Presentaci

1
SISTEMA DE CONTROL DE GESTION Y PRESUPUESTO POR
RESULTADOS LA EXPERIENCIA CHILENA
Heidi Berner Jefa División Control de
Gestión. Octubre, 2007 Chile
2
PROCESO PRESUPUESTARIO
3
SISTEMA CONTROL DE GESTIÓN
OBJETIVO Obtener información de desempeño e
introducir prácticas para mejorar la calidad del
gasto.

• Eficiencia en la asignación de
• recursos
• Eficiencia en el uso de los
• recursos
• Transparencia

4
INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTIÓN
EVALUACIÓN DE INVERSIONES
DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
EVALUACIÓN
INDICADORES DE DESEMPEÑO
PRESENTACION DE PROGRAMAS AL PRESUPUESTO
BGI

• MECANISMOS DE INCENTIVO REMUNERACIONAL
  INSTITUCIONAL
• PROGRAMA DE MEJORAMINETO DE LA GESTIÓN
• METAS DE EFICIENCIA INSTITUCIONAL
• LEY MEDICA

5
INCORPORACION AL CICLO PRESUPUESTARIO
Información de Desempeño
SEGUIMIENTO
Ley de Presupuestos
EVALUACIÓN INTERNA
EJECUCIÓN
FORMULACIÓN
Presentación Proyecto
Aprobación Ley
PROCESO PRESUPUESTARIO
6
INFORMACION DE DESEMPEÑO Y PRESUPUESTO

• Relación no Directa (no mecanica).
• Uso en Conjunto con otras categorías de
  información
• - Prioridades de Política
• - Restricciones financiera
• Presentación al Congreso junto con el Proyecto de
  Ley de Presupuestos.

7
INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTION

• Indicadores de desempeño (1993)
• Evaluación de programas (1997)
• Evaluación de Instituciones (2002)
• Balances de Gestión Integral (1997)
• Presentación Estándar de Programas al Presupuesto
  (2000)
• Mecanismos de Incentivo Institucional
• - Programas de Mejoramiento de Gestión
  (1998)
• Ley Médica (2003)
• Metas de Eficiencia Institucional (2007)

8
Definiciones Estratégicas
OBJETIVO
Recoger información estratégica de la
institución que permita orientar la formulación
del presupuesto.
9
Definiciones Estratégicas
Misión. Es una declaración que define el
propósito o la razón de ser de un servicio y
permite orientar las acciones que realicen los
funcionarios hacia el logro de un resultado
esperado. Objetivos Estratégicos. En el
contexto de la Administración Pública son la
expresión de los diferentes resultados (logros o
no logros) que se espera que los Ministerios y
sus servicios alcancen en el mediano plazo (o
plazo mayor a un año). Productos Estratégicos.
Corresponden a los bienes y/o servicios que
materializan la razón de ser de la misión
institucional. Se generan con el objeto de
responder a los objetivos estratégicos de la
institución. Clientes / Usuarios /
Beneficiarios. Corresponde a quienes reciben o
utilizan los productos estratégicos que la
institución genera bajo su responsabilidad
10
Definiciones Estratégicas
CÓMO?
Ejemplo Misión
QUÈ?
Misión Institucional Facilitar el ejercicio de
los derechos de las personas a través del
registro, certificación y verificación de los
hechos relativos al estado civil, identidad,
bienes y otros actos específicos encomendados por
ley, resguardando la confidencialidad,
confiabilidad y certeza de la información,
brindando un servicio oportuno y de calidad.
A QUIEN?
Institución Servicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
11
Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Objetivos Estratégicos

• Objetivos Estratégicos
• Mejorar los niveles de satisfacción de las
  usuarias y los usuarios, diseñando y aplicando
  instrumentos que permitan detectar y monitorear
  en forma oportuna sus necesidades y
  requerimientos.
• Garantizar la plena seguridad de nuestros datos a
  través de la incorporación permanente de
  tecnología de la información, con innovación y
  mejoramiento continúo de los procesos.
• ...

