à son interlocuteur la possibilité de
  préciser son message
• Prévenir les malentendus utiliser les
  reformulations
• Savoir lever les malentendus demander des
  clarifications

56
LE SECRET DUNE COMMUNICATION EFFICACE ? UNE
ECOUTE DE QUALITE
La nature nous a donnéune langue et deux
oreilles,pour écouter deux fois plus que lon
ne parle
57

58
Pascaline ABDINIConsultante, Formatrice et
Coach en entreprise
Coaching accompagnement de cadres et de
dirigeants dentreprises Conduite du changement,
cohésion et dynamisation des équipes démarche
Investigation Appréciative Formation/Action
Techniques de vente, Négociation, Management,
Développement personnel, Communication
VISTA CONSULTANTS
59
EVOLUER DANS SES PRATIQUES DE SECRETAIRE
Comment prendre la parole en public et animer des
réunions ? Pascaline Abdini
60
LES OBJECTIFS

• Se donner toutes les chances de réussir saprise
  de parole
• Préparer efficacement son intervention pour
  présenter un sujet à un auditoire ou animerune
  réunion de travail
• Le jour J

61
SE DONNER TOUTES LES CHANCESDE REUSSIR SA PRISE
DE PAROLE

• Apprenez à vaincre votre appréhension
• Evaluez correctement les évènements
• Cultivez la confiance en vous
• Contrôlez votre émotivité et votre stress

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PREPAREZ EFFICACEMENTVOTRE INTERVENTION

• Vos objectifs
• Le contenu
• La forme
• Lorganisation matérielle

63
PREPAREZ VOS OBJECTIFS

• 2 axes
• Définissez, classez et écrivez vos objectifset
  les résultats attendus
• Anticipez les attentes de votre auditoire

64
PREPAREZ LE CONTENU

• Le langage utilisé doit être adapté à vos
  interlocuteurs
• Communiquez sur les informations utiles
• Ecrivez votre fil conducteur

65
PREPAREZ LA FORME

• Le verbal votre discours
• Le non verbal le langage du corps

66
PREPAREZ LORGANISATION MATERIELLE

• Etablissez une check-list
• Visitez la salle avant votre intervention
• Vérifiez linstallation et le bon
  fonctionnementdes équipements

67
PREPAREZ LA GESTION DU TEMPS

• Avant faites un rétro-planning
• Pendant annoncez le timing et adaptez-vous

68
VOUS PRENEZ LA PAROLE POUR PRESENTER UN SUJET A
UN AUDITOIRE

• Accueillez, saluez votre auditoire, remerciez
• Suscitez lécoute
• Impliquez et faites participer le groupe

69
VOUS PRENEZ LA PAROLE POUR ANIMER UNE REUNION
DE TRAVAIL

• Préparez votre intervention
• Communiquez avec efficacité
• Animez avec aisance
• Gérez le groupe et son évolution

70
LE JOUR J

• Respirez
• Souriez
• et
• Recommencez !

71

72
Agnès VAN RHIJNConsultante et Coach en
entrepriseDirigeante de CohéChangeDirectrice
Administrative et Financièredans un grand groupe
de Conseil de renommée internationale
Coaching de cadres et dirigeants
dentreprise Conduite du changement, cohésion et
dynamisation des équipes démarche Investigation
Appréciative
73
Mireille BISTARELLIPLP Vente LP Les Coteaux
Cannes
Coach professionnel Certifié par lInstitut de
Coaching International
74
ACCOMPAGNER LA REUSSITE
Comment utiliser lAccompagnement Opérationnel
(coaching) pour la réussite des élèves
? Agnès Van Rhijn Mireille Bistarelli
75
LE COACHING

• Derrière toute personne qui
• réussit se trouve une autre
• personne qui laide à réussir.

