Los SDE: Su Clasificacin y aplicacin en el Mercado Nacional

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LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL COMO
INSTRUMENTO PARA EL FOMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
Y PRODUCTIVIDAD DE LAS MYPE. DIRECCION
NACIONAL DE LA MYPE DIRECCION DE DESARROLLO
EMPRESARIAL SUB DIRECCION DE PROMOCION
EMPRESARIAL LIC. LUZ URQUIAGA CABELLO ESPECIALIST
A EN CAPACITACIÓN Lima, 15 de Setiembre del 2006
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Servicios de Desarrollo Empresarial

• Contenido
• Los S.D.E. en el marco de la Ley 28015 y el Plan
  Nacional de la MYPE
• Importancia de los S.D.E. y los instrumentos que
  el sector promueve.
• Identificación de los actores relevantes de los
  S.D.E. y el Rol de las DRTPE Gobierno Regional.
• Los S.D.E. para la MYPE.
• Sistema de Mejoramiento de la Calidad de los
  Servicios de Desarrollo Empresarial - SISMECAP

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Servicios de Desarrollo Empresarial en el marco
de la Ley MYPE 28015
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Servicios de Desarrollo Empresarial en el marco
del PLAN NACIONAL MYPE
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Servicios de Desarrollo Empresarial en el marco
del PLAN NACIONAL MYPE FOMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPE
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Servicios de Desarrollo Empresarial en el marco
del PLAN NACIONAL MYPE
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Qué son SDE?

• Desde marketing para ferias hasta alquiler de
  teléfonos celulares, capacitación en
  emprendedorismo hasta publicación de revistas
  sobre comercio, los SDE se refieren a la amplia
  gama de servicios usados por las empresas para
  operar más eficientemente, crecer, mejorar el
  desempeño de las empresas, su acceso a los
  mercados y su habilidad para competir.
• La definición incluye una amplia gama de
  servicios empresariales, tanto estratégicos como
  operacionales.
• Detrás está el más amplio propósito de contribuir
  al crecimiento económico, generación de empleo, y
  alivio a la pobreza.

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SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL. (S.D.E.)
Se define como S.D.E. a una multiplicidad de
servicios no financieros prestados a las MYPEs en
varias etapas de su desarrollo .
6.- Comunicaciones y acceso a tecnologías de
información entre muchos otros servicios, cabinas
públicas, páginas web. 7.- Los servicios de
desarrollo de productos, 8.- Publicidad y
promoción comercial 9.- Contactos de negocios,
10.- Franquicias, 11.- Subcontratación, 12.-
Articulación e intermediación comercial
1.- Formación o capacitación de competencias en
gestión empresarial, 2.- Asistencia técnica en
procesos y producción. 3.- Asesoría legal,
contable y consultoría empresarial 4.-
Información técnica y comercial 5.- Adaptación,
desarrollo y transferencia é Innovación de
tecnología diseño industrial, gráfico y
desarrollo de productos
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Definición Capacitación

• La capacitación se orienta a la formación de
  capacidades, al aprendizaje de competencias
  nuevos conocimientos, actitudes, destrezas y
  habilidades en el empresario(a) y/o trabajador(a)
  de la MYPE, con lo que contribuirá al aumento de
  la calidad, eficiencia y productividad de la
  empresa.

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ASISTENCIA TECNICA

• La asistencia técnica es definida como ayuda
  a cliente en sus lugares de trabajo, es el
  servicio brindado por uno o más profesionales,
  que, actuando dentro de la empresa, busca mejorar
  directamente los factores que inciden en la
  competitividad, y rentabilidad actual y futura de
  la MYPE.
• Tradicionalmente la asistencia técnica, han sido
  suministrada por consultores individuales,
  generalmente técnicos especialista y no
  facilitadores de proceso se requiere personal
  con una amplia experiencia que no siempre se
  puede conseguir con los precios que paga el
  mercado muchos asesores no están familiarizados
  con la realidad de la empresa y muestran una
  distancia social con respecto al empresario/a
  MYPE mejorar el uso de frecuentes.

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CONSULTORIA
Experta en cuestiones técnicas y administrativas
especializadas brindadas por un consultor
experimentado y calificado, quien evalúa la
situación y recomienda un curso de acción
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ASESORIA

• Es un proceso guiado de autodescubrimiento, donde
  el asesor guía y apoya al cliente en la
  identificación de problemas, oportunidades y
  recursos, define opciones y selecciona un curso
  de acción. También puede ser descrito como el
  entrenamiento para empresarios, que busca
  consolidar su capacidad y competencia
  empresarial. La asesoría requiere un alto nivel
  de habilidades interpersonales, tales como
  disposición a escuchar, empatía, comunicación y
  motivación.

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INFORMACIÔN

• Los servicios de información se refieren a
  facilitar el acceso a las MYPEs a una variedad de
  información y datos, más o menos organizados para
  generar oportunidades al empresario(a) MYPE. En
  este sentido la información es un insumo muy útil
  para la capacitación y asesoría y por ello suele
  ir acompañada de estos SDE como un servicio
  complementario.