Institución Servicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
12
Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Productos Estratégicos
1. Documentos de Identificación Cédula de
Identidad, Pasaporte, etc. 2. Registro Civil
Inscripción en Registro de Nacimiento, Matrimonio
y Defunción. Solicitud de Certificados de
Nacimiento, Matrimonio, Defunción, Testamentos y
Posesiones Efectivas. Otorgamiento e
Inscripción en Registro de Posesiones Efectivas.
InstituciónServicio de Registro Civil e
Identificación, 2008.
13
Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Clientes / Usuarios / Beneficiarios
1. Personas naturales. 2. Instituciones del
Sector Público 3. Organizaciones y empresas del
sector privado
InstituciónServicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
14
INDICADORES DE DESEMPEÑO

• Miden como evoluciona el desempeño de los
  pricipales productos de una institución pública a
  lo largo del tiempo
• Mediciones se comparan principalmente con
  mediciones pasadas
• Miden desempeño en diferentes
• Dimensiones (eficacia, eficiencia, economia,
  calidad de servicio)
• Ambitos de control (proceso, producto y resultado)

15
INDICADORES DE DESEMPEÑO

• Principios /Requisitos
• Relevantes (nivel central)
• Verificables
• Medibles a costos razonables

16
Indicadores de Desempeño
Elementos Metodológicos
Ambitos de Control
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D I M E N S I O N E S
EFICACIA EFICIENCIA ECONOMÍA CALIDAD
17
FORMULARIO INDICADORES EN EL PRESUPUESTO
18
INDICADORES DE DESEMPEÑO PROCESO
Propuesta de Indicadores de Desempeño
Formulación Indicadores Análisis técnico y de
consistencia con los recursos
Envío al Congreso
Seguimiento
19
INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑOS 2001-2008
20
Indicadores de Desempeño Cumplimiento 2006 por
Ministerio
21
Indicadores de Desempeño año 2008 por Ministerio,
según Ámbito de Control
22
Cobertura y Calidad de los Indicadores de
Desempeño
23
EVALUACIÓN

• Inicio Año 1997
• Marco Legal
• Protocolo de Acuerdo Congreso
• Ley de Administración Financiera
• y su Reglamento (2003)

24
PROGRAMA DE EVALUACIÓN

• Programas
• Evaluación Programas Gubernamentales (EPG)
  (1997) Analiza consistencia de los objetivos,
  aspectos de organización y gestión y resultados
  a nivel de producto (cobertura, focalización,
  entre otros).
• Evaluación de Impacto (EI) (2001) Además de lo
  anterior, permite evaluar resultados intermedios
  y finales en los beneficiarios, utilizando grupos
  de control y técnicas econométricas.
• Instituciones
• Evaluación Comprehensiva del Gasto (ECG) (2002)
  Evalúa una o más instituciones, abarcando
  aspectos de su diseño institucional, consistencia
  con las definiciones estratégicas, aspectos de
  gestión organizacional y resultados.

25
EVALUACIÓN PRINCIPIOS /REQUISITOS

• INDEPENDIENTE
• TRANSPARENTE

La evaluación debe ser externa a la Institución y
al Ministerio responsable.
Los resultados deben ser de carácter público.
26
EVALUACIÓN PRINCIPIOS /REQUISITOS
La evaluación debe ser pertinente y objetiva, es
decir fundamentarse en antecedentes estríctamente
técnicos.

