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TELEMARKETING

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Desde la introducci n del tel fono al mundo empresarial las conversaciones por ... en M xico, viene de a os mas atr s, a principios de la d cada de los ochenta; ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: TELEMARKETING


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TELEMARKETING
  • Inés Cervantes
  • Lorena Zapata
  • Jorge Sota
  • Rodrigo Gonzáles
  • Ana Paula Cruz

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Antecedentes
  • Desde la introducción del teléfono al mundo
    empresarial las conversaciones por este medio han
    contribuido a la mercadotecnia pero no fue sino
    hasta 1962, en USA, cuando se reconoce al
    mercadeo por teléfono o Tele marketing.
  • El tamaño de esta industria actualmente es muy
    amplio ya que cada año existen mas empresas
    proveedoras de este servicio, si tomamos en
    cuenta que antes de 1990 solo existían 2 empresas
    formalmente establecidas, con el objetivo de
    proporcionar el servicio de Telemarketing. Sin
    embargo, el Telemarketing en México, viene de
    años mas atrás, a principios de la década de los
    ochenta esto si tomamos en cuenta a las empresas
    que utilizan el servicio para comercializar
    productos y servicios.

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Definición Telemarketing
  • Herramienta de comercialización que incrementa el
    servicio y la atención a los clientes mediante la
    interacción del uso sistematizado y planeado del
    teléfono y los demás esfuerzos de mercadotecnia

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Desarrollo del Tele marketing
  • Todas las empresas involucradas en esta industria
    sabemos que por este tiempo de crisis se unirán
    mas empresas que desarrollen el Telemarketing, ya
    que
  • 1. Los costos de la publicidad cada día son mas
    altos. (Página de periódico 30,000)
  • 2. La fuerza de venta se encarece mas y más sin
    incluir los problemas que la misma siempre
    genera.

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  • 3. Competencia, existen también día a día mas
    empresas, de todo tipo y de todos los tamaños, lo
    que origina mayor cantidad y variedad de
    productos, que son altamente competidos4.
    Comportamiento del consumidor, los consumidores
    cada día quieren ser reconocidos por las compras
    o la fidelidad que le tienen a ciertos
    establecimientos, ya no quieren ser vistos como
    números, reclaman su individualidad, y exigen que
    se les dé un trato adecuado, es decir, una
    personalización de las compras y ventas
    específicamente para cada consumidor. Por estas
    razones el crecimiento que se observara en la
    industria será exponencial, y de mayor impacto en
    esta década, ya que no existe otro medio por el
    cual podamos ofrecer ese trato personalizado a
    los consumidores y con la cobertura y
    flexibilidad que podemos lograr con el
    Telemarketing.

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COSTO PROMEDIO PARA CERRAR UNA VENTA CORPORATIVA
  • Ventas Directas a Industria
  • 1,261.12
  • Ventas por medio Distribuidores
  • 596.08
  • Ventas por ambos canales
  • 877.20
  • Promedio Telemarketing
  • 167.20

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PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
  • 1. No visual
  • En una campaña de emisión de llamadas podemos
    vender productos que nuestro público objetivo
    conozca. Para obtener resultados es necesario que
    la marca o el producto estén bien introducidos al
    mercado.En caso contrario, es necesario plantear
    una campaña previa que dé publicidad al producto.
  • 2. Alcance limitado
  • En telemarketing de emisión de llamadas es
    necesario definir de forma precisa el público al
    que queremos dirigirnos. Si se trata de un
    colectivo muy amplio o poco definido hay que
    plantear una campana de recepción de llamadas,
    generando llamadas a partir de la publicidad en
    medios o en mailings, buzoneo, etc

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  • 3. Bajo Nivel De Compromiso
  • Una conversación telefónica puede olvidarse
    fácilmente una vez que se ha colgado el
    auricular. Aquello de que las palabras se las
    lleva el viento es una gran verdad. Por ello es
    necesario confirmar por escrito, aunque sea
    mediante una simple carta, la conversación
    mantenida por teléfono.

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PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING
  • 1. Interactivo
  • El telemarketing es el único medio en el ámbito
    del mercadeo en el que se establece un diálogo
    entre el emisor y el receptor del mismo,
    cualquier persona puede hablar por teléfono, pero
    comunicar por teléfono requiere una gran dosis de
    creatividad.
  • Una conversación telefónica tiene que ser un
    diálogo, y no un monologo radiado, nos dirigimos
    a personas con nombre y apellidos que quieren que
    se les escuche y se les reconozca, de ahí la
    importancia de un buen argumento telefónico.
  • 2. Flexible
  • A diferencia de otros medios en el ámbito del
    Marketing directo, en una campaña de
    telemarketing podemos modificar la comunicación
    en función de la respuesta que obtengamos.

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  • 3. Medible
  • En cada fase de la campaña, y comparando los
    resultados obtenidos con los objetivos
    previamente fijados, se puede controlar el
    desarrollo, analizar los beneficios, señalar
    errores y modificar la planificación para las
    siguientes fases. 
  • 4. Agil
  • Una acción de Telemarketing puede ponerse en
    marcha en cuestión de hora, y el ritmo de la
    campaña se va marcando en función de la respuesta
    obtenida y de las necesidades del cliente.  

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Ejemplos de tele marketing
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