IX Congreso Internacional de calidad para la micro, pequea y mediana empresa La calidad como un gene

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IX Congreso Internacional de calidad para la
micro pequeña y mediana empresaLa calidad como
un generador de ventaja competitiva en las
empresas de TI SaitoSoft un caso de negocio
3 de septiembre del 2007
Rumbo a
Nivel 2
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Agenda

• Antecedentes de SaitoSoft
• Prioridades estratégicas
• Estrategia de SaitoSoft
• Implementación
• Problemática y acciones
• Siguientes pasos
• Conclusiones

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1. Antecedentes de SaitoSoft

• SaitoSoft es una empresa mexicana dedicada a la
  construcción de soluciones de tecnología de la
  información contemplando desde aplicaciones de
  software hasta la integración de soluciones de
  software hardware y comunicaciones
• En 2006 se puso en marcha una iniciativa para
  adoptar como modelo de operación el esquema de
  calidad para la producción de software CMMi
  buscando un nivel 2 de madurez

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2. Prioridades estratégicas

• Prioridades estratégicas para las compañías en
  México

Incremento de la satisfacción del cliente y/ o
mejora de calidad
Reducción de costos y maximizar capacidades
Mejora de procesos y desempeño
Innovación y desarrollo de nuevos productos
Mayor control interno y una buena administración
de riesgo
Perspectivas de la Alta Dirección 2007 es el
resultado de una encuesta aplicada a 220 altos
directivos en empresas con una interesante
mezcla de las industrias más representativas en
nuestro país. El estudio fue complementado con
entrevistas personales. KPMG
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3. Estrategia de SaitoSoft
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3. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa

• Énfasis en eficienciay confiabilidad

Procesos de Negocio
La lógica para definir como línea estratégica la
mejora de procesos se derivó del siguiente
razonamiento
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3. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa
Procesos de Negocio
Si tenemos procesos repetibles y confiables
podremos dar un buen servicio así como
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes. Con resultados tangibles y medibles la
confianza crece y en TI es esencial para la
retención de los clientes
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3. Estrategia de SaitoSoft
Si hay satisfacción el cliente nos permitirá
conocerlo mejor y así poder revender servicios
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3. Estrategia de SaitoSoft
El conocimiento de las necesidades de los
clientes nos brindará la oportunidad de generar
más y mejores productos
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4. Implementación

• Una vez definida la línea estratégica en
  SaitoSoft se realizaron diversas acciones
  encaminadas a la alineación de la organización a
  fin de conseguir su implementación
• Se analizaron diversos modelos de calidad para la
  producción de procesos de software
• ISO 90002000 Sistemas de Gestión de la Calidad
  -Requisitos
• ISO/IEC TR 155041998 (E)
• Modelo de Procesos para la Industria de Software
  (MoProSoft)
• CMMi Modelo de madurez de capacidad integrado V
  1.2 entre otros
• Se utilizaron las siguientes premisas para su
  selección
• Conocimiento del modelo a nivel internacional
• Madurez del modelo
• Valor en el mercado nacional e internacional
• La selección final fue CMMi V 1.2

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4. Implementación

• Una vez definida la línea estratégica en
  SaitoSoft
• Se seleccionaron consultores externos con la
  suficiente experiencia en la implementación del
  modelo CMMi
• ESI Center del ITESM campus Guadalajara
• Se buscaron apoyos y se obtuvo la ayuda de la
  Secretaría de Economía por medio del programa
  PROSOFT
• Se iniciaron los trabajos en el mes de julio del
  2006

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4. Implementación

• Una vez definida la línea estratégica en
  SaitoSoft

Construcción de nuevos procesos de operación
Fortalecer la infraestructura interna de
software especializado y hardware para soportar
la nueva operación
Comunicar las diversas acciones para adoptar en
la organización el modelo CMMi así como
comunicar a los clientes
Consultoría
Aumentar y especializar las competencias del
equipo SaitoSoft por medio de cursos específicos
por área de proceso
Vinculación con entidades educativas en
concreto con la FI de la UNAM (ej. Programa de
becarios)
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5. Problemática y acciones

• Problemática
• Financiera
• Primer problema dimensionar el tamaño de la
  inversión que implica operar bajo un modelo de
  calidad
• El flujo de efectivo para soportar la inversión
  en las diversas áreas
• Recursos necesarios para la capacitación y el
  desarrollo de competencias especializadas en
  diversas áreas de la ingeniería de software para
  los agentes del equipo SaitoSoft
• Inversión en software
• Inversión en hardware
• Consultoría especializada
• Operativa
• Implementar nuevos procesos con las cargas de
  trabajo y formas anteriores de trabajar con el
  cliente
• Evaluar nuevas formas o metodologías para mejorar
  el esquema de trabajo (ej. Proceso Unificado en
  el caso SaitoSoft)

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5. Problemática y acciones

• Atención de la problemática en el área financiera
• Se han buscado fuentes de financiamiento en la
  banca privada por medio de una línea revolvente
  en HSBC
• Se ha comunicado la implementación a los
  clientes con los cuales se pudieron establecer
  contratos de más largo alcance vendiendo el
  concepto innovador de desarrollo continuo
• Se reconstruyó el Plan de Ventas de SaitoSoft con
  un especialista para cambiar el proceso así
  como la definición del personal que debería
  atender el área buscando incrementar las ventas
  de productos y servicios
• Nuevo esquema de ventas
• Fortalecer la búsqueda de primeros contactos
• Mantener la reventa
• Incrementar la recomendación de nuestros clientes
  

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5. Problemática y acciones

• Atención de la problemática en el área operativa
• Comunicar y explicar a los clientes el proyecto
  de mejora es un elemento clave para obtener su
  apoyo
• Capacitar al equipo de trabajo con herramientas y
  técnicas especializadas

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6. Siguientes pasos

• Siguientes pasos para SaitoSoft
• Tener una preevaluación en el mes de diciembre
  del 2007 por un consultor avalado por el
• Obtener la evaluación en marzo del 2008 que nos
  acredite que cumplimos en el Nivel 2 de
• Y buscar para 2009 el Nivel 3 del

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7. Conclusiones

• La calidad en la operación de los procesos de las
  organizaciones representa una gran oportunidad
  para las empresas micro pequeñas y medianas
  porque se pueden entregar productos en los
  tiempos y con las características que el cliente
  espera esto es visto como una propuesta de valor
  y permite ser los proveedores seleccionados para
  proyectos futuros

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7. Conclusiones

• La implementación de un plan de mejora de
  procesos y la incorporación de un modelo de
  calidad es un proyecto que debe contar con al
  menos los siguientes elementos

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7. Conclusiones

• La inversión en la mejora de procesos de
  producción de software representa una gran
  oportunidad por el estado de la industria de
  software a nivel global
• En México es necesario tener empresas que
  produzcan software de calidad porque existe en
  las organizaciones una gran demanda de
  herramientas de software de calidad y que se
  desplieguen a tiempo
• Las inversiones en software deben ser
  reutilizables no construir de nuevo las
  aplicaciones