76
QUEST-CE QUE LE COACHING

• Laccompagnement dune (ou de plusieurs)personne(
  s) qui lui permet de passer plus rapidement dun
  état présent à un état désiré
• Lart de la questionner pour lui permettrede
  trouver en elle les réponses et lesressources
  dont bien souvent elle ignoredisposer
• Un effet miroir

77
CE QUE LE COACHING PERMET ?

• Lamélioration immédiate de la motivation
• Le développement des aptitudes
• Lamélioration des performances
• La prise de conscience
• La responsabilisation
• Le renforcement de la confiance en soi et de
  lestime de soi

78
CE QUE LE COACHING NOUS APPREND ?

• A voir lautre autrement
• Donc à communiquer autrement
• Devenir autonome
• Penser par nous-mêmes

79
CE QUE LE COACHING NOUS APPREND ?

• Nous épanouir dans nos différents domainesde vie
• Élargir notre champs des possibles
• Avoir un sens plus aigu de la responsabilitéenver
  s nous-même et envers les autres
•  Nous rendre responsables de notre vie 

80
LE DEROULEMENT DUN COACHING

source ici coach, 2003
81
LE DEROULEMENT DUN COACHING

• Que voulez-vous ? Lobjectif
• Que se passe t-il ? La réalité
• Que pouvez-vous faire ? Les options
• Quallez-vous faire ? La décision/action
• Quavez-vous fait ? Le suivi

82
LE DEROULEMENT DUN COACHINGLOBJECTIF

• Lobjectif est-il SMART ?
• Le résultat visé
• Lécologie de lobjectif
• Les critères dévaluation
• Les chances de réussite

83
LE DEROULEMENT DUN COACHINGLETAT PRESENT

• Quelle est la situation actuelle ?
• Quels acteurs sont concernés ?
• Quest-ce qui a déjà été fait ?
• Quels résultats ont été obtenus ?
• Que se passe-t-il en la personne et autour delle
  ?

84
LE DEROULEMENT DUN COACHINGLA RECHERCHE
DOPTIONS

• Quelles sont les options ?
• Quels sont les avantages et les inconvénientsde
  ces solutions ?
• Que pourrait-il y avoir dautre ?
• Que ferait la personne sil ny avait pas
  dobstacles ?

85
LE DEROULEMENT DUN COACHINGLA DECISION DACTION

• Cest létape de lengagement
• Que va faire la personne ?
• Comment va-t-elle sy prendre ?
• Sengage t-elle vraiment ?
• Quelle est sa motivation ?
• Quel est son plan daction ?

86
LE DEROULEMENT DUN COACHINGLE SUIVI

• Rappel de ce quelle sétait engagée à faire
• Qua-t-elle fait ?
• Quest-ce qui la freinée ?
• De quoi a-t-elle besoin pour avancer ?
• A quoi sengage-t-elle pour le prochain
  rendez-vous ?
• Prise du prochain rendez-vous

87
QUEST-CE QUUN COACHING REUSSI ?

• La personne a atteint ses objectifs
• Elle a trouvé ses solutions
• Elle a augmenté son niveau de performance
• Elle a mis en phase ses valeurs et ses actions
• Elle utilise ce quelle a appris pour continuer à
  progresser
• Lacquis est durable

88
LE RÔLE DU COACH

• Un catalyseur
• Un développeur de talents et dexcellence
• Un empêcheur de tourner en rond
• Un miroir de soi
• Celui qui voit en nous le champion
• Celui qui valorise nos qualités et nos talents
• Celui qui nous permet de mettre place des
  stratégies de réussite basée sur nos propres
  ressources

89
LES COMPETENCES DU COACH

• Lempathie
• L écoute active
• Laptitude à aider, à coopérer
• La confiance, ladaptabilité
• La patience
• Lengagement
• Lenthousiasme

90
LES AVANTAGES DU COACHING

• Amélioration des performances
• Meilleure intégration du savoir
• Meilleure qualité de relation
• Meilleure qualité de vie
• Meilleure utilisation des ressources
• Meilleure capacité à sadapter aux circonstances
  et aux changements
• Une compétence de vie Source John Whitmore,
  Le Guide Du Coaching