• TÉCNICA
• OPORTUNA
• EFICIENTE

La evaluación debe proveer información en los
tiempos adecuados para apoyar la toma de
decisiones.
El costo de la evaluación debe guardar relación
con los resultados que se espera de ella (juicios
evaluativos).
27
EVALUACIÓN PROCESO

• Selección de Programas/Instituciones
• Selección de Evaluadores
• Preparación de Antecedentes
• Capacitación y Preparación Marcos Lógicos
  Preliminares

• Evaluación.
• Resultados
• Recomendaciones

Envío al Congreso

• Compromisos Institución / Ministerio de Hacienda
• Acciones Específicas
• Plazos

Seguimiento
28
EVALUACIÓN ACTORES DEL PROCESO

• Institución responsable del Programa / Inst.
  evaluada
• Evaluadores
• Comité Interministerial
• Ministerio de Planificación
• Ministerio Secretaria de la Presidencia
• Ministerio de Hacienda
• Dirección de Presupuestos M. de Hacienda
• Congreso Nacional (Protocolo de Acuerdo)

29
EPG OBJETIVOS - METODOLOGÍA

• La metodología utilizada se basa en la
  metodología de marco lógico.
• La metodología de marco lógico es utilizada por
  el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el
  Banco Mundial y otras agencias internacionales.
• Es una herramienta que permite el análisis del
  ordenamiento, consistencia y cumplimiento de los
  objetivos (fin, propósito, componente y
  actividades) del programa.

30
SÍNTESIS ESQUEMÁTICA DE LA MATRIZ DE MARCO LÓGICO
OBJETIVOS
INDICADORES/METAS
MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS ( O FACTORES EXTERNOS)
FIN
PROPÓSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
31
Línea de Evaluación de Programas Gubernamentales
(EPG)

• Evaluación realizada con información disponible
• Basada en la metodología de Marco Lógico
  (permite evaluar
• la consistencia entre los distintos niveles de
  objetivos)
• Realizada por paneles de 3 expertos
  independientes, seleccionados
• por concurso público
• Plazo del estudio 5 meses

32
EVALUACIÓN IMPACTO OBJETIVOS

• Integrar la evaluación de los resultados de los
  programas, entendidos como los beneficios de
  corto, mediano y largo plazo (impacto), con la
  evaluación de eficiencia y economía en el uso de
  recursos y con los aspectos relativos al diseño y
  la gestión de los procesos internos de los
  programas.

33
EVALUACIÓN COMPREHENSIVA DEL GASTO OBJETIVOS

• Evaluar el diseño institucional (consistencia de
  sus definiciones estratégicas), la gestión
  institucional, y los resultados y uso de
  recursos en la provisión de los productos
  estratégicos.

34
ASPECTOS DE LA EVALUACIÓN

• Diseño
• Organización y Gestión
• Resultados
• Eficacia/calidad
• Eficiencia
• Economía
• Sostenibilidad (capacidades institucionales)
• Justificación de la continuidad
• Recomendaciones

35
EVALUACIONES 1997-2007Número de
Programas/Instituciones Evaluadas
Nota Las cifras entre paréntesis indican que son
evaluaciones que aún no han finalizado. () El
programa presupuestario Supervisión e Inspección
de Establecimientos Educacionales corresponde a
dos programas distintos, uno de supervisión
técnico pedagógica y otro de inspección del
cumplimiento de la normativa vigente, lo que hizo
necesario evaluarlos en forma separada,
aumentando de 13 a 14 las evaluaciones realizadas
en 2007 en esta línea.
36
Evaluación de Programas Gubernamentales
(EPG)Definición de Categorías

37
EVALUACIÓN DE PROGRAMAS (EPG - IMPACTO)
(2000 - 2007)
EFECTOS
DE PROG.
1.- AJUSTES MENORES
23
2.- MODIFICACIONES EN EL DISEÑO DE COMPONENTES
Y/O PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA DEL PROGRAMA
37
3.- REDISEÑO SUSTANTIVO DEL PROGRAMA
26
6
4.- REUBICACIÓN INSTITUCIONAL.
5.- FINALIZACIÓN O REEMPLAZO ÍNTEGRO DEL
PROGRAMA
8
TOTAL PROGRAMAS (152)
100
38
Cumplimiento de Compromisos Programas/Institucione
s Evaluadas. Años 1999-2006
39
PRESENTACION DE INICIATIVAS AL PRESUPUESTO

• Ministerios postulan las iniciativas (programas
  nuevos o ampliaciones y reformulaciones de
  programas existentes).
• La postulación se basa en matriz de marco lógico
  (fin, propósito, resultados esperados,
  indicadores, población objetivo).
• Hacienda propone programas a financiar en base a
  calidad técnica y prioridades gubernamentales.
  Presidente toma la decisión final.

