Ergonomie des IHM

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• Ergonomie des IHM

Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA)
Méthode des scénarios
de Erskine, Carter-Tod Burston
Dernières modifications 5 octobre 2004
http//www-sop.inria.fr/acacia/ESSI/Home.html
Modèle PowerPoint emprunté à SRI International
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Méthode de Erskine et al.La conception comme
dialogue

• Auteurs ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997)
• Méthode des scénarios adaptée à la reconception
  dun site Web
• Philosophie  conception dialogique  des IHM
• Conception IHM dialogue entre concepteurs et
  utilisateurs alternance (cycle) de
• Dialogue interne délibération personnelle
• Dialogue social délibération lors de réunions
  de conception
• Les scénarios peuvent être utilisés comme des
  outils permettant de structurer les dialogues de
  conception
• Cf. théorie de lInvestigation (Enquiry) de Dewey.

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Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à
construire
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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étape 1 Identifier
les classes dutilisateurs

• Définir les classes dutilisateurs
• en fonction des  buts informatifs  des
  utilisateurs,
• ces buts informatifs correspondant à différents
   métiers  (occupations)
• Métier But informatif
• Enseignant Rechercher des plans de cours
• Étudiant Rechercher des programmes
  denseignement

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étape 2 recruter des
utilisateurs représentatifs

• Description des utilisateurs-participants
• Caractéristiques des utilisateurs dans le cas
  traité par Erskine et al.
• Utilisation du web nulle ou faible
• Applications utilisées email, clients Gopher
• Conception de linternet réseau global

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étapes 3 former les
utilisateurs-participants

• Documents remis aux utilisateurs-participants
• Instructions écrites sur les technologies du Web
• Le Web est présenté dans des termes et concepts
  familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur
  propre manière de gérer linformation dans leur
  travail
• Par exemple, plutôt que de parler des  moteurs
  de recherche , on parle des capacités des sites
  Web à faciliter la recherche dinformation
  textuelle
• Formulaire de scénario comprenant 3 sections
  (contexte, but, action)

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs
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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs

• Consignes pour les scénarios futurs
• Le scénario doit comporter une description
• du contexte de travail,
• du but particulier poursuivi et
• des actions entreprises pour atteindre ce but
  (description à la première personne)
• Le scénario doit être élaboré en référence à des
  fonctionnalités Web que lon souhaiterait avoir
  (et non à celles disponibles sur le site Web
  existant)

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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs

• Scénario futur
• Contexte
• Contexte de travail
• But
• But particulier poursuivi
• Action
• Récit à la première personne des actions
  entreprises

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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs

• Context
• Im Mary, a doctoral student in Curriculum and
  Instruction. I am teaching full time in the
  Alternative Education Program in Roanoke City
  Schools.
• Goal
• My goal is to find an alternative method of
  student assessment. To get away from the
  traditional letter grade. The battery we will
  probably be using is the  Rubic  method. I
  would like to find hands-on information about its
  method as well as other methods of ability
  assessment.
• Action
• Using a tool for searching web sites, I find a
  link to the home page of the Virginia Tech web
  site. From the Virginia Tech home page, I follow
  links to the College of Education home page. I
  scan the page, looking for a reference to the
  Curriculum and Instruction program. At the
  Curriculum and Instruction home page, I find a
  link for Teaching Strategies and a list of items
  such as student assessment criteria and methods
  for student ability assessment. I click on
   methods for student ability assessment . The
  next page begins with an explanation that
  keywords can be clicked to search the full text
  of the various documents describing student
  assessment. I scan the documents and find that
  there is hands-on information that can be
  transferred to my computer for use.

