version 2, by Jan Van Crombrugge

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La Información como Pilarde la
Diversificación Antonio Cortijo Schober PDM
Iberia, S.A.
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Agenda

• Schober PDM Iberia
• Los Pilares del Servicio 118AB
• Gestión de Ficheros de Abonados
• Información de Valor Añadido
• El Futuro de la Información

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Schober PDM Iberia

• Schober PDM Iberia S.A., fundada en 1994, joint
  venture entre Schober Information Group y Grupo
  PDM
• Facturación consolidada superior a 200 millones
  y más de 400 empleados en 10 países
• En 2002 se crea Schober Directorios como área de
  negocio gestionada desde Madrid
• Actualmente líder en gestión de ficheros de
  abonados y provisión de contenidos avanzados en
  España
• gt50 de llamadas a servicios de información se
  gestionan con nuestros servicios y datos

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Corto pero intenso recorrido en el sector...
2002
2004
2005
2006
2003
5
Cómo hemos llegado hasta aquí?
6
Los pilares de un servicio 118AB óptimo
Comunicación
Operaciones
Tecnología
Información
7
La realidad inversión en los pilares
Comunicación
Operaciones
Tecnología
Información
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Gestión de ficheros de abonados
Ficheros CMT
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Enriquecimiento de ficheros
BBDD Schober Empresas
Contenidos Valor Añadido
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BBDD CMT vs. BBDD Schober Directorios
Descarga Completa CMT Nov. 06
BBDD Schober Directorios Nov. 06
Falta de homogeneidad en campos No incluye
nombres comerciales No existen actividades
comerciales No hay distinción de tipos de línea
(fax) Profesionales aparecen como particulares
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Registro CMT tratado
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Qué información interesa a la gente?
Fuente Call Genie, 118 Awards, 2006
13
Qué servicios son los más populares?
Fuente EIDQ, Encuesta Miembros, 2006
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Portal Trámites Schober

• Aplicación web que incorpora un motor de búsqueda
  para localizar información relacionada con
  trámites administrativos
• Incluye requisitos clave, hojas de solicitud y de
  instrucciones para rellenar solicitudes que
  ofrece cada Organismo en diferentes formatos
  (.pdf, Word, Excel, .jpg)
• Ayuntamientos, DGT, Embajadas, Hacienda, Imserso,
  Oficinas de Empleo, de Extranjería, de DNI y
  Pasaportes, Registros Civiles y Seguridad Social

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Soluciones innovadoras del sector
Soluciones Masivas, 11822 SMS y reservas
Servicio Call Back primero en ofrecerlo
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La información a corto plazo

• Datos básicos de abonados serán una commodity
  si no pueden enlazarse con información de valor
  añadido
• Conflicto entre datos neutrales y de anunciantes
  dejará de existir los datos serán un híbrido de
  ambos
• El acceso a la información será multicanal por lo
  que operadores de telecomunicaciones están mejor
  posicionados si ven el negocio (fijomóvilinterne
  ttv)
• No basta con ofrecer reservas en
  establecimientos, informe sobre la opinión que
  dan otros usuarios (ej. Trip Advisor)

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Pasos futuros

• Schober sigue apostando por el sector 118AB sin
  ignorar otros canales de información
• Somos una empresa dinámica e innovadora que
  seguirá estando en la vanguardia de la
  información
• Desde España gestionaremos la expansión a otros
  mercados y esperamos que nos acompañen algunos de
  nuestros clientes actuales
• Seguiremos asistiendo a foros internacionales
  para intercambiar experiencias y continuar
  aprendiendo

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Asociaciones

• EIDQ (Asociación Europea de la Industria de la
  Información de Directorios)
• EADP (Asociación Europea de Editores de Guías)
• FEDMA (Federación Europea de Marketing Directo)
• FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y
  Marketing Directo)
• ISO 9001 Certificada
• Certificado Confianza Online (Código ético
  comercio electrónico)

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• Gracias
• Antonio Cortijo
• Director de Area de Negocio
• Schober Directorios Contenidos
• Tel [phone]
• acortijo_at_schober.es