40
FORMATO PRINCIPALES ASPECTOS

• Denominación del programa
• Unidad reponsable
• Otros organismos involucrados
• Periodo de ejecución.
• Identificación presupuestaria
• Aportes de terceros
• Objetivo Estratégico y Productos a los que se
  vincula
• Compromiso Ministerial al que se vincula

41
FORMATO PRINCIPALES ASPECTOS

• Justificación del programa diagnóstico,
  estrategia
• - programas nuevos
• - programas existentes
• Población potencial, objetivo, beneficiada
• Programación Financiera (Anexo 1a)
• Información de Personal (Anexo 1b)
• Desagregación de gastos por componente y gastos
  administrativos
• Matriz de Marco Lógico

42
PRESENTACION DE INICIATIVAS AL PRESUPUESTO
PROCESO
Presentación de Programas Comunicación del Marco
Presupuestario Presentación de Programas
Revisión y Calificación.
Análisis, Selección de Programas e Incorporación
al Proyecto de Presupuesto
Perfeccionamiento Técnico de los Programas
Seleccionados
Seguimiento
43
BALANCE DE GESTION INTEGRAL

• Se inicia en 1997 por un acuerdo entre el
  Ejecutivo y el Congreso. Se estableció el año
  2003 en la Ley de Administración Financiera del
  Estado, Artículo 52 del Decreto Ley N 1.263.
• Es concebido como un mecanismo de transparencia
  y cuenta pública.
• Las instituciones públicas reportan su desempeño
  contra metas, compromisos y recursos establecidos
  (114 Instituciones).
• Esta en concordancia con otros mecanismos de
  control de gestión (indicadores de desempeño,
  evaluación de programas, etc.) y con las
  regulaciones presupuestarias.
• Posee un formato estándar de reporte definido
  por el Ministerio de Hacienda.
• Es distribuido al Congreso y puesto a
  disposición del público.
• Constituye la base para el reporte institucional
  en la próxima rendición del presupuesto.

44
Apectos del Balance de Gestión Integral ( BGI)
II. Identificación de la Institución
I. Carta del Jefe de Servicio
Identificación de la institución en aspectos
tales como estructura organizacional,
definiciones estratégicas, recursos humanos y
financieros
Presentación de los resultados más relevantes
de la institución y desafíos del próximo año
BGI
III. Resultados de la Gestión
IV. Desafios
Resultados de la gestión, incluyendo informe de
desempeño (cumplimiento metas indicadores,
resultados de evaluaciones y sus compromisos,
metas de programación gubernamental) de gestión
financiera, y de recursos humanos, entre otros
Descripción de los aspectos más relevantes de
las líneas de acción sobre los cuales se
desarrollará la gestión del servicio durante el
año en curso
45
Mecanismos de Incentivo de Remuneraciones de tipo
Institucional.Programa Mejoramiento de Gestión
46
MECANISMOS DE INCENTIVO

• Incentivos de tipo Individual. Corresponde a
  incentivos que se pagan a un porcentaje de
  funcionarios de cada estamento asociado al
  resultado del proceso de evaluación del
  desempeño.
• Incentivos de tipo Colectivo. Corresponde a
  incentivos que se pagan a grupos o unidades de
  trabajo dentro de una institución, generalmente
  asociado al cumplimiento de metas de gestión del
  grupo de trabajo.
• Incentivos de tipo Institucional. Corresponde a
  incentivos que se pagan a todos los funcionarios
  o a todo un estamento de un servicio,
  generalmente asociado al cumplimiento de metas
  comunes de gestión institucional.

