Propuesta temario entrenamiento campeones

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PROGRAMA ESPECIAL DE MEJORA DE LA GESTIÓN EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 2008-2012
Febrero 2009
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Sistema del Programa de Mejora de la Gestión

• Sistema de Atención y Participación Ciudadana
• Sistema de desregulación
• Sistema de gobierno digital
• Sistema de mejora regulatoria interna
• Sistema de racionalización de estructuras
• Sistema de Trámites y Servicios Públicos de
  Calidad
• Sistema procesos eficientes

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Sistema del Programa de Mejora de la Gestión
Toda la información referente al cumplimiento del
Programa y de los Compromisos de los sistemas del
PMG se encuentran en la página de
intranet http//uace.sct.gob.mx Dentro del
apartado Plan de Mejora de la Gestión
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Sistema del Programa de Mejora de la Gestión
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
Para el Mecanismo del Sistema de Atención y
Participación Ciudadana, se tienen comprometidas
9 Acciones para la Etapa 1 a ejecutarse en el
periodo 2008 2009, el cuál cuenta en general
con 5 grandes Estrategias 1. Evaluar los
mecanismos de atención y participación ciudadana
aplicados a trámites y servicios. 2. Establecer
mecanismos de participación ciudadana y de
aseguramiento de la calidad en trámites y
servicios de alto impacto ciudadano.
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
3. Conocer las necesidades y expectativas de los
usuarios en trámites y servicios de alto impacto
ciudadano. 4. Diagnosticar la imagen y el tipo
de información existente en los espacios de
contacto ciudadano. 5. Impulsar el desarrollo
del personal que atiende a la ciudadanía en los
trámites y servicios de alto impacto ciudadano en
materia de atención ciudadana.
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
Para cada una de las 9 Acciones se han elaborado
un compromiso, objetivo y meta, así como su
periodo de Ejecución en Particular.
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
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Sistema de Atención y Participación Ciudadana
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Sistema de Trámites y Servicios Públicos de
Calidad
Para cada una de las 8 Acciones se han elaborado
un compromiso, objetivo y meta, así como su
periodo de Ejecución en Particular. De las
cuales serán Coordinadas por este equipo de
trabajo las Acciones 7 y 8.
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Sistema de Trámites y Servicios Públicos de
Calidad
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Sistema de Trámites y Servicios Públicos de
Calidad
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Compromisos..

• Contestar y enviar a la Dirección de Proyectos de
  Calidad el cuestionario del diagnóstico de los
  Mecanismos de Atención y Participación Ciudadana
  para cada uno de los trámites registrados ante la
  COFEMER. (27 de Febrero 2009)
• Requisitar la información de los formatos de las
  Acciones 2, 6 y 7 del Sistema de Atención y
  Participación Ciudadana y de las Acción 7 del
  Sistema de Trámites y Servicios Públicos de
  Calidad. (27 de febrero)

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Correos y Teléfonos de Contacto
Lic. Roberto Loyo Cárdenas Director de Proyectos
de Calidad rloyoc_at_sct.gob.mx 10706 Ing. Flavio
Carlo Nieto Ayala Jefe del Depto. de Proyectos de
Calidad cnietoay_at_sct.gob.mx Cisco 30012
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GRACIAS Por su atención