91
POUR CONCLURE

• Le coaching génère un changement radicaldans la
  perception que lon a de soi et des autres
• Dès que lon considère chacun comme capable
  dexceller dans son domaine et que lon voit en
  chaque personne une graine gorgée de promesses,
  tout change !
• Avoir la coach attitude cest être ouvert à
  lautre, cest savoir lécouter et
  laccompagnervers la réussite

92
LE COACHING ?
Une pédagogie de la réussite de la personne
ou des équipes, qui donne plus de résultats
avec moins deffortset plus de plaisir !!!
93
ACCOMPAGNER LA REUSSITE
Démonstration de Coaching Mireille
Bistarelli Valéry Bailleul
94

95
Pascaline ABDINIConsultante, Formatrice et
Coach en entreprise
Coaching accompagnement de cadres et de
dirigeants dentreprises Conduite du changement,
cohésion et dynamisation des équipes démarche
Investigation Appréciative Formation/Action
Techniques de vente, Négociation, Management,
Développement personnel, Communication
VISTA CONSULTANTS
96
ACCOMPAGNER LA REUSSITE
Comment utiliser lInvestigation
Appréciative dans la conduite participative des
projets ? Pascaline Abdini
97
LES ORIGINES DE LIA

• Cest une approche du changement issue des
  travaux de deux universitaires américains dans le
  cadre de leurs recherchessur le développement
  des organisations
• David Cooperrider Suresh Srivastaen 1987
  Université de Cleveland (OHIO).US
  Appreciative Inquiry
• Introduite en France par Alain Cayrol

98
UNE RÉVOLUTION POSITIVE DANS LA CONDUITE DU
CHANGEMENT

• LIA répond aux questions
• Qu est-ce qui donne vie aux individus, aux
  organisations, aux communautés, quand ilssont
  particulièrement créatifs et au meilleurd eux
  mêmes ?
• Dans quelles circonstances les personnes et les
  organisations sont-elles le plus stratégiquement
  compétentes, inspirées, proactives et en pleine
  possession de leurs moyens ?

99
UNE RÉVOLUTION POSITIVE DANS LA CONDUITE DU
CHANGEMENT

• LI.A. est un processus qui permet à une
  organisation, quelle que soit sa taille, son
  activité, datteindre ses objectifs, quels quils
  soient
• LI.A. est une pratique flexible, invitant à
  rechercher tout ce qui est génératif, à
  explorerles champs du possible
• LI.A. est basée sur un système denquêtes et
  dinterviews auxquels lensemble de
  lorganisation participe

100
LA TERMINOLOGIE INVESTIGATION(DU VERBE
INVESTIGUER)

• Explorer, découvrir
• Poser des questions, être ouvert pour voir de
  nouveaux potentiels et possibilités
• Synonymes découverte, recherche,
• exploration systématique, étude

101
LA TERMINOLOGIE APPRECIATIVE(DU VERBE
APPRECIER)

• Accorder de la valeur - capacité à reconnaîtrece
  quil y a de meilleur autour de nous(personnes
  et environnement) affirmationdes forces, des
  succès et des potentiels passéset présents -
  percevoir les choses qui donnentvie aux
  organismes vivants (santé, vitalité, excellence)
• Augmenter en valeur, ex. la valeur économique
  s'est appréciée
• Synonymes valoriser, priser, estimer, honorer

102
LIA EST UN NOUVEAU MODE DINTERVENTION

• Approche dinterventionInvestigation
  Appréciative
• Apprécie et valorise le meilleurde ce qui est
• Donne une vision de ce qui pourrait être
  (Recherche de la meilleure situation possible)
• Permet un dialogue sur ce quidevrait être
  (vision)
• Conduit à la construction et laréalisation de la
  vision

• Approche dintervention
• Résolution de Problème
• Besoins exprimés / Identification du ou des
  problèmes
• Analyse des causes
• Analyse des solutions possibles
• Planification de laction corrective