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Méthode de Erskine et al. 4. Scénarios futurs

• Contexte
• Je mappelle Mary. Je suis doctorante en
  Pédagogie et Programme des études. Jenseigne à
  plein temps dans le Programme dEducation
  alternative de la ville de Roanoke.
• But
• Mon but est de trouver une méthode alternative
  dévaluation des étudiants. Pour sortir du
  système traditionnel de notation par lettre. La
  batterie de tests que lon utilisera sera sans
  doute la méthode  Rubic . Jaimerais trouver
  des informations pratiques sur cette méthode et
  dautres méthodes dévaluation des compétences.
• Action
• Grâce à un outil de recherche de sites Web, je
  trouve un lien sur la page d accueil du site Web
  de Virginia Tech. A partir de cette page, je suis
  les liens vers la page daccueil du College of
  Education. Je parcours la page à la recherche
  dune référence sur les cours de Pédagogie et
  Programme des études. Sur la page daccueil de
   Pédagogie et Programme des études , je trouve
  un lien vers des Stratégies pédagogiques et une
  liste de liens tels que Critères d évaluation
  des étudiants et Méthodes dévaluation des
  compétences des étudiants. Je clique sur  
  Méthodes dévaluation des compétences des
  étudiants . La nouvelle page commence par une
  explication indiquant que lon peut cliquer sur
  des mots-clés pour lancer une recherche
  texte-littéral ( plain text ) sur les documents
  parlant dévaluation des étudiants. Je parcours
  les documents et trouve des informations
  pratiques que je peux télécharger sur mon
  ordinateur.

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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs

• Identification des intérêts (concerns) des
  utilisateurs-participants dans les scénarios
  futurs
• En référence à une typologie des situations
  dusage (Carroll Rosson, 1992)
• Sorienter vers des buts
• Interagir de manière opportuniste
• Rechercher des informations (?)
• Appliquer des procédures
• Comprendre
• Réfléchir sur les compétences
• (?) Situation rencontrée chez les utilisateurs de
  Erskine et al.

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Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios futurs

• Identification des intérêts des
  utilisateurs-participants dans les scénarios
  futurs recherche dinformation
• Les scénarios sont des indicateurs de
• linformation que veulent les utilisateurs
• la manière dont ils ont lintention de lutiliser
• la manière dont linformation pourrait être
  structurée de façon à faciliter son usage

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étape 5 transformer
les scénarios futurs en scénarios actuels
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Méthode de Erskine et al.Étape 5 transformer
les scénarios futurs en scénarios actuels

• Consignes pour les scénarios actuels
• Lier les scénarios au site existant
• Dans la transformation des scénarios,
• le Contexte et le But restent inchangés, mais
• la description de lAction est modifiée de
  manière à rendre compte de lusage du site
  existant pour atteindre le But dans le Contexte
  donné

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Méthode de Erskine et al.Étape 5 transformer
les scénarios futurs en scénarios actuels

• Scénario actuel
• Contexte
• Contexte de travail
• But
• But particulier poursuivi
• Action
• Récit à la première personne des actions
  entreprises

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Méthode de Erskine et al. 5. Scénarios actuels

• Contexte
• Je mappelle Mary. Je suis doctorante en
  Pédagogie et Programme des études. Jenseigne à
  plein temps dans le Programme dEducation
  alternative de la ville de Roanoke.
• But
• Mon but est de trouver une méthode alternative
  dévaluation des étudiants. Pour sortir du
  système traditionnel de notation par lettre. La
  batterie de tests que lon utilisera sera sans
  doute la méthode  Rubic . Jaimerais trouver
  des informations pratiques sur cette méthode et
  dautres méthodes dévaluation des compétences.
• Action
• Sur la page daccueil du College of Education, je
  choisis le lien K-12 se trouvant sous Autres
  ressources parce quil renvoie à des idées de
  programmes détudes dans le contexte des
  ressources. Ceci me conduit à une liste de pages
  qui sont elles-mêmes des listes. La plupart de
  ces listes sont des points de départ vers les
  pages daccueil de sites Web externes au site
  College of Education. Ces listes ne sont pas
  organisées par thèmes et ne permettent que des
  recherches minimales (à laide dun seul
  mot-clé). La quantité dinformation dans laquelle
  je vais devoir chercher me paraît écrasante. Je
  décide de retourner en arrière et détudier la
  portion du site Web du College of Education qui
  traite du Programme denseignement secondaire.
  Cependant, quand je clique sur le lien Programme
  denseignement secondaire, je découvre que cette
  section n a pas été implantée. Aussi je décide
  de conduire ma propre recherche sur le Web en
  utilisant divers outils de recherche disponibles.
  Je trouve un lien utile vers ces outils sur la
  page daccueil du College of Education.

