Centro Nacional de Productividad y Calidad

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Centro Nacional de Productividad y Calidad

• Conferencia Técnica
• Santiago
• Ximena Concha Bañados
• Secretaria General del Premio Nacional a la
  Calidad

Junio de 2005
www.chilecalidad.cl
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Centro Nacional de Productividad y Calidad
Qué es el premio?
El Premio Nacional a la Calidad es una distinción
pública anual, creada por Decreto Supremo, que se
entrega a las empresas y organizaciones chilenas
que demuestran tener una gestión de excelencia,
comparable con la gestión de otras organizaciones
de excelencia a nivel internacional. Esta
distinción se entrega desde el año 1997.
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Centro Nacional de Productividad y Calidad
Cuál es el modelo de gestión del Premio Nacional
a la Calidad?
Es el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia,
que está basado en el Modelo Malcolm Baldrige. (
Creado en 1987, EE.UU, por Malcolm Baldrige,
Secretario de Comercio Gobierno de Ronald
Reagan.)
Otros Premios USA 1988 México 1990
Brasil 1992 Colombia 1992 Argentina 1994 Japón
1996 Sudafrica 1997 Paraguay 1999
Iberoamericano 2000.
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Premio Nacional a la Calidad

• El Premio Nacional a la Calidad está basado en un
  Modelo de Excelencia que permite un diagnóstico
  detallado y preciso de la gestión de una empresa.
  Es una herramienta validada por la experiencia y
  los óptimos resultados logrados, a nivel mundial,
  por las organizaciones que lo aplican
  sistemáticamente.

• La evaluación con el Modelo de Excelencia permite
  a las empresas obtener un puntaje (de 0 a 1.000
  puntos) que representa el nivel de gestión actual
  respecto del modelo, en cada ámbito de gestión
  considerado, identificando sus fortalezas y áreas
  de mejora.

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El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia como
Sistema

• Liderazgo comprometido e involucrado
• Visión organizacional poderosa
• Despliegue del liderazgo
• Motivación y ambiente orientado al aprendizaje

• Determinación de los requerimientos y
  expectativas de
• los clientes
• Construcción de relaciones con los clientes
• Determinación de la satisfacción y uso de la
  información

Gestión de la Satisfacción de los Clientes

• Política de personal y gestión de recursos
  humanos
• Motivación, educación y entrenamiento
• Evaluación del desempeño
• Participación, ambiente de trabajo y satisfacción

• Definición de la estrategia y sus objetivos
• Despliegue dentro de la organización

• Diseño de producto o servicio
• Proceso de producción y entrega
• Procesos de apoyo
• Gestión de proveedores

Desarrollo de Las Personas

• Medición del desempeño organizacional en todos
  los niveles y partes de la organización
• Análisis del desempeño organizacional

Resultados de la Empresa
Liderazgo
Planificación Estratégica

• Protección del medioambiente y recursos naturales
• Contribución al mejoramiento de la calidad de
  vida de la comunidad y el país.

• Satisfacción de clientes
• Financieros y de mercado
• Operacionales
• Contribución social
• Recursos humanos
• Proveedores

Gestión de los Procesos
Responsabilidad Social
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Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
Características claves

• Es sistémico ya que aborda todos los elementos de
  gestión de una organización.
• Puede ser usado por cualquier tipo de
  organización
• Entrega un conjunto de buenas prácticas
  (preguntas) que surgen de la experiencia de
  organizaciones exitosas.

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Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
Características claves

• La gestión de la organización debe estar
  orientada a procesos.
• A cada uno de los procesos y al conjunto de éstos
  le pide Alineamiento, Integración, y Aprendizaje
  Organizacional.
• Evalúa las prácticas de gestión de la
  organización de acuerdo a criterios de excelencia
  (sistematicidad, despliegue, evaluación y
  mejora, efectividad, comparaciones, entre otros),
  dando origen a un puntaje.

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Centro Nacional de Productividad y Calidad
Cómo y quiénes evalúan a las organizaciones?
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Centro Nacional de Productividad y Calidad
13 Organizaciones Ganadoras
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ORGANIZACIONES GANADORASIBEROAMERICANO 2004
ORGANIZACIONES GANADORASMALCOM BALDRIGE 2004
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Centro Nacional de Productividad y Calidad

• Les invitamos a asumir el desafió de incorporarse
  al proceso del Premio Nacional a la Calidad 2005,
  transformándose en agentes de cambio en la
  cultura de gestión y sirviendo de ejemplo a otras
  organizaciones.
• SAC 15 de julio 2005
• FIAT 15 de septiembre 2005

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• FIN

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