HYPOTHESE DE BASE L organisation est perçue
comme une combinaison de problèmes à résoudre
HYPOTHESE DE BASE L organisation est perçue
comme un réservoirde ressources
103
Action Positive
Image Positive

• La pensée positive estle fondement de lIA
• La représentation de lavenir de votre
  entrepriseorientera ce que vous allezmettre en
  uvre
• Exemples
• Lapprentissage des sportifs
• par la visualisation du geste réussi

104
EN SYNTHESE

• LIA est une approche du développement des
  systèmes humains qui reconnaît que nous pouvons
  choisir entre lune ou lautre des visions
  suivantes
• Les systèmes humains sont principalement des
  ensembles de problèmes et dobstacles divers que
  lon doit analyser puis surmonter
• Les systèmes humains développent en permanence en
  leur sein des forces de vieque nous pouvons
  comprendre et utiliser

105
EN SYNTHESE

• Puisque nous pouvons décider sur quoi portera
  notre attention, nous disposons dun choix. Celui
  de poser notre attention sur ce qui est
  défectueux ou cassé, ou
• Sur ce qui donnera vie, énergie et valeursà
  notre organisation !

106
QUAPPORTE LIA ?

• Apprendre des expériences passées
• Impliquer toute lorganisation dans unprocessus
  dévolution
• Construire une visiondu futur partagée de tous
  et la mettre enpratique

107
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 1 ?
• Dans tout système humain il y a quelque chose
  qui fonctionne bien

108
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 2 ?
• La réalité dépend directement de ce
  sur quoi nous nous concentrons

109
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 3 ?
• La réalité est créée à chaque instant
  et les réalités sont multiples

110
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 4 ?
• Le langage définit notre réalité

111
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 5 ?
• Le simple fait de poser des questions
  influence le résultat

112
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 6 ?
• Les gens ont plus confiance en leur futur
  (linconnu) sils emmènent avec
• eux des éléments du présent (ce qui est
  connu)

113
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 7 ?
• Si lon emmène avec soi des éléments du
  présent dans le futur, mieux vaut prendre
  ceux qui sont positifs

114
LES 8 PRESUPPOSES DE LIA

• ? 8 ?
• Il est important de valoriser les
  différences

115
LES PRINCIPES D E LIA ?

• Principe de construction le destin de
  lorganisation est lié à ses réussites et
  auxpoints forts de ses membres
• Principe de simultanéité le changement
  intervient dès la première question
• Principe danticipation Il sagit de
  changements profonds sappuyant sur desvaleurs
  communes
• Principe de positivité Lexpérience Américaine
  prouve que plus le questionnement est positif et
  plus grand et plus durable sera le changement

116
QUELLES SONT LES ENTREPRISES ET ORGANISATIONS QUI
ONT RECOURS A LIA ?

• Organisations gouvernementales Nasa, US Forest
  Service, Chicago, Bénin
• Entreprises British Airways, Lafarge, Pfizer,
  GTE, Avon, Coca-Cola, Mc Donalds, Nokia
• Organisations diverses Ecoles, Associations
  locales

117
LES APPLICATIONS DANS QUELS DOMAINES ?

• Conduite de changement
• Favoriser le développement des talents
• Cohésion et dynamisation des équipes
• Fusions dentreprises, réorganisations
• Redéfinition de processus

118
QUEST-CE QUE CELA APPORTE ?

• Renforcer la cohésion des équipes et les
  dynamiser vers une vision partagée
• Optimiser les ressources et la croissance
• Transformer la vision en actions  planifier les
  actions et les étapes et s engager sur des
  actions concrètes
• Transformation globale de la communication et des
  relations humaines

119
DANS LA CONDUITE PARTICIPATIVEDE PROJETS

• Mener une démarche participative et constructive
  de définition et de réalisation du projet
  développer une forte motivation et implication
  optimale de l équipe (notion de vision
  partagée)
• Identifier les points forts individuels et
  collectifs pour créer une véritable cohésion de
  l équipe et augmenter les performances
• Identifier de manière individuelle et collective
  les compétences précises à développer pour
  réaliser le projet