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
conséquences des scénarios

• Conséquences ( claims ) assertions sur les
  conséquences psychologiques liées à lusage dun
  artefact (ex. site Web)
• Ces conséquences permettent de déterminer dans
  quelles situations lartefact sera utile et
  utilisable
• Il sagit de rendre explicites les conséquences
  psychologiques qui sont implicites dans un
  artefact conçu pour un usage dans les conditions
  décrites par le scénario

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Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
conséquences des scénarios

• Lanalyse des conséquences du scénario futur
  permet de réfléchir sur
• linformation que les utilisateurs-participants
  aimeraient trouver
• comment les utilisateurs imaginent que cette
  information pourra être organisée et
• comment ils imaginent pouvoir accéder à cette
  information en fonction des buts quils
  poursuivent

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Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
conséquences des scénarios

• Lanalyse des conséquences du scénario actuel
  permet
• de déterminer si le site existant aide ou naide
  pas les utilisateurs à atteindre leurs buts
• didentifier les aspects positifs ou
  problématiques du site existant, les choses à
  retenir et celles à éviter

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Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
conséquences des scénarios

• Conséquences du scénario de Mary
• 5a Une référence sur les cours de Pédagogie et
  Programme des études.
• Pouvoir accéder rapidement à un programme
  académique à partir de la page daccueil du
  College of Education permet de localiser les
  ressources parce que les étudiants associent
  souvent une ressource à un programme
• Mais, lister les programmes du College sur la
  page daccueil peut limiter la place et empêcher
  de mettre des les liens vers dautres ressources
• Mais. lorganisation par programme peut se
  révéler inutiles dans certaines situations
• Mais, les utilisateurs externes au College
  peuvent nêtre pas familiers avec les programmes
  du College

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Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs du futur
  site Web
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies du Web
• Recueillir des scénarios dusage du futur site
  Web auprès des utilisateurs-participants
  (scénarios futurs)
• Transformer les scénarios futurs des
  utilisateurs-participants en scénarios dusage du
  site Web actuel (scénarios actuels)
• Analyser les conséquences des scénarios futurs et
  actuels
• Évaluer le site Web existant à laide des
  scénarios et de leurs conséquences
• Reconcevoir le site Web à laide des scénarios et
  de leurs conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Évaluation et reconception du site lors de
  réunions de conception
• Objectif établir une liste de jugements
  dévaluation fondés sur les scénarios et leurs
  conséquences (ces derniers sont présentés sur
  grand écran via le Document Manager)

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Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site
Document Manager (ERSKINE et al., 1997)
32
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site
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Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Évaluation et reconception du site lors de
  réunions de conception
• Lors des discussions émergent des propositions de
  conception
• (en partie) version abstraite (générique) dune
  ou plusieurs conséquences spécifiques
• incluent des conséquences sur lutilisabilité
  dun artefact générique
• Ces propositions sont transformées en conséquences

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Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Propositions de conception élaborées à partir des
  scénarios et de leurs conséquences
• 9c. Pages daccueil  une page daccueil devrait
  fournir à lutilisateur le but du site, des
  outils simples de navigation et une métaphore de
  fonctionnement (sil en existe)
• Mais, pour être efficaces, ces concepts et ces
  outils doivent être accessibles depuis nimporte
  quel endroit du site
• Mais les changements provoqués par laccès à
  dautres informations ne devraient survenir que
  dune manière prévisible et utile y compris
  laccès initial à des informations se trouvant à
  lextérieur du site

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Méthode de Erskine et al.Extensions envisagées
de la méthode

• Accroître le rôle des utilisateurs
• Demander aux utilisateurs danalyser eux-mêmes
  les conséquences contenues dans leurs scénarios
• Demander aux utilisateurs de participer au
  prototypage du nouveau site web, grâce à des
  outils informatiques de prototypage (pour rendre
  les scénarios et leurs conséquences plus
  tangibles)
• Les documents de conception résultant de ces
  activités constitueront alors la base dun
  processus itératif de critique entre
  utilisateurs-participants et concepteurs
• Combiner loutil de prototypage et loutil de
  scénarisation (Document Manager) proposé par les
  auteurs (afin de coupler la construction et
  larchivage des décisions de conception)