Prsentation du mmoire de fin de stage et du projet tuteur

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Présentation du mémoire de fin de stage et du
projet tuteuré
Jérémy CORNAC
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SOMMAIRE

• Présentation succincte de l entreprise
• Définition du mémoire de fin de stage
• Définition du projet tuteuré

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Organigramme du groupe SUEZ
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Organigramme de la région Sud-Ouest
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Bordeaux Agglomération
Agence Bordeaux Sud
Agence Bordeaux Nord
Agence Clientèle
Administration et Finances
Relation CUB
Agence Maintenance Réseau Assainissement
Organisation Méthodes
Communication
Ressources Humaines
Comptabilité
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CENTRE REGIONAL BORDEAUX AGGLOMERATION
SERVICE ORGANISATION ET METHODES AU 1er JUILLET
2005
Responsable du Service Pierre PUNSOLA 16
Animation QSE(9) Système Christine Colas et
Pilotage Jean-Louis Alcantarini
(DOM) Jean-Baptiste Boulanger Patrick
Eyhartz Séverine Féron Sandrine Pelloux François
Sirven Jean-Bernard Tourenne
Gestion des risques (2) Michèle Carrère Michel
Etcheberry
Sécurité - Sûreté (2) Thierry Bouvier Joël Bastard
Détachés CE JP. Lochkmoeiff Philippe Baudry
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Mémoire de fin de stage

• Optimisation du processus  réalisation des
  travaux sur commande  

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Processus  Réalisation des travaux sur commande 
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Intervenants du processus
Réception demande client
Suivi des impayés
CRC
Réalisation et validation du devis
Facturation
DFM
Ordo
Réalisation prestation
Demande autorisations
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Choisir les problèmes Analyser les
problèmes Rechercher les causes Rechercher les
solutions
Appliquer
Planifier
P
A
Satisfaction du client demandeur
D
C
Contrôler
SMQ
Essayer
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Envoi devis aux services ordonnancement concernés
Réalisation et validation du devis
Devis bureau
Branchement standard
Envoi devis client
Paiement du client
10 j
Fin étude envoi devis DFM
Demande client
Rendez-vous client avec le diagnostiqueur
Branchement non standard
Réalisation du devis métré
Devis terrain
12
30 j
Commande
Demande autorisations administratives
Accord administratif
10 j
Réalisation des travaux
Réalisation de la facture
Encaissement
Remarque Lagence Bordeaux Sud réalise sa
demande dautorisation administrative dès la
demande du client.
Suivi des impayés
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Etude financier des services ordonnancement de
Bordeaux Nord et Bordeaux Sud
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Les différentes charges de lagence Bordeaux Sud
et Bordeaux Nord
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Diagramme Ishikawa
Main duvre
Milieu
Manque de personnel
Matériel
Problème daccessibilité
Manque de disponibilité des équipes
Utilisation trop fréquente de la sous-traitance
Manque l attachement
Trafic important
Manque de véhicules
Non respect des délais
Manque de plages disponibles pour rendez-vous
terrain
Mauvaise gestion des Stocks
Problème de Priorités des demandes
Commandes tardives
Traitement des aspects administratifs trop long
Matière première
Méthode
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Projet tuteuré

• Optimisation de la traçabilité des déchets
  dassainissement et lévaluation de leurs
  quantités

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(No Transcript)