47
TIPOS DE INCENTIVOS AL DESEMPEÑO
48
MECANISMOS DE INCENTIVO

• Incentivos de tipo Institucional
• Programa Marco en base a definiciones de política
  del Gobierno Central para lograr el mejoramiento
  de gestión de los servicios públicos.
• Compromisos de cada institución en base a
  Programa Marco.
• Evaluación Externa del Cumplimiento de los
  Compromisos establecidos por la institución.

49
Programa de Mejoramiento de la Gestión
50
3.1.Antecedentes del PMG
51
ANTECEDENTES PMG

• El cumplimiento de objetivos de gestión se asocia
  a un incentivo de carácter monetario para los
  funcionarios que se desempeñan en los servicios
  públicos (Ley 19.553, 1998).
• El porcentaje de cumplimiento de los objetivos
  de gestión y el porcentaje de incentivos se
  otorga según los siguientes tramos

Los tramos originales de 5 y 2,5 fueron
modificados retroactivamente a partir del 01 de
Enero 2007 por la Ley 20.212 publicada el 29 de
Agosto de 2007.
52
PRINCIPIOS

• Pertinente
• Simple y Comprensible
• Exigente y Comparable
• Participativo
• Flexible
• Verificable

53
ANTECEDENTES PERIODOS DEL PMG

• Período 1998 2000. Cumplimiento de metas
  asociados a Indicadores de Desempeño.
• Período 2001 2004. Cumplimiento de Objetivos de
  Gestión establecidos en un Programa Marco.
• Período 2005 en adelante. Cumplimiento de los
  requisitos normativos ISO 90012000 para el
  Programa Marco del PMG.

54
PROGRAMA MARCO

• Se define un Programa Marco con el objeto de
  contribuir al desarrollo de áreas estratégicas
  para la gestión pública.

55
PROGRAMA MARCO FOCOS O ÁREAS DE MEJORAMIENTO
Programa Marco

• Conjunto de áreas de mejoramiento de la gestión,
  comunes para todas las instituciones del sector
  público.
• Cada área del Programa Marco está conformada por
  sistemas, establecidos por el marco de política
  en el ámbito de la modernización del sector
  público.
• Cada sistema se desarrolla en etapas a la que se
  le ha definido requisitos técnicos.

Areas

• Recursos Humanos
• Calidad de Atención de Usuarios
• Planificación y Control de Gestión
• Administración Financiera
• Enfoque de Género

56
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG)

• Programa Marco Básico
• Comprende 5 áreas y 11 sistemas de gestión con 4
  ó 6 etapas de desarrollo cuya acreditación o
  evaluación se realiza a través de una red de
  expertos, que corresponden a organismos
  especializados al interior del ejecutivo.
• Programa Marco Avanzado
• Incorpora los objetivos del Programa Marco Básico
  y las exigencias de la Norma ISO 90012000, éstas
  últimas en orden a certificar cada uno de los
  sistemas del PMG (organismos especializados en
  Norma ISO, externos al ejecutivo).

57
 
EJEMPLO PMG MARCO AVANZADO 2007
58
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA MARCO POR SISTEMA
DIAGNÓSTICO
DISEÑO
IMPLEMENTACIÓN
EVALUACIÓN
59
Etapas Sistema Planificación / Control de Gestión

• Definiciones Estratégicas.
• Diseño del Sistema de Información de Gestión
  (SIG).
• Funcionamiento del SIG, medición de indicadores e
  identificación de ajustes necesarios.
• Pleno funcionamiento del SIG y presentación de
  indicadores en proceso presupuestario.
• Indicadores, metas, ponderadores y medios de
  verificación en proceso presupuestario.
• Cumplimiento ponderado (90-100),
  recomendaciones, programa de seguimiento y
  compromisos.

