Sin ttulo de diapositiva

1
SEMINARIO INTERNACIONAL GESTIÓN DE CALIDAD EN LA
FORMACIÓN PROFESIONAL
ING. GUILLERMO SALAS DONOHUE DIRECTOR NACIONAL
LIMA - PERÚ 15 AL 17 NOV. 2000
2
QUÉ ES ISO? Organización Internacional de
Normas. Elabora normas que son aprobadas en
consenso, a nivel internacional por los
representantes de los Organismos Nacionales de
Certificación de los más de 130 países
miembros. El Perú participa a través del
INDECOPI. DÓNDE FUNCIONA? ISO, tiene su sede
en Ginebra, Suiza CUÁNDO SE CREÓ? ISO fue
creado en el año 1946
3
QUÉ ES ISO 9000?
ENTRE LAS NORMAS DESARROLLADAS POR EL ORGANISMO
ISO, EXISTE UNA FAMILIA DE NORMAS SOBRE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ESTAS SON LAS ISO
9000. DESCRIBEN LOS REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR
EL SISTEMA DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN.
4
NORMAS ISO 9000
ISO 9001 1994 Modelo para el Aseguramiento de
la Calidad en el Diseño, el Desarrollo, la
Producción, la Instalación y el Servicio
Posventa. ISO 9002 1994 Modelo para el
Aseguramiento de la Calidad en la Producción, la
instalación y el Servicio Posventa. ISO 9003
1994 Modelo para el Aseguramiento de la Calidad
en la Inspección y en los Ensayos Finales.
5
POR QUÉ EL SENATI IMPLEMENTA ISO 9001
- Porque es necesario uniformar y elevar la
efectividad de nuestros procesos para lograr
mejores resultados y aumentar la productividad
institucional. - Porque reducimos problemas de
procesos que se reflejan en inadecuado uso de
recursos, descoordinaciones internas, inercia,
dilaciones innecesarias, esfuerzos improductivos,
etc. - Porque generamos mayor confianza y
credibilidad en nuestros servicios, normalizando
todos nuestros procesos desde el diseño hasta el
seguimiento de egresados. - Porque reducimos
nuestros costos, ordenando nuestros procesos y
mejorando la calidad de nuestros servicios.
6
PARA QUÉ EL SENATI IMPLEMENTA ISO 9001
- Para propiciar un control gerencial más
efectivo. - Para generar y consolidar una
filosofía institucional, en lugar de un sistema
basado en la detección de fallas y posterior
corrección. - Para facilitar la revisión
permanente y sistemática de los procesos y sus
puntos críticos. - Para simplificar y
estandarizar la comunicación interna a través de
manuales, procedimientos, directivas,
etc.. - Para propiciar que el personal trabaje
ordenada y uniformemente , sin cortar la
iniciativa necesaria para el mejoramiento
continuo.
7
(No Transcript)
8
PROCESOS TÉCNICO-PEDAGÓGICOS
9
PROCESOS TÉCNICO-PEDAGÓGICOS
10
(No Transcript)
11
SISTEMA DOCUMENTAL
DIRECTIVA GENERAL DE GESTIÓN
PLANES DE CALIDAD
MANUAL DE LA CALIDAD
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DIRECTIVAS ESPECIFICAS
DIRECTIVA GENERAL DE PROCESOS FUNDAMENTALES DE
LA FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN PROFESIONAL
DIRECTIVA GENERAL DE ADQUISICIONES
DIRECTIVAS DE CONTROL DE SISTEMA
12
(No Transcript)
13
Acuerdo de Consejo Nacional para implementar el
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
14
Capacitación inicial a Directores y Jefes sobre
las normas ISO 9000
15
Capacitación Integral a través de Módulos
Audiovisuales a todo el personal y evaluaciones
correspondientes
16
Aprobación del Consejo Nacional de la Política de
Calidad
17
Conformación de grupos de trabajo para
elaboración y revisión de documentos del sistema
18
Aprobación del Consejo Nacional del Manual de la
Calidad, Manual de Organización y Funciones y
Directivas Generales
19
Aprobación por el Director Nacional de la
Directiva de Control del Sistema. Planes de
Calidad y Directiva Específicas
20
Primeras Auditorias Internas en las sedes Zonales
21
Auditoria de Certificación (B.V.Q.I)
22
(No Transcript)
23
(No Transcript)
24
ISO 9001
EJEMPLOS PRÁCTICOS EN TALLERES Y AULAS
REQUISITO
4.3 REVISIÓN DE CONTRATOS 4.4 CONTROL DE
DISEÑO 4.9 CONTROL DE PROCESOS 4.14 QUEJAS Y
RECLAMOS 4.19 SERVICIO POST VENTA 4.20 TÉCNICA
ESTADÍSTICAS