Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios - PowerPoint PPT Presentation

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Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

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4.- Instrumentos para medir satisfacci n. 5.- Mecanismos de participaci n interna ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios


1
Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios
  • Córdoba, 18 de febrero de 2008

2
Acuerdo sobre el Complemento de Productividad
para la Mejora Y Calidad de los Servicios que
presta el PAS de las Universidades Públicas de
Andalucía
Primer nivel
1.- Compromiso con el Plan Estratégico.
2.- Elaboración del Mapa de Procesos de la Unidad
3.- Definición del la Misión y la Visión
4.- Colaboración con el Catálogo de Competencias.
3
Acuerdo sobre el Complemento de Productividad
para la Mejora Y Calidad de los Servicios que
presta el PAS de las Universidades Públicas de
Andalucía
Segundo nivel
1.- Mecanismos de participación interna.
2.- Documentación y seguimiento de los procesos
clave
3.- Diseño e implementación de los instrumentos
de medición y nivel de satisfacción
4.- Evaluación según el modelo EFQM.
5.- Colaboración en la elaboración del catálogo
de competencias
6.- Evaluación de competencias
4
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
5
Documento de compromiso
6
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
7
Los objetivos específicos de este proyecto son
  • Una vez definida la misión y visión de la
    universidad, definir la misión y visión de cada
    área de trabajo.
  • Elaborar mapa de procesos por áreas.
  • Identificar los procesos claves y documentarlos.
  • Establecer seguimiento de los mismos.
  • Establecer catálogo de procesos telematizables.
  • Elaborar el manual de procesos.

8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
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(No Transcript)
11
(No Transcript)
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Gestión por procesos (IV)
13
Gestión por procesos (VI)
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Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
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Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
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Encuesta de Evaluación Cursos de Formación
Complementaria y Cursos de Verano (Alumnos)
17
Encuesta de Evaluación de Servicios (Alumnos de
Postgrados Oficiales y Títulos Propios)
18
Encuesta de Evaluación de Servicios (Ponentes)
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Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
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MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN INTERNA
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Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
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BENEFICIOS
  • Se han conseguido resultados positivos, ya que
    todas las unidades han cumplido los compromisos
    del primer y segundo nivel
  •  
  • La puesta en marcha de la gestión por procesos va
    a servir para la racionalización, sistematización
    y homogenización de procedimientos, así como
    facilitará la elaboración de las cartas de
    servicios
  • La revisión de los procesos se convierte en
    herramienta fundamental para la mejora continua
  •  
  • La puesta en marcha de la gestión por
    competencias activa los planes de desarrollo
    del personal formación, movilidad, promoción.
  •  
  • Mejora de la comunicación interna con el
    protocolo de participación interna
  •  
  • La evaluación de los servicios ha formado parte
    de la fase de diagnóstico en la elaboración del
    plan estratégico y los planes de mejora se
    convierten en planes operativos por áreas

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DIFICULTADES
  • 1. Los plazos marcados para el cumplimiento de
    los proyectos formación, asesoramiento y
    seguimiento del trabajo de las unidades sobre
    evaluación, procesos, competencias, ha sido una
    carrera de fondo.
  •  
  • 2. Una vez documentados los procesos, evaluadas
    las competencias, acabados los informes de
    evaluación, empieza la maratón 2008 para las
    unidades de calidad y recursos humanos
  •  
  • Revisión y corrección, en su caso, de la
    documentación entregada
  • Elaborar los planes de desarrollo personal una
    vez analizados los cuestionarios de evaluación
  •  
  • Seguimiento de los planes de mejora
  •  
  • Seguimiento de protocolo de participación
  •  
  • Elaborar estudios, encuestar, analizar la
    satisfacción de usuarios
  • Diseño de sistema de información para seguimiento
    de indicadores de los procesos, de los planes de
    mejora, de las acciones del plan estratégico
  • Diseño de catálogo de competencias específicas
  •  
  • 3. Lograr la plena implantación e implicación en
    los proyectos
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