60
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
(PMG) ACTORES

• Ministros de Interior, Hacienda y Secretaria de
  la Presidencia (Comité Triministerial) quienes
  aprueban los compromisos y la evaluación de los
  mismos, a propuesta de los Ministros del ramo
• Comité Técnico conformado por el Director de
  Presupuestos, Subsecretario de Desarrollo
  Regional y Secretario General de la Presidencia,
  quienes asesoran a los Ministros del Comité
  Triministerial
• Red de Expertos, organismos del ejecutivo
  especializados en los sistemas de gestión del
  Programa Marco
• Ministros de cada cartera
• Servicios
• Consultores externos
• Implementadores ISO
• Certificadores ISO

61
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
(PMG)Instituciones de la Red de Expertos
62
ANTECEDENTESPROGRAMA MARCO AVANZADO

• Año 2005
• Aplicación de los PMG años 2001 2004 22
  servicios logran las metas definidas
• Se consideró necesaria la aplicación de un
  estándar externo
• - continuar promoviendo la excelencia en el
  servicio público
• - logros reconocibles por parte del conjunto
  de la sociedad.

63
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA MARCO AVANZADO
Areas
Sistemas
Objetivos de Gestión/ Etapas de Desarrollo
Requisitos Normativos (ISO 9001 2000)
Requisitos Técnicos
64
Mecanismo de Certificación Externa de Sistemas de
Gestión de los PMG
65
Objetivo Programa Marco Avanzado

• Normalizar o estandarizar el desarrollo de los
  sistemas de gestión definidos para los servicios
  públicos en el Programa Marco del Programa de
  Mejoramiento de Gestión (PMG), con estándares de
  calidad predefinidos y certificado por organismo
  externo al ejecutivo, reconocido nacional e
  internacionalmente a través del sistema de
  certificación Normas ISO 90012000

66
 
Antecedentes

• En el protocolo suscrito por el Gobierno y la
  Comisión Mixta de Presupuestos del Congreso
  Nacional, en el marco de la discusión del
  Proyecto de Ley de Presupuestos del Sector
  Público para el año 2004, se acuerda promover un
  mecanismo de certificación externa reconocible
  internacionalmente tipo normas ISO- con el
  objeto que los PMG se consoliden como instrumento
  de promoción de excelencia en el Servicio Público.

67
Proceso de Implementación ISO 90012000

• A) Sistemas al menos dos sistemas al año
• B) Etapas se desarrolla en etapas
• C) Servicios ingresan al mecanismo los servicios
  que cumplan las etapas finales del programa marco
  básico.

68
 

Gradualidad de la Implementación
A) Sistemas
69
Gradualidad de la Implementación

• B) Etapas
• 4 nuevas etapas de los sistemas a certificar
• Primera etapa preparación para la certificación
• Segunda etapa certificación del sistema en las
  exigencias de la Norma ISO 90012000.
• A continuación habrán dos etapas adicionales
  cuyas exigencias serán la mantención de la
  certificación de acuerdo a la norma.

70
Gradualidad de la Implementación

• C) Servicios
• 2005
• 22 servicios inician por primera vez la etapa
  de preparación para la certificación de dos
  sistemas
• 2006
• 50 servicios inician por primera la etapa de
  preparación para la certificación de dos sistemas
• 22 servicios inician por primera la etapa de
  certificación de los dos sistemas cuya
  preparación se inició en el año 2005
• 22 servicios continúan la etapa de preparación
  para la certificación de dos nuevos sistemas

71
Gradualidad de la Implementación

• C) Servicios (cont....)
• 2007
• 5 servicios inician por primera la etapa de
  preparación para la certificación
• 22 servicios inician por primera vez la etapa de
  mantención de la certificación cuya certificación
  fue el año 2006
• 50 servicios inician por primera vez la etapa de
  certificación de los 2 sistemas que prepararon
  para la certificación durante el 2006
• 72 servicios que continúan en la etapa de
  preparación para la certificación de nuevos
  sistemas