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Sobre los productos de Capacitación y A.T.

• En la medida que la capacitación es más
  estandarizable, han surgido diversas iniciativas
  para diseñar paquetes y productos, basados en las
  metodologías modernas de formación de adultos.
• Esto se ha intentado también en la asistencia
  técnica, pero resulta más complicado. Se han
  diseñado algunos programas de formación de
  consultores, en los cuales se dota a los
  participantes de conceptos y herramientas que los
  ayudará a realizar consultorías y asistencias
  técnicas.

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Metodologías y productos SDE
Introducción de nuevas metodologías y productos
SDE en el mercado (CEFE, IMESUN, WISE, JUEGO
EMPRESARIAL, MATYSE, CALIDAD TOTAL, FUNDES,
PROGESTION, GER, etc) Formación de formadores y
consultores Formaciòn de MYPE
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IMPORTANCIA DE LOS S.D.E. Promueve una
estructura comercial y productiva más articulada
entre las empresas grandes y las pequeñas, los
fabricantes, subcontratistas, proveedores de
insumos y facilitar el acceso a los mercados
nacionales e internacionales de las MYPEs con
potencial competitivo y exportador de manera
directa o indirecta.
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Impacto y Calidad de los SDE

• Se busca crear un mercado de SDE sostenible y
  permanente que permita el acceso constante de las
  MYPE a los servicios que necesita y demanda.
• Que el ejercicio permanente de la adquisición de
  servicios se genere una cultura de uso,
  incluyendo un aprendizaje sobre los niveles de
  calidad que la MYPE desea y paga. Por lo tanto,
  los programas y proyectos necesitan establecer
  estándares de calidad para los servicios.

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Rol de las DRT y Gob. Regional Los roles que
pueden asumir los distintos organismos públicos
y privados en este campo. Debe concentrarse en
actividades dirigidas a fortalecer la
institucionalidad ( es la madurez de las
organizaciones, particularmente en los gremios
empresariales y en los gobiernos locales. La
formación de dirigentes responsables y
profesionalmente competente , con capacidad de
persuasión, liderazgo efectivo) y a reducir
asimetrías informativas por ejemplo mediante la
evaluación , certificación y acreditación de la
calidad de los servicios.
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Expandir la cobertura de los S.D.E. a un mayor
número de las MYPEs sin elevar demasiado los
costos., aprovechar economías de escala
estandarizado algunos servicios que hayan pasado
pruebas de validación, replicando experiencias y
metodologías exitosas. Esto puede tener mayor
viabilidad en el ámbito de la capacitación
especializada y asistencia técnica a grupos de
empresas. Los municipios podrían jugar un rol más
activo en las redes institucionales de fomento.
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Es necesario regenerar el tejido empresarial
mediante la promoción de iniciativas de jóvenes
emprendedores que son las incubadoras conocidas
también como parques vivero que están dirigidas a
jóvenes profesionales y egresados de las
universidades que tengan conocimientos y
proyectos para desarrollar una iniciativa
empresarial, brindándoles la oportunidad de
desarrollar sus ideas productivas en un medio
ambiente favorable. En las incubadoras los
jóvenes pueden acceder, por un tiempo limitado, a
servicios de asesoría y asistencia técnica
especializada.
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Enfatizar en la utilización de metodologías y
procedimientos adecuados de evaluación, a fin de
asegurar el funcionamiento de mecanismos de
retroalimentación informativa que faciliten el
aprendizaje y el perfeccionamiento
constante. Difundir la información sobre los
distintos instrumento y programas de fomento a
las MYPE que existen en el país. Fortalecer aún
más las relaciones de cooperación y coordinación
entre los distintos organismos y programas de
fomento a las MYPEs.
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SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL.(S.D.E.)

• Situaciòn de la CAPACITACION
• La capacitación usualmente es bastante
  estandarizada y de escasa especificidad exhibe
  estilos de enseñanza aprendizaje tradicional,
  académico y vertical, basado en la transferencia
  de información y no en el aprendizaje activo,
  práctico y con el enfoque en competencias las
  metodologías son escasamente participativas y no
  logran promover el compromiso del participante en
  el aprendizaje cuenta con personal poco
  calificado, no cuenta con seguimiento ex post de
  la aplicación y resultados y existe muy poco
  control de los costos y la sostenibilidad de la
  misma.

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Tareas fundamentales

• Seguir impulsando el mercado de capacitación, que
  ha mostrado un nivel de desarrollo mayor
• Ir hacia una normalización de la calidad de la
  capacitación
• Mirar los otros SDE que aún no han sido
  suficientemente promovidos
• Desarrollar instrumentos y estrategias para
  promover y difundir SDE poco estandarizables,
  como la asistencia técnica o la consultoría.

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Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo Dirección Nacional de la Micro y Pequeña
Empresa Teléfono 315-6000 315-7200 anexo
1108 Av. Salaverry N 655, piso 11. Jesús María.
Lima. Perú hurquiaga_at_mintra.gob.pe