72
3.3 Lineamientos desde perspectiva de clientes
del sistema de gestión
73
Programa Marco AvanzadoSistema Planificación y
Control de Gestión

• Manual de Procedimientos que incluya al menos lo
  siguiente
• - Los procedimientos estratégicos del sistema, es
  decir, aquellos procesos relacionados con las
  Definiciones Estratégicas, Diseño del SIG
  (formulación de indicadores en el presupuesto),
  sistematización de la información (elaboración de
  reportes), evaluación del cumplimiento de las
  metas comprometidas en el presupuesto, programa
  de seguimiento.
• - Los controles explícitos y los requisitos
  técnicos relevantes de estos procesos del
  sistema, considerando los requisitos definidos
  por el cliente.
• Considerar los aspectos señalados en las etapas
  de diseño (II), Reportes (IV), formulación de
  indicadores para el presupuesto (V), Cumplimiento
  de Indicadores en base a metas y Programa de
  Seguimiento (VI) del sistema.
• - Definir el incumplimiento de metas de los
  indicadores como una no conformidad e incorporar
  las acciones que se generen en el Programa de
  Seguimiento del sistema.

74
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG)
Resumen Cumplimiento PMG 2006

75
Porcentaje de Servicios con Cumplimiento de
Compromisos, Programas de Mejoramiento de la
Gestión, Proceso 2006
76
Evaluación Cumplimiento PMG 2006Resultados por
Tramo
Tramo de Cumplimiento 90 - 100
de Servicios
86
100
79
78
75
75
80
66
60
40
20
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
77
Evaluación Cumplimiento PMG 2006Resultados por
Funcionarios
Tramo Cumplimiento 90 - 100
Número de Funcionarios
80.000
63.887
62.308
57.316
56.699
52.857
60.000
45.637
40.000
20.000
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
78
Evaluación Cumplimiento PMG
79
Evaluación Cumplimiento PMG 2006Sistemas
Comprometidos y Cumplidos
80
Situación Actual del proceso de Certificación
81
Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2005. (22
Servicios)
82
Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2006 (50
Servicios)
83
Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2007 (5 Servicios)
84
Situación Actual. Sistemas en Proceso de
Certificación (77 Servicios)
85
DESAFÍO DEL GOBIERNOCENTRAL
Modelos de Excelencia de Gestión
Sistema de Gestión de Calidad con puntajes de
excelencia en Modelos de Gestión
Sistema de gestión de Calidad
Provisión de Bienes y Servicios certificados en
Norma ISO 90012000
Programa Marco Avanzado
Areas y Sistemas de gestión certificados
en Normas ISO 90012000
Programa Marco Básico
Areas y Sistemas de gestión
86
LECCIONES APRENDIDAS Y DESAFÍOS

• Sistema de Evaluación y Control de Gestión
  vinculado al proceso presupuestario.
• Apoyo de la autoridad política a la instalación
  del Sistema de Planificación y Control de
  Gestión.
• Evaluación
• Aplicación de distintas metodologías
  complementarias para evaluar programas e
  instituciones.
• Necesidad de mejorar sistemas de información de
  programas desde su diseño inicial (línea base).
• Avanzar hacia evaluaciones más integrales
  conjunto de programas políticas públicas.
• Aplicación de mecanismos de incentivo
  institucional ligados a cumplimiento de objetivos
  de gestión.
• Aplicación de Programa Marco en base a
  definiciones de política aplicable a todas las
  instituciones públicas prioriza las acciones.
• Necesidad de mejorar mecanismo para involucrar en
  forma significativa a las autoridades en cada
  servicio público
• Avanzar hacia el mejoramiento de la gestión de
  los servicios proporcionados a la ciudadanía
• Atraer ideas del sector privado, académico e
  instituciones públicas de proyectos concretos que
  contribuyan al mejoramiento de la gestión (Fondo
  de Modernización de la Gestión).

87
www.dipres.gov.clControl de Gestión
88
FIN